最新物業(yè)工作總結(jié)

1、最新物業(yè)工作總結(jié)去年是飛躍發(fā)展的一年， 上臺階，上檔次的一年， 豐收的一年，物業(yè)工作總結(jié)。在這一年里， * 物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) *的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標管理的完成情況：(一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，

2、并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。(二) 公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作3 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(三) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠

3、化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作， 使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。(四) 環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除， 制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理， 并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓， 智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會

4、，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴格執(zhí)行了工作程序、 巡崗查崗、巡更制度，工作總結(jié)物業(yè)工作總結(jié)。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(一) 業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;進駐 * 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料， 為后期工作打下了堅實的基礎， 并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2) 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議 ; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項

5、管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化建議 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)， 安設綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3) 搞好保安員前期的培訓工作 ;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月， 制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能， 保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務， 保安隊的工作受到一致好評。(4) 配合開發(fā)商的售樓工作 ;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售

6、樓工作， 耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 * 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5) 搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作 ;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作， 整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須

7、知，裝修手續(xù)辦理流程圖， 使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行， 目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二) 加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。進駐 * 后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神 ; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關心與照顧， 服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如 1-1-501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2) 搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96.8%，及時率為 83.4%。在公共