淺析患者滿意度與醫(yī)院發(fā)展策略

1、    淺析患者滿意度與醫(yī)院發(fā)展策略    彭靜志 柯淑鳳 李健平 劉堂琦摘要：現(xiàn)階段，在我國社會和城市發(fā)展速度不斷加快的過程中，人們的生活質(zhì)量在不斷的改善和進步，而在人們?nèi)粘Ｉ铍A段，教育、醫(yī)療、交通、餐飲等是非常基礎(chǔ)和重要的支持，特別是醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對于人們的影響更是非常大。隨著人們對于醫(yī)療行業(yè)的需求提升，這也加劇了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的競爭，再加上現(xiàn)階段醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)患之間的關(guān)系在不斷變得緊張，因此本文也對此進行分析，了解到患者的滿意程度對于醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生的影響，以便于為醫(yī)療機構(gòu)更好的發(fā)展做出貢獻。關(guān)鍵詞：患者 滿意度 醫(yī)院發(fā)展目前

2、在我國醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展和進步的過程中，人們對于這一行業(yè)的需求也與此而增加，這一點加劇了行業(yè)的競爭，同時也為醫(yī)患關(guān)系造成了影響，所以在醫(yī)療行業(yè)之中有效的管理策略，對于醫(yī)院的發(fā)展和進步有著非常重要的意義。而在人們生活水平和經(jīng)濟基礎(chǔ)不斷提高的過程中，很多患者自身在其認知的水平上也得到了一定的提升，所以這也導(dǎo)致醫(yī)院想要促進自身的發(fā)展，并且立足于社會之中，就需要加強自身的管理和服務(wù)效果，把患者當(dāng)成中心，因此患者滿意程度與醫(yī)院發(fā)展有著良好的促進作用。一、患者滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容現(xiàn)階段越來越多的患者對醫(yī)院服務(wù)工作的狀況不是非常滿意，因此本文對于這一情況展開調(diào)查，這也是本文的主要選題背景。旨在有效提高醫(yī)院咨詢

3、臺服務(wù)質(zhì)量，同時提高患者的滿意程度，所以這就是本文闡述的主要目的和意義，以下則是本次患者滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：目的 對醫(yī)院患者在醫(yī)生和護士服務(wù)質(zhì)量方面的滿意程度調(diào)查。方法 通過隨機抽取醫(yī)院每月開展的患者滿意度調(diào)查問卷選取醫(yī)院中的患者100例，統(tǒng)計患者各個問題的滿意程度。結(jié)果 經(jīng)過100例調(diào)查問卷的回收，分析其中出現(xiàn)的情況能夠看出，在調(diào)查的醫(yī)院中，患者對于醫(yī)生和護士耐心傾聽的程度、分診確診率、溝通能力以及康復(fù)效果幾個方面出現(xiàn)不滿意情緒的相對比較多，還需要針對這幾項問題重點解決。討論 雖然醫(yī)院的各項康復(fù)訓(xùn)練設(shè)施相對都比較先進，但是患者依然存在不滿意的狀態(tài)，還需要重點在訓(xùn)練指導(dǎo)方面進行改正，提高患者

4、的滿意程度。二、患者滿意度的調(diào)查方法因是康復(fù)?？漆t(yī)院，患者想到的是康復(fù)治療效果，患者也需要與醫(yī)生和護士了解到治病的流程，以及后期繳費、取藥等一系列的工作，然后有引導(dǎo)護士帶領(lǐng)患者進入醫(yī)生辦公室咨詢病情。所以調(diào)查問卷的內(nèi)容主要就是針對患者對康復(fù)治療的整體恢復(fù)情況，以及醫(yī)生（康復(fù)治療師）在治療過程中效果的滿意程度進行調(diào)查。其中所涉及到的內(nèi)容主要有：康復(fù)醫(yī)院工作人員尊重我的隱私、對這兒的飯菜感到滿意、康復(fù)醫(yī)院工作人員尊重我的人格，以及由于接受這里的服務(wù)，現(xiàn)在能夠參加娛樂活動等，所有的調(diào)查問卷都采用隨機抽取的方式進行。三、患者不滿意問題及主要原因通過調(diào)查能夠看出，醫(yī)院中患者對服務(wù)工作不滿意的方面有五個，

5、分別是：對這兒的飯菜感到滿意、由于這兒的服務(wù)，我能夠找到工作、能夠做我需要做的事情，沒有什么大的障礙、我知道社區(qū)哪些地方如何獲得我需要的幫助、由于接受這里的服務(wù)，現(xiàn)在能夠參加娛樂活動，所以醫(yī)院還需要在這五個方面進行更正和持續(xù)改善，以便于有效提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。（一）對這兒的飯菜感到滿意對醫(yī)院的飯菜滿意率比較低是其中首要問題，經(jīng)過詳細的分析能夠了解到，造成這些情況的主要原因就是，由于醫(yī)院中所需要接待的患者比較多，病人食堂現(xiàn)階段只有一個，每頓就餐人數(shù)達一千多人，而醫(yī)院中的醫(yī)生和康復(fù)治療師更多都是關(guān)注到治療的效果，以及患者本身的思想和心靈上問題，所以對于住院患者的生活、飲食等存在著一定的忽

6、視，甚至飲食工作一般都是交給后勤人員管理，所以很容易出現(xiàn)飲食疏忽的現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致這項調(diào)查不滿意人數(shù)比較多的主要原因。（二）由于這兒的服務(wù)，我能夠找到工作由于這兒的服務(wù)，我能夠找到工作，以及由于接受這里的服務(wù)，現(xiàn)在能夠參加娛樂活動滿意程度比較低的情況也是患者難以滿意的問題之一，因為醫(yī)院中所接觸和診治的患者比較多，所以病情也比較復(fù)雜，很多患者即便是在接受的治療之后，病情已有好轉(zhuǎn)，但是卻不能夠正常的工作。這也導(dǎo)致很多患者在無法在就醫(yī)之后找到正常的工作。造成其對于這一內(nèi)容的調(diào)查滿意程度比較低，影響了其對于醫(yī)院的認知。（三）能夠做我需要做的事情，沒有什么大的障礙能夠做我需要做的事情，沒有什么大的障礙以

7、及我知道社區(qū)哪些地方如何獲得我需要的幫助滿意率比較低也是一個問題，造成這一情況的原因就是，主要因為患者在醫(yī)院就醫(yī)，主要就是為了達到治療病情的目的，而患者后期的生活以及其他的內(nèi)容并沒有受到過多的影響，所以很多醫(yī)生和康復(fù)治療師并沒有關(guān)注到患者未來的生活狀況，以及所需要做的事情。還有就是在很多社區(qū)并沒有關(guān)注患者以及居民的就醫(yī)狀況，所以完全忽視了居民就醫(yī)的狀況，所以也導(dǎo)致患者對于這項工作滿意程度相對較低。四、醫(yī)院未來的發(fā)展策略（一）對這兒的飯菜感到滿意對于飯菜感到滿意的程度比較低的的情況，院方可以加強病人食堂的管理，設(shè)立專職管理人員對食堂進行管理，并且按照病人主餐進行餐前試吃，然后再加強各病區(qū)專門的護

8、士負責(zé)與患者對食堂用餐情況進行溝通，這樣每個病區(qū)設(shè)有負責(zé)患者飲食管理員，所需要的工作量也相對比較少，更能夠根據(jù)患者的飲食狀況和習(xí)慣，做出有針對性的飲食需求與食堂進行溝通，以此更好的保證患者對于醫(yī)院飲食的滿意狀況。（二）由于這兒的服務(wù)，我能夠找到工作由于這兒的服務(wù)，我能夠找到工作、能夠做我需要做的事情，沒有什么大的障礙、由于接受這里的服務(wù)，現(xiàn)在能夠參加娛樂活動，這幾項工作的滿意率較低 狀況進行改善，主要就是要求醫(yī)院方面能夠關(guān)注到患者的就醫(yī)情況，以及在醫(yī)治情況，進行后續(xù)的身體狀況分析和關(guān)注，并且告知其進行持續(xù)就醫(yī)，以及繼續(xù)進行康復(fù)訓(xùn)練，這樣才能夠達到標準，保證患者在后期能夠更好的生活和工作。（三）

9、我知道社區(qū)哪些地方如何獲得我需要的幫助我知道社區(qū)哪些地方如何獲得我需要的幫助這一項內(nèi)容要求，醫(yī)院需要與社區(qū)之間相互聯(lián)系，并且告知本院可以接受的病情，這樣社區(qū)能夠在日常工作之中加以宣傳，保證一旦居民生病，能夠更加快速的找到就醫(yī)方案，也能夠為醫(yī)療機構(gòu)的工作找到良好的方式，同時提高居民的身體健康狀況。五、結(jié)語根據(jù)以上探討和分析得出的結(jié)果能夠看出，現(xiàn)階段，我國社會在快速的發(fā)展和進步，經(jīng)濟與科技水平的共同提升也為人們的生活帶來了一定的改善。在這樣的情況下，人們對于醫(yī)療機構(gòu)的需求量也越來越大，而醫(yī)患糾紛出現(xiàn)也成為常見現(xiàn)象，所以還需要對醫(yī)療機構(gòu)的工作進行改革和分析，了解到醫(yī)療機構(gòu)在未來發(fā)展中的改革走向，才能夠有效提升醫(yī)療工作的效果。所以以上內(nèi)容中本文在了解患者對于醫(yī)院工作的滿意程度，以此找到醫(yī)院未來工作的發(fā)展方向，希望能夠在根本上為我國的醫(yī)療機構(gòu)工作提升找到方向。參考文獻：1孫喆，于琳娜，嚴葉霞，等.運用患者體驗指數(shù)與患者滿意度評價醫(yī)療服務(wù)水平的比較j.中國臨床研究，2018，（06）：841-843.2蔣程序，金浪，黃有霖.從患者滿意度調(diào)查看人文關(guān)懷的重要性以福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院為例j.按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2018，（06）：16-18.3韓淑青，劉倩薇，何美