淺議如何提高高校圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平

1、    淺議如何提高高校圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平    賈金鳳【摘 要】圖書是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，對于社會(huì)的進(jìn)步和人類知識的增長起到重要的作用。在高校，圖書館成為高校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，提高高校圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)校的建設(shè)發(fā)展意義非凡。本文介紹了高校圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施?！娟P(guān)鍵詞】高校；圖書館；人員素質(zhì)；服務(wù)水平；問題和措施隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館將會(huì)逐漸被電子圖書館所代替，從而促使圖書館向著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的方向發(fā)展。高校圖書館也在進(jìn)行著人機(jī)結(jié)合式的改變，使

2、傳統(tǒng)的圖書館面貌發(fā)生了改變，圖書館的作用從單一的藏書變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息服務(wù)。因此，需要提高圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。一、提高圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平的重要意義在高校教育中，圖書館是不可缺少的資源。通過合理利用圖書館，能夠使學(xué)生和教師從中獲取想要得到的知識，同時(shí)也是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。對于高校圖書館而言，讀者的文化知識和素養(yǎng)比較高，因此他們對于圖書館的要求也很高：不只是局限于書籍的借閱和知識的查找，還要對圖書館的環(huán)境和氛圍所帶來的舒適感進(jìn)行享受。因此，圖書館館員的素質(zhì)和服務(wù)水平，會(huì)直接對讀者產(chǎn)生影響。在目前科技日新月異的情況下，數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，對圖書館館員的素質(zhì)和服務(wù)的

3、要求更高。館員具備良好的素質(zhì)，一方面，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而滿足讀者不同的需求。另一方面，有利于提高圖書館的整體水平，促進(jìn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，從而不斷推動(dòng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。二、圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)中存在的問題1.圖書館的設(shè)施建設(shè)問題作為展示學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)窗口，圖書館內(nèi)部的設(shè)施是否健全，直接影響到館員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。圖書館的管理人員認(rèn)為在圖書的購買上已經(jīng)占用了大量的經(jīng)費(fèi)，所以在圖書館的建設(shè)上往往只是盲目的擴(kuò)大規(guī)模，關(guān)注的重點(diǎn)在于硬件設(shè)施，如環(huán)境、書籍、面積等，而沒有切實(shí)在提高館員素質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。所以，圖書館的設(shè)施和館員之間存在著巨大的矛盾。2.圖書館館員的素質(zhì)

4、問題根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在美國，圖書館為經(jīng)濟(jì)收入做出了40%以上的貢獻(xiàn)。而且，中央信息資源的來源，基本上都是圖書館里收藏著的出版物。由此可見，圖書館內(nèi)部儲藏著大量的信息資源。在當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，對館員的素質(zhì)要求也在提高。過去，館員的工作主要是對借閱的書名、日期等進(jìn)行記錄，屬于手工服務(wù)；而現(xiàn)在，更多的是提供自動(dòng)化的信息服務(wù)。因此，館員的素質(zhì)決定了圖書館在轉(zhuǎn)型過程中的質(zhì)量。就目前而言，部分館員自身學(xué)歷比較低、素質(zhì)比較低，認(rèn)為在圖書館中自己是中心，讀者和教師都要聽從自己的安排。舉例而言，讀者在查找書籍時(shí)，館員不能耐心幫助尋找，而是隨手一指，指出一個(gè)大致的范圍。又或者，館員在

5、工作過程中聊天、談笑，影響到讀者的讀書學(xué)習(xí)，既使讀者感到反感，又會(huì)降低圖書館的整體質(zhì)量。3.圖書館館員的服務(wù)問題要想提高圖書館的整體質(zhì)量，首先就應(yīng)該從提高館員的服務(wù)質(zhì)量做起。我國的高校圖書館大多屬于國家行政撥款，因此，圖書館在建設(shè)發(fā)展中，即使不進(jìn)行調(diào)查研究，也一樣能夠生存下去。但是，這樣帶來的后果，是管理人員和館員具有了依賴性，思想理念跟不上，導(dǎo)致服務(wù)意識淡薄，工作業(yè)務(wù)能力低下，最終導(dǎo)致圖書館的整體質(zhì)量不高。三、加強(qiáng)圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平的措施1.制定科學(xué)的規(guī)章制度圖書館內(nèi)制定的規(guī)章制度，要求既能夠體現(xiàn)管理者的意志，也能體現(xiàn)出館員的意志。圖書館內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行方式、管理方式，都要體現(xiàn)出以

6、人為本的理念。具體而言，在圖書館內(nèi)部，第一，考核體系應(yīng)該能夠覆蓋每個(gè)人、每個(gè)部門，使工作人員真正能夠理解工作的意義，承擔(dān)工作的義務(wù)，支持工作，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。第二，考核評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是工作成效，以此激勵(lì)員工充滿積極性和創(chuàng)造力，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第三，還要建立約束管理體制，對員工以及管理者進(jìn)行有效的監(jiān)督。2.提高館員素質(zhì)，促使全員參與管理館員的素質(zhì)隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展不斷提出新的要求，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，也要有熟練的業(yè)務(wù)水平。館員想要跟上這種發(fā)展變化，就要不斷的學(xué)習(xí)與深造，提高理論知識和專業(yè)水平技能，從而才能適應(yīng)工作需要。作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，要為館員提供發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過專家講

7、座、參觀學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究等形式開展活動(dòng)，從而不斷提高館員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。傳統(tǒng)的圖書館管理，主要憑借權(quán)利和責(zé)任對人進(jìn)行管理，于是，領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工基本不會(huì)有平等交流與溝通的機(jī)會(huì)。而改進(jìn)后的管理模式，應(yīng)該突出員工的主人翁精神，將群眾的智慧聚集在一起，從而共同為團(tuán)隊(duì)出謀劃策，將個(gè)人的發(fā)展與圖書館的發(fā)展相統(tǒng)一。3.館員和讀者建立和諧的關(guān)系圖書館的館員在讀者面前，應(yīng)該展現(xiàn)出微笑服務(wù)和敬業(yè)精神，和讀者建立朋友關(guān)系，相互之間做到尊重和關(guān)心。圖書館館員只有自身具備比較高的素養(yǎng)，才能和讀者建立誠信關(guān)系，加強(qiáng)交流。館員掌握了讀者的個(gè)性特點(diǎn)，和他們?nèi)谌氲揭黄?，才?huì)在了解讀者需求的基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

8、。4.館員幫助讀者樹立利用圖書館的意識圖書館作為第二課堂，對學(xué)習(xí)有重要的幫助作用。但是，許多讀者在面對眾多的圖書資料時(shí)，會(huì)有不知所措的感覺，這就是圖書館的利用意識缺乏的表現(xiàn)。在這種情況下，館員應(yīng)當(dāng)在工作中言傳身教，利用自己的行動(dòng)和學(xué)識來潛移默化的影響著讀者。還要用自己的知識來折服讀者，真正起到一名教育工作者的作用。5.館員滿足讀者獲取信息資源的需求高校圖書館的工作宗旨就是為廣大教師、學(xué)生讀者提供服務(wù)，因此，在工作中為了滿足讀者獲取信息的需求，可以開展專題講座、科技查詢、視聽服務(wù)、服務(wù)導(dǎo)讀等活動(dòng)。根據(jù)圖書館的電子數(shù)據(jù)資源，使讀者擁有“秀才不出門，便知天下事”的體驗(yàn)。如此，便能夠改善傳統(tǒng)的文獻(xiàn)保存

9、和管理方式，在其中加入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的新鮮元素。6.建立合理的激勵(lì)機(jī)制要想使圖書館能夠保持旺盛的發(fā)展勢頭，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力是關(guān)鍵，這就需要制定合理的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的形式可以多種多樣，常用的有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。在激勵(lì)機(jī)制的制定上，要注意以下幾點(diǎn)：第一，賞罰分明，這是開展激勵(lì)工作的前提，能夠保證調(diào)動(dòng)全員積極性，提高工作效率。第二，每個(gè)崗位都要有明確的任務(wù)和職責(zé)，以此為依據(jù)對崗位進(jìn)行定性。第三，建立科學(xué)的競爭機(jī)制，采用統(tǒng)一的人才評估標(biāo)準(zhǔn)。從而形成壓力和動(dòng)力兼?zhèn)涞母偁幁h(huán)境，使每位員工都能擁有平等的機(jī)會(huì)。四、結(jié)語綜上所述，當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅猛，只有全面提高圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，才能夠使高校圖書館抓住發(fā)展的機(jī)遇，從而應(yīng)對挑戰(zhàn)。對于圖書館的管理人員而言，應(yīng)該不斷提高自身的文化素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代化技術(shù)，樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)的觀念，從而使自己成為復(fù)合型人才，推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1劉楠.我國高校圖書館人員素質(zhì)現(xiàn)狀及提高人員素質(zhì)的必要性j.科技資訊，2012（28）2張勇.提高高校圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平的思考j.南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（01）3劉家康.圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)管理提升圖書館質(zhì)量的重要性j