供熱收費系統(tǒng)解決方案

1、供熱收費管理信息化解決方案中國移動通信集團鞍山分公司2013年9月行業(yè)背景當前，供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、用熱狀態(tài)和面積變更、陳欠應收不清、財務對賬不準、政策條例靈活多變等現(xiàn)狀；在收費管理上普遍處于手動、半自動記賬狀態(tài)；在和客戶互動上只有電話、上門貼通知單等低效率、低回報的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于打電話或拿單子簽字流轉的紙張辦公方式，管理流程不規(guī)范。如此種種管理模式，不經(jīng)意間嚴重消耗了供熱企業(yè)內部能量，影響了客戶便利性和滿意度，大大加重了供熱運營成本和向客戶收費的難度。系統(tǒng)歸納了北方各省市供熱企業(yè)的供熱收費信息化需求，為供熱企業(yè)量身打造了整套供熱收費管理一站式解決方案。產(chǎn)品

2、簡介供熱收費管理系統(tǒng)為供熱企業(yè)收費相關部門的實際業(yè)務做了精心的設計，系統(tǒng)擁有繳費用戶、收費主管（會計）、高層管理人員三級權限，被授予不同的操作權限和范圍。保證繳費用戶能夠簡單地進行繳費、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費主管（會計）能夠最簡單、有效地對收費工作監(jiān)管，并做到收費數(shù)據(jù)清晰有條理，可隨時檢索出任何想要的數(shù)據(jù)及報表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費進展和欠收已收等統(tǒng)計報表。讓供熱企業(yè)徹底告別收費工作難監(jiān)控、易混亂， 收費數(shù)據(jù)不準確、難統(tǒng)計的局面；讓收費主管、財務主管、收費員徹底地從海量的數(shù)據(jù)中解脫，輕松搞定收費管理工作！網(wǎng)上繳費供熱收費管理系統(tǒng)通過和第三方支付或銀行合作，為客戶提供網(wǎng)上交費服務。

3、供熱企業(yè)可搭建專業(yè)公司網(wǎng)站，為客戶提供網(wǎng)上暖費查詢和網(wǎng)上交費服務。涵蓋了全國各省市供熱企業(yè)當前最新供熱收費政策和需求。在網(wǎng)頁設計上真正做到了清新典雅，操作簡潔。相比于客戶端形式的收費平臺，網(wǎng)上繳費系統(tǒng)在安裝部署、安全性、升級維護、系統(tǒng)擴展、設備帶寬、后續(xù)投資、軟件學習推廣成本等方面都有無可比擬的優(yōu)勢。無需安裝任何軟件，使用 IE 瀏覽器即可進行收費管理。企業(yè)未來擴展不再需要額外投入更多信息化的資金，系統(tǒng)培訓和后期推廣同樣都很簡單，管理模式變得可復制。網(wǎng)上繳費系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢如下：l 可用性 任何時間、任何地點、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，就可以正常使用網(wǎng)上收費系統(tǒng)，更多的用戶加入時只需

4、設立賬號即可快速繳費，采用中間件軟件來架構服務器。數(shù)據(jù)庫、應用服務器、頁面分層設計，幾千用戶同時在線也有優(yōu)秀的性能表現(xiàn)l 低維護軟件無需專門的客戶端安裝程序，網(wǎng)上繳費平臺的開發(fā)、維護等幾乎所有工作也都集中在服務器端，當企業(yè)對網(wǎng)絡應用進行升級時，只需更新服務器端的軟件即可l 穩(wěn)定性讓工作更高效，查詢、收費、報表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負責人，肯定會期望尋求一套性價比高的供熱收費軟件，“少花錢多辦事”-用更少的硬件，更少的網(wǎng)絡帶寬，以及更短的時間投入獲取最高品質的服務。產(chǎn)品功能簡介l 分期交費 支持任意多次分期交費，歷史交費記錄清晰可查l 預交優(yōu)惠 支持優(yōu)惠預設，收費時根據(jù)交費日期自動計算優(yōu)惠

5、折扣l 減免折讓 支持特殊情況減免、折讓，收費時根據(jù)預設原因和公式自動計算金額l 單價調整 支持任何時候單價調整，系統(tǒng)中欠費金額、欠費狀態(tài)自動刷新l 停熱滯納支持停熱基費收取，并可以根據(jù)設定的時間開始起計算滯納金l 供暖變更 支持在報停、強停、復熱、加片、面積變更時，欠費金額自動刷新l 金額精度 支持金額精度設置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元l 計量收費 擴展支持面積和熱計量兩種復合收費方式l 費用矯正 收費主管可以方便矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問題l 分年度管理 按收費年度進行收費數(shù)據(jù)管理，各個年度的客戶、面積、用熱狀態(tài)變更，陳欠處理等變更操作各年度間互不影響。數(shù)據(jù)多而不亂 各個供熱站

6、之間的數(shù)據(jù)獨立、互不影響，各個子供熱站只能查看到屬于自己站的數(shù)據(jù)（小區(qū)、客戶、收費記錄、面積變更記錄等所有數(shù)據(jù)），總站可查看到所有供熱站的數(shù)據(jù)。l 管轄區(qū)域分配 提供收費員管轄區(qū)域設置，可靈活地圈定客戶范圍，并對客戶范圍進行戶數(shù)、面積、金額的統(tǒng)計，分配給收費員一定數(shù)量的客戶。l 軟件權限管理 后臺嚴格設定各個身份能使用或瀏覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減免，以及關鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權。l 詳細日志記錄 所有涉及客戶、費用、面積等關鍵信息的更改都有詳細日志記錄，一查就有。l 軟件預設功能 可以預設當前收費年度、單價、停熱基礎費、客戶類型、預交優(yōu)惠率、費用增減類別、變更原因，在收費時自動計算處理

7、。項目實施流程供熱收費管理系統(tǒng)面向全國不同的供熱企業(yè)，因此提供靈活的初始化配置流程，各供熱企業(yè)只需根據(jù)自身實際的供熱收費業(yè)務規(guī)則進行設置，就可以正式啟動收費管理了。產(chǎn)品安裝完之后，先需要完成基礎信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項設置、客戶類型設置、系統(tǒng)類型設置、費用增減類別設置、供熱站信息設置、換熱站信息設置、小區(qū)信息設置、用戶管理、用戶權限分配、供暖客戶批量導入等流程圖如下簡單應用網(wǎng)絡拓撲圖運行環(huán)境平臺及存儲服務器戴爾PowerEdge 12G T620CPU型號：Xeon E5-2670 2.6G內存容量：16GB DDR3標配硬盤容量：3TB 網(wǎng)絡控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡 電源類型：熱

8、插拔電源 產(chǎn)品結構：5U塔式 RAID模式：RAID 5 擴展槽：4×全長全高PCI-E x"短信平臺 通過短信平臺，供熱企業(yè)能夠及時將交費優(yōu)惠、下物業(yè)收費、打壓試水、正式供熱、故障停熱、催費等通知；用熱政策、用熱常識，以及客戶請求服務的回復等信息及時告知客戶。良好的供熱服務，意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。另外還可以通過制定相應的繳費通知方案或催繳方案，來對欠費用戶進行提醒。這不但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時提高了用戶的感知度。短信在內部服務方面，可以提供工作安排、會議通知、信息發(fā)布等信息，結合客服管理系統(tǒng)可實現(xiàn)業(yè)務派單、業(yè)務催辦

9、、業(yè)務督辦等短信的發(fā)送。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等的監(jiān)控參數(shù)的采集以及控制指令的發(fā)送，也可以通過短信平臺實現(xiàn)。高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時間、成本，降低操作難度，供熱企業(yè)對短信平臺的使用將是必然的趨勢。1) 功能簡介短信平臺基于供熱收費系統(tǒng)，共享同一數(shù)據(jù)庫，收費或登記時可在收費系統(tǒng)中完善客戶的手機號信息，如果客戶留下的號碼變更了，或者留下的是座機號碼，可以撥打客服熱線進行更改。這些手機號信息都將被共享于短信平臺使用。  2) 短信主題管理短信主題管理用于設置常用短信內容模板的管理，例如收費優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應收采暖費、滯納金等，在

10、發(fā)送短信時這些替代符會自動轉化為每個客戶真實的數(shù)據(jù)，已實現(xiàn)短信內容動態(tài)化。同時模板的重復使用可保證多次發(fā)送短信內容的一致性，操作方便快捷3) 短信發(fā)送通過短信可發(fā)送暖費優(yōu)惠通知、下小區(qū)收費通知、打壓試水通知、繼續(xù)報停申請通知、正式供暖通知、暖費催繳提示、滯納提示、供熱停熱通知、客戶調查回訪等內容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、欠費年數(shù)、欠費金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費員等多種條件來篩選客戶進行發(fā)送。短信也可用于內部通訊使用，在業(yè)務派單時將工單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號、客戶地址、客戶名稱、聯(lián)系電話、反映問題描述、預約時間等信息。短信同時發(fā)送數(shù)無限制，可及時獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時可設置短信內容對應的供熱年度和主題，對于相同供熱年度和主題的短信可視為重復短信，用戶通過設置不重復發(fā)送模式來避免給已成功發(fā)送的客戶進行再次發(fā)送。4)