人性化服務(wù)對(duì)兒科門診及其家屬的心理護(hù)理的應(yīng)用效果

1、    人性化服務(wù)對(duì)兒科門診及其家屬的心理護(hù)理的應(yīng)用效果    鄭成玲【摘 要】目的：探討人性化服務(wù)對(duì)兒科門診及其家屬心理護(hù)理的應(yīng)用效果。方法：選取我院兒科門診2018年9月-2019年9月期間收治的80例患者作為研究對(duì)象。并隨機(jī)將患者分為觀察組和對(duì)照組，每組各40例。對(duì)比兩組患兒不良情緒，家長(zhǎng)護(hù)理滿意度及以護(hù)理管理安全事故的發(fā)生率。結(jié)果：觀察組（95%）患兒不良情緒評(píng)分和護(hù)理管理安全事故發(fā)生率均低于對(duì)照組（85%），p<0.05。觀察組患兒家長(zhǎng)滿意度優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論：將人性化服務(wù)應(yīng)用于兒科門診護(hù)理管理中，不僅能夠改善患者的不良情緒，提高

2、護(hù)理滿意度，同時(shí)還能夠避免避免護(hù)理安全事件的產(chǎn)生，值得臨床推廣和應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】人性化服務(wù);兒科門診及其家屬;心理護(hù)理;應(yīng)用效果r473   a    1672-3783（2020）02-0177-01隨著當(dāng)前人們生活質(zhì)量的提高，當(dāng)前高度重視兒童身心健康問題，因此，人性化護(hù)理服務(wù)顯得尤為重要，人性化管理更加注重患兒心理、精神層面的滿足，為患兒提供人性化的照顧和關(guān)懷。本研究中對(duì)80例患兒開展人性化護(hù)理，具體如下所示：1 資料與方法1.1 一般資料比較分析通過對(duì)2018年-2019年9月期間我院兒科收治的患兒

3、80例作為本次研究對(duì)象，并隨機(jī)將患兒分為對(duì)照組和觀察組，每組各40例?；純杭覍俚娜脒x條件為患兒主要負(fù)責(zé)人。對(duì)照組中男患兒25例，女患兒15例，年齡最大的10歲，年齡最小的一歲半。觀察組中男患兒22例，女患兒18例，年齡最大的15歲，最小的3歲。80例患兒中，呼吸系統(tǒng)疾病45例，消化系統(tǒng)疾病20例，其他疾病15例，所有患兒家屬均自動(dòng)簽暑了知情同意書。從患兒的一般信息進(jìn)行比較不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性1。1.2 護(hù)理方法針對(duì)對(duì)照組患兒使用常規(guī)護(hù)理，即詳細(xì)解答患兒家屬提出的各種疑難雜問，對(duì)患兒就醫(yī)給予正確指導(dǎo)。觀察組患兒給予人性化護(hù)理服務(wù)，具體措施如下：（1）在患兒住院過程中，醫(yī)護(hù)人員續(xù)

4、要堅(jiān)持患兒為中心，針對(duì)患兒開展個(gè)性化護(hù)理，了解各個(gè)患兒的病情基本特點(diǎn)和性格，制定可行性強(qiáng)的護(hù)理方案。（2）不斷優(yōu)化門診硬件設(shè)施，能夠結(jié)合患者特點(diǎn)，為患兒提供良好的治療環(huán)境，可以在病房放置卡通玩具，減少患兒對(duì)治療環(huán)境的陌生感，同時(shí)在開患兒護(hù)理時(shí)，可通過兒童讀物或者一些卡通圖案轉(zhuǎn)移注意力，搭配娛樂設(shè)施，主要是防止患兒在治療中出現(xiàn)交叉感染現(xiàn)象，需對(duì)所接觸過的玩具進(jìn)行一一消毒處理。（3）護(hù)理人員應(yīng)從基本點(diǎn)滴做起，儀表端莊整齊，以自然熱情的態(tài)度對(duì)患兒進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于患兒家屬提出的各種疑問應(yīng)耐心解答，面對(duì)大齡兒童可適當(dāng)采取表揚(yáng)或鼓勵(lì)的措施，比如可以對(duì)患兒應(yīng)輕輕撫觸，以減輕患兒的緊張情緒。把最好的服務(wù)形象展現(xiàn)

5、給患兒及其家屬。（4）醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極主動(dòng)的能夠與患兒家屬進(jìn)行有效溝通，盡可能使用一些通俗易懂的話語和語氣溝通，避免使用專業(yè)術(shù)語，在患兒就診時(shí)還需要主動(dòng)咨詢患兒和家屬困難，并及時(shí)解決問題（5）護(hù)理人員與患兒家屬進(jìn)行及時(shí)溝通，能夠在患兒家屬就診時(shí)，針對(duì)一些不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)給出建議。在與具有一定表達(dá)能力的患兒交流過程中，盡量使患兒心情舒緩。（6）由于目前兒科進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí)采用的是電腦叫號(hào)形式，因此在等候時(shí)護(hù)理人員還需要向家長(zhǎng)介紹幾種常見疾病，并且告訴家長(zhǎng)如何有效的預(yù)防及治療方法，以此提高家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的信任。與此同時(shí)，在等候時(shí)，護(hù)理人員還需要想家長(zhǎng)介紹幾種常見疾病在就診大廳中懸掛卡通圖案作為治療的

6、宣教文案，搭配一些文字說明，激勵(lì)患兒及其家屬樹立戰(zhàn)略疾病的信心。（7）護(hù)理人員就患兒護(hù)理中出現(xiàn)的問題，應(yīng)互相交流，共同進(jìn)步，不斷完善護(hù)理措施。1.3觀察指標(biāo)對(duì)患者家屬發(fā)放調(diào)查表，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理人員的滿意度，服務(wù)態(tài)度，就診環(huán)境，服務(wù)模式等，評(píng)價(jià)的方式包括三種類型，具體為滿意、不滿意和一般滿意。不良情緒包括sas自評(píng)量表和sds自評(píng)量表。2 結(jié)果2.1兩組患者的護(hù)理滿意度分析觀察組40例，滿意19例，一般滿意19例，不滿意2例，滿意度95%;對(duì)照組40例，滿意14例，一般滿意20例，不滿意6例，滿意度85%。經(jīng)過對(duì)兩組患兒采用不同的護(hù)理方式后，經(jīng)問卷調(diào)查顯示：觀

7、察組患兒家屬對(duì)醫(yī)院就診環(huán)境、護(hù)理人員滿意度等方面均優(yōu)于對(duì)照組，p<0.05。2.2比較兩組患者的不良情緒在護(hù)理前觀察組患兒sas評(píng)分為64.98分，對(duì)照組為64.52分，t=0.315，p>0.05，觀察組患兒sds評(píng)分為66.31分，對(duì)照組為66.22分，t=0.512，p>0.05，經(jīng)過護(hù)理之后，觀察組患兒sas評(píng)分為46.21分，對(duì)照組為51.23分，t=6.214，p0.05。3 計(jì)論兒科護(hù)理相對(duì)來說是醫(yī)院特殊工作環(huán)節(jié)，要求護(hù)理人員具備一定的責(zé)任感和愛心，能夠全心全意為患者和家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診是醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院形象展示的重要環(huán)節(jié)。兒科門診患者不僅人流

8、量大，而且病種較為復(fù)雜，稍有不慎將會(huì)導(dǎo)致護(hù)理糾紛，因此必須科學(xué)、合理控制門診的護(hù)理質(zhì)量。在過去兒科護(hù)理中，護(hù)理人員僅重視患兒的舒適度以及護(hù)理質(zhì)量，忽略兒童的心理需求和適應(yīng)2。當(dāng)前在病情復(fù)雜，人流量大的醫(yī)院環(huán)境下，患者家屬會(huì)滿意度較低，采用人性化的護(hù)理方式，能夠滿足其不同需求，積極主動(dòng)詢問患兒和家屬需求并耐心解答家屬的疑問，最大限度的為患兒營(yíng)造色彩鮮艷、溫馨的病房環(huán)境。對(duì)于年齡稍大的患兒給予鼓勵(lì)及表揚(yáng)，充分體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷。兒科門診面對(duì)的是患有疾病的患兒，而同時(shí)這些患兒也是家庭的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象3，通常在治療過程中患兒家屬很容易產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，甚至部分家屬偏激，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理要求較高，稍

9、有不順心可能會(huì)招致一些護(hù)理不滿意或醫(yī)療糾紛事件，因此對(duì)護(hù)理人員來說需要承受較大的精神和心理壓力，良好的護(hù)患溝通是解決呼喚不和諧關(guān)系的有效措施。人性化護(hù)理能夠針對(duì)不同疾病開展知識(shí)講解，提前告知患者和家屬注意事項(xiàng)，預(yù)防方法，同時(shí)，能夠讓家屬了解患兒疾病的發(fā)展，以避免由于不了解疾病情況對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不滿情緒。兒科門診作為醫(yī)院的形象窗口，門診護(hù)理人員是最早與患兒接觸的工作人員，因此其工作態(tài)度責(zé)任跟儀表，熱情程度對(duì)于患兒護(hù)理質(zhì)量的影響是十分重要的，由于很多患兒無法獨(dú)立接受治療，需要由家長(zhǎng)陪同，因此護(hù)理對(duì)象還包括患兒的家屬，因與患兒家屬進(jìn)行及時(shí)有效的溝通也顯得非常重要。本研究針對(duì)80例患兒開展人性化護(hù)理。通過研究表明，患兒家屬對(duì)于醫(yī)院治療環(huán)境以及護(hù)理人員的滿意度比較好，其滿意度微95%?？傊趦嚎崎T診中采用人性化護(hù)理的方式能夠提高患兒家屬滿意度，對(duì)于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量來說十分有利，能夠建立良好的醫(yī)患關(guān)系。參考文獻(xiàn)1 楊麗萍.實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)對(duì)門診靜脈采血患兒及家屬的