關(guān)于大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)觀的調(diào)查研究

1、關(guān)于大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)觀的調(diào)查研究摘要：11月11日是人們調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，還成了人們口中瘋狂追捧的購物狂歡節(jié)，也成了各界電商、網(wǎng)商的“掘金節(jié)”。今年的11月12日，第七個天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，11月11日全天交易額達(dá)912.17億元。我小組通過網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷的方式對我市在校大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)觀情況進(jìn)行調(diào)查，其中有如下現(xiàn)象值得關(guān)注：男生網(wǎng)購熱情不減女生、七成大學(xué)生消費(fèi)預(yù)算在500元以下、近一半的大學(xué)生選擇了零點(diǎn)搶購，超九成學(xué)生選擇在淘寶、天貓購物價(jià)格便宜，性價(jià)比高是購買的主要因素。對網(wǎng)購不滿的原因主要是質(zhì)量和快遞問題。調(diào)查結(jié)論是大學(xué)生消費(fèi)趨于理性，并對

2、更加安全和諧的雙十一購物環(huán)境抱有積極態(tài)度。關(guān)鍵詞：雙十一 消費(fèi)觀 調(diào)查報(bào)告調(diào)查目的 了解大學(xué)生的“雙十一”消費(fèi)觀調(diào)查對象 調(diào)查方法網(wǎng)上問卷調(diào)查、開設(shè)論壇等方法調(diào)查時(shí)間2015年11月13日至11月27日隨著電子商務(wù)如火如荼地展開，網(wǎng)購已經(jīng)在大學(xué)生日常購物行為中扮演了重要的角色，“雙十一”作為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動更是以無可替代的優(yōu)勢將網(wǎng)購改天換地的氣勢表現(xiàn)得淋漓盡致。2015年11月12日，第七個天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，全天交易額達(dá)912.17億元，其中無線交易額為626.42億元，無線成交占比68.67%。那么，“雙十一”在大學(xué)生群體中扮演著怎樣的角色？又如何在“雙十一”

3、面前做到理性消費(fèi)呢？下面是我小組成員通過實(shí)踐調(diào)查得出的結(jié)論和相關(guān)的建議。一.調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)象說明本次調(diào)查共收回有效問卷372份，男生141人，占38%，女生231人，占62%。（1） 男生網(wǎng)購熱情不減女生在被調(diào)查對象中，近九成大學(xué)生表示加入“雙十一”的購物大軍。女生占比53%、男生占比47%，女生比男生多出不到一成?？梢姡瑹o論在線上還是線下，女生愛購物的天性沒有改變，但隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，男生對網(wǎng)購的熱衷度直線上升，緊追女生。其中，馬上要走入職場的大四學(xué)生是目前網(wǎng)購的“金主”，購買一套比較正式的服裝，購置一些化妝品，買一部筆記本電腦，這種商品在商場里價(jià)位比較高，所以想趕雙十一的時(shí)候在網(wǎng)上入手”

4、等等。另一方面，男生、女生網(wǎng)購的產(chǎn)品種類不太相同，女生更喜歡購買衣帽服飾、化妝品和零食；男生多喜歡購買電子產(chǎn)品及運(yùn)動用品。（2） 近七成大學(xué)生消費(fèi)在500元以下“雙十一”的錢從哪里來？據(jù)調(diào)查顯示，72%的大學(xué)生表示費(fèi)用來自私房錢，私房錢一般都是自己賺的或者從平日里攢出來的；另有10%的學(xué)生會得到家里的經(jīng)濟(jì)支援。此外，在所有參與調(diào)查的大學(xué)生中，65.22%的學(xué)生在“雙十一”期間的預(yù)算在500元以下。另據(jù)調(diào)查顯示，大部分大學(xué)生的月生活費(fèi)在2000元以下，其中月生活費(fèi)在500-1000元之間的超過總數(shù)的一半，達(dá)到65.93%，僅有1.69%的大學(xué)生月生活費(fèi)在2000元以上。作為在校大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)未獨(dú)立

5、也是制約他們消費(fèi)的另一主要原因，也就不難理解大學(xué)生在“雙十一”預(yù)算上的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)了。（3） 近一半的大學(xué)生選擇了零點(diǎn)搶購“每年零點(diǎn)搶購，不是網(wǎng)頁卡，就是在線人數(shù)多。糟糕的網(wǎng)速讓人抓狂?！泵磕甑木W(wǎng)絡(luò)狂歡，讓不少在校大學(xué)生感覺到“壓力有點(diǎn)大”。一位論壇的小伙伴告訴我，今年她對喜愛的物品進(jìn)行了提前預(yù)購，冷靜地決定不參與零點(diǎn)搶購，沒想到，一到時(shí)間，寢室的其他室友還是加入零點(diǎn)購物大軍?！芭梦乙残陌W癢，干脆起來大家一起熱鬧。”問卷顯示“雙十一”當(dāng)天，52%的大學(xué)生選擇零點(diǎn)搶購，半夜兩點(diǎn)之前基本完成戰(zhàn)斗；33%的大學(xué)生等到白天沒事的時(shí)候購買；另有15%的學(xué)生表示隨便看看，是否購買待定?！半p十一”半夜搶購的行

6、為已經(jīng)成為一種消費(fèi)符號。許多大學(xué)生笑稱患有“購買強(qiáng)迫癥”，總覺得自己漏掉什么便宜貨了，白天在沒事的空當(dāng)還會繼續(xù)守在電腦旁刷網(wǎng)頁。（4） 近九成學(xué)生選擇在天貓購物本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購物網(wǎng)站的選擇上，85%學(xué)生選擇淘寶天貓;47%的學(xué)生選擇京東。淘寶天貓與京東成為大學(xué)生“雙十一”購物首選。其他包括：1號店為23%;唯品會為22%;聚美為15%;蘇寧易購為12%;亞馬遜與當(dāng)當(dāng)分別為11%。另外調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過一半兒的大學(xué)生會同時(shí)關(guān)注多家購物網(wǎng)站的促銷活動，不難理解，天貓作為雙十一購物節(jié)的首個發(fā)起者，且阿里巴巴早在2012年12月28日便取得了“雙十一”商標(biāo)的專用權(quán)，天貓?jiān)陔p十一購物節(jié)上相對更具權(quán)威，這

7、也是眾多消費(fèi)者都會首選天貓的原因。同時(shí)隨著更多的電商異軍突起，如京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、蘑菇街等。同款商品在不同商家經(jīng)常會出現(xiàn)不同價(jià)格。因此消費(fèi)者往往會同時(shí)關(guān)注多家購物網(wǎng)站，并通過比價(jià)等方式買到更加實(shí)惠的商品。（5） 價(jià)格便宜，性價(jià)比高是購買的主要因素在對“雙十一”購買商品原因的多個選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)：大部分被調(diào)查者在允許的三個選項(xiàng)中只選擇了兩項(xiàng)，這說明購物意愿比較集中，選項(xiàng)占比最高的是“因?yàn)楸阋耍瑒疟唐敷@爆價(jià)的誘惑無法抗拒”，占59%，其次是“正好要買東西”，占54%。再次是“把想買的放到雙十一一起買”，占50%。而只有18%的學(xué)生選擇了“習(xí)慣了，有過節(jié)的感覺”的選項(xiàng)，選擇“從眾行為，眾人搶購

8、比較有興趣”的學(xué)生也僅占17%。從這些數(shù)據(jù)來看，傳說中“跟風(fēng)購買”、“從眾購買”、“有過節(jié)的感覺”等都不是主流的消費(fèi)行為，可見大學(xué)生購物也越來越理性，他們有自己的判斷與選擇，不會隨波逐流，像節(jié)日狂歡那樣毫無節(jié)制地購物。二.“雙十一”兩大問題令人反思（一）誰為我們的質(zhì)量把關(guān)“雙十一”雖然銷售額在攀升，但就被調(diào)查的大學(xué)生來說，對價(jià)格與質(zhì)量的抱怨已經(jīng)比較明顯。在372份調(diào)查問卷中約有47%的人提到了質(zhì)量問題。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)表明產(chǎn)品質(zhì)量問題主要主要體現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。其中，產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問題較為突出，占比達(dá)55.6%，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面

9、有劃痕等。出售假冒偽劣產(chǎn)品問題位居第二位，有80件，占比26.1%，涉嫌欺詐問題位居第三位，有19件，占比6.2%。為了吸引消費(fèi)者購買，網(wǎng)絡(luò)賣家的營銷方法五花八門。被訴主體營銷問題主要有：產(chǎn)品與宣傳不符，欺騙性廣告宣傳，未告知優(yōu)惠限制條件，以優(yōu)惠吸引不兌現(xiàn)。其中，產(chǎn)品與宣傳不符問題較為嚴(yán)重，占比達(dá)到85%，包括商家夸大產(chǎn)品功能、貨不對板等問題。（二） 不可承受的“快遞”之重在受訪大學(xué)生中，超過半數(shù)認(rèn)為“雙十一”存在的最大弊端是快遞問題。據(jù)了解，2015“雙十一”與以往相比，盡管包裹量倍增，但“雙十一”倉庫爆倉的局面會有所緩解。原因是經(jīng)過過去幾年的網(wǎng)絡(luò)鋪陳與準(zhǔn)備，同時(shí)各大電商利用大數(shù)據(jù)

10、分配訂單、延長促銷期、門店自提優(yōu)惠活動等極大緩解倉庫爆倉問題。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，為應(yīng)對雙十一，今年快遞企業(yè)新招錄20萬左右快遞員，擴(kuò)建了轉(zhuǎn)移中心100余處，今年共有120萬快遞員加入雙十一。而快遞事件受人詬病主要是由于快遞企業(yè)全部精力都在于如何應(yīng)對業(yè)務(wù)量暴增，服務(wù)質(zhì)量難以保障，貨物丟失、損毀、延時(shí)時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)快遞員工盜竊、順手牽羊、掉包等事件。所以說，今年的“雙十一”對物流行業(yè)是一個挑戰(zhàn)，除了三、四線城市面臨爆倉的可能性較高以外，快遞公司的短時(shí)處理能力成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。除了物流業(yè)新增人員、設(shè)備、倉庫和提高運(yùn)能外，未來三、四線城市的物流基礎(chǔ)設(shè)施也還有待完善。總的來說，快遞之路仍然

11、任重而道遠(yuǎn)。三.相關(guān)建議（一）盡量選擇家中安全電腦為了預(yù)防釣魚網(wǎng)站及各種木馬病毒的侵害，選擇家中安全的電腦網(wǎng)購是基礎(chǔ)，安裝好防毒、殺毒軟件，網(wǎng)購、銀行安全控件等基本保障措施。不能圖一時(shí)之便利，在網(wǎng)吧或是其他公共的地方進(jìn)行網(wǎng)購，這樣的安全系數(shù)非常低，千萬謹(jǐn)慎。（二）要注意保護(hù)網(wǎng)購安全在網(wǎng)上交易、充值時(shí)，切記核對官網(wǎng)地址，以防誤入“釣魚”網(wǎng)站。近幾年的嚴(yán)厲打擊與安全保護(hù)，各種釣魚網(wǎng)站也相對少了很多，但是也很多也更加隱蔽，手段更加“高明”了，你一不小心，可能就會被誤導(dǎo)，造成財(cái)物兩空的局部，那就太慘了。因此，增強(qiáng)自己的基本防釣魚網(wǎng)站的常識很重要，需要生活中去不斷積累。（三）要注意保留憑證依法維權(quán)消費(fèi)者

12、應(yīng)保存網(wǎng)上商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，若收到的商品出現(xiàn)問題，且無法與商家達(dá)成一致的情況下，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向電商企業(yè)平臺自身的維權(quán)團(tuán)隊(duì)投訴。若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向相關(guān)部門或消協(xié)投訴。（四）選擇可靠的物流在網(wǎng)購中，物流是一個非常重要的環(huán)節(jié)，也因此，大大小小的物流公司都靠吃著電商的飯，都活的很滋潤。平常購物倒好，但是在這種瘋狂購物季節(jié)，造成物理擁堵是正?，F(xiàn)象，物件丟失、損害也在所難免，因此，你選中可靠地物流公司是非常重要的，一旦發(fā)生意外，能夠很好的保護(hù)自己的權(quán)益。（五）要注意保留憑證依法維權(quán)消費(fèi)者應(yīng)保存網(wǎng)上商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，若收到的商品出現(xiàn)問題，且無法與商家達(dá)

13、成一致的情況下，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向電商企業(yè)平臺自身的維權(quán)團(tuán)隊(duì)投訴。若糾紛仍不能協(xié)商解決，可向相關(guān)部門或消協(xié)投訴。四.結(jié)束語2015年“雙十一”結(jié)束了，有激動興奮，也有感慨遺憾，作為國內(nèi)最大的購物狂歡節(jié)，它讓我們享受到了更加優(yōu)惠的價(jià)格，更加新奇的購物體驗(yàn)，雖然在質(zhì)量，物流，售后等一些方面還有所欠缺，但是始終相信未來在政府的宏觀調(diào)控、電商的自覺守法、群眾的監(jiān)督配合下能夠讓“雙十一”回歸本質(zhì)，真正做到為消費(fèi)者照想，讓消費(fèi)者獲得物質(zhì)的享受，精神的慰藉和滿滿的幸福。5. 謝辭感謝配合本次調(diào)查問卷的同學(xué)，也感謝本小組成員間的緊密配合和付出的努力，使得本次調(diào)查圓滿完成。6. 參考文獻(xiàn)1從傳播學(xué)角度看淘寶“雙十一

14、”現(xiàn)象J現(xiàn)代視聽, 2015(01)2“雙十一”狂歡了誰J商場現(xiàn)代化, 2014, 第34期(34):1-13中國皮書網(wǎng),大學(xué)生消費(fèi)者從眾心理探析 以淘寶“雙十一”為例J中國皮書網(wǎng), 20154解密雙十一剁手黨制造的數(shù)據(jù)背后的阿里技術(shù) 中國統(tǒng)計(jì)網(wǎng)七.調(diào)查問卷1你的性別？A 男B 女2 您的身份是？A 大一B 大二C 大三D 大四3 參與2015年“雙十一”活動了嗎？A 是B 否4 購買了哪些產(chǎn)品（可多選）？A 衣帽服飾B 化妝品C 零食D 電子產(chǎn)品E 運(yùn)動用品F 保健醫(yī)藥G 糧油飲品5 “雙十一”中，你的預(yù)算是多少?A 100以下B 100300元C 300500元D 500以上6 購買的主戰(zhàn)場是在什么地方？A天貓