關(guān)于我校蓬萊物業(yè)的調(diào)查

1、關(guān)于我校蓬萊物業(yè)管理的調(diào)研報告目錄第一章：導(dǎo)言1.調(diào)查的目的與意義 2.調(diào)查的對象與內(nèi)容3.調(diào)查的安排與實(shí)施第二章：調(diào)查資料的數(shù)據(jù)處理第三章：調(diào)查結(jié)果的分析評述第四章：發(fā)現(xiàn)的問題第五章：建議與對策第六章：附件（問卷、計劃）第一章：導(dǎo)言 在大學(xué)里，學(xué)校是我們的第二個家，學(xué)校環(huán)境質(zhì)量的好壞和學(xué)校文化的構(gòu)建與我們大學(xué)生的生活質(zhì)量和日常學(xué)習(xí)狀態(tài)息息相關(guān)。學(xué)校物業(yè)管理是評價一個學(xué)校好與壞中很重要的一個環(huán)節(jié)，學(xué)校物業(yè)管理是學(xué)校管理與教育管理的重要組成部分，學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)水平的高低和良好的學(xué)校文化是學(xué)校總體水平的重要參考指標(biāo)。為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是物業(yè)公司工作的核心內(nèi)容，服務(wù)學(xué)生是物業(yè)管理工作人員的

2、工作宗旨，而學(xué)生更需要良好的管理隊伍和管理制度，這些都凸顯出本次調(diào)查的意義。因此，我們開展這次調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來分析和確定學(xué)校物業(yè)管理工作需要改進(jìn)的方面，尋求高質(zhì)量的學(xué)校管理方法。1.調(diào)查的目的與意義關(guān)于學(xué)校物業(yè)管理調(diào)查的目的在于：從學(xué)生角度管理監(jiān)控評估物業(yè)管理的服務(wù)工作績效；確定物業(yè)管理服務(wù)工作的發(fā)展重心和急需改進(jìn)的方面；建立學(xué)生與物業(yè)管理人員的交流；從整體上提高學(xué)校物業(yè)服務(wù)和質(zhì)量和管理水平；尋求構(gòu)建良好的學(xué)校文化的方法。學(xué)校物業(yè)管理調(diào)查的意義：（1）有利于發(fā)現(xiàn)學(xué)校物業(yè)管理工作的不足，及時改進(jìn)服務(wù)方式；（2）有利于針對不同學(xué)生提供特色服務(wù)；（3）有利于確定學(xué)校物業(yè)管理工作未來發(fā)展方向和

3、重心。（4）有利于構(gòu)建良好的學(xué)校文化，以提高學(xué)生的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)質(zhì)量。（4）有利于提供我們物業(yè)專業(yè)學(xué)生分析解決問題的能力。2.調(diào)查的對象與內(nèi)容調(diào)查的對象：上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生和已經(jīng)實(shí)習(xí)或者必須的我們專業(yè)的學(xué)長學(xué)姐（網(wǎng)上在線調(diào)查）。調(diào)查的內(nèi)容：物業(yè)管理人員的服務(wù)水平，學(xué)校綠化的保養(yǎng)，學(xué)校安全與衛(wèi)生，學(xué)校停車場等。3.調(diào)查的安排與實(shí)施時間：2015年11月1號-11月7號地點(diǎn)：城市管理職業(yè)學(xué)院校內(nèi)流程：確定調(diào)查任務(wù)-學(xué)校物業(yè)管理調(diào)查-制定調(diào)查方案-設(shè)計調(diào)查問卷-進(jìn)行問卷調(diào)查-數(shù)據(jù)統(tǒng)計-分析數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)-撰寫調(diào)研報告-進(jìn)行匯報-小組成員調(diào)研感想調(diào)查方法：問卷調(diào)查和線上問卷調(diào)查過程：1

4、號到2號確定調(diào)查任務(wù)-關(guān)于學(xué)校物業(yè)管理的調(diào)查，初步明確主題的中心內(nèi)容，形成調(diào)查目的，3到6號中旬制定調(diào)查方案，確定以在校大學(xué)生為調(diào)查對象，以走訪學(xué)生寢室，教室，大門口，停車場，操場，實(shí)訓(xùn)基地等填問卷為主要的信息和資料收集方式。7號上午與學(xué)長學(xué)姐在線交流，詢問他們的感受與建議。7號下午，晚上完成報告。數(shù)據(jù)的處理：通過問卷調(diào)查，把獲取的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，再利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，輸出相關(guān)的圖表統(tǒng)計等信息。分析總結(jié)：分析數(shù)據(jù)信息，發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。第二章：調(diào)查資料的數(shù)據(jù)處理1.統(tǒng)計各因素的情況a.對于回收的問卷，首先進(jìn)行了審閱，對于回收的36份有效答卷，計算出每個因素下選擇各種答案的百分比

5、。b.統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，求出各個因素所占的百分比。2.計算選擇不同答案所占的比例3.電腦數(shù)據(jù)的輸入和信息輸出第三章：調(diào)查結(jié)果的分析評述從計算結(jié)果不難看出，整體而言，在校的學(xué)生對于物業(yè)管理的整體感覺還是可以接受的。作為大學(xué)生在校居住最重要的生活環(huán)境，每個大學(xué)生要求都差不多，也不苛刻，而且，反映了真實(shí)情況，對于有住校經(jīng)歷的學(xué)生來說呢，他們更容易接受學(xué)校的物業(yè)管理，他們對于物業(yè)的要求比較簡單，因此良好的學(xué)校生活環(huán)境，文明的規(guī)章制度和良好的學(xué)校文化就顯得更加有需要了，在校大學(xué)生對物業(yè)管理的各項服務(wù)都具有更多的理解和親身體驗。數(shù)據(jù)與分析：第1題 學(xué)校物業(yè)管理人員的儀表及工作態(tài)度是否滿意？選項小計比例A非

6、常滿意411.00%B比較滿意2056.00%C一般925.00%D不滿意38.00%從圖表可看出在在校大學(xué)生對學(xué)校物業(yè)管理人員的儀表及工作態(tài)度基本比較滿意，說明管理人員的儀表基本可以滿足學(xué)生的要求。第2題 學(xué)校物業(yè)管理人員的溝通能力及服務(wù)意識是否滿意？ 選項小計比例A非常滿意26.00%B比較滿意1447.00%C一般1739.00%D不滿意38.00%從圖表可看出學(xué)校物業(yè)管理人員的溝通能力及服務(wù)意識基本都可以得到同學(xué)們的滿意，說明，物業(yè)管理人員的專業(yè)性還是比較強(qiáng)的。第3題 你認(rèn)為宿舍樓下物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度如何？ 選項小計比例A非常滿意822.00%B比較滿意1644.00%C一般102

7、8.00%D不滿意26.00%從圖表可看出學(xué)生對宿舍樓下的管理人員的服務(wù)態(tài)度還是持滿意的多，大約占總體的66%，但是大多數(shù)是比較滿意，因此管理人員的服務(wù)態(tài)度還是需要改進(jìn)。第4題 學(xué)校物業(yè)協(xié)管員的工作效率及服務(wù)意識如何？ 選項小計比例A非常滿意13.00%B比較滿意1850.00%C一般1439.00%D不滿意38.00%第5題 學(xué)校保潔員的工作效率及工作質(zhì)量如何？選項小計比例A非常滿意514.00%B比較滿意1747.00%C一般1233.00%D不滿意26.00%從圖表可得出對學(xué)校保潔員的工作效率及工作質(zhì)量的滿意態(tài)度雖然大部分持滿意，但是還有33%的學(xué)生是一般，因此學(xué)校的保潔員的工作效率還是

8、有待提高。第6題 維修部員工的服務(wù)態(tài)度及工作效率、專業(yè)水平如何？選項小計比例A非常滿意411.00%B比較滿意1439.00%C一般1439.00%D不滿意411.00%從圖表可看出學(xué)生對維修部員工的服務(wù)態(tài)度及工作效率、專業(yè)水平的正反滿意態(tài)度是相對平衡，但是還是有待提高。第7題 校園綠化園林保養(yǎng)如何？選項小計比例A非常滿意38.00%B比較滿意1747.00%C一般1439.00%D不滿意26.00%從圖表可看出學(xué)校綠化園林保養(yǎng)的滿意態(tài)度占總體的55%，而非常滿意的只占8%，因此學(xué)校的物管公司還應(yīng)該加強(qiáng)對園林的管理，讓學(xué)生有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。第8題 學(xué)生公寓的走廊以及樓梯的清潔如何？選項小計比例

9、A非常滿意411.00%B比較滿意2055.00%C一般1028.00%D不滿意26.00%總體而言，滿意維持在45%以上，大多數(shù)屬于比較滿意的范疇，說明公寓的走廊以及樓道衛(wèi)生情況在整體服務(wù)各方面已經(jīng)做出了很大的努力。第9題 學(xué)校房屋、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)如何？選項小計比例A非常滿意38.00%B比較滿意1850.00%C一般1336.00%D不滿意26.00%總體而言，滿意維持在45%以上，大多數(shù)屬于比較滿意的范疇，說明學(xué)校物業(yè)管理對學(xué)校房屋、設(shè)施設(shè)備維護(hù)以及保養(yǎng)等各方面的服務(wù)管理已經(jīng)做出了很大的努力。第10題 學(xué)校保安部對公共秩序維持、治安防范、安全監(jiān)督管理如何？選項小計比例A非常滿意38.

10、00%B比較滿意1850.00%C一般1336.00%D不滿意26.00%從圖表可看出學(xué)生對學(xué)校保安部對公共秩序維持、治安防范、安全監(jiān)督管理持滿意態(tài)度的占一大部分，只有一小部分還是不怎么滿意，但是為了防止學(xué)校的安全隱患的發(fā)生，因此學(xué)校還是應(yīng)該加強(qiáng)保安人員的巡邏次數(shù)與密度和加強(qiáng)防盜防火的設(shè)施以提高學(xué)校的安全性。第11題 您對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？選項小計比例A非常滿意26.00%B比較滿意925.00%C一般2158.00%D不滿意411.00%從圖表可看出學(xué)生對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)的滿意度不怎么理想，只占總體的31%，一半的人數(shù)都沒有達(dá)到，因此，學(xué)校保安部應(yīng)該加強(qiáng)對

11、外來車輛和人員的管理。 第12題、你對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）選項小計比例A人員素質(zhì)低510.00%B服務(wù)不到位2448.00%C服務(wù)態(tài)度差2142.00%D資金使用不透明36.00%E安保服務(wù)不到位1938.00%F、該管的不管612.00%從表格可看出學(xué)生對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因集中在服務(wù)不到位，態(tài)度差，其次是安保服務(wù)和管理方面的問題。第四章：發(fā)現(xiàn)的問題1.校園綠化園林保養(yǎng)不容樂觀學(xué)校的綠化園林是一個學(xué)校的“門面”，而學(xué)生在環(huán)境好的情況下才能夠有更好的精神讀書學(xué)習(xí)，因此綠化保養(yǎng)的好與壞直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)好與壞。而學(xué)校的綠化有一部分讓學(xué)生們時有受到環(huán)境不好的危害，園林工按時

12、修理花草樹木，學(xué)生對其認(rèn)可度很高，但就是有那么一部分同學(xué)環(huán)保意識淡薄，隨地亂扔果皮紙屑、踐踏花草，破壞了環(huán)境，園林工修理好的綠化園林難以得到長久維持。2.低效率的維修服務(wù)工作在學(xué)校維修服務(wù)問題上，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)做的并不是很好。宿舍的公共物品毀壞時有發(fā)生，教學(xué)樓教學(xué)設(shè)施設(shè)備損壞也時有發(fā)生，學(xué)校維修服務(wù)工作效率低主要表現(xiàn)在，一場大雨就能讓學(xué)校淹上一整天，以及學(xué)生在撥打維修服務(wù)電話后一般要等兩三天，有時長達(dá)一周左右才有工作人員上門服務(wù)，少數(shù)維修人員很散漫，學(xué)生對其極度反感，而且上門維修的返修率很高，特別是學(xué)生宿舍的網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)。3.對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)的問題由于大學(xué)是有來之全國各

13、地的學(xué)生而組成的一個大家庭，并且大學(xué)的教學(xué)模式是自主學(xué)習(xí)、自由生活的模式，因此大多數(shù)大學(xué)生會在課余時間外出玩耍。甚至一些外地同學(xué)的父母或者朋友會開車到學(xué)?？赐麄儯瑢?dǎo)致學(xué)校道路上時常都有車輛的行駛而導(dǎo)致在下課時間道路較為危險，這在學(xué)生中的影響極壞。因此學(xué)校對外來車輛的控制力度還不夠大。4.學(xué)校管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度服務(wù)水平的高低，直接影響到宿舍管理工作的好壞。服務(wù)態(tài)度的良好，能為學(xué)校管理工作起到積極的影響。第五章：建議與對策學(xué)校物業(yè)管理工作是學(xué)校工作中的一個重要環(huán)節(jié)，它將直接影響到學(xué)校教學(xué)工作的好壞和學(xué)生學(xué)習(xí)效率的高低。物業(yè)管理工作始終以服務(wù)在校大學(xué)生為宗旨，為大學(xué)生提供一個溫馨、舒適的

14、學(xué)習(xí)生活環(huán)境。此次調(diào)查工程中，我們得到了很多同學(xué)的支持，他們向我們提供了寶貴的意見，經(jīng)過我們的整理，我們就學(xué)校物業(yè)管理工作中存在的一些問題，提出一下幾點(diǎn)具體改進(jìn)的意見：1改進(jìn)宿舍樓道以及教室衛(wèi)生條件，增加電器設(shè)備每層樓保證至少每天都會有兩次的衛(wèi)生清理工作，避免衛(wèi)生狀況的惡化，及時清除掉宿舍以及宿舍過道上的垃圾，在條件允許的情況下可以增加室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備和熱水器，避免學(xué)生因使用熱得快和老師檢查熱得快之間的矛盾。2. 提高維修服務(wù)效率應(yīng)適當(dāng)增加維修工作人員，不要因為維修人員過少以至宿舍的修理工作長期得不到妥善解決。對于維修工作人員在具備相應(yīng)的技能水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德，培

15、養(yǎng)一批高素質(zhì)的維修人員，為學(xué)校維修服務(wù)工作樹立良好的形象。用人性化的管理理念服務(wù)于廣大學(xué)生，讓學(xué)生真正感受到“住有所值，住有所樂”。3. 加大外來車輛的控制，保障學(xué)生財產(chǎn)安全學(xué)校大門保衛(wèi)處應(yīng)該加大力度盤查每一輛進(jìn)校車輛，同時對外人員的停留范圍和時間予以限定。在學(xué)校下課旺盛期間盡量讓車輛不要走學(xué)車多的道路，或者讓車輛避開下課高峰期的時間，相信這點(diǎn)廣大的學(xué)生家長或者外來人員是會理解的。4. 加強(qiáng)學(xué)校綠化園林保養(yǎng)由于大學(xué)的大部分面積都是綠化，因此園林工的人員數(shù)也相對要求多一點(diǎn)，所以學(xué)校物業(yè)管理公司應(yīng)該多派幾名園林工對學(xué)校的花草樹木進(jìn)行精心的栽培，時常修建。并且對員工適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行相應(yīng)技術(shù)的培養(yǎng)，讓園林工

16、對花草修建性狀變得不再那么單一。5. 加強(qiáng)學(xué)校物業(yè)管理人員隊伍建設(shè)定期培訓(xùn)管理人員；采取優(yōu)勝劣汰激勵機(jī)制；開展豐富多彩的寢室文化藝術(shù)節(jié)；營造良好的學(xué)校文化。第六章：附件關(guān)于學(xué)校物業(yè)管理的調(diào)查計劃書學(xué)校物業(yè)問卷調(diào)查表不記名調(diào)查1、學(xué)校物業(yè)管理人員的儀表及工作態(tài)度是否滿意？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）2、學(xué)校物業(yè)管理人員的溝通能力及服務(wù)意識是否滿意？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）3、你認(rèn)為宿舍樓下物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度如何？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）4、學(xué)校物業(yè)協(xié)管員的工作效率及服務(wù)意識如何？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）5、學(xué)校保潔員的工作效率及工作質(zhì)量如何？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）6、維修部員工的服務(wù)態(tài)度及工作效率、專業(yè)水平如何？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）7、校園綠化園林保養(yǎng)如何？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）8、學(xué)生公寓的走廊以及樓梯的清潔如何？A、非常滿意（ ） B、比較滿意（ ） C、一般（ ）D、不滿意（ ）9、學(xué)校房屋、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)