某制藥企業(yè)在非典時(shí)期的營銷應(yīng)對策略

1、非常時(shí)期非常營銷一一醫(yī)藥企業(yè)“非典期間”營銷實(shí)錄非典事件是許多企業(yè)的一塊“痛處”，至今仍然值得深思。醫(yī)藥企業(yè)在這次爭件屮， 從起初的“受益者”瞬間轉(zhuǎn)換成最大的受害者，什么原因，我想當(dāng)事人最有感觸。非典事件 雖然過去了，對于國內(nèi)各醫(yī)藥企業(yè)來看，它不僅僅是個教訓(xùn)；更反映出企業(yè)的危機(jī)應(yīng)變能力。在此，我們通過對s公司在這次事件的經(jīng)歷分析，并公布s公司在事件期間的營銷策 略，從中體會其得與失，我想或多或少，給讀者一點(diǎn)啟示。2003年初,源自廣東的“sars”病毒于4月中旬,在國內(nèi)各省市相繼爆發(fā)。一時(shí)間，凡是與抗非典相關(guān)的產(chǎn)品成為市場追捧的熱點(diǎn)。許多醫(yī)藥企業(yè)為了抓住這個“難 得”的市場機(jī)會，購買原料及設(shè)備

2、急速擴(kuò)人生產(chǎn)量。s公司生產(chǎn)的某提高免疫力產(chǎn)品（z產(chǎn) 品）在此背景下市場需求成幾何倍數(shù)增長，經(jīng)銷商要求供貨的電話此起彼伏，公司供貨能力 逐漸開始吃緊。公司于4月15 h至16 h連續(xù)召開了兩天的產(chǎn)、供、銷系統(tǒng)中高層人員會議，研究應(yīng)對 措施。經(jīng)研究決定對“非常時(shí)期”的產(chǎn)、供、銷等方面進(jìn)行一定的調(diào)整：（1）營銷策略：制定部署了 “非典”時(shí)期的營銷策略，同時(shí)也研究了事件過后的應(yīng)對措 施；（2）產(chǎn)品供貨：擴(kuò)大z產(chǎn)品的生產(chǎn)量，確保市場需求；（3）價(jià)格：山于原材料大幅度漲價(jià)，s公司相關(guān)產(chǎn)品適當(dāng)提高供貨價(jià)格，但公司的老客 戶供貨價(jià)不變；（4）渠道：與公司老客戶（經(jīng)銷商）進(jìn)行溝通，傳達(dá)了公司的政策對于有計(jì)劃的控

3、制現(xiàn) 有渠道的供貨量的思路，獲得了大多數(shù)經(jīng)銷商的理解和認(rèn)同。我們基于對當(dāng)時(shí)市場發(fā)展態(tài)勢的分析，在事件總體發(fā)展的預(yù)測上，提出應(yīng)對非典事件的 主要策略。非典事件下市場的發(fā)展走勢一、非典爆發(fā)初期的市場反應(yīng)事件發(fā)展初期，由于公眾、政府和醫(yī)學(xué)界對非典病毒的認(rèn)識尚不清楚，市場岀現(xiàn)明顯的 恐慌心理，主要表現(xiàn)在：1. 市場對抗病毒藥晶的市場需求暈急劇膨脹；2. 平時(shí)供應(yīng)比較充足的生活用品也被人量的搶購。這種非理性的搶購風(fēng)潮冇接導(dǎo)致：1. 部分商家趁機(jī)囤貨居奇，藥品原材料的價(jià)格和部分口川品的價(jià)格人幅度上漲；2. 消費(fèi)者購買許多在短期內(nèi)根本無法消化的藥品和?；钣闷?。二、影響非典事件走向的三大因素1. 抗非典新產(chǎn)品

4、進(jìn)入在非典病毒持續(xù)蔓延期i'可，各人媒體相繼報(bào)道全球各地非典藥物研究的最新進(jìn)展。同時(shí), 全世界的科研力量正全力著手非典型肺炎的研究和治療工作，盡管新藥的牛產(chǎn)根據(jù)各國藥品 管理法規(guī)的規(guī)定會有一段比較長的臨床試驗(yàn)時(shí)期，但對于突發(fā)事件，政府部門極有可能特殊 處理，縮短新藥的上市時(shí)間！2. 來自政府部門的干預(yù)中央政府一直以來視維護(hù)社會穩(wěn)定為壓倒一切的工作重點(diǎn)。從大局出發(fā)，政府能否處視 不理，聽天由命呢？很明顯，答案是否定的！政府為了穩(wěn)定民心，在諸多方面做出了行z有效的舉措：（1）加強(qiáng)政府的防疫力量，提高政府工作的有效性：（2）提供充足的財(cái)政資金，加快研究和開發(fā)預(yù)防、治療的藥品；（3）加強(qiáng)全社會

5、的防疫和消毒措施，最大限度消除和杜絕病毒的傳播途徑；（4）打擊囤貨居奇的不法商家，平抑市場物價(jià)。（5）加強(qiáng)“非典”的宣傳工作，使民眾了解“非典”的預(yù)防措施，緩解恐慌心理。在政府強(qiáng)力的防疫措施實(shí)施之下，民眾的恐慌心理和非理性的消費(fèi)能夠持續(xù)多久呢？3. 非典病毒本身的局限性根據(jù)科學(xué)家的研究結(jié)果：非典病毒在高溫下很難存活，而即將來臨的夏李將有效阻止非典病毒的擴(kuò)散。歷史經(jīng)驗(yàn)證明：市場經(jīng)濟(jì)在突發(fā)事件的影響下，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的與經(jīng)濟(jì)規(guī) 律相違背的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象最終一定會回歸理性。三、對非典事件走勢的預(yù)測根據(jù)以上三因素的分析，我們預(yù)測：非典型肺炎疫情在12個月內(nèi)得到有效的預(yù)防和控制，社會經(jīng)濟(jì)活動恢復(fù)正常。屆時(shí)，整個

6、社會生活將會冋復(fù)到疫情前的理性狀態(tài)：（1）消費(fèi)者心理恢復(fù)平靜，不再有目的購買藥晶，而是根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府的指導(dǎo)下購買預(yù)防用新藥；（2）政府采取措施平抑物價(jià)，藥品原材料和?；钣闷返膬r(jià)格大幅度下跌，回到正常狀態(tài)。四、非典事件下的市場需求變化在非典疫情擴(kuò)散的刺激下，醫(yī)藥市場需求迅速膨脹，經(jīng)銷商出現(xiàn)囤貨行為，但是當(dāng)疫情 逐漸得到控制的時(shí)候，需求將會出現(xiàn)明顯的萎縮，帀場開始滯銷，渠道在短時(shí)間內(nèi)無法消化 囤貨，經(jīng)銷商為了套現(xiàn)，必然祭起降價(jià)大旗！當(dāng)恐懼和慌亂的情緒漸漸消散，一切回到正常和理性的狀態(tài)時(shí)，不知道會有多 少狂熱的人們?yōu)榇烁冻龀林氐拇鷥r(jià)！非典型肺炎疫情對于眾多醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)商家是機(jī)遇？還是陷阱？相信隨

7、著市場 的發(fā)展，一切都會水落石出！非典事件對s公司的影響一、來自內(nèi)部的壓力疫情未發(fā)生前s公司因?yàn)樯a(chǎn)、包材等生產(chǎn)管理問題，各產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)階段性斷貨現(xiàn) 象，一直未能得到有效的解決，導(dǎo)致：（1）區(qū)域市場的屮標(biāo)產(chǎn)品因?yàn)闊o法及時(shí)供貨而影響s公司與醫(yī)院和渠道的關(guān)系，導(dǎo)致產(chǎn) 品退出部分市場；（2）其他產(chǎn)品的斷貨造成辦事處無法向經(jīng)銷商及時(shí)供貨，也失去經(jīng)銷商的信任而改投其 他廠家；在牛產(chǎn)和斷貨問題未有效解決的情況下，出現(xiàn)“非典型肺炎”的疫情，s公司抗病毒藥 品的需求急劇膨脹，生產(chǎn)無法滿足市場需求，為適應(yīng)市場的短期和突發(fā)需求，公司采取措施 加人產(chǎn)甜的生產(chǎn)，而當(dāng)疫情得到控制，山場開始冋歸理性的時(shí)候，市場需求下降，

8、屆時(shí)，s 公司前期面臨的種種矛盾將浮出水面：（1）在增產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的情況下，產(chǎn)品開始出現(xiàn)積壓；（2）特殊渠道購買量下降，而現(xiàn)有市場銷售隊(duì)伍的銷售預(yù)期得不到滿足；（3）前期斷貨問題的影響不斷擴(kuò)人，與渠道成員的關(guān)系開始惡化，出現(xiàn)銷售不穩(wěn)定的局 面。2 渠道壓力增大由于疫情造成的短期市場恐慌效應(yīng)，渠道成員大規(guī)模的購進(jìn)商品，在疫情得到控制后， 市場需求下降，前期渠道囤積的各種藥品將出現(xiàn)積壓，短吋間內(nèi)很難得到有效的消化。而渠道為了消化這些產(chǎn)品，盡快走童銷售，必然會祭起價(jià)格戰(zhàn)的人旗，上調(diào)的產(chǎn)品價(jià)格 會迅速冋落。非典事件中s公司采取的應(yīng)對策略建議非典事件對于s公司而言，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。利用本次事件，將會対現(xiàn)有

9、市場的 改進(jìn)起到十分積極的作丿ij。一確定在非典事件中，我們需要達(dá)到的h標(biāo)：（1）鞏固渠道關(guān)系在保證特殊渠道貨源（政府購買）的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)現(xiàn)有的渠道關(guān)系；緩解由于前期斷貨 問題対銷售隊(duì)伍和銷售渠道的傷害（造成渠道關(guān)系的不穩(wěn)定），同時(shí)修復(fù)和鞏固現(xiàn)有的渠道 關(guān)系。（2）充分?jǐn)U大s公司現(xiàn)有的市場份額；二.s公司在菲典期間的銷售策略1、供應(yīng)生產(chǎn)層面：（1）山于國家極町能對藥品原材料漲價(jià)的行為進(jìn)行干預(yù)和控制，所以需要対漲價(jià)時(shí)期的 原料購進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?；?）雖然表而上部分產(chǎn)品的帀場需求量在膨脹，但隨著疫情得到控制，前期的帀場需求 將會萎縮，s公司需要密切關(guān)注事件的發(fā)展和市場需求量的變化，在危機(jī)到來之詢

10、 就控制整個產(chǎn)品的生產(chǎn)節(jié)奏，避免產(chǎn)品在渠道中的大量積壓。附：產(chǎn)品的理想生產(chǎn)量與疫情發(fā)展之間的關(guān)系在短期時(shí)間段內(nèi)，原材料供應(yīng)、生產(chǎn) 和終端銷售之間由于市場需求的突然擴(kuò)大 而形成斷層（在15天20天左右），隨著 生產(chǎn)商擴(kuò)大生產(chǎn)，供求將達(dá)到平衡，但生 產(chǎn)商的生產(chǎn)依然在擴(kuò)大，疫情后期必然會 形成產(chǎn)品積壓。圖形描述：（1）隨著疫情的發(fā)展，為了滿足市場迅速膨脹的需求量而加大生產(chǎn)；（2）在疫情達(dá)到頂峰z前的某個時(shí)點(diǎn)（a時(shí)段），牛產(chǎn)量達(dá)到最大，此后需要控制牛產(chǎn)量, 給渠道一定的時(shí)間消化囤積的產(chǎn)品；（3）在b時(shí)段，產(chǎn)品牛產(chǎn)需要一定的下降，訃渠道消化前期高價(jià)購進(jìn)的產(chǎn)品。同時(shí)，產(chǎn) 品需要降價(jià)。根據(jù)廣東、香港、北京和

11、其他疫區(qū)的發(fā)展情況分析，我們認(rèn)為：區(qū)域疫情的發(fā)展從出現(xiàn)爆發(fā)一控制，一般持續(xù)13個月左右。2、渠道銷售層面：市場需求童較人的產(chǎn)品，重點(diǎn)供應(yīng)現(xiàn)有銷售隊(duì)伍，并h調(diào)整發(fā)貨分流的重點(diǎn)。（1）首選疫情的重災(zāi)區(qū)，如：北京、山西、內(nèi)蒙古等；（2）次選疫情恐慌區(qū)（還未爆發(fā)疫情，但出現(xiàn)疑似病例，民眾開始恐慌），如：遼寧、吉林、黑龍江、山東、江蘇、浙江、河南、湖北等；（3）后選其他市場區(qū)域。通過這種措施將在最大程度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真正銷售，減輕未來市場萎縮造成的渠 道銷售壓力。對特殊渠道的分析特殊渠道的銷售雖然能產(chǎn)生較高的利潤回報(bào)，但渠道關(guān)系非常不穩(wěn)定，只能作為一種短期行為。從s公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度上分析，要擴(kuò)大市場份額

12、，穩(wěn)定渠道關(guān)系，必須將銷售重點(diǎn)放在現(xiàn)有市場上！附：疫情發(fā)展與當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)市場搶購風(fēng)潮的關(guān)系圖示疫情總體發(fā)展走勢圖示說明：（1）疫情隨著不斷傳播擴(kuò)散相繼在不同地區(qū)出現(xiàn)爆發(fā)；（2）疫情總體將在某個事件段內(nèi)全國地區(qū)獲得有效的控制；（3）在疫情剛出現(xiàn)的區(qū)域?qū)⒊霈F(xiàn)a時(shí)期（一周左右）的帀場搶購風(fēng)潮，市場需求突 然膨脹；（4）真止的市場銷售行為發(fā)生在市場恐慌時(shí)期和疫情爆發(fā)的高峰時(shí)期3、價(jià)格層面:在疫情發(fā)展初期的漲價(jià)行為只能維持最長半個月1個月的時(shí)間，在市場需求出現(xiàn)萎縮 征兆的時(shí)候，第一時(shí)間進(jìn)行降價(jià)。通過降價(jià)，s公司將掌握帀場競爭的主動權(quán)，同時(shí)對穩(wěn)固 和加強(qiáng)現(xiàn)有的渠道關(guān)系帶來一定的止面效果。s公司的策略實(shí)卻根據(jù)我

13、們的建議，s公司高層針對產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道銷售、產(chǎn)品價(jià)格等銷售政策進(jìn)行迅速 的調(diào)整：（1）控制產(chǎn)品牛產(chǎn)s公司在5月初開始控制z產(chǎn)品的產(chǎn)量，并限量采購高價(jià)的產(chǎn)品原料，避免生產(chǎn)成木和 產(chǎn)品庫存的增加。（2）渠道銷售開始調(diào)整產(chǎn)品流向，重點(diǎn)保證供應(yīng)疫情亜災(zāi)區(qū)的產(chǎn)品需求，壓縮特殊渠道的供貨量。（3）產(chǎn)品價(jià)格5m 8 口，我們根據(jù)各地市場信息反饋情況，經(jīng)研究預(yù)測市場需求在一周內(nèi)可能出現(xiàn) 明顯的萎縮；因此，在競爭對手還在高價(jià)位''堅(jiān)挺”時(shí)，公司第一時(shí)間決定迅速調(diào)低產(chǎn)品價(jià) 格，以價(jià)格優(yōu)勢搶占競爭對手的市場份額。為了將調(diào)價(jià)策略能夠在各市場嚴(yán)格實(shí)施，公司總部制定了相關(guān)的獎罰措施，下達(dá)到各 地分公司，同

14、時(shí)，還建立了與各地主要經(jīng)銷商的溝通渠道，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意抬需價(jià)格的分公司， 將予以重罰，這樣確保了經(jīng)銷商的利益。（4）疫情過后的促銷推廣5月中旬，非典疫情逐步得到有效的控制，人們的心理開始平靜，不在出現(xiàn)初期的恐慌 性購買行為時(shí)。s公司又一次召開緊急會議，并通過決議：解決渠道內(nèi)積壓產(chǎn)品。雖然，s公司與經(jīng)銷商的結(jié)算方式一貫是現(xiàn)款現(xiàn)貨，但為了與經(jīng)銷商建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn) 略伙伴失的合作關(guān)系，因此，決定幫助經(jīng)銷商消化渠道庫存，同時(shí)也可以捉升產(chǎn)品的市場基 礎(chǔ)。其實(shí)，在疫情之初，s公司有步驟有計(jì)劃的擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋而，并未造成過多的渠道囤貨。 但考慮到各區(qū)域銷售不平衡的情況，決定幫助部分區(qū)域帀場的經(jīng)銷商（或代理商）及

15、時(shí) 安排各區(qū)域市場開展z產(chǎn)品的市場推廣活動，拉動終端銷售，避免產(chǎn)品在渠道的積壓：（1）針対臨床市場開展學(xué)術(shù)推廣會6月份，公司在5個重點(diǎn)區(qū)域市場的省會，面向重點(diǎn)醫(yī)院，邀請相關(guān)科室的i矢生推廣z 產(chǎn)品。（2）藥店的終端建設(shè)在主要市場的藥店終端進(jìn)行ab類終端的建設(shè)，以各種宣傳物料：海報(bào)、產(chǎn)品手冊、pop、 立牌等營造終端的銷售氛圍，（3）產(chǎn)品培訓(xùn)加強(qiáng)區(qū)域市場業(yè)務(wù)員和終端店員的培訓(xùn)，增強(qiáng)s公司和終端的聯(lián)系，促進(jìn)z產(chǎn)晶在終 端的首推率。（4）刺激經(jīng)銷商的銷售積極性6月初，s公司調(diào)整經(jīng)銷商政策，在完成一定銷售量的情況卜一，公司根據(jù)經(jīng)銷商超額完 成的情況給予一定的返利作為獎勵，極大的刺激了經(jīng)銷商的銷售熱情。

16、6月21 s,世衛(wèi)組織宣布解除對北京的旅游警告和從非典疫區(qū)的名單上除名，舉國歡 慶。同時(shí)，s公司在兩個月內(nèi)圓滿完成z產(chǎn)rffi 2003年全年的銷借任務(wù)。截止8月份，從市場的反饋來看，成績斐然：z產(chǎn)品的市場占有率提升200%； 4-7月份 單品銷量完成了全年任務(wù)額的約70%左右，并帶動了 s公司其他產(chǎn)品銷售增長20%o后非典時(shí)期，渠道里各個企業(yè)的產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，銷量極度萎縮；那些疫情期間過于“樂 觀”的企業(yè)損失就可想而知。s公司由于前期的準(zhǔn)確預(yù)測，在后非典吋期，盡管市場整體萎 縮，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋而得到了大幅度提升；在疫情中、后期控制供貨量的基礎(chǔ)上，再加上促銷推 廣，渠道囤積的產(chǎn)品都穩(wěn)定在渠道庫存的安

17、全警界線以下。s公司經(jīng)過這次“非典戰(zhàn)役”，在四個方面得到一定的捉升：第一、企業(yè)的凝聚力得到了空前的提升在疫情前期，公司經(jīng)過中高層及吋組織研討并通過了“非常吋期”的經(jīng)營思想。 與此同時(shí)，公司還召開了全體員工動員人會，提出“齊心協(xié)力抗非典，人人有責(zé)造 好藥”的口號，并公布了 “非常時(shí)期”的獎勵計(jì)劃。經(jīng)過公司上下統(tǒng)一思想的緊急 動員活動，充分的調(diào)動了每一位員工的積極性，金業(yè)的凝聚力得到了空前的提升。經(jīng)過非典事件后，公司原有的那些部門與部門z間相互推卸責(zé)任，工作拖踏的 作風(fēng)也獲得較大改善。第二、強(qiáng)化了企業(yè)組織管理系統(tǒng)的運(yùn)作能力非典期間成立了臨時(shí)性的工作小組，確定了組織、人員，將物流、資金流、信 息流、

18、工作流程等涉及到的相關(guān)部門都進(jìn)行了明確的分工，制定了緊急時(shí)期的工作 計(jì)劃、流程、各臨時(shí)崗位的職責(zé)。在策略上和執(zhí)行上，提升了公司危機(jī)事件的應(yīng)變 能力。s公司在疫情前，止在著手重組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和組織管理系統(tǒng)。通過此次事件 獲得的經(jīng)驗(yàn)，公司在系統(tǒng)改造和運(yùn)作方式上，更加堅(jiān)定了改革的信心，更有利于企 業(yè)的全面改革。第三，改善渠道關(guān)系，提高渠道成員的忠誠度經(jīng)銷商在非典期間，受盡了企業(yè)的“冷遇”，許多企業(yè)急功近利哄抬貨價(jià)；這 些情況，要么是企業(yè)自身提高了供貨價(jià)格，要么是該企業(yè)的銷售人員抬高價(jià)格，使 渠道關(guān)系受到了很大傷害。s公司在非典期間的銷售政策，保證了經(jīng)銷商的利益，公司以“誠”經(jīng)商的形 象，改善了渠道關(guān)

19、系；以前那些“游離”的經(jīng)銷商也深有感觸，在疫情過后，更加 堅(jiān)定了與s公司的合作關(guān)系。第四，抓住機(jī)遇，快速拓展市場大多數(shù)企業(yè)在當(dāng)時(shí)都措手不及，許多政策沒有認(rèn)真考慮市場全局，也耒考慮后 期將會對市場網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生什么影響；因此，在渠道供貨上大多采取按各地需求量供貨， 這樣導(dǎo)致疫情過后渠道內(nèi)產(chǎn)品人量囤積。疫情爆發(fā)的初始階段，各m場需求量急劇膨脹，免疫類產(chǎn)品全線出現(xiàn)供不應(yīng)求 的現(xiàn)象，各地經(jīng)銷商和廠家銷售人員，乘機(jī)大量囤積貨，導(dǎo)致許多市場出現(xiàn)供貨“真 空”的現(xiàn)彖；s公司乘此機(jī)會，輕松進(jìn)入了許多以前“久攻不下”的市場。公司對新加入的經(jīng)銷商，在供貨價(jià)格上雖然也進(jìn)行了一定的捉升，但這些新經(jīng) 銷商在當(dāng)時(shí)都處于“購貨無

20、門”的狀況，當(dāng)然都能夠接受；疫情后期，公司調(diào)價(jià)后， 他們亭受的價(jià)格與老市場基木持平。經(jīng)過這段有策略有步驟的拓展市場，s公司的市場占有率得到快速提升。因此，可以說，s公司在“非典戰(zhàn)役”中贏得了的勝利。相關(guān)產(chǎn)品的銷售實(shí)現(xiàn)墳大化， 并修補(bǔ)和鞏固了渠道成員的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)今年的企業(yè)經(jīng)營廿標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!寫在最后：s公司的成功在于：對非典事件較為準(zhǔn)確的市場預(yù)測、科學(xué)的市場策略制定和準(zhǔn)確的策 略執(zhí)行。突發(fā)事件的處理是對一個企業(yè)整體經(jīng)營系統(tǒng)的決策能力和應(yīng)變能力的考核。在企業(yè)經(jīng)營活動中，會面對許許多多的突 發(fā)事件，這些事件的發(fā)生對于企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī) 遇！成功者，如康泰克；衰落者，如三株。成功或者失敗

21、，關(guān)鍵在于企業(yè)對突發(fā)事件的分析和把握，快速的市場反應(yīng)能力，及時(shí)的策略制定和實(shí)施，環(huán)環(huán)相扣，步步為營。最終,企業(yè)才能抓住市場機(jī)會!公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、耍求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁人聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三蘆，如受話人不能接聽，離z故近的職員應(yīng)主 動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占川公司電話時(shí)間

22、太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須吋刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神血貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晚18： 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到

23、。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的車要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方對離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出巾請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假h正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在h常工 作吋間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工兇工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24 h （工資發(fā)放h）。三、衛(wèi)生規(guī)范

24、1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)牛，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、止確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)就，故后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個刀，員工在試用期內(nèi)要按刀進(jìn)行考評。詳見員工試用期 考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工口程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話