快遞服務(wù)合同中收件人賠償請求權(quán)研究

1、    快遞服務(wù)合同中收件人賠償請求權(quán)研究    摘 要：收件人的賠償請求權(quán)作為其在債權(quán)受到侵害時請求法律保護(hù)的權(quán)利，該權(quán)利的實現(xiàn)主要依托與訴訟這一重要的公力救濟(jì)方式。本文將在分析收件人賠償請求權(quán)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以快遞服務(wù)格式條款定入快遞服務(wù)合同的情況為切入點(diǎn)，從快遞服務(wù)合同有名化、快遞服務(wù)法律健全化、快遞運(yùn)單規(guī)范化三個維度來完善收件人賠償請求權(quán)保護(hù)的框架。關(guān)鍵詞：快遞服務(wù);賠償請求權(quán);完善對策1 快遞服務(wù)合同中收件人賠償請求權(quán)行使現(xiàn)狀分析快遞服務(wù)業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，但是其服務(wù)鏈條很長，涉及快件的投送，攬收，運(yùn)輸，收件人的驗視，簽收等諸多環(huán)節(jié)。在這些過程之中

2、，快遞服務(wù)方的態(tài)度或者程序上的問題消費(fèi)者或許不會在意和追究，這些問題對消費(fèi)者的合法權(quán)益也并沒有造成實質(zhì)性的侵害。快遞服務(wù)組織認(rèn)為將是否保價作為選擇條款以估量所寄物品價值經(jīng)成為一種交易習(xí)慣。在收寄快遞時，其已經(jīng)針對客戶的交易理念與對寄遞物品的重視程度，提供了保價與不保價這兩種不同的風(fēng)險模式選擇。作為對意思自治原則的尊重，在發(fā)生快遞服務(wù)糾紛時就應(yīng)在可預(yù)見的范圍內(nèi)按照相關(guān)約定進(jìn)行賠償。但是，由于其對所寄遞物品的性質(zhì)、數(shù)量等并不了解，僅憑收件人的一面之詞無法確定快件的價值。依照我國現(xiàn)行關(guān)于郵政、快遞、鐵路、公路等貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，限制賠償責(zé)任條款應(yīng)當(dāng)是合法有效。所以，按照運(yùn)費(fèi)的若干倍對未保價的快件進(jìn)

3、行賠償也應(yīng)被允許，并不存在不公平。關(guān)于快遞服務(wù)合同中的保價格式條款，不同的法院有著不同的解讀。有法院從快遞服務(wù)格式條款的效力出發(fā)，通過認(rèn)定保價格式條款無效而要求快遞服務(wù)組織賠償收件人的全部損失。有法院則認(rèn)同了快遞服務(wù)組織的主張，承認(rèn)快遞服務(wù)合同中保價條款的效力。認(rèn)為由于快遞行業(yè)本身具有較高的風(fēng)險性，保價作為化解快遞服務(wù)組織風(fēng)險的手段，為其提供了合理的救濟(jì)途徑。這些法院承認(rèn)保價條款的有效性，但是，在判決具體的賠償數(shù)額時卻存在差異。2 不同情形下收件人損害賠償范圍的認(rèn)定1）快件丟失時收件人賠償范圍。如果快件因快遞服務(wù)組織的原因丟失的，快件己經(jīng)保價并且收件人依據(jù)保價條款所獲得的賠償足以彌補(bǔ)其所遭受的

4、損失的，快遞服務(wù)組織則應(yīng)按照保價條款對收件人進(jìn)行賠償。保價費(fèi)用作為快遞服務(wù)消費(fèi)者信賴快遞服務(wù)組織將全面履行快遞服務(wù)合同所支付的費(fèi)用之一，也應(yīng)當(dāng)包括在賠償范圍之內(nèi)。如果快件并未保價，或者雖已保價但是收件人按照該保價條款所獲得的賠償不能彌補(bǔ)其所遭受的損失，則應(yīng)依據(jù)筆者上文提到的確定損害賠償?shù)脑瓌t，除了要求快遞服務(wù)組織賠償此次快遞所支付的快遞費(fèi)等信賴?yán)嫱猓€應(yīng)賠償其購買替代己丟失的快件所支付的一切費(fèi)用以及再次寄遞所支付的運(yùn)費(fèi)等履行利益。2）快件毀損或內(nèi)件不符時收件人賠償范圍。如果快件價值因快遞服務(wù)組織的原因而全部喪失或者內(nèi)件的品名不符合寄件人所寫的品名，則應(yīng)按照快件丟失確定賠償范圍。快件價值因快遞

5、服務(wù)組織的原因而部分喪失或者在品名相同的情況下，出現(xiàn)數(shù)量或重量的不符時，根據(jù)快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，“應(yīng)依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償”。就其中的履行利益而言，由于“受害人應(yīng)該得到的履行利益是債務(wù)人應(yīng)轉(zhuǎn)移的價值或應(yīng)提供的服務(wù)和其實際轉(zhuǎn)移價值或提供服務(wù)之間的差額”，所以，此時快遞服務(wù)組織賠償?shù)穆男欣鎽?yīng)當(dāng)是收件人快件現(xiàn)存價值與快件實際價值之間的差價。3 收件人賠償請求權(quán)保護(hù)的對策完善1）快遞服務(wù)合同的有名化。面對快捷文化的形成，快遞服務(wù)在我們的日常生活中適用范圍的擴(kuò)展。出于對收件人權(quán)利充分保障的需要，我們也有必要通過合同有名化將快遞服務(wù)合同固定下來，運(yùn)用法

6、律的形式賦予其相應(yīng)的名稱，明確其具體的規(guī)則?？爝f服務(wù)合同有名化需經(jīng)過一個循序漸進(jìn)、先易后難的過程。對此，我們首先可以將民事案件案由規(guī)定中的“郵政服務(wù)合同糾紛”這一案由修改為“寄遞服務(wù)合同糾紛”。在對寄遞服務(wù)合同糾紛進(jìn)行解釋時，強(qiáng)調(diào)寄遞服務(wù)合同包括快遞服務(wù)合同與郵政普遍服務(wù)合同兩大類，避免在發(fā)生快遞服務(wù)合同糾紛時法院適用案由上的混亂。其次，可以通過快遞服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的健全以及郵政法實施條例的制定，明確快遞服務(wù)合同的相關(guān)內(nèi)容，為日后將快遞服務(wù)合同納入中華人民共和國民法典打下基礎(chǔ)。最后，在制定民法典時，可以在其合同篇設(shè)服務(wù)合同這一章，并在其下規(guī)定寄遞服務(wù)合同這一節(jié)，將快遞服務(wù)合同與郵政普遍服務(wù)合同

7、相互獨(dú)立的部分加以規(guī)定，以實現(xiàn)快遞服務(wù)合同有名化的終極目標(biāo)。2）快遞服務(wù)法律健全化。應(yīng)對快遞服務(wù)組織與寄件人、收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系作出合理地規(guī)定。明確快遞服務(wù)合同是具有為第三人利益性質(zhì)的合同。強(qiáng)調(diào)快遞服務(wù)合同是寄件人與快遞服務(wù)組織約定的，由快遞服務(wù)組織迅速、及時、準(zhǔn)確地向收件人交付快件并由收件人取得給付請求權(quán)的合同。收件人有向快遞服務(wù)組織直接請求給付的權(quán)利。在快遞服務(wù)組織未向收件人履行或者履行不符合快遞服務(wù)約定，發(fā)生快件丟失、毀損、遲延等情形時，收件人有權(quán)請求快遞服務(wù)組織損害賠償。但是，快遞服務(wù)組織有權(quán)向收件人主張基于快遞服務(wù)合同而產(chǎn)生的抗辯。收件人的賠償請求權(quán)作為其權(quán)利受到侵害的最終救濟(jì)

8、手段也應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙āΥ?，可以做如下?guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的收寄驗視義務(wù)。寄件人在填寫快遞服務(wù)運(yùn)單前，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并對保價條款以及免責(zé)條款予以說明。發(fā)生快件延誤、丟失、毀損和內(nèi)件不符時，收件人或寄件人有權(quán)要求快遞服務(wù)組織賠償。保價的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照保價條款的約定進(jìn)行賠償;按照保價條款所獲得的賠償嚴(yán)重不足的，對于不足的部分，應(yīng)當(dāng)在快遞服務(wù)組織預(yù)見范圍內(nèi)進(jìn)行賠償;未保價以及不宜保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照合同法第113條之規(guī)定進(jìn)行賠償。但當(dāng)事人另有約定除外。3）快遞服務(wù)運(yùn)單的規(guī)范化?？爝f服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)遵循公平原則設(shè)置各方的權(quán)利義務(wù)。有關(guān)賠

9、償責(zé)任條款的約定應(yīng)當(dāng)明確而具體，不能籠統(tǒng)地說按照有關(guān)民事法律進(jìn)行賠償?？梢栽诳爝f服務(wù)運(yùn)單中約定，選擇保價的，在發(fā)生快遞服務(wù)合同糾紛后，寄件人或者收件人可以按照保價條款進(jìn)行賠償。按保價所獲賠償與快件實際價值相比懸殊較大的，快遞服務(wù)組織則應(yīng)對其預(yù)見范圍內(nèi)的損失進(jìn)行賠償。對于快遞服務(wù)運(yùn)單中的申請索賠期限的設(shè)定，應(yīng)從平衡快遞服務(wù)組織與快遞服務(wù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)合理設(shè)定，并且應(yīng)當(dāng)在寄件人填寫快遞服務(wù)運(yùn)單時提請其注意。限定或者免除自身責(zé)任的條款、保價條款、賠償條款等與快遞服務(wù)消費(fèi)者利益有密切關(guān)系的條款一般都是印在快遞服務(wù)運(yùn)單的背面，對于這些條款快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)用特殊字體標(biāo)明，且字體不宜過小以便與其他條款相區(qū)別。在快遞服務(wù)運(yùn)單的正面，快遞服務(wù)組織還應(yīng)用不同顏色的字體提請快遞服務(wù)消費(fèi)者注意快遞運(yùn)單背后的相關(guān)條款，并將該提示語置放在快遞服務(wù)消費(fèi)者簽名欄旁，以便引起其注意。參考文獻(xiàn)1徐希燕.中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告m.中國社會科學(xué)出版社，2009.2國家郵政局快遞職業(yè)教材編寫委員會.電子商務(wù)與快遞服務(wù)m.北京：北京郵電大學(xué)出版社，2012.3鐘順欽：“快遞投訴增速比送貨快服務(wù)垢病何時清？”，通信信息報，2