新媒體時代下高校危機(jī)管理策略探索

1、    新媒體時代下高校危機(jī)管理策略探索    【摘要】在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，新媒體已經(jīng)成為人們用于信息傳遞與分享的最為重要的方式之一，并且在極大程度上便捷了人們的生活。也正由于其自身在信息傳遞等方面的及時性、廣泛性與便捷性，其也開始被廣泛的運(yùn)用在高校的危機(jī)管理中。然而，就現(xiàn)階段高校的危機(jī)管理來看，其中仍存在一定的問題對高校發(fā)展的和諧穩(wěn)定造成了不利的影響。文章將對新媒體背景下高校危機(jī)管理存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決策略。【關(guān)鍵詞】新媒體；高校；危機(jī)管理；管理策略在新媒體時代下，我國高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變，新媒體在給高校學(xué)生

2、的學(xué)習(xí)生活帶來巨大便利的同時，也給其危機(jī)管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。這往往也就要求高校的管理者在危機(jī)管理中，能科學(xué)有效的對新媒體加以利用，以此來發(fā)揮新媒體在高校危機(jī)管理方面的積極作用，進(jìn)而使其更加有效的為高校的危機(jī)管理提供服務(wù)，并促進(jìn)學(xué)校和諧穩(wěn)定的發(fā)展。一、新媒體和危機(jī)管理的基本概念1、新媒體的基本概念新媒體是在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上依靠更加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐所形成的一種媒體形式，是繼電視“第四媒體”之后所出現(xiàn)的第五種媒體形式。新媒體具有廣泛性、時效性、互動性等多種特征，因此廣受現(xiàn)階段高校學(xué)生的喜愛，在現(xiàn)階段高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，新媒體已然成為了學(xué)生所普遍使用的用于信息獲取、分享、發(fā)布、傳遞

3、及互動交流等方面的重要工具，并在極大程度上改變了高校學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方式。2、高校危機(jī)管理的基本概念所謂高校的危機(jī)管理指的是一種以維護(hù)學(xué)校的和諧穩(wěn)定為目的的，在未通過事先預(yù)警的情況下，為了使在最大程度上減少危機(jī)或降低損失，由學(xué)校的相關(guān)管理者通過相關(guān)策略或決策的制定對學(xué)校所面臨的危機(jī)或潛在危機(jī)加以解決的一種有效方式。在通常情況下，高?；蛲ㄟ^相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立、設(shè)計制定相關(guān)的制度預(yù)案等方式來落實危機(jī)管理工作，并維護(hù)高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。二、新媒體時代下高校危機(jī)管理存在的問題1、新媒體時代下高校的危機(jī)管理意識略顯薄弱就現(xiàn)階段來看我國高校危機(jī)管理表現(xiàn)出了兩種現(xiàn)象：第一，過于重視制度的建設(shè)而忽視了危機(jī)管理體

4、系的構(gòu)建；第二，過于重視危機(jī)的處理而忽視預(yù)防工作和恢復(fù)工作的實施。在新媒體時代下，我國高校危機(jī)管理意識的薄弱與對危機(jī)管理的認(rèn)知有著密切的關(guān)聯(lián)，而現(xiàn)階段很多高校對危機(jī)管理的認(rèn)識主要體現(xiàn)在以下三個方面：首先，消極化。有絕大多數(shù)高校的教師認(rèn)為學(xué)校在危機(jī)管理方面消耗資金是非常浪費的，且對于危機(jī)的管理高校的大多數(shù)教師都沒有掌握良好的方式；其次，表面化。在實際的危機(jī)管理中多數(shù)高校教師忽略了危機(jī)產(chǎn)生的本質(zhì)原因；最后，片面化。有部分高校教師認(rèn)為學(xué)校的任務(wù)就是學(xué)生培養(yǎng)，而危機(jī)管理則應(yīng)是政府的職責(zé)。2、新媒體時代下高校危機(jī)管理的媒體素養(yǎng)較弱在新媒體時代下，我國高校的危機(jī)管理雖然認(rèn)識到信息的傳播及交流在其中所具有的

5、重要作用，但在實際的管理中高校卻往往會忽視信息傳播及交流媒介所具有的重要作用。新媒體時代下，高校的危機(jī)處理與媒體之間有著非常密切的關(guān)聯(lián)，但在現(xiàn)實情況下，高校管理者的媒介素養(yǎng)還相對較弱，這就導(dǎo)致當(dāng)有危機(jī)事件產(chǎn)生時，高校會想方設(shè)法的防止媒體介入到危機(jī)事件中，媒體沒有真正的對事件進(jìn)行深入了解而通過其他學(xué)生或者是教職工所提供的信息來對事件進(jìn)行傳播，這在一定程度上反而會使事件與客觀實際之間產(chǎn)生一定的偏差。除此之外，媒體素養(yǎng)的相對薄弱也導(dǎo)致高校不能及時的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，而導(dǎo)致一些媒體為了博取亮點故意在事件傳播時扭曲事實。3、高校缺乏相對完善的危機(jī)管理體制新媒體時代下，高校在危機(jī)管理體制方面的缺乏主要表現(xiàn)

6、在以下三個方面：首先，防控機(jī)制的缺乏。我國有部分高校雖然已經(jīng)意識到危機(jī)管理的重要性，但在實際的管理工作中并沒有針對新媒體時代的特殊性而制定相應(yīng)的監(jiān)管和預(yù)警機(jī)制?？梢?，我國高校在新媒體背景下人缺乏有效防控機(jī)制的構(gòu)架，導(dǎo)致不能及時對危機(jī)的出現(xiàn)做出預(yù)警；其次，經(jīng)驗累積的缺乏。這表現(xiàn)為高校在相關(guān)的危機(jī)管理之后并不會對此次的危機(jī)解決經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，這往往也會給高校的危機(jī)管理帶來一定的威脅；再次，長效管理機(jī)制的缺乏。新媒體時代下，我國高校的危機(jī)管理仍未構(gòu)建相應(yīng)的長效管理機(jī)制，在很大程度上降低了危機(jī)管理的效率。三、新媒體時代下高校危機(jī)管理的策略1、以新媒體為導(dǎo)向針對高校的危機(jī)管理構(gòu)建管理機(jī)制以新媒體為導(dǎo)向的針

7、對高校的危機(jī)管理所構(gòu)建的管理機(jī)制主要分為以下三項工作：首先，以新媒體為導(dǎo)向構(gòu)建相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制。高?？梢栽谠械念A(yù)警機(jī)制的基礎(chǔ)上對新媒體進(jìn)行充分的利用，進(jìn)而組織構(gòu)建專業(yè)的管理部門通過新媒體對學(xué)校的相關(guān)信息進(jìn)行全面的了解以做好相應(yīng)的預(yù)警工作；其次，以新媒體為導(dǎo)向構(gòu)建相應(yīng)的傳播矩陣。針對危機(jī)管理，高校可以充分利用校院（系）各種微博、微信等新媒體平臺，打造新媒體矩陣，進(jìn)而在危機(jī)發(fā)生時，發(fā)揮矩陣的整體聯(lián)動效應(yīng)，聚合發(fā)力，及時進(jìn)行信息發(fā)布和更正，以將輿論導(dǎo)向正確方向；最后，以新媒體為背景構(gòu)建相應(yīng)的善后機(jī)制。利用新媒體的先進(jìn)性在危機(jī)管理后進(jìn)行反思與總結(jié)，并對此次事件解決的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。2、以新媒體為導(dǎo)向針對

8、高校的危機(jī)管理強(qiáng)化其媒介素養(yǎng)在新媒體時代下針對高校的危機(jī)管理強(qiáng)化其媒介素養(yǎng)要做到：首先，要對社會公眾在媒介信息資源方面利用的動機(jī)因素等加以掌握；其次，要對自身在媒介使用方面的態(tài)度以及方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變；最后，要對媒介在信息傳遞及公眾思想影響方面的有效性進(jìn)行深入的了解。上述的內(nèi)容與高校的危機(jī)管理之間往往有著非常密切的關(guān)聯(lián)。高校要明確的是，當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時學(xué)生對事件的認(rèn)識往往相對較為片面，且其對事件的評價也往往會受到自身主觀認(rèn)識和情感的影響，因此，一旦錯誤的信息在學(xué)生中傳播開來，將會對學(xué)校造成極大的不利影響。這也就要求高校管理者要不斷提升自身媒介素養(yǎng)，確保自身在媒介使用方面的正確性。3、以新媒體為導(dǎo)向針對高

9、校的危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)其管理的針對性新媒體背景下，要提高高校在危機(jī)管理方面的針對性往往要求高校做到以下兩方面的內(nèi)容：一方面，要轉(zhuǎn)變自身在危機(jī)管理方面的思維模式。這一任務(wù)主要是要求我國高校在危機(jī)的管理中能重視媒體在其中所占據(jù)的重要地位，要求在危機(jī)事件產(chǎn)生時能及時的聯(lián)系媒體做好危機(jī)公關(guān)，首先充分利用媒體來提高自身的話語權(quán)，其次要能與媒體間構(gòu)建良好的關(guān)系；另一方面，針對危機(jī)管理高?？梢詷?gòu)建專門的數(shù)據(jù)庫，以保證在危機(jī)產(chǎn)生時，高?？梢约皶r有效且準(zhǔn)確的對信息及任務(wù)進(jìn)行傳達(dá)。這也就要求高校能完善相關(guān)的發(fā)言人制度，并通過培訓(xùn)等方式來對發(fā)言人自身的素養(yǎng)進(jìn)行提升，以保證在危機(jī)產(chǎn)生是以更加正確有效的方式對相關(guān)的信息等進(jìn)行傳達(dá)。四、結(jié)語綜上所述，新媒體時代的到來盡管為我國高校的學(xué)生培養(yǎng)工作及危機(jī)管理工作等帶來了極大的便利，但其在信息傳遞方面的廣泛性與時效性等同時也會對高校的危機(jī)管理帶來巨大的挑戰(zhàn)，甚至還可能造成更大危機(jī)的產(chǎn)生。對此，我國高校必須對新媒體的特性進(jìn)行充分的了解，并科學(xué)合理的將其運(yùn)用在危機(jī)管理中，以更好的促進(jìn)學(xué)校和諧穩(wěn)定的發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 王國軍. 新媒