通信公司辦公室主任工作總結(jié)

1、通信公司辦公室主任工作總結(jié) 經(jīng)濟(jì)開展迅速，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，效勞業(yè)的質(zhì)量要求不斷提高，我是一個(gè)鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了效勞質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對(duì)效勞質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個(gè)人，我作了一個(gè)簡(jiǎn)單的工作小結(jié)，向公司匯報(bào)一下這一年的工作情況： 我于今年年2月中旬起擔(dān)任效勞質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。 今年，效勞工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，效勞有了一定的提升。 1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，

2、均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。 2、按照省公司“效勞和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好效勞提升工作。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是效勞提升的根底，今年我組織了屢次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀效勞的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試 一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明

3、顯提高。 在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。 3、加強(qiáng)效勞質(zhì)量的檢查和要求 本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了屢次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞工作中的缺乏，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，效勞有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。 在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全中國(guó)各省市效勞的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全中國(guó)第三位。 在省公司“

4、效勞領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)谛诜矫嫒〉昧艘恍┻M(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反應(yīng)說明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的效勞還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的效勞提升工作方案如下： 1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀效勞的培訓(xùn)及要求 效勞質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)光碟，帶著員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)做的營(yíng)業(yè)員，效勞質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，效勞質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 3、加強(qiáng)對(duì)全市的效勞檢查力度 1）每月保證對(duì)全市各單位檢查