銷售客服個人工作總結(jié)

1、銷售客服個人工作總結(jié) 銷售客服個人工作總結(jié) 總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回憶檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是精心的銷售客服，歡送閱讀與收藏。 我有幸成為xx公司營銷部一員，回憶和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不管在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)： 在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐

2、中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力開展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，根本適應(yīng)了本職工作

3、的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。 在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。干一行，愛一行，專一行，精一行在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的時機(jī)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中表達(dá)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)

4、，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。 作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。 一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。 在工作中，我也看到自己還存在許多缺乏之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。 不知不覺，忙碌的

5、一年又要過去了，回憶這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃開展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。 我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比擬陌生.整個人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氣氛及與工程相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的形象大使，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)

6、知識和專業(yè)技能.此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 面對房地產(chǎn)市場的起伏動亂，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主開工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。 20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形

7、下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢 市場中，有一定經(jīng)濟(jì)根底條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，屢次接待慕名而來的同業(yè)銷售和籌劃市調(diào)工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷，以求共同提高?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)

8、重要，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，效勞熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。 此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。 總結(jié)： 月份截至目前出了六單的成績

9、，完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo)，在那里我要感謝，的幫助。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。 經(jīng)過半年的 銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： 1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自我認(rèn)為不能為了打 而打 ，是為了成單而打 。針對不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料，正如每個人的心態(tài)不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認(rèn)自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正

10、的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接 的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出 與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛 。 3.再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進(jìn)取的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自

11、我目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不必須永遠(yuǎn)賣不出。 方案 接下來的時間，每一天還要繼續(xù)的堅持 量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。 回憶起我20年月日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表

12、達(dá)了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處： 第一：溝通技巧不具備。 每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)本領(lǐng)是需要加強(qiáng)改善。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，

13、可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認(rèn)可。所以這點我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報表沒有做很好的。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否那么怎樣結(jié)出勝利的果實呢。 領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳

14、細(xì)的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過 銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大局部的時間花在了聯(lián)系 銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。 而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個方案，讓自我的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把

15、不懂的變成自我的知識給吸收。 綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是 銷售，顧名思義就是經(jīng)過 達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、 來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個 或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟

16、不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的 問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

17、來。 進(jìn)入文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團(tuán)隊的情景做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。 首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個時機(jī)，這不到三個月的時間里，經(jīng)過打 ，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自我的表達(dá)本領(lǐng)，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，能夠按自我的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個改變吧！ 再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個 ，其中意向客戶50個，但實際成單僅有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)

18、感還不是很強(qiáng)，工作動力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間能夠改變一切，要做到“既來之那么安之”！ 經(jīng)過這段時間的工作，我不得不成認(rèn)銷售工作的巨大壓力，應(yīng)對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最終的都是勝者！不管是否出單，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的！能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著！應(yīng)對每一天形形色色的客戶，應(yīng)對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工

19、作的，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！寫到這順便說一下，我們這個團(tuán)隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓(xùn)到此刻，我始終認(rèn)為我們是一個有機(jī)的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈?。】墒墙K歸是人家自我的選擇，誰都沒有方法，雖說不在一齊工作了，見面時機(jī)少了，可是友誼始終不會改變！因為路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了！ 再說說此刻的團(tuán)隊吧，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活潑的，大家都在努力前提高著，所以我也不能 ，僅有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了！另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)

20、驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的！ 不管過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上頭已經(jīng)過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績，定的目標(biāo)雖然不高，可是有信心完成！要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的缺乏，吸取別人的長處，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自我的話術(shù)上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時發(fā)現(xiàn)自我的缺乏并努力加以改善，努力向著目標(biāo)前進(jìn)！把信念和夢想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)！必須要比這個月更加優(yōu)秀！ 伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻模榱宋覀儌€人

21、的未來，努力前行吧！因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！相信自我是最棒的就足以了！ 成長，從我的銷售路開始。 從來到，從學(xué)校走上工作崗位，從的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。 自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自我成長提高了 首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。 一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必

22、須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。 這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本領(lǐng)，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。 其二：目標(biāo)十清楚確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅決的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。 在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗。 第三：自我做事情的進(jìn)取性和主動性強(qiáng)烈。銷

23、售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比方，多拜訪一次客戶，多打一通 ，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最終，其實我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長那么是本領(lǐng)的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 成功是把事情做對，而成長那么是做對的事情。 自從我做了 銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都?xì)w功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。 以上是我對我所做的銷售的一個關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些缺乏的地方，期望領(lǐng)導(dǎo)給一些珍貴的提議，而我必須也會進(jìn)取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成

24、就。也期望之后的工作會更好，公司開展也會更好。 化裝品，一般女性使用的比擬多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比方說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比擬細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。 如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比方祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就

25、能大概猜到客戶的一些信息，比方年齡以及購置意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購置意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購置的意向較大些。 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強(qiáng)大的購置意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后效勞。售后效勞是很多人關(guān)注的。 如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的防止客戶的流失。 如果最后購置的

26、話，一定要記得說一些，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比擬專業(yè)正規(guī)。比方祝您早日恢復(fù)，早日到達(dá)理想的效果等等。 我們對 銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)那么，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等屢次 銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之，其中，完成重點產(chǎn)品 銷售工作百分之。我們具體做好了以下幾項工作： (一)、強(qiáng)化培訓(xùn) 強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教

27、學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，職責(zé)到人。 每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，月日，教師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比擬)。 (二)、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入咨詢 ，來電量較更新前明顯上升。 (三)、細(xì)化分工 對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了屢次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。 每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。 同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的成認(rèn)前方可啟用，假設(shè)他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。 在平時，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況