人與團(tuán)隊(duì)管理

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 1行動(dòng)計(jì)劃表 1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo) 長(zhǎng)期（六年）你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA 等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大你將在怎樣做？家一起努力發(fā)展方法是什么？時(shí)間表從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開始？每月進(jìn)行一次總結(jié)什么時(shí)候完成？六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候總結(jié)？評(píng)估當(dāng)開張的那天你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間你能在那些方面做得更好？安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排學(xué)

2、習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)什么時(shí)候出現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃表 2主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo) 短期你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐你將在怎樣做？師傅發(fā)展方法是什么？時(shí)間表從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開始？二年內(nèi)什么時(shí)候完成？?jī)蓚€(gè)月什么時(shí)候總結(jié)？評(píng)估考證過(guò)關(guān)你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排高級(jí)技師下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候出現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃表 3（這個(gè)是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化

3、水平和實(shí)踐技能目標(biāo) 中期你希望實(shí)現(xiàn)什么？成為部門主管目前的能力水平高級(jí)技師你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟獲取身邊同事和朋友的幫助你將在怎樣做？積極參與公司（單位）舉行的主管考核發(fā)展方法是什么？向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時(shí)間表從現(xiàn)在開始什么時(shí)候開始？2 4 年內(nèi)什么時(shí)候完成？每月什么時(shí)候總結(jié)？評(píng)估成為部門主管你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？工作安排、分配，管理，溝通你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？成為部門主管什么時(shí)候出現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 2表 7-3 當(dāng)日的計(jì)劃當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00收發(fā)

4、郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題： 我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒(méi)有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了 我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成？沒(méi)有 在完成優(yōu)先級(jí)為 B 的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以 我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒(méi)有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒(méi)有 我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃

5、以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案 作業(yè) 3 建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員 善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。 善于提問(wèn)有助于了解聽眾的理解程度。 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 4 改進(jìn)措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時(shí)間控制（大約 1 小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了 內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語(yǔ)速要注意調(diào)查表（好壞自己隨便填寫） 認(rèn)真回答下列問(wèn)題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面） 雙贏達(dá)到目標(biāo)做出四分之一妥協(xié)充分是是說(shuō)服力很好能是是是是是，贏

6、得對(duì)方許諾做得好：準(zhǔn)備方面比以前好：說(shuō)服力改進(jìn)：預(yù)見能力改進(jìn)目標(biāo)：講解語(yǔ)速要注意重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 5 今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高要求。在09 年來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們 xx 大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)環(huán)境分析我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏 開展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況

7、不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身 的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的 是一個(gè)消費(fèi)水平較低的 xx 城，居民大部分是普通消費(fèi)者， 而我店是以經(jīng)營(yíng) x 菜以海鮮為主，山貨及本地菜 系偏少，多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各 層次的消費(fèi)，要體現(xiàn) “華而不貴、真正實(shí)惠 ”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能讓 x 城人民了解我店，也沒(méi)能在 xx 地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的 資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對(duì)外圍省級(jí)或

8、x 級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：我店周圍沒(méi)有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能 力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店， 主要分布在旅游區(qū)，對(duì)我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行 爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“xx”經(jīng)營(yíng)策略。二、目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)， 也可以使廣告有其針對(duì)性。 沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于 “盲 人騎瞎馬 ”。目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有

9、支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確 地確定目標(biāo)市場(chǎng)， 對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析， 以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)， 以便使顧客更加滿意， 最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可 預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80% 人員創(chuàng)造 100%工作，還余 20%人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的

10、消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到 四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步 增長(zhǎng)。（如：謝師宴市場(chǎng)的開拓與鞏固）。2、減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉， 飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜 訪與溝通，（ 2006 年?duì)I銷手段之一）。3、贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣 告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提

11、高。 根據(jù)目前我們 xx 人民消費(fèi)心理， 還欠缺穩(wěn)定。 跟 “新”、跟 “風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)。 口碑是起到較大的催化劑。 （口 碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段）。4、員工忠誠(chéng)的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致 飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（ 2006 年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來(lái)補(bǔ) 充人力資源）。三、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略“百姓的高檔酒店 ”商務(wù)會(huì)議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我 們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起 “轟動(dòng) ”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅， 圣誕自助歌舞晚宴

12、還有待全面拓展。四、2006 年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、改變經(jīng)營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng) x 菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華 ”，把其代表菜選入菜譜。2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則 “選擇 ”。4、推出房間 “周末特價(jià) ”。5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、明確各年、節(jié)開展促銷活動(dòng)。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店

13、增收 “隱形收入 ”控制好可控成本，如：采購(gòu)成本（采取不 同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制（3 7）月份擬訂 135人，（810）月份擬訂 140 人，（ 11、12、1、2）月份擬訂 165人 ，其利潤(rùn)占酒店總利的 1/4 之多。“管理 ”表面上與盈利無(wú)關(guān)。 但從本質(zhì)上看， 管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。 沒(méi)有好的管理就沒(méi)有效益。 “沒(méi) 有不合格的員工，只有不合格的 管理者 '，”便是這個(gè)道理。2、“以人為本 ”，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。 “人本思想 ”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的 “心 ”留在店里面，留在崗 位上。把內(nèi)藏的工

14、作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。3、疏通營(yíng)銷渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)根據(jù)分析 2005 年度營(yíng)業(yè)，擬訂預(yù)算 2006 年?duì)I業(yè)指標(biāo)2008 年?duì)I業(yè)額 （僅供參考）月份1 月份：營(yíng)業(yè)額為 21003 元。2 月份：營(yíng)業(yè)額為 19893 元。3 月份：營(yíng)業(yè)額為 22030 元。4 月份：營(yíng)業(yè)額為 17359 元。5 月份：營(yíng)業(yè)額為 25241 元。6 月份：營(yíng)業(yè)額為 19894 元。7 月份：營(yíng)業(yè)額為 19923 元。8 月份：營(yíng)業(yè)額為 21000 元。9 月份：營(yíng)業(yè)額為 24100 元。10 月份：營(yíng)業(yè)額為 25398 元11 月份：營(yíng)業(yè)額為 19872 元12 月份：營(yíng)業(yè)額為 20982 元2009

15、 年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份1 月份：營(yíng)業(yè)額為 20000 元。2 月份：營(yíng)業(yè)額為 20000 元。3 月份：營(yíng)業(yè)額為 22000 元。4 月份：營(yíng)業(yè)額為 18000 元5 月份：營(yíng)業(yè)額為 26000 元6 月份：營(yíng)業(yè)額為 20000 元。7 月份：營(yíng)業(yè)額為 20000 元。8 月份：營(yíng)業(yè)額為 20000 元。9 月份：營(yíng)業(yè)額為 25000 元。10 月份：營(yíng)業(yè)額為 26000 元。11 月份：營(yíng)業(yè)額為 20000 元。12 月份：營(yíng)業(yè)額為 21000 元。 要求抓專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

16、是酒店的本份 定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過(guò)培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實(shí)這是我們管理者的 “通病 ”，經(jīng)常還是停留在找 “借口”弊病問(wèn)題。一定要貫徹 “辦法總比問(wèn)題多 ”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查無(wú)差在酒店、部門、班組三級(jí)組織中， 自下而上地提高檢查力度， 不走過(guò)場(chǎng)其做到 “創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰 ”。酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到 錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高要求的

17、客人，高要求的客人通常都有著非常 細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平 的管理，就必須有一種 “鉆牛角尖 ”的精神。2008 年 12 月 31 日個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 61、三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）1、 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán) 隊(duì)帶來(lái)什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為 之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、討論：（ 1） 三個(gè)領(lǐng)域的重

18、要性？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重， 從每

19、個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色面，溝通出現(xiàn)障礙而達(dá)到共識(shí)4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員， 仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6 月 1 日未完成店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO6 月 1 日已完成店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧COCO6 月 1 日已完成店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完

20、成店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè) 8第八次：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第 43-45 章，包括影響激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。指導(dǎo)：1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì) SMART 目標(biāo)和個(gè)人 SMART 目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計(jì)劃

21、并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展作業(yè) 9行動(dòng)計(jì)劃表：確定五個(gè)你計(jì)劃采取的行動(dòng)解

22、釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做個(gè)計(jì)劃找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人目標(biāo)，并向成員展示如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵(lì)手下職員， 只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目 標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地 點(diǎn)3、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。在每個(gè)不同階段對(duì)員工進(jìn)在最初對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并1、開始階段進(jìn)行激勵(lì)行激勵(lì)不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力，只有在以后的工作中不斷對(duì)員2、定期和不定期的進(jìn)行工進(jìn)行激勵(lì)， 才能取得良好的效初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力，果如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會(huì)造成工作動(dòng)力不足等情況。認(rèn)可（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的