【精選】呼叫中心安全管理制度精選

1、呼叫中心平安治理制度 1、由于本行業(yè)的特別性,為保證和維護*、*及用戶三方的利益，信雅達公司特制訂了信息平安治理制度。 2、為讓信息平安制度能在實際操作中起到有效約束和監(jiān)視的作用，公司在行政治理制度中還專門列出與該平安治理制度相習慣的考核制度配合落實。 第一章 設備平安 第一條 呼叫中心機房平安工作由呼叫中心運營經(jīng)理牽頭，落實到呼叫中心系統(tǒng)維護人員進展治理，主管及以上治理人員監(jiān)視，要明確防火、防盜等平安責任，并落實到個人。 第二條 機房現(xiàn)場治理人員應對機房電源、電線、插座、插頭進展定時和不定時的平安檢查，覺察平安隱患及時排除。 第三條 機房須設置消防器材，如滅火器等，須有專人專管，并負責培訓其

2、他員工的消防平安知識。 第四條 外呼人員應在下班后對本人使用過的設備進展平安檢查，如覺察存在隱患或征詢題應及時排除，如不能處理應立即通知機房治理人員。 第五條 為保證機房內環(huán)境整潔、防止電源短路，任何人不得攜帶食品及飲品進入機房；嚴禁在單位吸煙，易燃易爆物品不能帶進機房，做到平安消費，文明消費。 第五條 機房每天工作完畢后，治理人員應將機房內的總電源切斷，確保機房內各用電設備不帶電，并進展例行檢查后方可離開。 第六條 機房內須定期檢查所有門窗平安性及其防盜耐久度，如覺察異常情況應及時向綜合部報告。 第七條每天將上下班交接表填寫明晰。 第二章 信息平安 第一條 為保證公司的材料信息不被外來人員盜

3、取及損壞，公司聘請有專業(yè)平安保衛(wèi)人員對外來人員進展治理，未經(jīng)公司許可，嚴禁外來人員入內，如確因工作需要需入內，必須填寫詳細來訪登記表及出示有效證件； 第二條 機房外張貼外來人員請勿入內“的標語，給外來到訪人員以警示； 第三條 公司要求治理人員及員工在機房時，如遇生疏人到機房，需立即禮貌的將生疏人帶出機房再詢征詢生疏人到訪緣故； 第四條 除由公司安排的治理人員可帶公司客人到機房內參觀外，公司員工不得將非工作人員帶入機房； 第六條 公司設有休息室，能夠供外來人員如應聘人員面試等，以保證呼叫中心的正常消費運作。 第七條 機房所有電腦禁用主板usb設備和互聯(lián)網(wǎng)，設置bios密碼。如因工作需要使用，需提

4、出申請，批準后由電腦維護人員一人操作，解除禁用后方可使用。杜絕外來磁盤、光盤、u盤、mp3、mp4帶入機房；機房所屬磁盤和光盤一經(jīng)借出或拿出，返還時必須先檢查有無病毒。 第八條 辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡硬盤使用權限設置和密碼由專門的工作人員治理；公司電腦均要求設置密碼，重要的文件夾也同樣需設置相應密碼。 第九條 公司定期安排工作人員對各治理崗等重要材料進展拷貝，以防止數(shù)據(jù)及其他信息喪失。 第十條 采納誰主管，誰負責“的治理方式，各類信息及密碼都由專人負責治理，將信息平安落實到專人。 第十一條 員工上崗必須與單位簽定競業(yè)禁止協(xié)議書即保密協(xié)議書。員工必須嚴格按照競業(yè)禁止協(xié)議書來標準本人的行為，如由此造

5、成的損失由個人承擔。 第十二條 員工平安保密制度 1、不得泄露單位運營情況及各種統(tǒng)計材料； 2、不得泄露單位的相關作業(yè)流程和規(guī)章制度； 3、不得提早泄露單位在市場運營籌劃中的各種方案； 4、不得將客戶的相關材料向外泄露，員工須在每日下班前將工作中構成的便箋交由公司統(tǒng)一保存； 5、不得私自將材料的原始件和復印件帶出工作現(xiàn)場，員工離任后，需交還公司一切相關材料； 6、不得隨意修正客戶材料。 第十三條 每個工號都應由工號治理人員妥善保管，工號只可用于公司正常的業(yè)務使用。如有特別情況需要特別辦理業(yè)務，須向上級申請，批準后才可使用。 第十四條 辭職員工在現(xiàn)場治理人員處歸還的物品包括：一切記錄著單位機密信

6、息的文件、材料、圖表、筆記、報告、信件、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何方式的載體。 第三章 工號治理 第一條 員工工號由外呼人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關的事，不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的用戶材料。 第一條 治理人員工號由對應的治理人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關的事，涉及權限的外呼工號統(tǒng)一歸口到呼叫中心經(jīng)理，如各部門有特別需求需通過請示方能使用。 第四章 系統(tǒng)治理 第一條 申請接入外網(wǎng)的員工，經(jīng)部門主管審核，公司領導簽字后，由系統(tǒng)維護部開放相應權限。 第二條 公司計算機的ip地址由維護部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得擅自更改其ip地址，更不得惡意占用別人的地址。 第三條 嚴禁在網(wǎng)絡上傳播非工作的內容（如在網(wǎng)絡上散布、傳播謠言及任何不利于公司的音訊等）。 第四條 有使用外網(wǎng)權限的員工使用電子郵件時，不能打開未知附件。關于生疏的電子郵件，請予直截了當刪除。 第五條 為了信息平安或其他特別的緣故，維護部有權隨時關閉interne