【精選】大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作參考總結(jié)

1、大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作參考總結(jié)大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(一)：作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回憶這段時(shí)日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了不一樣平常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過本身的不懈努力，各方面均獲得了必須的提高。我被分配到了酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另

2、外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作，同時(shí)還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，如此的工作方式，可以非?？熳屝氯双@得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作非常簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，不管工作是繁重依然清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲

3、避。此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也確實(shí)是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有非常責(zé)備，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分感動(dòng)。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍受，三、不恥下征詢，我會(huì)一向牢記在心的。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個(gè)效勞員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的效勞認(rèn)識(shí)。實(shí)

4、習(xí)是一個(gè)非常好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺自我的辦法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開場(chǎng)上班時(shí)，不習(xí)慣長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳生硬酸痛，下班的第一件事確實(shí)是想找個(gè)地點(diǎn)坐下了休息，一時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)吃不消。關(guān)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。往常在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真考慮過這些東西是怎么樣得來，此刻當(dāng)自我有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)覺得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，透過實(shí)習(xí)我們體會(huì)了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依?/p>

5、也許有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那兒，不必須有人會(huì)告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做，同時(shí)要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不一樣的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。而那兒是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，不管是學(xué)習(xí)依然工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地點(diǎn)，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自已的潛力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我慢慢可以感遭到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅

6、看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西。透過這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地理解了飯店的組織架構(gòu)和運(yùn)營業(yè)務(wù)，接觸了五花八門的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了非常多非常好的同事和朋友，他們讓我更深入地理解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去習(xí)慣社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提早接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)情勢(shì)，并為自我不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提早籌劃。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺了自我與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(二)：20xx年以來，我主要從事xx酒店前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉承“

7、客人至上”的主旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，本身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合本領(lǐng)有了非常大的提高，獲得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高本身素養(yǎng)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀考前須知等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德涵養(yǎng)，提高了本身的效勞技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員，在工作中可以認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作

8、。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理明晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到效勞，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中進(jìn)取主動(dòng)，沒有發(fā)生因自我的心境妨礙對(duì)客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑效勞，針對(duì)不一樣客人供應(yīng)不一樣的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感受。即便在結(jié)賬效勞工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我可以做到主動(dòng)征詢清晰后再作決定，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的征詢題不是可以立即處理的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許

9、多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并提議客人可以在其他運(yùn)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，如此既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違犯原則。六是加強(qiáng)缺位補(bǔ)位認(rèn)識(shí)，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，因此通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種效勞，而這些征詢題并不必須由收銀員引起，我可以主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情景，懇求幫助，征詢題處理之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著平復(fù)地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我一直堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)效

10、勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛慎重，主動(dòng)理解來自各方面的意見和提議，加強(qiáng)做好收銀工作的職責(zé)感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在恪守紀(jì)律方面，我可以嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自我?？傊?，我在今年的工作中獲得了必須的成績，但間隔領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不

11、少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺乏，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(三)：通過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在xx年，開場(chǎng)了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺，這份工作非常辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生妨礙并做出效勞的部門。一家酒店的效率

12、以及利潤的制造，根本上都是從那兒開場(chǎng)的。因此，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，所以，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因此客人的非常多要求并不會(huì)直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比方說訂飛機(jī)票，客人自我說要訂三張去北京的機(jī)票，同時(shí)客人自我

13、簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。盡管這件事錯(cuò)不在我們，由于有他自我的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理依然讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)非常氣憤，但是，常言道：“顧客確實(shí)是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作

14、。同時(shí)還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，如此的工作方式，可以非?？熳屝氯双@得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。實(shí)習(xí)是一個(gè)非常好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完滿。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺自我的辦法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我可以感遭到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程

15、中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾留意的東西。顯而易見，前臺(tái)的工作量是非常大的，同時(shí)，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千叮嚀萬叮囑甚至親身處理，絲毫不同意忽略。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、循環(huán)往復(fù)的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因此，可以感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，所以，降臨安的多是國內(nèi)游客，因此異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺(tái)的工作非常簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)

16、月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，不管工作是繁重依然清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也確實(shí)是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有非常責(zé)備，反而給我撫慰和鼓舞，這讓我十分感動(dòng)，遇到如此開通的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下征詢，我會(huì)一向牢記在心的。

17、這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自我的決心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我確實(shí)學(xué)到了非常多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將接著在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，因此，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的根底。最終，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照顧，從你們身上，我學(xué)到了非常多，也期望酒店可以越來越好!大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(四)：自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房效勞員前臺(tái)效勞員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：

18、酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。一、關(guān)注來賓愛好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要征詢好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，來賓會(huì)為此感遭到的遭到了尊重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡最大努力客人，讓來賓的每次住店，都能感遭到意外的驚喜。二、個(gè)性化的效勞在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢征詢客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢征詢客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢征詢

19、客人住得怎么樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除來賓在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，征詢題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待來賓要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，煩惱客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明征詢題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做

20、起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不一樣的效勞，處理各樣的征詢題。有時(shí)工作確實(shí)非常累，我卻感受非常充實(shí)，非常歡樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真誠的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(五)：前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生妨礙并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從那兒開場(chǎng)的。佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比擬先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代

21、表，其中非常大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館如此的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及效勞要求處理，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因此客人的非常多要求并不會(huì)直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按

22、照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。同時(shí)還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，如此的工作方式，可以非?？熳屝氯双@得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。但是，征詢題也是顯而易見的。由于這種根本沒有處于精細(xì)治理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的職責(zé)非常不清晰，職責(zé)不清直截了當(dāng)導(dǎo)致的確實(shí)是權(quán)力不明，出現(xiàn)了征詢題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)征詢題不是透過教育培訓(xùn)能處理的?；ハ嗤普?，本來確實(shí)是人的天分。因此，務(wù)必處理如此的征詢題，一人一崗位，如此的治理方法在非常多世界知名酒店早非常多年已經(jīng)開場(chǎng)應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也