電子商務(wù)背景下外貿(mào)企業(yè)營銷發(fā)展對(duì)策探究

1、    電子商務(wù)背景下外貿(mào)企業(yè)營銷發(fā)展對(duì)策探究    摘 要電子商務(wù)，即企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息化技術(shù)開展的一種新型的“線上”營銷模式。由于我國的電子商務(wù)在發(fā)展的過程當(dāng)中會(huì)受到政府調(diào)控、市場變化等多種因素的影響，因此電子商務(wù)模式在實(shí)際的推進(jìn)過程當(dāng)中還存在一些問題和不足。特別是對(duì)于一些對(duì)外貿(mào)易企業(yè)而言，由于受到意識(shí)、物流以及人才等層面上的影響和制約，導(dǎo)致這些外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式困境重重。為此，文章以外貿(mào)企業(yè)為例，在外貿(mào)企業(yè)基于電子商務(wù)背景之下的營銷發(fā)展困境進(jìn)行了闡述以后，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題和不足，提出了一些具有針對(duì)性的對(duì)策和

2、建議：首先要轉(zhuǎn)變觀念積極認(rèn)識(shí)電子商務(wù);其次要健全公司內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè);再次要規(guī)范國際電子物流供應(yīng)鏈;最后要引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍電商人才。旨在通過這些措施的切實(shí)推進(jìn)和落實(shí)，能夠?yàn)槲覈赓Q(mào)企業(yè)的電子商務(wù)營銷等新型營銷模式的探索和嘗試提供一些參考和依據(jù)。關(guān)鍵詞電子商務(wù);外貿(mào)企業(yè);體系建設(shè);物流供應(yīng)鏈;電商人才doi10.13939/ki.zgsc.2021.10.1241 研究背景近年來，隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的飛速發(fā)展，我國的傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)面臨著經(jīng)營成本不斷增長、企業(yè)的銷售利潤持續(xù)下滑的嚴(yán)峻形勢。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國對(duì)外貿(mào)易行業(yè)就開始朝著下坡路行駛。但隨著電子商務(wù)模式從國外的引進(jìn)，無疑讓傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)陷入了

3、沉思中，未來該如何定位，將如何發(fā)展，成為對(duì)外貿(mào)易企業(yè)面臨的最直接的思考。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易企業(yè)受到了重重致命的打擊，“改革”“轉(zhuǎn)型”成為企業(yè)當(dāng)前首要的任務(wù)，對(duì)外貿(mào)易行業(yè)現(xiàn)在已被動(dòng)陷入了不得不面臨的困境中。在電子商務(wù)的沖擊之下，實(shí)體企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，而將線下商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“電子商務(wù)模式”，成為很多對(duì)外貿(mào)易企業(yè)突圍的首選。文章以外貿(mào)企業(yè)為主要的案例研究對(duì)象，基于電子商務(wù)基本環(huán)境，為我國對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的營銷創(chuàng)新提出了一些具有獨(dú)創(chuàng)性的對(duì)策和建議。2 電子商務(wù)背景下對(duì)外貿(mào)易企業(yè)營銷發(fā)展中的困境剖析2.1 對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足外貿(mào)企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的認(rèn)識(shí)還存在著偏差

4、，這種認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)營銷的提升主要依靠管理能力的提升和產(chǎn)品質(zhì)量的提升的觀點(diǎn)局限了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也忽視了營銷方式的創(chuàng)新、人員的激勵(lì)等對(duì)企業(yè)核心競爭力提升的重要作用。在思想上的不重視，必然會(huì)造成在行動(dòng)上的不落實(shí)。從目前外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀上分析，很多公司內(nèi)部并沒有營造出一個(gè)有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境氛圍，公司關(guān)于電子商務(wù)模式的基本制度體系還不健全，相關(guān)的流程規(guī)則還不完善。上層管理者在決策上的疏忽，進(jìn)而導(dǎo)致了公司的銷售人員等對(duì)電子商務(wù)營銷的關(guān)注要素、注意事項(xiàng)等缺乏必要的了解。2.2 公司內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè)不完善外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè)不完善、不健全，也是制約外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)營銷發(fā)展的重

5、要瓶頸。從外貿(mào)公司現(xiàn)狀上來分析，主要可以從以下兩個(gè)主要問題進(jìn)行闡述：一方面，很多外貿(mào)公司并沒有針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展制定專門的制度規(guī)章。外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中，面對(duì)的大都是來自世界各地的客戶。為此電子商務(wù)營銷對(duì)于對(duì)外貿(mào)易企業(yè)而言是勢在必行的。但是在實(shí)際工作的開展中，沒有制度作為基礎(chǔ)支撐和保證，導(dǎo)致電子商務(wù)活動(dòng)還存在著不科學(xué)、不順暢的現(xiàn)象。實(shí)際上這樣一個(gè)問題的存在對(duì)于外貿(mào)企業(yè)的整體發(fā)展而言是十分不利的。另一方面，很多外貿(mào)企業(yè)并沒有成立專門的電子商務(wù)管理部門。公司線上營銷人員與線下的銷售人員混合在一個(gè)銷售部門里面共同工作。實(shí)際上，這種局面的出現(xiàn)就造成了公司電子商務(wù)營銷活動(dòng)不夠細(xì)化，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)職

6、能交叉的現(xiàn)象，對(duì)于線上客戶單位跟進(jìn)和維護(hù)不夠明確，這就很可能會(huì)產(chǎn)生線上客戶流失的問題。2.3 電子物流配送落后當(dāng)前，從外貿(mào)企業(yè)的配送活動(dòng)的開展情況上來看，各個(gè)部門之間的銜接和配合并不是十分理想。當(dāng)客戶下單，物流配送根據(jù)客戶的要求向倉庫管理部門提供信息，但是訂單確認(rèn)的時(shí)間十分緩慢，這樣一來就貽誤了客戶訂單確認(rèn)的最佳時(shí)機(jī)。分銷、倉儲(chǔ)和車隊(duì)運(yùn)輸部門之間也是如此。車隊(duì)運(yùn)輸部門和倉儲(chǔ)部門也有自己的績效考核指標(biāo)。分銷部門使用的車輛數(shù)量和進(jìn)出倉庫的貨物安排不包括在車隊(duì)運(yùn)輸部門和倉儲(chǔ)部門的業(yè)績中。因此，物流配送部門發(fā)出訂單要求的熱情不會(huì)太高。無論是大客戶還是普通客戶的分銷業(yè)務(wù)，兩個(gè)部門都不愿意盡力合作和支持。

7、因此，物流配送部門的訂單確認(rèn)存在非常嚴(yán)重的問題。2.4 專業(yè)電商人才缺乏b2c電子商務(wù)專業(yè)人才對(duì)外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品的物流配送發(fā)展發(fā)揮著重要的作用和價(jià)值，但是在人才管理與培養(yǎng)方面，還是有很多的欠缺。第一，b2c電子商務(wù)專業(yè)人才與管理人才的招聘途徑狹窄，公司為了節(jié)約人力成本支出，往往是通過校園招聘的方式獲得運(yùn)輸人才，但是這些初出校門的學(xué)生缺少一定的電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);第二，外貿(mào)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)人才缺少必要的職業(yè)技能培訓(xùn)，這樣一來，電子商務(wù)專業(yè)人員的專業(yè)理念得不到更新，就很容易在工作中出現(xiàn)漏洞。由此可見，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展而言，人才的作用不容忽視，一旦失去了人才支撐和智力支持，將會(huì)極大地

8、阻礙工作的開展和進(jìn)步。3 電子商務(wù)背景下對(duì)外貿(mào)易企業(yè)營銷發(fā)展的對(duì)策建議3.1 轉(zhuǎn)變觀念積極認(rèn)識(shí)電子商務(wù)隨著電子商務(wù)時(shí)代的飛速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展處于緩慢狀態(tài)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的腳步處于徘徊狀態(tài)，而電子商務(wù)模式的到來使得外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)體店能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售，這為外貿(mào)企業(yè)開拓了新的發(fā)展思路，這樣傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)即可以利用現(xiàn)有的貨品資源、會(huì)員資源以及多年來積累的品牌信譽(yù)為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的后盾。為此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該從提高重視程度上著手，將電子商務(wù)營銷與自身的未來發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地融合在一起。也就是說，只有外貿(mào)企業(yè)的管理者真正意識(shí)到了電子商務(wù)營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重

9、要價(jià)值和作用，為此逐漸提升對(duì)電子商務(wù)的重視程度，才能夠在整個(gè)公司內(nèi)部為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)更加優(yōu)化的環(huán)境，才能夠真正地讓電子商務(wù)營銷模式走上正軌。3.2 健全公司內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè)公司內(nèi)部電子商務(wù)體系的健全和完善，是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的后備支撐和重要保障。為此，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)管理者而言，在意識(shí)提升的基礎(chǔ)之上，要從制度完備和組織體系健全兩個(gè)層面上推進(jìn)。一方面，要盡快制定出臺(tái)關(guān)于電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的制度規(guī)章和相關(guān)條例，通過公司管理制度的方式讓電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展科學(xué)化、有序化和合理化。公司應(yīng)該抓緊制定電子商務(wù)管理規(guī)程電子商務(wù)活動(dòng)流程等。這些制度的出臺(tái)和完善能夠在很大程度上減輕外貿(mào)企業(yè)在

10、電子商務(wù)營銷活動(dòng)發(fā)展中可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況，即便是在突發(fā)事件發(fā)生的情況之下，也能夠根據(jù)制度規(guī)章尋找到更加適合的解決辦法。另一方面，要成立電子商務(wù)管理部門，責(zé)成專門的部門和人員進(jìn)行電子商務(wù)營銷活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)面臨的大都是國際上的客戶，電子商務(wù)營銷更加適合于這種不能夠“面對(duì)面銷售”的行業(yè)。為此，成立專門的電商管理部門，并將部門內(nèi)部人員的工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，明確責(zé)任歸屬，有助于外貿(mào)企業(yè)的電商營銷人員更好地實(shí)現(xiàn)客戶的跟蹤和維護(hù)。這對(duì)于提升國際市場和國內(nèi)市場客戶的黏性和客戶的滿意度而言都具有十分重要的價(jià)值和作用。3.3 規(guī)范國際電子物流供應(yīng)鏈配送管理信息系統(tǒng)可以各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，提高第三方物流公

11、司的配送規(guī)劃的合理性，減少在人為操作方面的失誤，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)安全性、可靠性。電子數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用是進(jìn)一步提升物流運(yùn)輸效率的一個(gè)重要的手段，通過各種表轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)格式的引入，能夠?qū)崿F(xiàn)公司內(nèi)部的各個(gè)不同部門之間的信息交互和共享，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)率和錯(cuò)誤率。同時(shí)，電子數(shù)據(jù)傳輸過去采用增值網(wǎng)絡(luò)通信，但是其成本比較高，而相對(duì)比下，互聯(lián)網(wǎng)不但使得數(shù)據(jù)的傳輸更加簡便，同時(shí)也在很大程度上減少了成本的支出。通過射頻無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，可以提升條形碼識(shí)別的效率，減少文件處理工作，做到無紙化，提高時(shí)間效率，能夠交互式的信息傳遞，指示、確認(rèn)與錯(cuò)誤更正統(tǒng)一化。3.4 引進(jìn)專業(yè)電商人才一方面，要拓展人才招聘途徑。外貿(mào)企

12、業(yè)要不斷拓寬人才招聘的渠道和途徑，將校園招聘與社會(huì)招聘的方式相結(jié)合。外貿(mào)企業(yè)公司可以與高校簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，招募高校物流專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)等的學(xué)生到外貿(mào)企業(yè)公司任職。此外還要注重社會(huì)招聘工作的開展，通過社會(huì)招聘來的b2c模式專業(yè)人才大都具有較為豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在實(shí)際的工作當(dāng)中遇到的一些突發(fā)情況和困難能夠更好地化解和處理。另一方面，要重視對(duì)現(xiàn)有的電商專業(yè)人才的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以說是提升外貿(mào)企業(yè)電商員工專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)極為重要的渠道和途徑?？梢酝ㄟ^定期組織專家講課、遠(yuǎn)程授課、集體交流學(xué)習(xí)探討的方式讓員工們積極地向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，從而真正地將一些先進(jìn)的、前沿性的電子商務(wù)理論在實(shí)踐過程當(dāng)中應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。4 結(jié)語伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的消費(fèi)需求也日益旺盛，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足廣大公眾的購物需求，同時(shí)隨著信息化水平的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。但是，很多外貿(mào)企業(yè)由于對(duì)電子商務(wù)新模式的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展需要的關(guān)鍵因素不清晰，導(dǎo)致電子商務(wù)模式在發(fā)展過程中的弊端逐漸顯露出來，因此，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)而言，探索如何將線上宣傳與線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合是關(guān)鍵，只有這樣，才能為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。參考文獻(xiàn)：1于雯婷.“一帶一路”