酒店保安管理制度

1、酒店保安管理制度(一)保安部隊(duì)長報(bào)告上級:辦公室主任督導(dǎo)下級:各班組員工職責(zé)規(guī)范:1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,直接對主管負(fù)責(zé)。2、抓好班組思想建設(shè),掌握員工思想和工作情況,團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心,共同提高。3、走動管理,隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項(xiàng)。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。7、嚴(yán)格交接班制度,仔細(xì)填寫交接班記錄。(二)治安員、內(nèi)保員報(bào)告上級:治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范:1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,保衛(wèi)好酒店的安全,執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)對客房、餐

2、飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患,立馬處理,并向上級匯報(bào)處理情況。3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo),保證交通暢通。5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店,除采取控制外,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況,立馬處理,防止事態(tài)惡化。9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。(三)各值班崗位

3、職責(zé)規(guī)范:1、監(jiān)控中心門崗。(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。(3)仔細(xì)填寫各項(xiàng)登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關(guān)閉,如有車輛進(jìn)入,要仔細(xì)檢查。(5)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。2、夜間大堂崗。(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,

4、杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題立馬處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。(4)維護(hù)好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。(5)注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。(6)深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。(7)嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。(四)保安部的管理制度與

5、規(guī)定一)辦公室值班管理制度1、員值班期間,要堅(jiān)守崗位,仔細(xì)值勤,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄,并立馬轉(zhuǎn)告受話人。4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故(事件)電話時(shí),立馬向部門經(jīng)理報(bào)告。5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、要嚴(yán)格交接班制度,詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細(xì)交接清楚。二)保安部巡邏管理制度1、人員在崗巡查期

6、間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應(yīng)立馬更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)仔細(xì)張 貼、核算打卡時(shí)間記錄,報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)地對酒店各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)立馬妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。三)保安部

7、各崗交接班制度1、交班制度。(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。(3)交班班組要仔細(xì)將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要仔細(xì)填寫值班記錄。2、接班制度。(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務(wù),并提出要求。(4)接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位,與上一班交接。(5)接班時(shí),確認(rèn)警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。四)酒店會客登記制度1、凡來店會客者,均應(yīng)主動出示證件,說明要

8、會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。2、崗位值班人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動指引客人到會見地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會見員工進(jìn)行接待。4、來店會客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員 ,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未

9、經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。6、外來推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。五)保安部請銷假制度1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實(shí)行半軍事化管理,外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假,對私自外

10、出者,按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假,外出4小時(shí)的須向主管請假,外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請假。4、晚間21:00以后,無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。5、保安人員休假某日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假,超過某日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。六)保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、著春秋裝時(shí),扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號牌和保安袖標(biāo)。3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和保安袖標(biāo),攜帶橡皮警棍。4、因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門申請,經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不

11、同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間,應(yīng)穿著整齊并配戴實(shí)習(xí)證牌。6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。七)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號時(shí),按消音鍵,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按復(fù)原鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作:(1)如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù),屬誤報(bào),可能控測器出現(xiàn)問題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,立馬進(jìn)行維修,確?？販y器的政黨運(yùn)行。(2)如果警報(bào)

12、狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報(bào)警。如有火情,屬正常報(bào)警,根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤的防誤動作開關(guān)從禁止打向允許,手動啟動排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動進(jìn)行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。(1)道德按消音鍵,看看能否自動復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬正常故障報(bào)警。(2)不能自動復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應(yīng)報(bào)

13、設(shè)備部維修。(3)如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報(bào)號或不顯號時(shí),屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過一段時(shí)間看能否自動復(fù)原,再做檢查。八)外來施工人員管理規(guī)定1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳90余元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。3、使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時(shí),應(yīng)立馬辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。4、施工人員在店期間,需佩戴臨時(shí)出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域,要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-90余元的罰款。5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂