《人際溝通》作業(yè)題+參考答案

1、人際溝通作業(yè)題班級(jí) 學(xué)號(hào) 姓名 一、單項(xiàng)選擇題：（B ） 1 、下列哪一點(diǎn)外，都屬于非語言溝通形式A、 體語B、 書面語C、 表情D、 目光E、 距離（D ） 2、下列除哪一點(diǎn)外，都是書面語常用的溝通方式A、 書面報(bào)告B、 信件C、 通知D、 電話E、 論文（ E ） 3、口語溝通是一種迅速、靈活、隨機(jī)應(yīng)變、有信息反饋、適應(yīng)性強(qiáng)的溝通方式，常用于A、 調(diào)查B、 訪問C、 討論D、 演說E、 以上都對(duì)（ C） 4、在姻緣角色之間的人際關(guān)系，哪一種關(guān)系是錯(cuò)誤的？A.她嬋關(guān)系B.連襟關(guān)系 C.姐妹關(guān)系D.夫妻關(guān)系 E.婆媳關(guān)系（ C） 5、愛的情感表達(dá)，哪一點(diǎn)是正確的A、 氣短聲促緊迫感B、 氣提聲

2、凝緊縮感C、 氣徐聲柔漫和感D 、氣滿聲高跳躍感E 、 氣沉聲緩遲滯感（ E ） 6、書面語是在口頭語的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但又有別于口頭語，其特點(diǎn)是A、傳播的超時(shí)空性B、較強(qiáng)的邏輯性和表達(dá)的間接性C、溝通對(duì)象的不準(zhǔn)確性D 、保存的永久性E 、以上都正確（ E ） 7、關(guān)于非語言溝通的作用，下列哪一點(diǎn)表達(dá)最全面A、表達(dá)情感B、驗(yàn)證信息C、顯示關(guān)系 D、替代語言、調(diào)節(jié)互動(dòng)E、以上都對(duì)（ C） 8、下列哪種溝通方式傳遞信息更容易被理解和察覺A、書信傳遞 B、口頭表達(dá)C、面部表情 D、人際距離E、身體姿勢(shì)（ B） 9、人際溝通的概念，哪一點(diǎn)最為正確A、用語言符號(hào)（說的字詞、書寫的字詞）系統(tǒng)進(jìn)行溝通B

3、、人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解，相互信任，并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過程C、是人和團(tuán)體主要通過符號(hào)向其他個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程D 、指運(yùn)用人類固有的手段，無需媒介作中間聯(lián)系的人際溝通。E、除了依靠傳統(tǒng)的語言、文學(xué)外，還需要信件、電話、電報(bào)等媒介作中間聯(lián)系的人際溝通（ B ） 10、面試時(shí)的溝通技巧，下列哪一點(diǎn)是不可取的A 服飾得體，講究衛(wèi)生B 時(shí)間遲到無所謂C 表情自然，動(dòng)作得體D 注意細(xì)節(jié)，樹立形象、E 充滿自信，表現(xiàn)自我（ E ） 11、關(guān)于寒暄用語的特點(diǎn)，哪一點(diǎn)最為全面A 禮儀性B 應(yīng)酬性C 規(guī)范性D 伸縮性E 以上都正確（ D ） 12、人際溝通主要有

4、六種區(qū)別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點(diǎn)說法是不對(duì)的A、指雙方互為信息的傳遞者和接受者的溝通B、經(jīng)常用于討論、談判和談話等C、其特點(diǎn)是雙方的信息及時(shí)反饋校正、準(zhǔn)確可靠D、經(jīng)常運(yùn)用于報(bào)告、演講、發(fā)布命令等E、信息傳播速度慢（ D ） 13、心理距離可分為A 、6級(jí)別B、7 級(jí)C、8級(jí)D、9 級(jí) E、 10 級(jí)（ E ） 14、文件作為特殊主體間書面語溝通的一種形式，其特點(diǎn)哪一點(diǎn)最為正確A、 具有較強(qiáng)的思想性和政策性B、 具有法定的強(qiáng)制力和行政的約束力C、 文字上要求莊重、樸實(shí)、準(zhǔn)確、精練D、 具有特定的作者和特定的格式E、 以上都正確（ B） 15、文章是為傳播思想觀點(diǎn)的書面語溝通形式，下列除哪

5、一點(diǎn)外，都是屬于文章形式范圍A、論說文B、書信C、說明文D、演講E、調(diào)查報(bào)告（ E） 16、關(guān)于非語言溝通的特點(diǎn)，下列哪一點(diǎn)最為正確A、廣泛性 B、真實(shí)fC、連續(xù)性、直觀性 D、通用性、差異性 E、以上都對(duì)（ D ） 17、正式、莊嚴(yán)、隆重的場(chǎng)合，服飾宜穿A、T 恤衫B、牛仔褲C、夾克衫D、西裝E、短褲（ E ） 18、拍手鼓掌是表示熱烈歡迎和衷心感謝，它是指哪一種手勢(shì)A、指示手勢(shì)B、英文手勢(shì)C、象型手勢(shì) D、象征手勢(shì)E、情意手勢(shì)（ B ） 19、打電話時(shí)，反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)，可以給對(duì)方一個(gè)良好的印象，哪么打電話時(shí)，哪一點(diǎn)是不可取的A、盡快接聽電話，最好鈴聲不超過三次B、如通話結(jié)束，受話人

6、先將電話掛斷C、 通話時(shí)，注意力要集中D 、一般情況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時(shí)間打電話E、 學(xué)習(xí)、開會(huì)期間應(yīng)關(guān)掉手機(jī)（ B ） 20、在公共場(chǎng)合中，每個(gè)人的行為舉止，都關(guān)系到自己的形象，下列中，哪一點(diǎn)是不可取的A、在公共場(chǎng)所，交談低聲細(xì)語B、若身體不適，隨時(shí)隨地用手抓撓身體的任何部位C、不在當(dāng)眾人面邊走邊穿衣服、邊系扣子、拉褲子D 、 別人私下交談時(shí)，未經(jīng)邀請(qǐng)，不可貿(mào)然過時(shí)去干擾E 、不隨地吐痰、不亂扔果皮、雜物、煙頭（ C ） 21、人與人的溝通中，目光是最清楚、最正確的信號(hào)，注視部位不同，意義亦不同。如社交型注視，使人產(chǎn)生恰當(dāng)，有禮貌的感覺。下列哪一點(diǎn)是社交型注視的部位A、 雙眼B、

7、 額頭C、 眼部至唇部D、 眼部至胸部E、局部（ A ） 22、在通常的情況下，交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間、哪一點(diǎn)是正確的A、 30% 60% B、 20 50%C、 10 40% D、 40 70%E、 50 80%（ D ） 23、在社交場(chǎng)合注視他人可以有多種方式，如表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況的方式，應(yīng)選用下列哪一種方式最適合A 、 盯視B 、 掃視C 、睨視D、 直視E、環(huán)視（ E ） 24、人們交流中唯一最有用的形式是A 語言B 儀表C 服飾D 舉止E、 、 微笑（ B ） 25、人際距離是溝通雙方通過個(gè)人空間位置和距離傳情達(dá)意的體態(tài)語言，按人際距離分類，下列哪一

8、點(diǎn)不屬此類范圍A、親密距離B、心理距離C、熟人距離D、社會(huì)距離E、公共距離（ C ） 26、為維護(hù)護(hù)患的良好關(guān)系，有利于護(hù)士和患者及家屬的有效溝通交流，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)采用哪一點(diǎn)合適A、 高傲B、 冷冰C、 禮貌D、 嘲笑E、 厭煩（ C ） 27、按觸摸的要求，哪一項(xiàng)是觸摸是不適宜的A、根據(jù)溝通的場(chǎng)景選擇觸摸方式B、根據(jù)溝通對(duì)象選擇觸方式C、護(hù)士可常觸摸年齡相仿的男性患者D、關(guān)系密切的朋友除了握手之外，還可選擇擁抱、拍肩、拉手待方式E、根據(jù)文化背景選擇觸摸方式（ C） 28、人際影響的技巧，哪一點(diǎn)不在其中內(nèi)容A、陳述理由B、說實(shí)tC、良好的說話習(xí)慣D、情感訴求E、自我肯定（ C） 29、人

9、際沖突化解有五種方式，以下情況哪種情況不應(yīng)采用回避方式的A、不重要的事務(wù)B、對(duì)方反映強(qiáng)烈，先緩和再處理C、確定如此做是對(duì)的，且對(duì)公司有利D 、已既成事實(shí)，無法改變E 、別人有更好的辦法（ A ） 30、到住宅所拜訪時(shí)，哪一點(diǎn)是錯(cuò)誤的A、拜訪時(shí)，連續(xù)不停地按門鈴或敲門B、事先有約，準(zhǔn)時(shí)赴約C、講究服飾容D 、初次登門造訪，一般應(yīng)考慮酌情帶點(diǎn)小禮物E 、 注意常用禮節(jié)（ E ） 31、咨詢的發(fā)問原則，哪一點(diǎn)不在其中A、 三因原則S、可答性原則C、 禁忌性原則D、 禮貌性原則E、隨意性原則（ D ） 32、患者主動(dòng)配合，積極反映情況，與護(hù)士共同探討某些護(hù)理措施的取舍，這種類型模式是A、主動(dòng)一被動(dòng)式

10、B、指導(dǎo)一合作式C、指導(dǎo)一參與式D、共同一參與式 E、消極一被動(dòng)式（ A ） 33、護(hù)際間的關(guān)系溝通,哪一種說法是正確的A、護(hù)理人員之間的交往與溝通B、護(hù)理人員與醫(yī)生之間的交往與溝通C、護(hù)理人員與醫(yī)技人員之間的交往與溝通D、護(hù)理人員與營(yíng)養(yǎng)科人員之間的交往與溝通E、護(hù)理人員與醫(yī)院行政后勤人員之間的交往與溝通（ D ） 34、護(hù)際間的關(guān)系溝通,下列哪一點(diǎn)是錯(cuò)誤的A、護(hù)長(zhǎng)應(yīng)以身作則，合理調(diào)配工作，一視同仁B、護(hù)長(zhǎng)平易近人，關(guān)心體貼護(hù)士 ，以情服人，以理服人C、年長(zhǎng)的護(hù)士對(duì)年輕的護(hù)士做好傳幫帶的工作D、年輕的護(hù)士不體諒年老年護(hù)士在體力等方面問題E、 護(hù)士尊重理解護(hù)長(zhǎng),為護(hù)長(zhǎng)分憂解難（ E ） 35.噪

11、音是指（ . 一種令人不舒服的聲音B. 一種干擾人的任何形式C.在一定環(huán)境中不應(yīng)有而有的聲音D.聽起來不和諧的聲音E.干擾信息傳遞的任何形式（ D ） 36 . 通 過 ， 個(gè) 人 之 間 的 信 息 交 流 變 成 一 種 雙 向 或 多 向 的 動(dòng) 態(tài) 過 程 。A.溝通B.交談C.聊天 D.反饋E.對(duì)話（ C ） 37.文件屬于A. 書 面 語 溝 通 B. 正 式 溝 通 C. 下 行 溝 通 D. 以 上 都 是 E. 以 上 都 不 是（ B ） 38.最經(jīng)常采用的跨部門橫向溝通是A.報(bào)告B.會(huì)議 C.信函D.電話E.面談（ E ） 39.構(gòu)成傾聽障礙的有A.講話速度與思考速度的差

12、異B.思想不集中或假裝專心C.措辭難懂D.體質(zhì)不彳tE.以上都是（ E ） 40. 書面溝通不包括A.信函B.電子郵件 C.備忘錄D.摘要 E.演講（ E ） 41.表現(xiàn)畏懼的感情的是A.擠壓感B.緊追感C.震動(dòng)感 D.遲滯感E.緊縮感（ B ） 42.在演講中，起到關(guān)鍵作用的非語言表達(dá)技巧的是A.表情 B.眼神 C.手勢(shì) D.聲音E.身體姿勢(shì)（ C ） 43. “開啟溝通之門的鑰匙”是指 A.共同的態(tài)度 B.真誠的態(tài)度C.尊重的態(tài)度D.信任的態(tài)度E.友好的態(tài)度（ E ） 44. 非語言溝通的作用不包括A.重復(fù) B.矛盾 C.代替 D.強(qiáng)調(diào) E.鼓勵(lì)(C ) 45.我們通常使用 來表示強(qiáng)調(diào)。A

13、.提高音量 B.重復(fù) C.重音 D.改變聲調(diào) E.手勢(shì)(B ) 46.在中國(guó)，過分地盯著對(duì)方是表示 。A.服從 B.不禮貌 C.關(guān)注 D.在意(C ) 47.社交距離一般是在 之間。A.0 0.5m B.0.5 1.2m C.1.2 3.5m D.3.5 7.5m E.7.5m 以外(D ) 48.不表現(xiàn)在全身心聽的是 A.注視對(duì)方B.重視講者C.以適應(yīng)的態(tài)度響應(yīng)D.隨便插話E.挺身聆聽(B ) 49.我們醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該將 放在中心的位置。A.工作 B.患者 C.聲譽(yù) D.名利 E.醫(yī)院(C ) 50.目前導(dǎo)致醫(yī)療糾紛最常見的因素是 A.服務(wù)態(tài)度 B.收費(fèi)水平 C.醫(yī)德醫(yī)風(fēng) D.醫(yī)療質(zhì)量 E.

14、以上都不是(C ) 51.在人際沖突處理的技工5中，最不妥的是 A.退縮 B.忍讓 C.攻擊 D.說服 E.討論(C ) 52.從 可以看出一個(gè)人的基本素養(yǎng)。A.衣著 B.姿勢(shì) C.字體 D.說服 E.討論(A ) 53.“以棋會(huì)友”這說明了有 就有可能成為摯友A.共同的愛好B.共同的習(xí)慣C.共同的經(jīng)歷 D.共同的目標(biāo) E.以上都不是(A ) 54.莊子漁父中說到：“不精不誠，不能動(dòng)人”，這里的“誠”是指 A.誠懇 B.誠信 C.誠實(shí) D.真誠 E.以上都不是(B ) 55.“清水出芙蓉，天然去雕飾”是指 A.華麗 B.樸實(shí) C.高貴 D.真實(shí) E.優(yōu)雅(B ) 56.對(duì)于農(nóng)民，我們采用溝通的

15、方式是 A.主動(dòng)一被動(dòng)式B.指導(dǎo)一合作式 C.共同參與式D.消極被動(dòng)式 E.以上都不是(D ) 57.下列哪一種是最佳的醫(yī)護(hù)關(guān)系類型 A.主動(dòng)-被動(dòng)式 B.指導(dǎo)-合作型 C.主角-配角型D.并列-互補(bǔ)型E.以上都不是(E ) 58.打電話時(shí)，不正確的是A.可以微笑B.及時(shí)接聽電話C.聲音清晰D.隨聲應(yīng)答 E.可以在公眾場(chǎng)合大聲接聽(A ) 59.下列做法錯(cuò)誤的是 A.站立時(shí)，兩腳靠攏夾角30。45。 B.走路時(shí)，雙臂前后擺動(dòng)幅度約30。C.坐椅面1/3或1/2D.開門時(shí)距門約40cmE.拿治療盤時(shí)，肘關(guān)節(jié)呈 90°(A ) 60.馬克思曾指出：“一種美好的心情比十副良藥更能解除生理上

16、的疲憊和痛楚?！边@說明了我們醫(yī)護(hù)工作者要A.關(guān)注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵護(hù)病人二、填空題：1、溝通過程的七個(gè)因素是：信息發(fā)送者、信息接受者、信息、渠道、反.健、環(huán)境、干擾。2、人際溝通的方式，主要有：語言溝通與非語言溝通、 口語溝通與書面溝通、 直接溝通與間接溝通、正式溝通與非正式溝通、單向溝通與雙向溝通、上行、下行與平行溝通。3、學(xué)會(huì)說話的技巧有：學(xué)會(huì)說話基本功、 養(yǎng)成良好說話習(xí)慣 和 鍛煉提問的技巧。4、 非語言溝通的原則是：通俗準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)自然、濕度溫和、靈活應(yīng)變。5、 學(xué)會(huì)聽話的技巧有：克服偏見、學(xué)會(huì)注意、 積極傾聽、批評(píng)，件傾聽、善千記憶。6、 學(xué)會(huì)閱讀的技巧有：

17、確定讀書動(dòng)機(jī) 、提高閱讀諫序技巧、提高理解能力、尋找豐題技巧、做筆記技巧。7、 美國(guó)心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系，也存在著一定的距離，表現(xiàn)為物理距離 和心理距離 兩種形式。8、 人際溝通的特征具有明確的：目的人、象征性、學(xué)習(xí)性、關(guān)系性和決策性 。9、影響人際溝通的因素有：環(huán)境因素、 個(gè)人因素、 信息因素、 渠道因素、干擾因素、理解因素、。10、非語言溝通的特點(diǎn)是：廣涉性、 直實(shí)姓、 直觀性、 連續(xù)性 、通用性 和 決策性。11、有效交談的技巧是傾聽、核實(shí)、提問、闡述、申辯、沉默、 移情 和鼓勵(lì)。12、 護(hù)理操作用語的組成一般分為操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作前囑咐三部分。13、 溝通的技巧

18、有：贊美、批評(píng)、拒絕、 勸尉 以及處理沖突的技巧。14、 心理學(xué)家認(rèn)為：人與人的溝通效果=詞語(7%) +聲度(38%) +_表憒 (55%)。15、跨文化研究專家愛德華 霍爾通過文化的社會(huì)框架，把溝通情境分為 高情境 和 低情境 兩種狀態(tài)。三、名詞解釋：1 .反饋-P4第1段2 .人際溝通-人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng) 過程。3 .演講-P29第2段4 .寬容P565 .非語言溝通P26 .人際沖突P167 .勸慰P538 .護(hù)際溝通-護(hù)際溝通：是指護(hù)理人員之間交往與溝通。包括護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士間的溝通，護(hù)士與護(hù)士間的溝通。9 .交談-是一方或雙方為著某一個(gè)目的，以對(duì)話的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過程。10 .尊重-意為尊敬、重視，有禮貌的對(duì)待、看重他人。11 .護(hù)理健康教育-P9412 .文化休克P 111四.問答題：1、非語言溝通的主要形式有哪些？答：有：儀表、舉止、表情、觸摸、人際距離等。2、醫(yī)護(hù)溝通的原則是什么？答：同心