殘疾人心理特點(diǎn)及溝通技巧

1、殘疾人心理特點(diǎn)適用于唯美夢幻及相關(guān)類別演示殘疾人心理特點(diǎn)及溝通技巧莊志成 2016.12.29 茂名各類殘疾人心理特點(diǎn)各類殘疾人心理特點(diǎn) 殘疾是指生理上或心理上的缺陷，包括 軀體殘疾軀體殘疾和精神殘疾精神殘疾兩大類。 軀體殘疾：感覺器官殘疾（如視力殘疾的盲、聽力殘疾的聾）、運(yùn)動(dòng)器官殘疾（如肢體殘疾、言語器官殘疾）和內(nèi)臟器官殘疾（如嚴(yán)重腦疾?。┑?。 精神殘疾：智力殘疾和精神病等。 殘疾人如何看待自己？ 殘疾人如何看待歧視？ 殘疾人的自我認(rèn)識(shí) 殘疾人作為一個(gè)特殊的群體，除了與一般人有著共同的心理特點(diǎn)外，還有著其獨(dú)特的心理表現(xiàn)和認(rèn)知特點(diǎn)。由于殘疾的類別不同，殘疾的程度不同，以及致殘發(fā)生的時(shí)間（先天致

2、殘或后天致殘）不同，其認(rèn)知特點(diǎn)也不同。智力殘疾者心理特點(diǎn)1、認(rèn)知特征(1)感覺。感受性慢和知覺范圍狹窄時(shí)智力殘疾者的典型特點(diǎn)。其視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等都有不同程度障礙。在知覺方面，智力殘疾者普遍表現(xiàn)出知覺速度較慢，較正常人遲鈍。(2)注意。注意力容易分散是智力殘疾者的特征之一。(3)記憶。智力殘疾者的記憶往往無明確的目的，識(shí)記速度緩慢，記憶容量小，記憶保持不牢固，再現(xiàn)中易發(fā)生錯(cuò)誤。智力殘疾者心理特點(diǎn)(4)思維。思維方面困難主要表現(xiàn)：判斷力差，分析能力差。(5)語言理解與表達(dá)。智力殘疾者在語言方面有著特殊的困難，表現(xiàn)為：語言出現(xiàn)的時(shí)間晚，發(fā)展速度慢；理解上與同齡人相比，詞匯量??；表達(dá)時(shí)詞

3、義含糊，很難清楚，完整地表達(dá)出自己的想法，因而常常表現(xiàn)出詞不達(dá)意，難以與人溝通。 2、情緒與行為特征(1)情緒。智力殘疾者生活中經(jīng)常面臨困境，由此會(huì)產(chǎn)生抑郁情緒，通常表現(xiàn)為敏感、合作性差、悶悶不樂、自卑與孤獨(dú)感，尤其是輕度智力殘疾者，這種情緒更加明顯。 智力殘疾者當(dāng)自我愿望遭受限制時(shí)，常常以發(fā)脾氣的方式來表現(xiàn)，他們甚至不考慮場合，出現(xiàn)哭鬧、喊叫、違拗等種種過火的行為，直至自己的要求得到滿足后才肯擺休。 智力殘疾者情況控制能力較弱，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒亢奮，也會(huì)毫無理由地持續(xù)大笑、興奮不已，即便受到批評(píng)也難以控制。智力殘疾者心理特點(diǎn)智力殘疾者心理特點(diǎn)(2) 常見的行為問題 智力殘疾者往往表現(xiàn)出與其年

4、齡不相符合的幼稚行為，有時(shí)會(huì)因此遭受他人的戲弄。智力殘疾者常常表現(xiàn)得比較膽怯，害羞、孤獨(dú)。在集體中他們能獨(dú)處一偶，或茫然凝視，或無所事事。有時(shí)甚至不理會(huì)別人的友好行為，顯示出與群體的不相融合。有些智力殘疾者會(huì)表現(xiàn)出攻擊行為，他們會(huì)以各種方式攻擊別人，也可能會(huì)破壞自己或他人的物品；還有些智力殘疾者表現(xiàn)出明顯的強(qiáng)迫行為，他們會(huì)不斷重復(fù)某些動(dòng)作視力殘疾者心理特點(diǎn)(1)感覺。視力殘疾者在助視器的幫助下，結(jié)合聽覺、觸覺、嗅覺、動(dòng)覺所提供的信息，也能夠較快地形成對(duì)事物的完整認(rèn)識(shí)。(2) 注意。視力殘疾者不容易受到視覺方面無關(guān)刺激的影響，通常能表現(xiàn)出較好的注意穩(wěn)定性。視力殘疾者心理特點(diǎn)(3)記憶。視力殘疾者

5、的全部識(shí)記內(nèi)容中，機(jī)械識(shí)記（死記硬背）占絕大部分。(4)情緒。視力殘疾者的情緒多偏向于消極，即缺乏積極、熱情、振奮和樂觀的情緒，而傾向于消沉、頹廢、松懈、灰心和焦慮等消極情緒狀態(tài)。(5)意志。視力殘疾者缺乏的意志品質(zhì)的表現(xiàn)：獨(dú)立性不強(qiáng)。果斷性差。堅(jiān)定性不足。自制力較弱。聽力殘疾者心理特點(diǎn)1感知覺：聽力殘疾人因聽力損傷而對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不完整、不準(zhǔn)確。兩種信號(hào)系統(tǒng)脫節(jié)，語言的形成與發(fā)展落后于生理的發(fā)展，也與他們的生活經(jīng)驗(yàn)不同步。2注意：聲音刺激一般不易引起聽力殘疾人的注意，而來自視覺、觸覺、振動(dòng)覺的刺激可使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生和保持注意。3記憶：聽力殘疾人的頭腦中留下的視覺、觸覺、運(yùn)動(dòng)覺的表象要比聽覺表象多

6、，但對(duì)語言材料的記憶要差一些。聽力殘疾者心理特點(diǎn)4語言：聽力殘疾人有聲語言發(fā)展滯后是他們心理發(fā)展的主要缺陷之一。5思維：思維活動(dòng)具有非常明顯的形象性特點(diǎn)。注意事物的外在特征而忽視事物的本質(zhì)特點(diǎn)。6. 情緒：聽力殘疾人性格比較外向，倔強(qiáng)、耿直豪爽、好勝心強(qiáng)、做事專注。他們情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，而且多表現(xiàn)于外，容易與別人發(fā)生沖突；不掩飾自己對(duì)他人的態(tài)度，較為固執(zhí)。不善于控制情緒。言語殘疾者的心理特點(diǎn) 言語殘疾者可能會(huì)由于語言不清或說話怪異而引起周圍人的好奇和嘲笑，因此，這類人在人際交往與社會(huì)適應(yīng)中會(huì)遇到一定的困難。（1）退縮與回避。他們會(huì)有意減少在他人面前的言語行為。他們?cè)诠矆龊匣驁F(tuán)體交往中，往往選擇回

7、避的方式以掩飾自己的缺陷。這種回避與退縮容易產(chǎn)生惡性循環(huán)，導(dǎo)致他們進(jìn)一步難以融入社會(huì)。言語殘疾者的心理特點(diǎn)（2）焦慮。由于語言方式和水平上的不同，他們會(huì)感受到來自外部環(huán)境的嚴(yán)厲，包括來自同事、同伴、親友的壓力等。他們?cè)诿媾R需要溝通的情景時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出明顯的焦慮，對(duì)自己的溝通能力和溝通效果有不確定感。（3）攻擊。當(dāng)意識(shí)到自己或自己的言語行為受到他人貶低時(shí)，部分言語殘疾者為了維護(hù)自尊，會(huì)采取攻擊的方式，從而導(dǎo)致和同伴之間的疏離。肢體殘疾者心理特點(diǎn) 肢體殘疾者往往承受了比一般人更多的心理壓力，行動(dòng)上的不便和外觀上的與眾不同，不僅帶給肢體殘疾者生理上的不適，也造成了極大的心理困擾。1、孤獨(dú)感。由于無法行

8、動(dòng)，活動(dòng)范圍受限，所涉及的生活領(lǐng)域及積累的生活經(jīng)驗(yàn)也隨之受限，因而產(chǎn)生物理空間上的孤獨(dú)感，再者，少數(shù)肢體殘疾者由于對(duì)自身殘障具有高度的自卑，極力避免與人接觸，影響了自身與別人的情感交流，因而，肢體殘疾者心理特點(diǎn)2、自卑感。有些肢體殘疾者長期生存在依賴狀態(tài)下，如依靠他人料理日常生活雜務(wù)、用餐、沐浴、如廁等，難免自覺沒有能力而自慚形穢。再者，肢體殘疾者在他人好奇的注視、無意的取笑、不合時(shí)宜的同情表現(xiàn)下，無不觸及傷痛，難免打擊自尊心，產(chǎn)生自卑感。3、憂郁。擔(dān)心前途是每一個(gè)肢體殘疾者都面臨的瓶頸問題，面對(duì)傷殘程度較重者，由于長期依賴別人的扶持，所以內(nèi)心時(shí)時(shí)感受一種缺乏安全感的焦慮，深恐別人嫌惡而棄之。

9、4、敏感。肢體殘疾者由于殘疾和部分功能障礙，在學(xué)習(xí)、生活和工作等方面會(huì)面臨更多的困難與問題。在這些困難面前，他們對(duì)外界的刺激更加敏感，加上經(jīng)常遭受挫折、取笑和不合時(shí)宜的憐憫，使其自尊心受到嚴(yán)重的打擊，久而久之就形成自卑心理，感到處處不如別人，喪失對(duì)生活的信心。肢體殘疾者心理特點(diǎn) 由于殘疾的出現(xiàn)，患者對(duì)自我形象不滿意，從而自卑、羞愧、孤獨(dú)、不愿意參加社交活動(dòng)，自我封閉，由此引起空虛感、孤獨(dú)感、焦慮、抑郁、悲觀、絕望，甚至自暴自棄，失去康復(fù)信心，出現(xiàn)各種軀體不適感和疼痛癥狀。抑郁嚴(yán)重時(shí)，甚至可能出現(xiàn)厭世和輕生的行為。 精神殘疾者心理特點(diǎn)精神障礙精神障礙 大腦機(jī)能活動(dòng)發(fā)生紊亂，導(dǎo)致認(rèn)知、情感、行為和

10、意志等精神活動(dòng)不同程度障礙的總稱。 許多精神障礙患者有妄想、幻覺、錯(cuò)覺、情感障礙、哭笑無常、自言自語、行為怪異、意志減退，絕大多數(shù)病人缺乏自知力，不承認(rèn)自己有病，不主動(dòng)尋求醫(yī)生的幫助。 1容易產(chǎn)生自卑感2常有孤獨(dú)感3比較敏感4情緒反應(yīng)強(qiáng)且不穩(wěn)定5渴望得到社會(huì)的關(guān)注和尊重6富有同情心 我們了解殘疾人心理知識(shí)，尊重殘疾人的人格，幫助他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，冷靜清醒地分析殘疾人心理問題的因果關(guān)系，消除殘疾人在學(xué)習(xí)和工作上的緊張、孤獨(dú)、無助和自卑心理，創(chuàng)造一個(gè)好的、和諧的、積極的氛圍，為人類文明的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。溝通技巧溝通技巧心心理理咨咨建立良好的咨詢關(guān)系 尊重尊重1、尊重意味著完整的接納。接納一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)

11、和缺點(diǎn)，接納其與自己不同的價(jià)值觀。2、尊重意味著一視同仁將來訪者真切地當(dāng)咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；3、尊重意味著信任對(duì)方。這是尊重的心理基礎(chǔ)之一,沒有信任就談不上尊重；4、保護(hù)隱私。其意義在于可以給來訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達(dá)自己 溫暖溫暖 溫暖（熱情）溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢者真情實(shí)意的流露。尊重和溫暖（熱情）有時(shí)交錯(cuò)在一起使用。有尊重而沒有熱情，會(huì)談?dòng)袝r(shí)會(huì)顯得公事公辦。建立良好的咨詢關(guān)系真誠真誠 要求咨詢者做”真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真正的自我投身于與來訪者的關(guān)系中。積極關(guān)注（即無條件關(guān)注）積極關(guān)注（即無

12、條件關(guān)注）1、對(duì)來訪者整體性的接納無條件尊重。2、相信、理解來訪者所具備的潛能或資源。怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)？1、相信來訪者的內(nèi)心存在著巨大的潛能，并相信這種潛能是他們克服障礙和超越自我的力量。2、相信來訪者都有改變自己的想法，對(duì)來訪者的言語和行為的積極面、光明面或長處予以選擇性的關(guān)注，使來訪者樹立信心，擁有正向價(jià)值觀。陪伴 陪伴不僅是咨詢過程中的陪在來訪者身旁，也是心靈上的陪同。讓來訪者真正感受到咨詢師的溫暖。 接納需要咨詢師放下生活中的是非對(duì)錯(cuò)原則，接納來訪者的所有。心理咨詢是要和來訪者的需求對(duì)話。咨詢師是只有以接納的態(tài)度，拂去需求表面的是非對(duì)錯(cuò)，才可以讓需求浮現(xiàn)出來。讓來訪者看到

13、自己的需求，再對(duì)需求展開工作。傾傾聽聽傾聽傾聽傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽。 不僅要聽，還要有反應(yīng)?？梢允茄哉Z的，也可以是非言語的。把自己放在來訪者的位置上來思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。共情共情1、咨詢者從來訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者的內(nèi)心世界。2、以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解咨詢者對(duì)來訪者的情緒情感的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。表達(dá)與鼓勵(lì)表達(dá)與鼓勵(lì) 心理咨詢師不光是陪伴和關(guān)注，還需要用言語或肢體表達(dá)自己的感受或幫助來訪者澄清自己的問題，這也是咨詢師真誠的一種體現(xiàn)。 咨詢師通過語言等對(duì)求助者進(jìn)行鼓勵(lì)，鼓勵(lì)其進(jìn)行自我探索和改變。通過鼓勵(lì)可以促進(jìn)會(huì)談，促進(jìn)求助者的表達(dá)與探索。鼓勵(lì)的另一個(gè)作用是通過對(duì)求助者所述內(nèi)容的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性關(guān)注，引導(dǎo)求助者向著某一方面作進(jìn)一步深入的探索。持之以恒持