在九星實(shí)施績(jī)效管理---培訓(xùn)ppt課件

1、1H在九星實(shí)施績(jī)效管理在九星實(shí)施績(jī)效管理 2H今日日程今日日程 明確績(jī)效管理的內(nèi)涵明確績(jī)效管理的內(nèi)涵 介紹有效的績(jī)效管理流程介紹有效的績(jī)效管理流程 介紹績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵介紹績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵 安排下一步任務(wù)安排下一步任務(wù)3H人員是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的之本人員是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的之本預(yù)期的企業(yè)預(yù)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)目的運(yùn)營(yíng)目的企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)才干關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)才干企業(yè)對(duì)員工的要求企業(yè)對(duì)員工的要求人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略員工對(duì)企業(yè)的需求員工對(duì)企業(yè)的需求人力資源人力資源管理管理績(jī)效績(jī)效管理管理學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與開展開展組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)人員配置人員配置薪酬薪酬企業(yè)文化企業(yè)文化員工敬業(yè)員工敬業(yè)客戶稱心客戶稱心人員發(fā)

2、明運(yùn)營(yíng)價(jià)值人員發(fā)明運(yùn)營(yíng)價(jià)值4H什麼是績(jī)效管理什麼是績(jī)效管理5H業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理業(yè)績(jī)考核重在“考核關(guān)注結(jié)果任務(wù)方式是單向的事后管理，針對(duì)任務(wù)的目的能否實(shí)現(xiàn)，是靜態(tài)的單一目的的任務(wù)才干考核強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成的數(shù)量是任務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)對(duì)現(xiàn)時(shí)和積累業(yè)績(jī)的判別與總評(píng)績(jī)效管理重在“管理關(guān)注過程，是動(dòng)態(tài)的重在管理和指點(diǎn)一種全面、綜合和互動(dòng)的任務(wù)評(píng)價(jià)過程，是對(duì)公司、個(gè)人綜合才干的評(píng)價(jià)和分析強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成的數(shù)量和效果是對(duì)投入資源和產(chǎn)出結(jié)果的總體評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績(jī)繼續(xù)開展的期望與保證手段6H績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系目標(biāo)管理目標(biāo)管理行為管理行為管理動(dòng)力管理動(dòng)力管理績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的提高個(gè)人

3、績(jī)效提高個(gè)人績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)/公司績(jī)公司績(jī)效效吸引吸引/留用關(guān)鍵人留用關(guān)鍵人才才提陞管理機(jī)制提陞管理機(jī)制目標(biāo)管理目標(biāo)管理建立公司，部門與個(gè)人的目標(biāo)系建立公司，部門與個(gè)人的目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)將公司層面的目標(biāo)有效地分解將公司層面的目標(biāo)有效地分解個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效掛鉤個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效掛鉤行為管理行為管理明確公司倡導(dǎo)的行為明確公司倡導(dǎo)的行為將結(jié)果與過程有機(jī)地掛鉤將結(jié)果與過程有機(jī)地掛鉤動(dòng)力管理動(dòng)力管理建立公司與員工之間的相互承諾建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán)促使良性的管理循環(huán)7H構(gòu)建績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建績(jī)效管理系統(tǒng)公司目標(biāo)公司目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層績(jī)效攷核領(lǐng)域高層績(jī)效攷核領(lǐng)域個(gè)人績(jī)效攷核領(lǐng)域

4、個(gè)人績(jī)效攷核領(lǐng)域高層獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃高層獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃部門目標(biāo)部門目標(biāo)經(jīng)理績(jī)效攷核領(lǐng)域經(jīng)理績(jī)效攷核領(lǐng)域經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃通過高層研討會(huì)確定公司目標(biāo)通過高層與中層會(huì)談，確定部門目標(biāo)根據(jù)職位分析，確定個(gè)人目標(biāo)確認(rèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程通過部門角色分析，確定部門職責(zé)根據(jù)職位分析，確定職位職責(zé)確定高層獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)確定部門經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)確定員工獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)公司，部門以及個(gè)人層面上的責(zé)權(quán)利分解公司，部門以及個(gè)人層面上的責(zé)權(quán)利分解8H實(shí)施績(jī)效管理的意義實(shí)施績(jī)效管理的意義對(duì)公司的意義協(xié)助建立高績(jī)效公司文化指點(diǎn)一切員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目的的方向努力推進(jìn)以市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立協(xié)助員工提高技藝和才干，為公司的繼續(xù)開展

5、奠定根底對(duì)員工的意義更好地了解如何獲得勝利績(jī)效輔導(dǎo)與反響的時(shí)機(jī)各盡其職、各施其能，開展提高的時(shí)機(jī)更明晰公正的績(jī)效評(píng)審規(guī)范對(duì)大家的意義對(duì)大家的意義溝通公司運(yùn)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具溝通公司運(yùn)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具制定一致的，明確的績(jī)效制定一致的，明確的績(jī)效/開展目的開展目的提供人員管理的一套通用原那么提供人員管理的一套通用原那么9H有效的績(jī)效管理流程有效的績(jī)效管理流程10H企業(yè)文化企業(yè)文化共同的價(jià)值觀共同的價(jià)值觀及行為方式及行為方式勝利的績(jī)效管理體系方式勝利的績(jī)效管理體系方式-四基石方式四基石方式流程一流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)任務(wù)重點(diǎn)和目達(dá)成對(duì)企業(yè)任務(wù)重點(diǎn)和目的的共識(shí)的的共識(shí)我們的方向在哪里？我們的方向在哪里

6、？我的角色是什麼？我的角色是什麼？流程二流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望明確期望對(duì)我的益處是什麼？對(duì)我的益處是什麼？流程四流程四建立在有意義的任務(wù)建立在有意義的任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)之上的和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾對(duì)企業(yè)的承諾我需求具備什麼？我需求具備什麼？流程三流程三經(jīng)過反響和學(xué)習(xí)來提高經(jīng)過反響和學(xué)習(xí)來提高勝任才干勝任才干11H運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)方案- -公司目的的設(shè)定公司目的的設(shè)定改良，開展，調(diào)配改良，開展，調(diào)配薪酬決議薪酬決議績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)12H明確公司層面目標(biāo)：平衡計(jì)分卡明確公司層面目標(biāo)：平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面內(nèi)部程序內(nèi)部程序添加收入添加收入拓寬收入組合拓寬收入組合提高運(yùn)作效率提高

7、運(yùn)作效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量建立銷售渠道建立銷售渠道處理客戶投訴處理客戶投訴戰(zhàn)略才干戰(zhàn)略才干開展員工才干開展員工才干建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化提高消費(fèi)率提高消費(fèi)率客戶效力客戶效力提高對(duì)客戶利潤(rùn)率提高對(duì)客戶利潤(rùn)率提高客戶稱心度提高客戶稱心度建立信息庫(kù)建立信息庫(kù)改良售后效力改良售后效力了解客戶細(xì)分了解客戶細(xì)分收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略提高收入穩(wěn)定性，提高收入穩(wěn)定性，拓寬現(xiàn)有收入來拓寬現(xiàn)有收入來源源提高消費(fèi)率戰(zhàn)略提高消費(fèi)率戰(zhàn)略提高運(yùn)作效率，將客提高運(yùn)作效率，將客戶轉(zhuǎn)向更高效益的分戶轉(zhuǎn)向更高效益的分銷渠道銷渠道13H平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 - 例子例子財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面目標(biāo)衡量方法

8、增加業(yè)務(wù)收入2001年業(yè)務(wù)收入 25億元增加新產(chǎn)品的收入由帶來的收入達(dá)到 15%內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面目標(biāo)衡量方法完善 xx作業(yè)體系七月一日前在北京、上海、大連分公司及代理機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一的 xx業(yè)務(wù)管理體系建立新的合作機(jī)構(gòu)十月一日之前建立一個(gè)新的合作機(jī)構(gòu)客戶方面客戶方面目標(biāo)衡量方法擴(kuò)展與中小企業(yè)的關(guān)系把新的產(chǎn)品推進(jìn)至少50家新的中小型企業(yè)提高各種手續(xù)的辦理過程從定單到交付控制在三個(gè)星期內(nèi)人人員員/發(fā)發(fā)展展方方面面目標(biāo)衡量方法提高yy隊(duì)伍的能力60%合格的yy業(yè)務(wù)員保留關(guān)鍵的yy業(yè)務(wù)員關(guān)鍵yy代表流失率少于10%14H運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)方案- -公司目的的設(shè)定公司目的的設(shè)定改良，開展，調(diào)配改良，開展，

9、調(diào)配薪酬決議薪酬決議績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)15H公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與開展個(gè)人績(jī)效與開展方案方案年末績(jī)效及開展年末績(jī)效及開展評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審及年中跟蹤評(píng)審運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)方案16H 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與開展個(gè)人績(jī)效與開展方案方案年末績(jī)效及開展年末績(jī)效及開展評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審及年中跟蹤評(píng)審運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)方案 明確角色和職責(zé)明確角色和職責(zé) 將您的目的與公司將您的目的與公司/ /部門的目的部門的目的 相一致相一致 目的包括績(jī)效目的和開展目的目的包括績(jī)效目的和開展目的 制定詳細(xì)的行動(dòng)

10、方案制定詳細(xì)的行動(dòng)方案17H 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與開展個(gè)人績(jī)效與開展方案方案年末績(jī)效及開展年末績(jī)效及開展評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審及年中跟蹤評(píng)審運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)方案 您或您的主管發(fā)起的正式您或您的主管發(fā)起的正式/ / 非正式的的雙向?qū)υ挿钦降牡碾p向?qū)υ?提高員工的才干提高員工的才干 確保目的按著正確軌道實(shí)施確保目的按著正確軌道實(shí)施 根據(jù)運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)變化進(jìn)展調(diào)整根據(jù)運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)變化進(jìn)展調(diào)整 記錄目的實(shí)施的進(jìn)展情況記錄目的實(shí)施的進(jìn)展情況18H 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽個(gè)人績(jī)效與開展個(gè)人績(jī)效與開展方案方案年末績(jī)效及開展年末績(jī)效及開展評(píng)價(jià)

11、評(píng)價(jià)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)繼續(xù)反響，輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審及年中跟蹤評(píng)審運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)方案 對(duì)已進(jìn)展的正式和非正式對(duì)話對(duì)已進(jìn)展的正式和非正式對(duì)話 的總結(jié)的總結(jié) 總結(jié)成就和提高總結(jié)成就和提高 全面評(píng)價(jià)全面評(píng)價(jià) 著手制定下一年度的目的著手制定下一年度的目的19H績(jī)效管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵點(diǎn)20H績(jī)效方案績(jī)效方案 - 例子例子年度計(jì)劃年度計(jì)劃衡量衡量指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)障礙障礙實(shí)施行動(dòng)方案實(shí)施行動(dòng)方案減肥，使自己更健康。 體重 跑完5公里所需時(shí)間 截至12月31日，減掉3公斤 截至12月31日30分鐘之內(nèi)跑完5公里 喜歡吃零食 不原意參加體育鍛煉 買一本健康食譜 請(qǐng)朋友監(jiān)督 每周四個(gè)早上走/跑5公里，

12、從明天開始 如果吃任何零食，就罰自己每次跑步時(shí)多跑1公里需求哪些支持需求哪些支持 買買的資金；朋友的監(jiān)視的資金；朋友的監(jiān)視進(jìn)度目的進(jìn)度目的 截至截至10月月31日，體重減掉日，體重減掉1公斤，公斤，11月月30日減掉日減掉2公斤；截至公斤；截至11月月30日日 跑跑3公里或走兩公里公里或走兩公里21H績(jī)效表績(jī)效表-樣例樣例年年度度計(jì)計(jì)劃劃?rùn)?quán)權(quán)重重衡衡量量指指標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃計(jì)計(jì)劃劃一一35%計(jì)計(jì)劃劃二二25%計(jì)計(jì)劃劃三三20%計(jì)計(jì)劃劃四四20%22H設(shè)定設(shè)定“聰明的聰明的(SMART)(SMART)目的目的詳細(xì)的詳細(xì)的可衡量的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的相關(guān)的相關(guān)的有時(shí)限性的有時(shí)限性的

13、23H公司績(jī)效管理流程公司績(jī)效管理流程1.1.主流程主流程人人力力資資源源管管理理部部門門全全過過程程提提供供支支持持與與協(xié)協(xié)助助1：公司與管理中心：公司與管理中心/部門溝通運(yùn)營(yíng)目的部門溝通運(yùn)營(yíng)目的及偏重及偏重2：?jiǎn)T工與主管各自預(yù)備去年的績(jī)效與開展：?jiǎn)T工與主管各自預(yù)備去年的績(jī)效與開展評(píng)價(jià)與來年的績(jī)效與開展方案評(píng)價(jià)與來年的績(jī)效與開展方案3：主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)價(jià)與來：主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)價(jià)與來年的績(jī)效與開展方案進(jìn)展談判年的績(jī)效與開展方案進(jìn)展談判4：?jiǎn)T工制定實(shí)現(xiàn)來年目的的：?jiǎn)T工制定實(shí)現(xiàn)來年目的的詳細(xì)行動(dòng)方案詳細(xì)行動(dòng)方案 6：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效與開展方案文件歸檔：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效與開展方案

14、文件歸檔5：主管與員工舉行一對(duì)一談判，：主管與員工舉行一對(duì)一談判，最后確定行動(dòng)方案最后確定行動(dòng)方案7：主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議：主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議主主管管與與員員工工之之間間不不斷斷的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與反反響響2.2.績(jī)效管理手冊(cè)績(jī)效管理手冊(cè)24H績(jī)效管理體系中的角色分配績(jī)效管理體系中的角色分配傳達(dá)并解釋戰(zhàn)略目的、運(yùn)營(yíng)重傳達(dá)并解釋戰(zhàn)略目的、運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的規(guī)范點(diǎn)和績(jī)效衡量的規(guī)范 績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)展正式的績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)展正式的溝通溝通積極經(jīng)過績(jī)效管理系統(tǒng)充分展積極經(jīng)過績(jī)效管理系統(tǒng)充分展現(xiàn)承諾現(xiàn)承諾為實(shí)現(xiàn)目的提供資源保證為實(shí)現(xiàn)目的提供資源保證包括為培訓(xùn)和開展提供必要的包括為

15、培訓(xùn)和開展提供必要的資源資源同員工進(jìn)展一對(duì)一的談判討論同員工進(jìn)展一對(duì)一的談判討論制定績(jī)效和開展方案制定績(jī)效和開展方案提供繼續(xù)的績(jī)效指點(diǎn)和反響提供繼續(xù)的績(jī)效指點(diǎn)和反響定期進(jìn)展公平的績(jī)效評(píng)價(jià)定期進(jìn)展公平的績(jī)效評(píng)價(jià)提供書面年度績(jī)效評(píng)價(jià)提供書面年度績(jī)效評(píng)價(jià)可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案建議建議高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中基層管理人員中基層管理人員25H績(jī)效管理體系中的角色分配績(jī)效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定本人的年度在主管的幫助下制定本人的年度計(jì)劃計(jì)劃根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查本人的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查本人的進(jìn)度，并主動(dòng)尋求反饋并主動(dòng)尋求反饋對(duì)本人的年中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)對(duì)本人的年

16、中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估估對(duì)本人的績(jī)效和開展擔(dān)任，尋求對(duì)本人的績(jī)效和開展擔(dān)任，尋求發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)保管績(jī)效信息，同管理人員和主保管績(jī)效信息，同管理人員和主管人員進(jìn)展交流管人員進(jìn)展交流支持管理人員和員工，提供指點(diǎn)支持管理人員和員工，提供指點(diǎn)開展績(jī)效管理培訓(xùn)開展績(jī)效管理培訓(xùn)確?？?jī)效管理系統(tǒng)和其它人力資源確?？?jī)效管理系統(tǒng)和其它人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致根據(jù)需求同高級(jí)管理人員進(jìn)展協(xié)調(diào)根據(jù)需求同高級(jí)管理人員進(jìn)展協(xié)調(diào)部門經(jīng)理與一切員工進(jìn)展了一對(duì)一部門經(jīng)理與一切員工進(jìn)展了一對(duì)一的談判的談判公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決議是公正一致的議是公正一致的勞資矛盾被公正及時(shí)地化解勞資矛盾被公正及時(shí)地化解員工員工人力資源部人力資源部26H績(jī)效管理績(jī)效管理 - 勝利的要素勝利的要素高級(jí)管理層參與高級(jí)管理層參與 - 樹立績(jī)效管