汽車修理廠關(guān)于質(zhì)量信譽(yù)情況的自查參考報(bào)告

1、汽車修理廠關(guān)于質(zhì)量信譽(yù)情況的自查參考報(bào)告X縣運(yùn)管所：按照X縣公路運(yùn)輸治理所關(guān)于開展機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的通知(達(dá)運(yùn)管維20XX3號(hào))要求，我廠結(jié)合實(shí)際，依照本廠質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)展了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、硬件與軟件并重，不斷提升企業(yè)整體形象X縣路通汽車修理廠舊址在X縣南外大家集團(tuán)廠區(qū)內(nèi)，雖廠房和場(chǎng)地尚可，但周邊環(huán)境特別是道理根底條件比擬薄弱，嚴(yán)峻制約了企業(yè)的開展，為改善我廠消費(fèi)運(yùn)營(yíng)條件，我廠一是加強(qiáng)了根底設(shè)備建立。在X縣南外三里坪汽車場(chǎng)重新選址建廠，新廠區(qū)占地面積超過(guò)1500m，辦公和生活用房超過(guò)300m，在新廠區(qū)的規(guī)劃建立中，我?guī)妥⒅丨h(huán)境保護(hù)和消防平安并

2、重、檢測(cè)與檢修有效別離。從原廠搬遷到新廠區(qū)用了近兩個(gè)月時(shí)間，在搬遷過(guò)程中，對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)展了全面保養(yǎng)、檢測(cè)、檢修，并增添理解碼儀、舉升機(jī)等設(shè)備，添置了常用工具40余臺(tái)(套)，從整體上提升了我廠的硬件水平。二是提升了企業(yè)外部形象。為提升企業(yè)的知名度，09年以來(lái)，我廠采取了一系列措施來(lái)打造企業(yè)的外部形象，為了方便客戶我廠在交通方便的地點(diǎn)設(shè)立接待站對(duì)報(bào)修車輛進(jìn)展科學(xué)歸位和檢測(cè);懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)營(yíng)建企業(yè)文化氣氛，在廠區(qū)合理位置制造了巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)，為每一位員工統(tǒng)一制造了工作服裝，這些措施使我廠的相貌發(fā)生了根本性的變化。三是不斷提升從業(yè)人員素養(yǎng)。往常，我廠只有5名技術(shù)員工和3名治理人員，治理水平和技術(shù)才能有限

3、，與二類維修企業(yè)硬件條件及不相稱，我廠正是清晰存在的咨詢題，才下決心提升“軟實(shí)力”一方面對(duì)原有技術(shù)人員和治理人員進(jìn)展優(yōu)化組合，保存了原有的技術(shù)骨干和優(yōu)秀的治理人員;另一方面，積極吸納人才，特別是技術(shù)人才，到目前為止，我廠擁有各類技術(shù)人員21人，治理人員4人，根本滿足了我廠目前的業(yè)務(wù)需要。二、制度與措施并用，不斷強(qiáng)化平安消費(fèi)認(rèn)識(shí)有平安才有效益。我廠深知安生重于泰山的道理，在平安消費(fèi)工作中，我廠結(jié)合實(shí)際，經(jīng)強(qiáng)化教育、加強(qiáng)防備為打破口;以完善制度、落實(shí)責(zé)任為抓手;以消除平安隱患，杜絕平安事故為根本，積極有效開展平安消費(fèi)工作。一是把平安消費(fèi)工作作為增加效益的助燃劑，定期召開會(huì)議專題研究并部署平安工作，

4、明確了工作職責(zé)和工作任務(wù)。二是定期對(duì)廠區(qū)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)展排查，排查出的隱患及時(shí)進(jìn)展了整治。在隱患排查中，重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)備是否齊備完好、疏散通道是否暢通，燃油、滑油存放是否平安，機(jī)械設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)展了檢查，同時(shí)還對(duì)水、電線路進(jìn)展了排查，實(shí)在消除火災(zāi)等平安隱患。三是加強(qiáng)廠區(qū)平安值班，安排專人進(jìn)展夜間值班巡查。四是加強(qiáng)車輛平安治理，嚴(yán)禁無(wú)功無(wú)證駕駛、酒后駕車或帶病操作，確保車輛平安。五是強(qiáng)化平安教育，每次會(huì)議強(qiáng)調(diào)平安工作、平安操作、標(biāo)準(zhǔn)操作的重要性。六是組建軍了應(yīng)急隊(duì)伍，完善了平安消費(fèi)責(zé)任制和平安應(yīng)急預(yù)案，制定了平安責(zé)任制和平安事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制度。三、質(zhì)量與誠(chéng)信并存，不斷

5、完善質(zhì)量保證體系質(zhì)量是企業(yè)的生命。作為維修企業(yè)，維修質(zhì)量和效勞質(zhì)量不但直截了當(dāng)妨礙企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且妨礙托修方的人身財(cái)產(chǎn)平安，進(jìn)而妨礙整個(gè)修理行業(yè)的整體形象。(一) 完善質(zhì)量保證體系各項(xiàng)制度。車輛進(jìn)廠報(bào)修制度、車輛維修合同制度和車輛維修維修竣工出廠合格證制度等制度20余項(xiàng)。搜集了機(jī)動(dòng)車維修治理規(guī)定、四川省機(jī)動(dòng)車維修治理方法等規(guī)章和地點(diǎn)性法規(guī)。我廠將這些規(guī)章、地點(diǎn)性法規(guī)以及我廠的相關(guān)制度相結(jié)合組成了我廠質(zhì)量保證體系文書。(二) 嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度。一是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量保證體系各項(xiàng)規(guī)章制度;二是嚴(yán)格施行采購(gòu)登記制度，清晰掌握配件來(lái)源去向，以便質(zhì)量咨詢題溯源;三是標(biāo)準(zhǔn)舊件處理，換下來(lái)的配件總成及時(shí)提

6、示托修方處理，如在修理環(huán)衛(wèi)處的車輛時(shí)，我們是送回舊件之后領(lǐng)取派修單據(jù)的方式在進(jìn)展處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修出廠合格證制度，每次車輛出廠，均由試車員試車、檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)簽字后填寫合格證方能出廠。(三) 誠(chéng)信為主、公開透明。一是將原廠件、副廠件、修復(fù)件明確標(biāo)價(jià)，絕不欺騙隱瞞托修方;二是嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修治理規(guī)定規(guī)定的汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級(jí)維修質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日的規(guī)定辦理。在此根底之上，我廠放寬了質(zhì)量保證期限，這既是對(duì)維修質(zhì)量的承諾，更是對(duì)維修技術(shù)的保證。三是公示效勞機(jī)

7、構(gòu)、流程、效勞人員照片和作業(yè)投訴渠道。四是加強(qiáng)維修透明度，車輛在檢修檢測(cè)時(shí)，按照車主要求認(rèn)真查找車輛存在的毛病和平安隱患，對(duì)車主沒有發(fā)覺的咨詢題及時(shí)提示;對(duì)目前能夠使用，但容易出現(xiàn)咨詢題的部件，在車輛出廠時(shí)告知車主留意，并適時(shí)提示車主。五是合理收費(fèi)，嚴(yán)格按照公示的維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。通過(guò)以上措施，一年來(lái)，我廠沒有出現(xiàn)只收費(fèi)不修理或者虛列維修作業(yè)工程的行為，不存在損害維修行業(yè)信譽(yù)的行為，也沒有嚴(yán)重效勞質(zhì)量事件發(fā)生。四、創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)并舉，不斷推進(jìn)企業(yè)持續(xù)開展(一) 標(biāo)準(zhǔn)操作。一是將維修運(yùn)營(yíng)許可證和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在醒目位置。二是在維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)使用制式的結(jié)算清單。三是嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技

8、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)維修人員的作業(yè)行為。四是加強(qiáng)合格證和各類證照的治理。(二) 加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。一是改造高噪音、通風(fēng)效果不好的設(shè)備，我廠借搬遷的時(shí)機(jī)對(duì)空壓機(jī)、通風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)展了修理更換。二是在選擇機(jī)油、油漆、制冷劑、清潔劑等產(chǎn)品時(shí)，選擇質(zhì)量好的知名品牌。三是對(duì)廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎等進(jìn)展分類處理，對(duì)可回收的廢棄物一方面提示托修方自行處理，另一方面對(duì)廢棄物進(jìn)展分類處理，并交專業(yè)回收機(jī)構(gòu)進(jìn)展處理。(三) 增添措施、強(qiáng)化治理。一套可操作性強(qiáng)的治理措施，能使全體員工在治理中重質(zhì)量、講效益、求開展，為此我廠專門搜集了相關(guān)企業(yè)質(zhì)量治理教程進(jìn)展學(xué)習(xí)教育，目的在于大力推進(jìn)科學(xué)化治理，積極運(yùn)用科技化治理方法和手段來(lái)提高工作效率，總結(jié)經(jīng)歷，并在創(chuàng)新上下功夫，以低本錢創(chuàng)高效益。工作中事事講治理，人人講標(biāo)準(zhǔn)，促使構(gòu)成人人“學(xué)治理、用治理、抓治理”的良好氣氛。通過(guò)自查我們感到，一年來(lái)，我廠質(zhì)量信譽(yù)工作在各級(jí)維管