整合型管理體系和馬斯洛需求理論

1、整合型管理體系與馬斯洛需求理論ii字體：小大ii作者：未知文章來源：本站收集點(diǎn)擊數(shù)：691 81瘵哋頁ll每一組織都需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)使其有效運(yùn)行，但在初級階段標(biāo)準(zhǔn)只能確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶以及 法律法規(guī)的需求。隨著組織的發(fā)展，就會要求組織自愿釆用有關(guān)質(zhì)量、倫理以及工作環(huán)境和自然 環(huán)境方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，以提高組織運(yùn)行的有效性、改善公司在顧客、員工、供應(yīng)商、競爭者眼中 的形象。這些可以通過公司的市場地位得到直接體現(xiàn)，進(jìn)而影響財(cái)務(wù)結(jié)果。在實(shí)際操作中，有兩種方式可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，即傳統(tǒng)的sdca （標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一糾 正），但這僅僅保證了過程的穩(wěn)定性，而沒有確保過程的發(fā)展和改進(jìn)，而pdca是一個(gè)具有創(chuàng)新 性的

2、循環(huán)系統(tǒng)，它是確保標(biāo)準(zhǔn)成為組織發(fā)展的關(guān)鍵元素和促使組織持續(xù)改進(jìn)的有力工具。根據(jù)thomson multimedia polska實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)：在最初階段，半成品和成品 僅要求符合內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其后公司就先后通過了 is09002： 1996和is09001： 2000認(rèn)證。然而， 公司的動(dòng)態(tài)成長促使我們在接下來兩年完成了 1s014001以及0usas18001認(rèn)證。在整合質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康、安全管理體系時(shí)發(fā)現(xiàn)存在很多共同的強(qiáng)制性要素，同時(shí)也認(rèn)識到了人力資源的重 要地位。事實(shí)上，冃前所有體系的運(yùn)行中并沒有充分體現(xiàn)人的重要性，因?yàn)樗械囊蠖急幌魅?為1s09001： 2000條款6

3、 “資源管理”。雖然1s09004： 2000導(dǎo)則很大程度上擴(kuò)充了資源管理的 內(nèi)容，但仍不能保證所有的資源得到滿意的維護(hù)。為此，我們專門設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的組織（輔之以 多個(gè)部門），然后將資源提供過程作為主要過程以符合1s09001： 2000標(biāo)準(zhǔn)要求，并與現(xiàn)有的 ems和ohsas緊密結(jié)合，形成一個(gè)整合型管理體系，以在組織和其他工廠間建立起傳統(tǒng)的客戶一 供應(yīng)商關(guān)系。thomson整合型管理體系冃前覆蓋環(huán)境、工作、資源管理等過程。該管理體系同時(shí) 結(jié)合了遠(yuǎn)距離的運(yùn)作，比如工廠保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、人力資源等。雖然該管理體系表面上結(jié)構(gòu) 比較復(fù)雜，但在實(shí)際運(yùn)行中通過文件分類使其比較連貫、簡單，同時(shí)通過詳細(xì)的

4、說明、過程計(jì)劃、 體系文件等的冇效實(shí)施確保實(shí)現(xiàn)最優(yōu)先順序。此架構(gòu)最重要的作用是增強(qiáng)了負(fù)責(zé)具體過程員工的權(quán)利和競爭力，從而加強(qiáng)了其參與程 度。過程方式的應(yīng)用使我們能夠?qū)⒔M織日標(biāo)直接轉(zhuǎn)化至各個(gè)過程，同時(shí)分解至各個(gè)員工，由此在 過程之間形成了顧客一供應(yīng)商關(guān)系。通過分析工廠運(yùn)行，我們可以明確一個(gè)關(guān)于服務(wù)提供的運(yùn)算 法則。（見圖1）由此識別出兩個(gè)特殊過程：第一個(gè)為需要相關(guān)技能的人力資源，第二個(gè)則覆蓋 預(yù)防措施比如設(shè)備和自然環(huán)境的保護(hù)，職業(yè)健康和安全。這一過程圖完好地與組織的自我學(xué)習(xí)、 自我發(fā)展模式相匹配。但整個(gè)管理體系運(yùn)行不久，我們就意識到對一個(gè)像thomson這樣的大公司來說，僅僅滿 足標(biāo)準(zhǔn)要求是不夠

5、的，更重要的是隨著公司的發(fā)展推動(dòng)體系的深入發(fā)展。為此，我們開始尋求能 夠超越符合性的契機(jī)。一個(gè)具有生機(jī)、機(jī)制成熟的公司應(yīng)該符合不同發(fā)展階段的不同要求。滿足 需求通常形成行為動(dòng)機(jī)，這一點(diǎn)人類心理動(dòng)機(jī)和組織行為機(jī)制方面具有相似性。馬斯洛需求理論 提出在更高層次的要求被滿足z前必須實(shí)現(xiàn)低一級的需求。從組織角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量就相當(dāng)于 在金字塔的基層，對公司的市場地位有著舉足輕重的作用。至于對人的關(guān)愛、工作環(huán)境就在更高 一個(gè)層次，而經(jīng)營道徳、倫理則處于最高點(diǎn)。所謂的“道徳”就是尊重普通人的權(quán)利，避免不誠 實(shí)的行為，比如帳冃創(chuàng)新或產(chǎn)品傾銷。馬斯洛需求理論認(rèn)為：提供充足的資源能夠滿足特殊的需要，而資源只能夠

6、在金字塔的 最基層被提供。只要當(dāng)所提供的資源能夠滿足較低層次的需求時(shí)才能實(shí)現(xiàn)更高層次的需求。組織 一旦不順從需求階梯理論，而僅僅滿足金字塔中的某些需求，從長期來看會導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)滑坡。 組織保持市場分額的能力取決于其發(fā)展水平。組織建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，組織員工的經(jīng)驗(yàn)、意識 和參與可能會優(yōu)化，但并不能減少成本，因此組織應(yīng)持續(xù)保持其發(fā)展的能力。通常發(fā)展能力弱的 組織很快就會放棄實(shí)現(xiàn)更高層次需求的冃標(biāo)，而僅僅在金字塔的底層徘徊，由此減緩了機(jī)構(gòu)的發(fā) 展速度，降低了組織競爭力。組織的需求模式和組織的發(fā)展進(jìn)程是兼容的，它們同時(shí)反映了金字 塔某一層次上的需求滿足過程。圖3為馬斯洛需求理論和組織需求比較。實(shí)踐證明，只要我們關(guān)注到組織發(fā)展曲線，那么離理想會越來越近，組織所取得業(yè)績的 速度會越來越慢，而所花費(fèi)的成本會越來越高。而每一管理體系的實(shí)施都可成為組織創(chuàng)造利益的 源泉：質(zhì)量管理一一降低過程修復(fù)、投訴、廢棄物方面的成本。環(huán)境管理一一更有效率、成本更低地利用自然資源。健康和安全管理一一降低保險(xiǎn)費(fèi)、礦工、工傷等相關(guān)費(fèi)用。社會責(zé)任管理一一提高質(zhì)量和工作效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)合作者和社會相關(guān)方的合作。在標(biāo)準(zhǔn)化過程中與經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的是對于運(yùn)行活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，因?yàn)楣芾硇詷?biāo)準(zhǔn)為風(fēng)險(xiǎn) 的識別、策劃和預(yù)防提供了壓力。這有利于在管理體系的自我發(fā)展和pdca