建立基于能力的人力資源管理體系-魏志峰

1、建立基于能力的人力資源管理體系2011年9月34日.北京.122魏志峰* 實(shí)戰(zhàn)型管理專家、高級(jí)培訓(xùn)師，曾任美國(guó)KMG 咨詢集團(tuán)亞太區(qū)高級(jí)顧問，多年企業(yè)管理、咨詢 及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)* 主講課程：戰(zhàn)略性人力資源管理、任職 資格體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用、如何讓績(jī)效真正落 地、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及應(yīng)用* 深圳市萬方企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理* 國(guó)內(nèi)多所高校、中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特約 講師* 最新著作任職資格體系設(shè)計(jì)與實(shí)施案例績(jī)效管理-如何讓人力資本創(chuàng)造績(jī)效目錄第一部分：能力管理概述第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用第五部分：案例介紹3T公司的煩惱4目錄第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

2、第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用第五部分：案例介紹5第一部分：能力管理概述人力資源管理體系2、管理及組織職位體系3、任職資格體系（能力管理體系）1、人力資源規(guī)劃4、招聘甄選體系9、企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略5、培訓(xùn)開發(fā)體系8、員工關(guān)系6、薪酬福利體系7、績(jī)效管理體系6什么是能力管理體系（任職資格體系）？在特定領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事相應(yīng)工作所需能力進(jìn)行認(rèn)證、培養(yǎng)和應(yīng)用的過程。 特定領(lǐng)域（范圍）：根據(jù)崗位劃分職族、職類 能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）：對(duì)員工任職能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，包括資格標(biāo)準(zhǔn)、 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)證、培養(yǎng)和應(yīng)用：根據(jù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、根據(jù)短 板組織

3、動(dòng)態(tài)培養(yǎng)，并將結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展、人才梯隊(duì)構(gòu)建 及薪酬7組織對(duì)員工的職業(yè) 化要求以人為本員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展以人為成本以人為中心，將人視為資本，強(qiáng)調(diào)人才的增值（EVA)，重視 員工能力的提升 重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和人 崗的高度匹配以泰勒科學(xué)管理思想為代表以崗位為中心，將人視為一 種工具，作為成本來管理 忽略了人員能力的提升和個(gè) 人職業(yè)發(fā)展的訴求何為職業(yè)化？在美國(guó)傳統(tǒng)詞典中，職業(yè)化一詞有 如下幾種解釋： 遵循某種專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作； 具 有 某 種 專 業(yè) 特 長(zhǎng) 或 是 某 一 領(lǐng) 域 的 專家 ； 全 身 心 的 投 入 到 給 定 的 工 作 并 視 之 為職 業(yè) 或靠它維持生計(jì)。

4、將人視為 “資本 ”將人視為 “工具 ”人才是否為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？人事管理人力資本管理8因能力管理不足導(dǎo)致的主要問題？1、員工職業(yè)發(fā)展通道缺失或混亂， “管理獨(dú)木橋”現(xiàn)象嚴(yán)重2、培訓(xùn)體系針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)勞民傷財(cái)，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的支撐作用很弱3、對(duì)員工的評(píng)價(jià)過于注重結(jié)果，忽略了過程性的評(píng)價(jià)及員工能力提升4、成功經(jīng)驗(yàn)未能模板化并實(shí)現(xiàn)共享9推行能力管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)由崗位管理到職業(yè)發(fā)展通道管理的過渡（續(xù)后）各行其道自由發(fā)展專業(yè)輔助職族管理職族營(yíng)銷職族崗位管理管理獨(dú)木橋無職業(yè)發(fā)展通路的企業(yè)有職業(yè)發(fā)展通路的企業(yè)10輔助人員業(yè)務(wù)人員管理人員輔助人員業(yè)務(wù)人員管理人員（接上）實(shí)現(xiàn)員工的能力提升和職業(yè)化管理能力提升

5、啦！11認(rèn)證推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)牽引培訓(xùn)能力提升改進(jìn)或培訓(xùn)等級(jí)評(píng)估認(rèn)證準(zhǔn)備認(rèn)證申請(qǐng)自檢學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)建立能力管理系統(tǒng)對(duì)員工意味著什么？意味著組織對(duì)某種能力的“意味著對(duì)自身能力的清晰意味著承擔(dān)更重要的職責(zé)?！拔蛔印币馕吨欠駝偃胃呗毼换蚵毞Q的要求。12 3 擔(dān)子”： 4 能力管理體系對(duì)員 工意味著什么？ 2 “鏡子”：認(rèn)識(shí)。 1 “尺子”：要求和標(biāo)準(zhǔn)。目錄第一部分：能力管理概述第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用第五部分：案例介紹13第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)邏輯框架分級(jí)各職族任職資格標(biāo)準(zhǔn)（資格標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)）14職業(yè)生涯劃分類（橫向）（縱向）橫向分類職族、職類劃分職族

6、職類子類崗位15職族是依據(jù)相似性原則進(jìn)行劃分的，即把具有相似職責(zé)、管理范圍、 工作模塊、所需知識(shí)、技能、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)的崗位歸為同一類 別，形成職族。(價(jià)值鏈）職類是對(duì)同職族的崗位進(jìn)一步細(xì)分，這些崗位在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)承 擔(dān)相同業(yè)務(wù)板塊功能與責(zé)任。它們的業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)與過程具有相似 性，其產(chǎn)出結(jié)果具有一致性。XX企業(yè)職族、職類劃分舉例時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足市場(chǎng)需求的集合擔(dān)直接責(zé)任的集理、總經(jīng)理、副總、品牌管理員、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)16職族管理族市場(chǎng)營(yíng)銷族定義根據(jù)公司戰(zhàn)略和授權(quán)情況，領(lǐng) 導(dǎo)、組織、監(jiān)督下屬完成所有（某個(gè)）領(lǐng)域工作、并對(duì)其決策承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的職位集合根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況，通過多種方式開拓市場(chǎng)，及職類經(jīng)營(yíng)類監(jiān)

7、督類業(yè)務(wù)類市場(chǎng)類品牌類定義對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 和可持續(xù)性發(fā)展 承擔(dān)直接責(zé)任的 集合對(duì)管理制度、工作 計(jì)劃等內(nèi)容的組織 實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任 的集合對(duì)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額 承擔(dān)直接責(zé)任的集合對(duì)產(chǎn)品陳列的獨(dú)特性、 市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品的反 應(yīng)狀態(tài)承擔(dān)直接責(zé)任 的集合對(duì)公司品牌的知 名度與美譽(yù)度承合包含崗 位總裁、副總裁總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng) 總裁辦主任區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員平面創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、空 間創(chuàng)意設(shè)計(jì)師、文案、 策劃專員、平面設(shè)計(jì)、 空間設(shè)計(jì)師、空間設(shè) 計(jì)員、會(huì)員管理員市場(chǎng)研究專員、 F+V產(chǎn)品專員、H 產(chǎn)品專員、B產(chǎn)品 專員、陳列師、格管理員、陳列 道具配貨員任職資 格標(biāo)準(zhǔn) 類型管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)類任職資格標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)類

8、任職資格標(biāo)準(zhǔn)（平面、空間）品牌類任職資格思考：?jiǎn)栴}：職族、職類劃分時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？17練習(xí)及交流（1）請(qǐng)對(duì)目前供職企業(yè)進(jìn)行職族、職類劃分18職族職類職族、職類縱向分級(jí)是依據(jù)同一職族或職類從業(yè)人員所承擔(dān)職責(zé)大小、所需 知識(shí)的深度、廣度、技能掌握的熟練程度、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)的高低等進(jìn)行劃 分的。強(qiáng)調(diào)的是同一職族或職類中從業(yè)人員從事某項(xiàng)工作能力的差異性。職族、職類縱向分級(jí)（能力分級(jí)）五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)19意味著員工能力的量變，對(duì)應(yīng)不同的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)意味著員工能力的質(zhì)變，對(duì)應(yīng)不同的資格標(biāo)準(zhǔn)五等四等三等二等一等職族、職類縱向分級(jí)是依據(jù)同一職族或職類從業(yè)人員所承擔(dān)職責(zé)大小、所需 知識(shí)的深度、廣度、技能掌握的

9、熟練程度、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)的高低等進(jìn)行劃 分的。強(qiáng)調(diào)的是同一職族或職類中從業(yè)人員從事某項(xiàng)工作能力的差異性?？v向分級(jí)管理職族能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)對(duì)“事”的管理戰(zhàn)略管理目標(biāo)管理四級(jí)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“人”的管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制建立組織建造組織的優(yōu)化組織機(jī)制建立對(duì)“組織”的管理注：機(jī)制=流程制度+溝通會(huì)議+行為活動(dòng)20三級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)及交流（2）根據(jù)管理三葉草模型對(duì)下列所提煉能力與能力等級(jí)匹配理機(jī)制構(gòu)建力力2.2.321工作單元工作要素能力提煉三級(jí)四級(jí)五級(jí)1管人1.1人才機(jī)制1.1.1人力資源規(guī)劃1.1.1.1明確公司人力資源管理理念人力資源規(guī) 劃能力1.1.1.2完善公司人力資源規(guī)劃（結(jié)構(gòu)規(guī)劃/成本規(guī)

10、劃/效率規(guī)劃/成長(zhǎng)規(guī)劃）1.1.2人力資源管理機(jī) 制1.1.2.1組織建立完善的人才“選、用、育、留”機(jī)制人力資源管能力1.1.2.2識(shí)別公司關(guān)鍵崗位和核心員工，并為其實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃1.2人才選拔1.2.1人才培養(yǎng)1.2.1.1根據(jù)員工個(gè)人愛好及特長(zhǎng)，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)人才培養(yǎng)能 力1.2.1.2為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目，測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化狀況1.2.2人才選拔1.2.2.1通過績(jī)效評(píng)價(jià)、年度素質(zhì)評(píng)價(jià)等手段，客觀公正的評(píng)價(jià)員工人才選拔能 力1.2.2.2根據(jù)業(yè)績(jī)及素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果，提供員工調(diào)整方案并組織實(shí)施1.3 團(tuán)隊(duì)管理1.3.1團(tuán)隊(duì)成員管理1.3.1.1根據(jù)需要組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)

11、管理 能 力1.3.1.2團(tuán)隊(duì)成員的日常管理1.3.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效促進(jìn)1.3.2.1團(tuán)隊(duì)分工與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管 理能力1.3.2.2團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的促進(jìn)2管事2.1戰(zhàn)略管理2.1.1戰(zhàn)略分析2.1.1.1 戰(zhàn)略信息及收集渠道規(guī)劃戰(zhàn)略分析能 力2.1.1.2戰(zhàn)略信息收集、整理與分析，并提交戰(zhàn)略分析報(bào)告2.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃2.1.2.1確定公司使命、愿景和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃能 力2.1.2.2根據(jù)內(nèi)外部狀況，確定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶戰(zhàn)略）2.1.2.3所轄領(lǐng)域職能戰(zhàn)略的制定和實(shí)施監(jiān)控2.1.3戰(zhàn)略實(shí)施與監(jiān)控2.1.3.1公司戰(zhàn)略實(shí)施平臺(tái)構(gòu)建與維護(hù)戰(zhàn)略實(shí)施及 監(jiān)控能力2.1.3.2 公司核

12、心能力構(gòu)建與培植2.1.3.3根據(jù)實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2.2目標(biāo)管理2.2.1年度目標(biāo)確定2.2.1.1根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定相關(guān)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定能2.2.2目標(biāo)分解2.2.2.1對(duì)確定的目標(biāo)進(jìn)行分解（按月、按崗位）目標(biāo)分解能目標(biāo)計(jì)劃管理2.2.3.1根據(jù)目標(biāo)，編制目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃，并保證實(shí)施計(jì)劃管理能 力2.2.3.2及時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成狀況，根據(jù)實(shí)際調(diào)整相關(guān)實(shí)施計(jì)劃縱向分級(jí)專業(yè)/技術(shù)職族能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)深度專業(yè)規(guī)劃事務(wù)管理日常操作廣度單項(xiàng)工作總部/子公司子領(lǐng)域/專業(yè)體系22五級(jí) 六級(jí)（高級(jí)）三級(jí)四級(jí)（中級(jí)）一級(jí)二級(jí)（初級(jí)）縱向分級(jí)專業(yè)/技術(shù)職族能力等級(jí)定義學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)

13、和技能具有基本的技術(shù)和勝任力 積極學(xué)習(xí)相關(guān) 的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和 技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專長(zhǎng) 為他人提供一些專業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā) 展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌 握相關(guān)知識(shí)對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解 具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人 提供有效的指導(dǎo) 為他人提供業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專業(yè)水平 的發(fā)展 專業(yè)水準(zhǔn)為同 行認(rèn)可235 第五級(jí) 權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段 通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見 而作出貢獻(xiàn)4 第四級(jí) 專家指導(dǎo)階段 通過指導(dǎo)他人 而作出貢獻(xiàn)3 第三級(jí) 骨干擴(kuò)展階段 通過自己技術(shù) 專長(zhǎng)而作出貢 獻(xiàn)2 第二級(jí) 有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段 通過自己

14、能獨(dú) 立工作而作出 貢獻(xiàn)1 第一級(jí) 初學(xué)者學(xué)習(xí)階段 通過按指令做 事而貢獻(xiàn)組織練習(xí)及交流（3）設(shè)計(jì)目前供職企業(yè)管理職類和某一技術(shù)職類的層級(jí)劃分，并分析存在的問題?管理通道技術(shù)通道24資格標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)界定了同一職類/子類不同級(jí)別員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能特征的集合。描述的是同一職類/子類員工為了勝任工作所需要具備的各種潛在 基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的集合。描述的是同一職類/子類員工成功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需具備 的能力，據(jù)此實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)行為 的職業(yè)化。25資格標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)資 格 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容必備知識(shí)基本技能專業(yè)經(jīng)驗(yàn)資格標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)是某一職類不同能

15、力等級(jí)所需要的經(jīng)驗(yàn)、必備知識(shí)和基本技能的總和，它強(qiáng)調(diào)的是員工達(dá)到某類能力等級(jí)的基本要求。26資格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基本技能基本技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi) 容，包括若干必備的技能、工 具的要求必備知識(shí)支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必須 具備的知識(shí)，包括公司知識(shí)、 產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。專業(yè)經(jīng)驗(yàn)從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷 與時(shí)間長(zhǎng)短XX企業(yè)管理職類資格標(biāo)準(zhǔn)舉例27SNSNWSSRSNSN資格 標(biāo)準(zhǔn)維度三級(jí)四級(jí)五級(jí)學(xué)歷本科碩士碩士專業(yè)管理類或類專業(yè)管理類或類專業(yè)管理類或類專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8年10年15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年8年10年所需資格證書/職稱中級(jí)職稱或職業(yè)資格中級(jí)職稱或職業(yè)資格高級(jí)職稱或職業(yè)資格所需知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)公司規(guī)章制度

16、產(chǎn)業(yè)政策練習(xí)及交流（4）編寫你所在公司人力資源類2級(jí)的資格標(biāo)準(zhǔn)28糾正幾個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)高學(xué)歷 = 高績(jī)效等式的重新修 正經(jīng)驗(yàn)多 = 高績(jī)效高能力 = 高績(jī)效合適的素質(zhì)(適合做什么)+ 有效的行為方式(應(yīng)該怎么做)= 高績(jī)效（做了什么） 其中： 合適的素質(zhì)（適合做什么）= 強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀 + + 必備的與工作相關(guān)的軟 性特質(zhì)29何為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)？素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是不同職類表現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度及價(jià)值觀的總和，包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩部分。外顯可見：高業(yè)績(jī)、工作上表現(xiàn)出眾工作業(yè)績(jī)內(nèi)部隱含：只有通過系統(tǒng)科學(xué)的 測(cè)評(píng)工具獲得價(jià)值觀、態(tài)度（如主動(dòng)性）自我形象（如自信） 個(gè)性、品質(zhì)（如

17、堅(jiān)韌） 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)（如成就導(dǎo)向） 專業(yè)素質(zhì)（溝通、分析能力）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的一 部分素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的一部分專業(yè)素質(zhì)（可通過后天培養(yǎng)，如溝通、分析能力， 安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)）冰山素質(zhì)模型基本素質(zhì)（與生俱來，很難通過后天培養(yǎng)，如責(zé)任心， 認(rèn)真細(xì)致，合作精神）30素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)如何尋找素質(zhì)項(xiàng)（針對(duì)職類）于2年限定選項(xiàng)選擇法素質(zhì)的應(yīng)用方面。31工具使用方法要求BEI（行為事件訪談法） 通過對(duì)績(jī)優(yōu)員工以及一般員工 的深度訪談，獲取與高績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。通過對(duì)過去行為的訪談與編碼統(tǒng)計(jì)、 分析，總結(jié)得出高績(jī)效人員的素質(zhì)項(xiàng)。參與訪談人員工作經(jīng)歷：在本 公司同一職位從業(yè)經(jīng)歷不能低HHHH演繹法通過從企業(yè)使

18、命、愿景、戰(zhàn)略以及價(jià) 值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心 素質(zhì)。企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀以 及企業(yè)戰(zhàn)略明確并在公司被廣 泛接受。由顧問根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，提供該職位 類別的相關(guān)素質(zhì)要求，由公司高層根 據(jù)本公司的具體情況，與顧問討論決 定。公司高層需要對(duì)顧問提供的各 種素質(zhì)進(jìn)行深刻理解，并理解標(biāo)桿法由顧問根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi) 部數(shù)據(jù)庫(kù)初步確定某一職類人員的素 質(zhì)要求，并將結(jié)果與客戶高層討論。-練習(xí)及交流（5）請(qǐng)對(duì)下列BEI訪談?dòng)涗涍M(jìn)行分析和編碼，提煉技能（S）和素養(yǎng)（V）想只要在這好好做，一定能成就一番事業(yè)，事實(shí)證明我當(dāng)方面，每天用一點(diǎn)時(shí)間去重新審視自己，保持低調(diào)。”32被訪者：所在序列營(yíng)銷管理

19、訪談時(shí)間：所屬組別績(jī)優(yōu)組地點(diǎn)：所在部門：職位：總經(jīng)理序號(hào)訪談?dòng)涗浶畔⒕幋a行為B 知識(shí)K技能S素養(yǎng)V1”我是03年進(jìn)入公司，是當(dāng)時(shí)的第一批大學(xué)生，第一個(gè)月的 工資收入僅是375塊，當(dāng)時(shí)很多人都勸我另找機(jī)會(huì)，但我時(shí)的想法是對(duì)的。”2“當(dāng)時(shí)遇到了一個(gè)很好的部門領(lǐng)導(dǎo)，手把手地教我如何做業(yè) 務(wù)，沒多長(zhǎng)時(shí)間，我就順利渡過了磨合期，并且能單獨(dú)順 利開展業(yè)務(wù)。后來換了部門負(fù)責(zé)人，對(duì)業(yè)務(wù)不怎么關(guān)注， 我就跟另外兩個(gè)同事商量，自立門戶，后來向分行領(lǐng)導(dǎo)申 請(qǐng)后，既然很快就成立了公司五部?！?“可能是過去太順利了，我也在時(shí)刻提醒自己應(yīng)該注意哪些素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)XX集團(tuán)管理職類提取的素質(zhì)項(xiàng)XX集團(tuán)管理職類任職資格素質(zhì)項(xiàng)企

20、業(yè)家思維 全局意識(shí) 影響力 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力33SN素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的定義素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)舉例34SN不分級(jí)SN分級(jí)練習(xí)及交流（6）“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”素質(zhì)項(xiàng)的行為描述和考察點(diǎn)35素質(zhì)名稱：團(tuán)隊(duì)意識(shí)定義關(guān)鍵 行為 表現(xiàn)行為描述考察點(diǎn)練習(xí)及交流（7）“主動(dòng)性”素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)描述36素質(zhì)名稱：主動(dòng)性定義級(jí)別行為標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)素質(zhì)項(xiàng)的測(cè)評(píng)自建的素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)外部測(cè)評(píng)360度評(píng)價(jià)37自我測(cè)評(píng)（1）38行為完全不符有點(diǎn)不符不確定有點(diǎn)符合完全符合總分1分2分3分4分5分素質(zhì)項(xiàng)1我說話前會(huì)想一想我很少作讓別人不舒服的評(píng)論素質(zhì)項(xiàng)2關(guān)于事實(shí)、日期、細(xì)節(jié)，我的記性很好我很擅長(zhǎng)記住那些我答應(yīng)要做的事情素質(zhì)項(xiàng)3我可

21、以冷靜的處理爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)我受挫或生氣時(shí)，我能保持冷靜素質(zhì)項(xiàng)4我在做事時(shí)很容易抵制干擾即使這件事冗長(zhǎng)乏味，我也能專心做完素質(zhì)項(xiàng)5一旦我接手工作，我喜歡馬上就做一般來講，我做事喜歡趁早開始素質(zhì)項(xiàng)6當(dāng)一天開始的時(shí)候，我對(duì)這一天要做的事有 清晰的計(jì)劃我能將大任務(wù)分解，并設(shè)定時(shí)間期限自我測(cè)評(píng)（2）39行為完全不符有點(diǎn)不符不確定有點(diǎn)符合完全符合總分1分2分3分4分5分素質(zhì)項(xiàng)7我很自然地保持辦公區(qū)域整潔有序我很容易就能找到工作材料素質(zhì)項(xiàng)8一天結(jié)束時(shí)，我通常完成了當(dāng)天的安排我通常能按時(shí)赴約素質(zhì)項(xiàng)9我會(huì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我能放棄某些舒適狀態(tài)素質(zhì)項(xiàng)10我能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件我很容易從他人的角度看問題素質(zhì)項(xiàng)11我很

22、清楚某項(xiàng)任務(wù)是否適合我我會(huì)回顧分析，尋求做得更好素質(zhì)項(xiàng)12我喜歡在節(jié)奏快、要求高的地方工作我喜歡規(guī)矩和限制比較少的工作能力標(biāo)準(zhǔn)是什么？能力標(biāo)準(zhǔn)是指完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)所需具備的能力總和。是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。40能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的原則源于工作：能力標(biāo)準(zhǔn)是為成功完成核心業(yè)務(wù)所必須的關(guān)鍵能力，而非該業(yè)務(wù)中的所有能力，無需包羅萬象，遍地開花?，F(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合：是內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工成功完成本領(lǐng)域工作所需能力的歸納和提煉，既要體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性，又需借鑒外界的 優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，能力標(biāo)準(zhǔn)的制定需基于現(xiàn)實(shí)而又高于現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)、新情況的出現(xiàn)以及職業(yè)化水平的不斷提高，能力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，以不斷牽引員工向前。41不斷改進(jìn)

23、的原則：能力標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)緊密結(jié)合組織的發(fā)展，隨著新原則三原則二原則一能力標(biāo)準(zhǔn)如何開發(fā)？結(jié)構(gòu)化訪談三層結(jié)構(gòu)模式劃分職族、職類確定訪談標(biāo)桿人物42知識(shí) 技能能力標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)訪談工作單元工作模塊第一層第二層第三層提取關(guān)鍵定義工作模提取關(guān)鍵 工作單元塊和要素能力能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)如何定義？（三層結(jié)構(gòu)模式）體現(xiàn)關(guān)鍵能力的行為特點(diǎn)或 結(jié)果第二層第三層第一層mn=26m=25k=2443工作要素工作單元n關(guān)鍵行為k工作要素工作單元職族系列能力標(biāo)準(zhǔn)提煉關(guān)鍵能力關(guān)鍵行為2工作要素2工作單元2關(guān)鍵行為1工作要素1工作單元1第一層級(jí)：工作單元如何編寫？關(guān)鍵工 作 單元應(yīng)控制在48 項(xiàng)之 間44HH第二層級(jí)：工作要素如何編寫4

24、5什么是工作要素？成功完成某一工作單元所必須的若干關(guān)鍵 的行為活動(dòng)第二層級(jí)：工作要素如何編寫“目標(biāo)績(jī)效管理”的工作要素舉例“人事信息管理”的工作要素“影響與促進(jìn)決策”的工作要素46工作單元工作要素影響與促進(jìn)決策1自行決策2促進(jìn)上級(jí)決策3參與同級(jí)決策3、位置關(guān)系工作單元工作要素人事信息管理1人事檔案管理2勞動(dòng)合同管理3人事信息管理系統(tǒng)維護(hù)2、并列關(guān)系活動(dòng)2活動(dòng)1工作單元工作要素目標(biāo)績(jī)效管理1提出績(jī)效管理理念與架構(gòu)2績(jī)效管理方案制定3跟進(jìn)各部門工作計(jì)劃的制定4績(jī)效考核實(shí)施5考核結(jié)果應(yīng)用建議并監(jiān)督執(zhí)行1、流程關(guān)系思考提煉人力資源職類的工作單元和工作要素問題：提煉人力資源職類的工作單元和工作要素？47

25、（接上）人力資源職類工作要素匯總表48第三層級(jí)：能力標(biāo)準(zhǔn)如何編寫關(guān)鍵能力如何與能力等級(jí)匹配49工作單元工作要素提煉能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)工作單元1工作要素1能力1工作要素2能力2工作要素3能力3工作單元2工作要素1能力4工作要素2能力5情形一：不同等級(jí)含有相同的能力項(xiàng)，需對(duì)同一種能力進(jìn)行分級(jí)描述第三層級(jí)：能力標(biāo)準(zhǔn)如何編寫關(guān)鍵能力如何與能力等級(jí)匹配50工作單元工作要素提煉能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)工作單元1工作要素1能力1工作要素2能力2工作要素3能力3工作單元2工作要素1能力4工作要素2能力5情形二：不同等級(jí)包含不同的能力要項(xiàng)，無需對(duì)同一能力進(jìn)行分級(jí)描述第三層級(jí)：能力標(biāo)準(zhǔn)舉

26、例能力標(biāo)準(zhǔn)舉例51HSNHWSH練習(xí)及交流（8）編寫“市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃能力”和“營(yíng)銷策劃能力”的能力標(biāo)準(zhǔn)52關(guān)鍵能力關(guān)鍵行為達(dá)標(biāo)要求營(yíng)銷策劃 能力關(guān)鍵能力關(guān)鍵行為達(dá)標(biāo)要求市場(chǎng)開發(fā) 規(guī)劃能力思考：?jiǎn)栴}：有些企業(yè)推行能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)為何出現(xiàn)“倒金字塔型”人才結(jié)構(gòu)？如何盡量規(guī)避？53員工職業(yè)發(fā)展通道是指員工在某個(gè)組織中的職業(yè)發(fā)展軌跡薪酬及其它激勵(lì)建立能力標(biāo)準(zhǔn)員工個(gè)人的素質(zhì)特點(diǎn)員工個(gè)人的興趣愛好員工個(gè)人的技術(shù)專長(zhǎng)職族職類劃分54員工培訓(xùn)、輪崗 員工能力定級(jí)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)推進(jìn)職業(yè)生涯 發(fā)展進(jìn)程確定職業(yè)發(fā)展 起點(diǎn)建立職業(yè)發(fā)展 通道設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5某安全類人員職業(yè)發(fā)展通路舉例安技部部長(zhǎng)安全生產(chǎn)督導(dǎo)師五級(jí)四級(jí)經(jīng)

27、理安全生產(chǎn)督導(dǎo)員三級(jí)高級(jí)安全員主管二級(jí)中級(jí)安全員一級(jí)初級(jí)安全員5負(fù)責(zé)安全生 產(chǎn)的“操作層”H負(fù)責(zé)安全生 產(chǎn)的“監(jiān)督層”HH負(fù)責(zé)安全生 產(chǎn)的“管理層”目錄第一部分：能力管理概述第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用第五部分：案例介紹56第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)流程資格標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)資格審查（確定待認(rèn)證通道等級(jí)）組織實(shí)施認(rèn)證結(jié)果收集和培57評(píng)價(jià)員工能力達(dá)到何種程度 （能力評(píng)價(jià)）通過認(rèn)證指明員工能力改進(jìn)和提升的目標(biāo)和方向（能力提升）認(rèn)證材料訓(xùn)認(rèn)證反饋經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷和證書必備知識(shí)及技能考試成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)推薦績(jī)效結(jié)果資格審查 自己申請(qǐng)各類標(biāo)準(zhǔn)主要測(cè)評(píng)方法源部評(píng)機(jī)構(gòu)評(píng)機(jī)

28、構(gòu)問機(jī)構(gòu)58能力評(píng)價(jià)內(nèi)容主要評(píng)價(jià)方法測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)驗(yàn)資料查閱法人力資源部知識(shí)考試法外部顧問機(jī)構(gòu)、人力資技能360度評(píng)價(jià)法、現(xiàn)場(chǎng)操作法公司相關(guān)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)360度評(píng)價(jià)法/評(píng)價(jià)中心/外部測(cè) 評(píng)法公司相關(guān)人員、外部測(cè)專業(yè)素質(zhì)360度評(píng)價(jià)法/評(píng)價(jià)中心/外部測(cè) 評(píng)法公司相關(guān)人員、外部測(cè)能力標(biāo)準(zhǔn)專家組面談法+觀察法+證據(jù)法+ 關(guān)鍵事件法公司相關(guān)人員、外部顧性格特征外部測(cè)評(píng)法外部測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)5959能力評(píng)價(jià)的管理機(jī)構(gòu)能力評(píng)審委員會(huì)各職能部門評(píng)價(jià)組織部門參與評(píng)價(jià)人員參與評(píng)價(jià)人員1、深刻理解能力管理制度和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；2、根據(jù)擬認(rèn)證的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備相關(guān)的認(rèn)證證據(jù)， 努力提升不足的方面；3、在日

29、常工作中自覺運(yùn)用能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)牽引自己，不斷提升 職業(yè)化水平。評(píng)價(jià)組織部門及相關(guān)人 員1、制定評(píng)價(jià)整體工作計(jì)劃；2、組織指導(dǎo)各部門人員學(xué)習(xí)能力標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)方法；3、接收能力評(píng)價(jià)申請(qǐng)，并根據(jù)資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，將合格申 請(qǐng)者名單報(bào)能力評(píng)審委員會(huì)審批；4 、安排擬評(píng)價(jià)人員的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、考評(píng)人員及認(rèn)證時(shí)間等工 作，及時(shí)解答認(rèn)證人員提出的問題；5、及時(shí)受理此次認(rèn)證過程中的申訴。各職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)、 各部門相關(guān)業(yè)務(wù)崗位1、深入理解并積極宣傳能力管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法；2、積極配合能力評(píng)價(jià)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、 人力資源部、外部專家1、明確企業(yè)能力管理制度的指導(dǎo)思想與工作原則；2、審定企業(yè)能力管理制度、能力標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)

30、方法；3、對(duì)能力管理過程中的特殊問題進(jìn)行決策。 主要工作內(nèi)容 相關(guān)組織 組成人員 1. 專家組面談法-能力標(biāo)準(zhǔn)、技能(H)2. 360度評(píng)價(jià)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H)3.問卷測(cè)評(píng)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)項(xiàng)4.內(nèi)部測(cè)評(píng)工具法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)5.評(píng)價(jià)中心（案例分析/角色演練/文件筐） -素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H)能力評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)605.評(píng)價(jià)中心（案例分析/角色演練/文件筐） -素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H)4.內(nèi)部測(cè)評(píng)工具法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)3.問卷測(cè)評(píng)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)項(xiàng)2.360度評(píng)價(jià)法-素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(H)1. 專家組面談法-能力標(biāo)準(zhǔn)、技能(H)6161練習(xí)及交流（9）請(qǐng)給你所熟悉的下屬進(jìn)行360度評(píng)價(jià)以客戶需求為重點(diǎn)次需求性的提供相應(yīng)的產(chǎn)品或

31、服務(wù)能及時(shí)改進(jìn)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生素質(zhì)名稱/權(quán)重客戶導(dǎo)向序號(hào)行為描述行為出現(xiàn)頻率選項(xiàng)一貫經(jīng)常有時(shí)候很少?gòu)牟?（20%）在對(duì)待客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）需求時(shí)，僅考慮自身或本部門的利益，而非2 （20%）及時(shí)對(duì)客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）提出的問題給予回復(fù)，并及時(shí)了解客戶深層3 （20%）能及時(shí)跟蹤客戶所提問題，并表現(xiàn)出很強(qiáng)的責(zé)任心4 （20%）能充分了解客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）的業(yè)務(wù)范圍，挖掘客戶需求，并有針對(duì)5 （20%）能積極主動(dòng)參與客戶（內(nèi)部相關(guān)部門）問題的解決，并積極提供專業(yè)意見素質(zhì)名稱/權(quán)重責(zé)任心序號(hào)行為描述行為出現(xiàn)頻率選項(xiàng)一貫經(jīng)常有時(shí)候很少?gòu)牟? （20%）對(duì)自身的工作職責(zé)不清楚，并且不能

32、積極完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作2 （20%）能積極響應(yīng)工作安排，不推托3 （20%）對(duì)待自身職責(zé)范圍內(nèi)的工作能主動(dòng)完成，并及時(shí)跟蹤工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題4 （20%）未完成本職工作經(jīng)常理由推托5 （20%）對(duì)工作中存在的問題能積極承擔(dān)，不隱瞞，并能及時(shí)主動(dòng)地采取補(bǔ)救、預(yù)根據(jù)行為出現(xiàn)的頻率，分別給一貫、經(jīng)常、有時(shí)候、很少、從不五個(gè)級(jí)別賦于95、85、70、50、0分或0、50、70、85、95分，再結(jié)合所占權(quán)重計(jì)算該項(xiàng)素質(zhì)得分認(rèn)證評(píng)估人員 認(rèn)證考評(píng)員 認(rèn)證助考員 認(rèn)證監(jiān)督員 62說明：1、考評(píng)員：負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)人進(jìn)行任職資格等級(jí)考評(píng)的人員，由擬認(rèn)證人員上 級(jí)主管出任。2、助考員：對(duì)認(rèn)證過程中配合考評(píng)員擔(dān)任

33、輔助性工作的人員，通常由人力資源 部員工擔(dān)任。3、監(jiān)督員：對(duì)資格認(rèn)證過程中進(jìn)行監(jiān)督的人員，體現(xiàn)考評(píng)過程的公正性、客觀 性、真實(shí)性，通常由人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。若資源條件允許的情況下，在實(shí)際認(rèn)證過程中，采用“三對(duì)一”認(rèn)證人員搭 配是較為合適的；若實(shí)際條件不許可，也可以采用“二對(duì)一”的人員搭配，即考 評(píng)員、助考員共同對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)者進(jìn)行認(rèn)證，監(jiān)督員采用巡查的方式進(jìn)行監(jiān)督。認(rèn)證人員必須熟練掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確理解每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與要求的意義與內(nèi)涵。認(rèn) 證 人 員認(rèn)證的評(píng)分 資格標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 63說明： 六、認(rèn)證分?jǐn)?shù)計(jì)算1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)所占分?jǐn)?shù)的比例是不同的。2、每項(xiàng)能力對(duì)職位的重要性也是

34、不同的，所占分?jǐn)?shù)也是不同的。3、綜合認(rèn)證分?jǐn)?shù)計(jì)算：認(rèn)證分?jǐn)?shù)= （資格標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重）X% +（素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán) 重）Y% +（能力標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重）Z%認(rèn) 證 評(píng) 分認(rèn)證等級(jí)評(píng)定（三級(jí)十五等）64說明：1、若管理職類分為三級(jí)，則每級(jí)分為五等，一共分為三級(jí)十五等。2、各等得分：（1）一等： 5564分；（2）二等： 6574分；（3）三等： 7584分；（4）四等： 8594分；（5）五等： 95分以上；管理三級(jí)管理四級(jí)管理五級(jí)1等2等3等4等5等1等2等3等4等5等1等2等3等4等5等認(rèn)證等級(jí)評(píng)定（五級(jí)十五等）65說明：1、若專業(yè)技術(shù)職類分為五級(jí)，每級(jí)分為三等，一共分為五級(jí)十五等。2、各等得分：（1）

35、一等： 5574分；（2）二等： 7594分；（3）三等： 95分以上；一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1等2等3等1等2等3等1等2等3等1等2等3等1等2等3等認(rèn)證評(píng)估報(bào)告的編寫目錄第五部分：總體評(píng)價(jià)結(jié)論1、能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)總體評(píng)價(jià)結(jié)果2、總體評(píng)價(jià)雷達(dá)圖3、總體評(píng)價(jià)結(jié)論第六部分：個(gè)人提升建議1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提升建議2、能力標(biāo)準(zhǔn)提升建議前 言1、任職資格體系說明2、認(rèn)證結(jié)果與認(rèn)證級(jí)別對(duì)應(yīng)關(guān)系第一部分：資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)1、基本任職資格審查2、知識(shí)考試成績(jī)3、資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)論第二部分：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及結(jié)論1、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)2、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)論第三部分：能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)及結(jié)論1、能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)2、能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)

36、論第四部分：性格特征測(cè)試結(jié)果1、性格測(cè)試結(jié)果2、性格類型3、性格特征及適合工作4、性格盲點(diǎn)66目錄第一部分：能力管理概述第二部分：能力標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第三部分：能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)第五部分：案例介紹67第四部分：能力認(rèn)證結(jié)果應(yīng)用任職資格管理的應(yīng)用領(lǐng)域任職資格管理建立職業(yè)發(fā)展通路構(gòu)建有效人才梯隊(duì)培訓(xùn)管理實(shí)施有效激勵(lì)68組織在培訓(xùn)過程中亟需解決的主要問題存在現(xiàn)象主要應(yīng)對(duì)措施1明確培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃將培訓(xùn)等同于培養(yǎng)，趕時(shí)髦、填鴨式培訓(xùn)占多數(shù)2及時(shí)挖掘培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)規(guī)劃大多為事后培訓(xùn)或被動(dòng)式培訓(xùn)，培訓(xùn)前瞻性不強(qiáng)3建立能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施能力認(rèn)證不清楚組織需要員工具備何種能力，更不清楚員工能力上的短板4組

37、織后續(xù)培訓(xùn)、監(jiān)督培訓(xùn)效果、跟進(jìn)員工 能力提升過程對(duì)培訓(xùn)的效果及員工能力是否提升缺乏有效的監(jiān)督和反饋69分析培訓(xùn)需求5管 理 基 本 知 識(shí)370戰(zhàn) 略 管 理行 業(yè) 基 本管 理 團(tuán) 隊(duì) 合 作2人 員 管 理學(xué) 習(xí) 能 力資 源 管 理 人 才 培 養(yǎng)信 息 管 理成 就管 理創(chuàng) 新 能 力現(xiàn) 有 水 平等 級(jí) 要 求知 識(shí)41目 標(biāo) 管 理組 織0導(dǎo) 向 責(zé) 任 心流 程 客 戶 導(dǎo) 向能力項(xiàng)目通用培訓(xùn)項(xiàng)目特有培訓(xùn)項(xiàng)目戰(zhàn)略管理目標(biāo)管理組織管理人員管理資源管理信息管理流程管理客戶導(dǎo)向創(chuàng)新能力責(zé)任心成就導(dǎo)向人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作行業(yè)基本知識(shí)管理基本知識(shí)分析培訓(xùn)需求后進(jìn)行分類、分級(jí)培訓(xùn)課程規(guī)劃

38、經(jīng)理能力素 質(zhì)項(xiàng)目課程規(guī)劃客戶經(jīng)理層級(jí)培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間外部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)課程名稱初級(jí)客 戶經(jīng)理客戶經(jīng) 理高級(jí)客戶市場(chǎng)開 拓能力商業(yè)銀行大客戶拓展實(shí)務(wù)HH講授12H外部/商業(yè)銀行應(yīng)收賬款質(zhì)押授信營(yíng)銷實(shí)務(wù)講授12H外部/講授12H外部/貿(mào)易融資產(chǎn)品介紹及風(fēng)險(xiǎn)控制H講授12H外部/供應(yīng)鏈融資的發(fā)展趨勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)防范報(bào)告編 寫能力商業(yè)銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)講授6H/內(nèi)部講授+互 動(dòng)12H外部/財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與財(cái)務(wù)分析（初級(jí)）講授12H外部/貸款項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估理論與實(shí)務(wù)某商業(yè)銀行 對(duì)公客戶經(jīng) 理培訓(xùn)課程 規(guī)劃H講授+互 動(dòng)12H外部/財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與財(cái)務(wù)分析（中級(jí)）講授12H外部/企業(yè)評(píng)價(jià)與調(diào)查實(shí)務(wù)講授12H外部/

39、提供金融解決方案和咨詢服務(wù)H講授+互 動(dòng)12H外部/財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與財(cái)務(wù)分析（高級(jí)）展示能 力公眾演說與表達(dá)技巧講授+互 動(dòng)6H外部/工作匯報(bào)中的演示與呈現(xiàn)技巧講授+互 動(dòng)6H外部/商業(yè)銀行TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)講授12H外部/客戶關(guān) 系管理商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理講授12H外部/如何為中小企業(yè)提供金融服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防范講授12H外部71練習(xí)及思考（10）請(qǐng)給下列能力短板配置合適的培訓(xùn)課程作態(tài)度72管理 三級(jí)能力短板項(xiàng)任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工培訓(xùn)內(nèi)容員工 的職業(yè)發(fā)展必須和組織目標(biāo)緊密結(jié)合，并與能力管理體系形成有效對(duì)接能力管理體系不僅是員工能力評(píng) 估和能力提升的 有效工具，也是 員工的職業(yè)發(fā)展 體系73組織目標(biāo)不同的職業(yè)發(fā)展通路設(shè)計(jì)營(yíng)銷職族管理職族技術(shù)職族專業(yè)職族CHO五級(jí)資深HR專家四級(jí)經(jīng)理HR專家三級(jí)HR高級(jí)專員主管二級(jí)HR專員一級(jí)HR助理專員員工職業(yè)發(fā)展通路74職能人員營(yíng)銷人員技術(shù)人員