電力客戶滿意度調(diào)查總結

1、電力客戶滿意度調(diào)查總結首先感謝希爾公司及山西電力公司給了我這份工作的機會，這是份比較短暫有些辛苦單很有意義的工作。在這一個月中我認真完成了近二百份現(xiàn)場調(diào)查問卷，一百余份卡片及四十幾份電話調(diào)查問卷。在工作中我學到一些經(jīng)驗，了解了一些地方的用電情況，具體如下經(jīng)驗要準確的完成一份調(diào)查問卷我認為應注意一下幾點1.對象甄別，這是完成一份調(diào)查問卷最重要的部分。需注意幾點：1年齡，我認為一般情況下訪問對象在25歲到60歲為宜，因為大部分情況下這些人才能比較了解用電情況。2最好不要訪問正忙著的人，一般這些人會推辭，而且即使做了調(diào)查也可能是敷衍，數(shù)據(jù)不會很準確。3如果碰上一個人不配合做調(diào)查，最好換人，不可非要纏

2、著讓他（或她）填，否則可能引起別人反感甚至造成麻煩。4具體一個人會不會配合有時需要經(jīng)驗和直覺。2.調(diào)查時間我認為八點半到十一點為最佳，如超出這段時間則可能調(diào)查對象以下班，另外超過這段時間天氣比較熱，人們可能比較煩躁，就可能不太配合。3.調(diào)查問卷順序。我認為先難后易較好，一般早上精力比較旺盛，中下午則會比較疲憊，留下難的更難完成任務，而且如先易后難則可能會把較難填的問卷錯過最佳時間段。我個人感覺從難道易順序依次為大工業(yè).非普.非局.農(nóng)業(yè).居民.商業(yè)用戶。4.問題順序。我感覺問卷順序設計很合理，一般按順序問即可，但如果客戶有什么想法則可按客戶思路去問。5.禮品發(fā)放順序。一般分三種情況：先發(fā)禮品再讓

3、填問卷，所有填完后（包括姓名電話），問卷問題填完后（不包括姓名及電話）。我以為第三種情況為最好，先發(fā)禮品則可能客戶會這為禮品而填態(tài)度可能不太認真，而且收了電力公司的禮品可能就會立刻度電力公司印象暫時發(fā)生改觀，反映不出地方用電真實情況，而且客戶可能會用大量時間考慮是否填真實姓名及電話。第二種情況則可能出現(xiàn)填完后客戶不愿填姓名電話。第三種情況一般讓客戶禮品簽收客戶會很樂意，之后再填電話客戶可能不會顧慮太多。各地用電情況總結（由于我二號開始做的調(diào)查，所以沒太原的問卷調(diào)查）各地用電情況類似主要是電價高，停電頻繁，一次停電時間太長，電壓不穩(wěn)，物業(yè)管理后電價增多服務態(tài)度不太好等問題。但各地各有突出問題晉中（榆次）榆次用電情況比較好，近年來電質(zhì)量服務改善很大，無比較突出的問題呂梁（孝義，汶水縣）比較突出情況是商業(yè)用電價格太高（孝義），電壓不穩(wěn)（汶水）陽泉（陽泉市，平定縣）商業(yè)用電價格太高，物業(yè)管理后價格增長忻州（忻州市，原平縣）電壓不穩(wěn)（特別是開發(fā)區(qū)高時超過380V低時則100多），農(nóng)村亂搭線朔州（懷仁縣，山陰縣）主要問題是服務態(tài)度差大同（大同市，大同縣）可