移動營業(yè)部工作總結(jié)及計劃

1、移動營業(yè)部工作總結(jié)及計劃今年來，××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。一、××概況××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省（*、*）四市（××、××、××、××）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20××年初，××鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)

2、，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。二、××市場狀況分析移動公司進入××市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入平常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓

3、住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。長期以來，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下，截至2006年4月，

4、15;×三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱 儀征大儀鎮(zhèn)移動 3288聯(lián)通 45小靈通 3022總計數(shù)量占比數(shù)量占比數(shù)量占比假如再對××政府（包括機關(guān)、行政村）消費人群作一個統(tǒng)計，情況如出一轍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱三套班子部門18個行政村移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比儀征市大儀鎮(zhèn)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是

5、通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。三、近期工作情況改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在××的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：（一）搶抓機遇，牢牢把握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群

6、體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理預備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，把握制空權(quán)。（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的要害是價格和服務，而核心就是價格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎

7、保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。（三）征得地方領(lǐng)導的支持是奪取市場的重要保證。到××后，在公司領(lǐng)導的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。（四）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進

8、行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，尤其是邊遠地區(qū)的客戶感慨更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。（五）服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質(zhì)量，形成移動品牌的核心

9、競爭力，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念；另一方面服務的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底

10、，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱三套班子政府部門18個行政村移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比移動用戶數(shù)聯(lián)通用戶數(shù)移動占比儀征市大儀鎮(zhèn)四、下一步工作構(gòu)想雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ?。一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。二是完善政府集團消費這一條線的服務，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好預備。三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的預備，因為競爭對手也會采取相應的措