產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計第一頁，共31頁。 n ng)g)能能力力規(guī)規(guī)劃劃第1頁/共30頁第二頁，共31頁。第2頁/共30頁第三頁，共31頁。Product and service design or redesign should be closely tied to an organizations strategy第3頁/共30頁第四頁，共31頁。第4頁/共30頁第五頁，共31頁。第5頁/共30頁第六頁，共31頁。因素n政治、責(zé)任和法律因素n競爭因素n成本n技術(shù)第6頁/共30頁第七頁，共31頁。品責(zé)任n3 道德方面的因素第7頁/共30頁第八頁，共31頁。組織目標(biāo)一致

2、(yzh)的設(shè)計（2）給顧客提供期望的價值（3）把健康和安全作為主要考慮的因素（4）不要設(shè)計對環(huán)境有潛在危害的產(chǎn)品或服務(wù)第8頁/共30頁第九頁，共31頁。第9頁/共30頁第十頁，共31頁。TimeIntroductionGrowthMaturitySaturationDeclineDemand第10頁/共30頁第十一頁，共31頁。IntroductionGrowthMaturityDeclineVolumetime第11頁/共30頁第十二頁，共31頁。第12頁/共30頁第十三頁，共31頁。一、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的內(nèi)容一、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的內(nèi)容1 1 可行性分析可行性分析2 2 產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格3 3

3、 工藝工藝(gngy)(gngy)規(guī)格規(guī)格4 4 樣品開發(fā)樣品開發(fā)5 5 設(shè)計審查設(shè)計審查6 6 市場檢驗(yàn)市場檢驗(yàn)7 7 產(chǎn)品推出產(chǎn)品推出8 8 后續(xù)評估后續(xù)評估第13頁/共30頁第十四頁，共31頁。Ideas基于(jy)競爭基于(jy)供應(yīng)鏈基于研究第14頁/共30頁第十五頁，共31頁。制造業(yè)中的生產(chǎn)與供貨是分開的制造業(yè)中的生產(chǎn)與供貨是分開的服務(wù)的形成與提供是同時進(jìn)行的。服務(wù)的形成與提供是同時進(jìn)行的。一、服務(wù)的含義一、服務(wù)的含義 服務(wù)是一種動作服務(wù)是一種動作(dngzu)(dngzu)，是為顧客做的某，是為顧客做的某種事情。種事情。服務(wù)是由服務(wù)系統(tǒng)帶來的，該系統(tǒng)包括提供服務(wù)是由服務(wù)系統(tǒng)帶來的

4、，該系統(tǒng)包括提供該服務(wù)所需要的設(shè)施、流程和技術(shù)。該服務(wù)所需要的設(shè)施、流程和技術(shù)。第15頁/共30頁第十六頁，共31頁。1 產(chǎn)品可以觸摸、服務(wù)不可觸摸；2 服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞是同時進(jìn)行的；3 服務(wù)沒有存貨(cn hu)；4 服務(wù)是可視的；5 服務(wù)的進(jìn)入和退出相對來講障礙較??；6 便利性是服務(wù)涉及的主要因素；（選址）第16頁/共30頁第十七頁，共31頁。第17頁/共30頁第十八頁，共31頁。第18頁/共30頁第十九頁，共31頁。第19頁/共30頁第二十頁，共31頁。3 電話電話(dinhu)訂單流程圖訂單流程圖第20頁/共30頁第二十一頁，共31頁。4 4 服務(wù)設(shè)計面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)設(shè)計面臨的挑戰(zhàn)（1

5、1）存在可變的要求）存在可變的要求（2 2）服務(wù)可能難以描述）服務(wù)可能難以描述（3 3）在服務(wù)中與顧客）在服務(wù)中與顧客(gk)(gk)的接觸度較高的接觸度較高（4 4）服務(wù)設(shè)計必須考慮與顧客）服務(wù)設(shè)計必須考慮與顧客(gk)(gk)面對面對面接觸面接觸第21頁/共30頁第二十二頁，共31頁。 作業(yè)作業(yè)1 繪制繪制(huzh)銀行取款機(jī)取款流銀行取款機(jī)取款流程圖程圖?第22頁/共30頁第二十三頁，共31頁。 一、運(yùn)營能力一、運(yùn)營能力(nngl) 一個作業(yè)單元滿負(fù)荷所能處理的最大負(fù)荷一個作業(yè)單元滿負(fù)荷所能處理的最大負(fù)荷量。量。二、運(yùn)營能力二、運(yùn)營能力(nngl)過剩過剩三、運(yùn)營能力三、運(yùn)營能力(nn

6、gl)規(guī)劃中的基本問題規(guī)劃中的基本問題 1 需要何種能力需要何種能力(nngl)?2 需要多大能力需要多大能力(nngl)?3 何時需要這種能力何時需要這種能力(nngl)?第23頁/共30頁第二十四頁，共31頁。 第24頁/共30頁第二十五頁，共31頁。 第25頁/共30頁第二十六頁，共31頁。Actual outputEfficiency =Effective capacityActual outputUtilization =Design capacityBoth measures expressed as percentages第26頁/共30頁第二十七頁，共31頁。Design capacity = 50 trucks/dayEffective capacity = 40 trucks/dayActual output = 36 units/day第27頁/共30頁第二十八頁，共31頁。第28頁/共30頁第二十九頁，共31頁。第29頁/共30頁第三十頁，共31頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。第1頁/共30頁。2 組織的每一個方面和供應(yīng)鏈都是圍繞著那些產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系在一起的。Time-to-market。把產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒桃?guī)范。四、對法規(guī)、道德和環(huán)境問題的考慮。（三）標(biāo)準(zhǔn)化的缺點(diǎn)（表3-2）。1 運(yùn)