物業(yè)公司的目標責任書

1、物業(yè)公司的目標責任書篇一：物業(yè)公司的目標責任書一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。1、本年度首次實現(xiàn)預算扭虧為盈。2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業(yè)服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業(yè)服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。二、進行企業(yè)文化建設規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。1、進行企業(yè)文化建設的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設的發(fā)展綱要。2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務推介。3、推行例行檢查評

2、比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。三、進行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質的物業(yè)隊伍。1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的團隊。2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內(nèi)容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監(jiān)督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓模式。四、強調(diào)細節(jié)，做到顧客滿意。1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。2、推行細節(jié)

3、管理，人性化服務，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達 90%以上。3、為四川德坤實業(yè)公司做好售后物業(yè)服務品質，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實基礎。1、竹韻坊項目力爭2 年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。2、加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。3、做好細節(jié)，創(chuàng)立品牌，實現(xiàn)管轄小區(qū)達到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務社區(qū)等。篇二：物業(yè)公司的目標責任書20xx年各部門經(jīng)營工作管理目標責任書為了進一步有效推進2019年部門目標責任的全面落實，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標責任書。一、注重安全。認真貫徹執(zhí)行上級主管部門

4、及集團總公司有關行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。對于因責任不落實、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經(jīng)濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經(jīng)濟責任，按損失程度進行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負總責，分管經(jīng)營和安全的領導，對安全生產(chǎn)負直接領

5、導責任。二、提高經(jīng)濟效益。經(jīng)濟指標：按總公司規(guī)定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在 20xx 年基礎上增加毛利潤 xx 萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。三、提升服務質量。1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業(yè)文化，對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。3、不斷完善信息技術管理系統(tǒng)

6、，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。四、建立骨干領導班子。建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風氣，構建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機制，加強領導職能。五、總公司決定部門主要負責人每年xx 月份工資作為考核工資。六、本目標責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自 20xx 年 xx 月 xx 日起執(zhí)行。責任部門： _集團公司（蓋章）負責人（簽字）

7、_總經(jīng)理（簽字）_簽字日期： _年 _月 _日篇三：物業(yè)公司的目標責任書 經(jīng)公司考核人與被考核部門責任人充分協(xié)商，確定了工程部 20xx 年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經(jīng)簽訂，雙方應當共同遵守。一、考核時間。自 20xx 年 xx 月 xx 日起到 20xx 年 xx 月 xx 日止。二、考核目標（100 分）。（一）管理目標（40 分）。1、全年不發(fā)生重大安全責任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應急管理有序（5 分）。2、物業(yè)設施設備的使用完好率98%以上（ 3 分）。3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂

8、涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標示完好（3 分）。4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3 分）。5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4 分）。6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的學習交流活動等（ 3 分）。7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（ 3 分）。8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3 分）。9、項目機構、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3 分）。10、員工違反項目管理制度及其

9、它規(guī)定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2 分）。11、嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目客戶提供相應的物業(yè)管理服務（2 分）。12、項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3 分）。13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3 分）。（二）經(jīng)營目標（20 分）。1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10 分）2、往來賬目清晰，臺賬完好（2 分）。3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記

10、（3分）。5物業(yè)經(jīng)營年收入為 _ 元。（三）服務目標（ 30 分）。1、客戶對物業(yè)服務的滿意度達98%以上（ 5 分）。2、客戶投訴處理率 100%（4 分）。3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（ 3 分）。5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、 做到垃圾日產(chǎn)日、定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害（3 分）。6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識， 及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3 分）。7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常

11、工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率 98%以上（ 3 分）。8、保安 24 小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3 分）。9、對園區(qū)綠化定期進行養(yǎng)護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3 分）。（三）其它工作（10 分）。1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4 分）。2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規(guī)和集團公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責。（6 分）。責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規(guī)定，自愿與公司簽訂目標責任書，如考核時間結束時未達到以上目標，同意

12、按照感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法有關規(guī)定處理。本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。責任人： _年 _月 _日篇四：物業(yè)公司的目標責任書一、目的。保證社會效益和經(jīng)濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。二、制定原則。公平、公正；經(jīng)濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。三、考核指標：分經(jīng)濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。1、xx 地區(qū)項目（ 1）住宅項目以 xx 元 / 平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于 xx

13、萬建筑面積的以 xx 萬計算，每低于 xx 平方米，扣減 xx 元基金基數(shù)；超過 xx 萬建筑面積的以 xx 萬建筑面積計算，每超過 xx 平方米，增加 xx 元基金基數(shù)。（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx 元/ 平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于 xx 萬建筑面積的按照 xx 萬建筑面積計算，每低于 xx 平方米，扣減 xx 元基金基數(shù)；超過 xx 萬建筑面積的以 xx 萬建筑面積計算，每超過 xx 平方米，增加 xx 元基金基數(shù)。（ 3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積按照住宅面積計算。（ 4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。2、xx 地區(qū)項目。在 xx 項目獎金

14、基數(shù)的基礎上乘以xx%。3、xx 地區(qū)項目。在 xx 項目獎金基數(shù)的基礎上乘以 60%。五、績效考核兌現(xiàn)。1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經(jīng)領導層討論并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據(jù)具體工作時間分別按天折算。2、責任人獎金分配規(guī)定（ 1）管理層及文職層編制3 人（含）以內(nèi)的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。（ 2）管理層及文職層編制 4 至 6 人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。（ 3）管理層及

15、文職層編制7 人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。六、特別條款：1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數(shù)與實際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟業(yè)績獎金由公司領導根據(jù)公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3 個月的項目不參加當年責任制考核。4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結算年終獎。七、各項指標的相關具體解釋。見附件。責任單

16、位： _責任人： _時間： _年_月_日附件：關于各考核單項的解釋根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實際，對2019 年公司經(jīng)營管理責任書設置原則說明如下：1、指標的粗線條與標準的細化?？己酥笜酥簧婕敖?jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。2、根據(jù)業(yè)務類型不同，考核的側重點不同。業(yè)務管理單位如管理處側重經(jīng)營指標和客戶指標，職能部門側重職能管理。3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業(yè)務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。4、業(yè)務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準值設置有所不同。5、各部門經(jīng)營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質

17、管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經(jīng)理辦公室負責考核。6、財務指標說明：（1）綜合收繳率：本年收繳率 =本年已收本年應收款 / 本年應收款 *80% 欠款收繳率 =本年已收往年欠款 / 本年應收往年欠款 *20%。綜合收繳率 =（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款） / （ 本年應收款 +本年應收往年欠款） 。舉例：歷史欠費40 萬，當年應收300 萬，當年實際收款 325 萬（其中收往年欠款30 萬，收本年應收款295 萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33% 欠款收繳率=30/40*100%=75%（ 2 ）

18、綜 合 收 繳 率 = （ 98.33%*80%） + （ 75%*20%）=78.66%+15%=93.66。年輔營業(yè)務收入：指多種經(jīng)營收入情況。各管理處的指標設定根據(jù)項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1 元 / 平方米作為考核基準值。（ 3）成本指標：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少 5%作為考核基準值。 沒有上年度指標按照住宅及其他元 / 平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元 / 平方米作為考核基準值。7、顧客滿意度指標說明：專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果以品質部匯總分析數(shù)據(jù)為準。8、有效投訴：見體系文件定義。9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準。10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量 / （管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量） *100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。11、月 / 季度考核分指標說明：16 月份實行月度考核，7 月份起實施季度督導；月/季度考核分含業(yè)務檢查/ 督導得分（分值標準見公司深圳保利物業(yè)績效目標考核手冊及修訂中的 業(yè)務督導手冊 ）、內(nèi)外審得分（每個不合格項扣0.4 分；每個嚴重不合格項扣2 分）、BI 及 5S 檢查扣分、 信息考核扣