物業(yè)采用的管理模式

1、精品物業(yè)采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求， 又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1. 綜合管理部(1) 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。(2) 負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3) 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

2、(4) 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(5) 負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(7) 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。(8) 組織、開展企業(yè)文化活動。2. 物業(yè)管理部(1) 負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(2) 負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。(3) 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(5) 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(7) 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。感謝下載載精品(8) 負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9) 建立業(yè)戶檔案管理工作

3、。(10) 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置， 及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。(11) 開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(12) 配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(13) 總經(jīng)理指派的其他工作。3. 安全管理部(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2) 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(3) 成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。(4) 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(5) 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書” 。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8) 負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。(9) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(

4、10) 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(11) 總經(jīng)理指派的其他工作。4. 工程管理部(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(2) 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(3) 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。(4) 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5) 負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(7) 協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)

5、 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9) 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。感謝下載載精品(10) 總經(jīng)理指派的其他工作。5. 財務(wù)管理部(1) 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。(2) 建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(3) 征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(4) 征收和支付管理公司各類合同費用。(5) 制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。(6) 按員工工資表發(fā)放員工工資。(7) 小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(8) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(9) 總經(jīng)理指派的

6、其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1. 綜合管理部(1)由 1 名綜合管理部經(jīng)理和名員工組成。(2)綜合管理部經(jīng)理名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(3) 文員兼?zhèn)}庫管理員名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4) 資料管理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(5) 業(yè)戶接待員 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2. 物業(yè)管理部(1)由 1 名物業(yè)經(jīng)理

7、和名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。(2)清潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)感謝下載載精品維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。(3)員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時間為，要求員工個人素質(zhì)較高。(4)業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。(5)會所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。3. 安全管理部(1) 由 1 名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成， 24

8、 小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。(2) 安全管理經(jīng)理名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(3) 文員兼資料員名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(4) 主管 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5) 監(jiān)控值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(6) 大堂值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。(7) 外圍值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。(8) 商場值班由名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。(9) 停車場值班由 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。(10) 巡邏值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4. 工程管理部(1)由 1 名工程管理部經(jīng)理和名員工組成。(2)工程管理部經(jīng)理名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。(3) 文員兼資料管理員名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。(4) 強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5) 空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天 24 小時值班，負(fù)責(zé)空感謝下載載精品調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù)。(6) 消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的