2016年電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2016年電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文。更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)欄目。2016年電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文【一】xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也 有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸 取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把 明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。1、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi) 部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的， 僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速 融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品 知

2、識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到 發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損 ！但我也有 做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的 問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝 通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn) 的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高 ！2、自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我 調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：1）財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具 體做

3、好記錄！上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收 回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過。還是有很多地方不懂。但是 我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色！2）至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記 ！庫(kù)存方 面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨。造成斷貨 的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生 ！3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談。接下訂單！（當(dāng)然。價(jià)格方面是咨詢過銷售員的?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝 通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了 ！不過前幾天因?yàn)槲?粗心?？蛻粢洠彝浉N

4、售員說。導(dǎo)致送貨不及時(shí)。客戶不滿足! 接下來的日子。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。4）認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！3、以下是存在的問題1）總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻 頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又 出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)！2）返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服 務(wù)做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 北京辦事 處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記 錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為

5、20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì) 算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量 20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基 本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處，還望上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)！2016年電話銷售個(gè)人工作總結(jié)范文【二】一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都 已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè) 寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都 在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我 們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱， 新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷， 確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來 的都很了不起，注定能夠得

6、到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著 3 月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著 電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下 了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)， 也得到了 一定的鍛煉。自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多 的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開 始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因 為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，

7、在4月份我 們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的 區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成 績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行， 這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢 獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先 滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視， 關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗 支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始 接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少 要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完

8、成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是 通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的， 通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì) 的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn) 行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)， 達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的 領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán) 隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家： 農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣 沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說， 年初我們

9、一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了 所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤 分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、 更快的掌握消息解讀的技巧和能力， 提高自我表達(dá)的能力，通過不斷 的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲 到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的， 故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好 的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例 會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的 情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)

10、束后會(huì)安排一個(gè) 人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升 的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有 的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)， 甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好 除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這 是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、 每周的接觸，大家天天天都能夠

11、碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感 情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活 動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)， 像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們 很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉?了突出的成績(jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流， 那是一 次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加， 感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次 的戶外活動(dòng)。在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)

12、，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì) 簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近 20人，從4月以后， 團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是 有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé) 任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候， 那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作 為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題， 有進(jìn)有出，這才是一個(gè) 健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。對(duì)于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè) 績(jī)并不好，曾經(jīng)記得xx年

13、年初給自己定下了 5000萬的客戶資產(chǎn)， 最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將 近1/3 ,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自 己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想， 雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考 核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存， 不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是 對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián) 系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心， 轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。 如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券 行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品 質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有 回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的 xx,不要像去年這樣狼 狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。xx,已經(jīng)走來！對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(zhǎng)，這份成長(zhǎng) 不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著 你這個(gè)老大，沒有賺到錢，最大的責(zé)任在我這里；2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地