工程服務(wù)的案例二

1、案例二污水管道返水怎么辦去年秋天的一個上午， 3#樓某室業(yè)主給某物業(yè)管理公司打 來 ，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間內(nèi)的地漏返水，污水已淹沒大 廳的 局部木地板，要求即刻處理。幾分鐘后， 維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時污水已經(jīng) 退 去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速 將廚 房內(nèi)物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關(guān)人 員盡快 更換木地板和櫥柜，同時協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問 題達成共 識。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。問題解決了， 但污水管 返水因何而起呢？案例分析物業(yè)管理具體工作中，污水管道返水、堵塞是較為常見的 故 障。這類故障往往會給業(yè)主用戶的生活、 工作帶來許多的 不便， 無形

2、中也增加了物業(yè)管理公司工程部門的工作量，因 此，在維 修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。一般來講， 造成污水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾 種 情況：一是建設(shè)施工階段不文明施工造成的；二是在業(yè)主 用戶 裝修階段的不文明行為造成的；三是業(yè)主用戶使用不慎 不當造成的；四是設(shè)計或用材不合理造成的。防止上述情況 的出現(xiàn), 物業(yè)管理公司應(yīng)在前期介入階段就針對設(shè)計或用材提出合理化建議；在工程施工建設(shè)階段加強督察，在接管驗 收階段認真 查驗；加強裝修階段的管理巡查，制止不文明的 行為出現(xiàn)；業(yè) 主用戶入住后，加強正確使用方法的宣傳教育。在日常維修養(yǎng)護中，加強巡視，及時解決隱患；對業(yè)主用戶的報修，

3、除及時到達效勞外，故障排除后，還應(yīng)仔細分析 原因， 爭取徹底鏟除。本案例的處理上，物業(yè)管理公司首先是三項措施保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區(qū)，其他轄區(qū)要視情 對待 一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業(yè)主心 中的怨氣， 便于后續(xù)工作的開展。接著物業(yè)管理公司及時組織有關(guān)人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛?cè)胱。鬯艿墓艿纼?nèi)殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道 尚無大恙，用水高 峰期時那么排水不暢，形成返水。為了防止類似問題的再次發(fā)生， 他們馬上協(xié)調(diào)和催促有關(guān) 方 面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清 除了 不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道 返水

4、的 隱患相關(guān)法規(guī)制度1. ?綜合維修主管崗位職責(zé)?崗位名稱：綜合維修主管直接上級：工程部經(jīng)理直接下級：維修領(lǐng)班本職工作：1. 對工程部經(jīng)理負責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù) ;2. 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面 的 法規(guī)、標準及平安規(guī)程；3. 負責(zé)協(xié)助公司工程部對本工程新增工程的接管及驗收 工 作；4. 負責(zé)協(xié)助工程其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋 和 處理工作。5. 負責(zé)按公司及工程有關(guān)規(guī)定核定住戶維修工程和標準 , 監(jiān)督維修人員及時為住戶提供效勞，并按維修回訪要求對住 戶 進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改良效勞；6. 負責(zé)小區(qū)已接管工程公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修

5、 和 維護工作；7. 負責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施的更新改 造建議和大、中修方案，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交 方 案并組織、監(jiān)督實施工程的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備 的改 造、更新前后運行效果的各方而比照和改造、更新經(jīng)驗 總結(jié)；8. 負責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主 要 工作，每年 1 月 5日和 7 月 5日前向工程部經(jīng)理提交工作 總結(jié)；9. 負責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備設(shè)施進行檢查。 遇 特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責(zé)各種搶險工作；10. 負責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作 ;11. 負責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)效勞工作并承當相應(yīng)責(zé) 任；12. 負責(zé)

6、每月 15 日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、 設(shè) 備、 材料采購方案和配合填寫相關(guān)表格；13. 負責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理的各種規(guī)章制度， 岀 具 設(shè)備設(shè)施巡檢表；14. 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、 擴建工程 的 施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全而負責(zé)施工現(xiàn)場平安管理 工作；15. 負責(zé)維修員工的日常管理、考核，平安教育和物業(yè)知 識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素 質(zhì) 的不斷提高；16. 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理本錢；17. 負責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；18. 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作2. ?管鉗工崗位職責(zé)?其主要工作任務(wù)是：負責(zé)冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防 水 系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)污水處理系統(tǒng)運行 管理 和維修保養(yǎng)；負責(zé)消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu) 件的維 修保養(yǎng)，其主要職責(zé)是：1熟悉給排水系統(tǒng) 各種水泵、管道、閥門、控制設(shè) 施 和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程 和維護 保養(yǎng)知識，按要求正確使用。2負責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障 , 保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。3當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的 運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。4及時進行設(shè)備的維修保養(yǎng)， 維修保養(yǎng)要及時， 質(zhì)量 要 保證，記錄要完整并存檔保管。5做好應(yīng)急 漏氣、 漏水、