豐田管理和豐田工作方法

1、會(huì)計(jì)學(xué)1豐田管理和豐田工作方法豐田管理和豐田工作方法第1頁(yè)/共107頁(yè)改善改善方針管方針管理理維持維持日常管日常管理理基礎(chǔ)管基礎(chǔ)管理理工作方法工作方法改善就是要解決問(wèn)題（管理課題）組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)（管理問(wèn)題）規(guī)章制度基本的工作手法（TBP+A3+溝通）專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)價(jià)值觀、行為規(guī)范管理能力工作能力企業(yè)文化第2頁(yè)/共107頁(yè)公平、公正和公開(kāi)是保證執(zhí)行力的基本違反規(guī)則違反規(guī)則要受到懲罰第3頁(yè)/共107頁(yè)讓每個(gè)人都管事，每件事都有人管第4頁(yè)/共107頁(yè)不按流程做事，視同違反規(guī)則第5頁(yè)/共107頁(yè)初期制定流程不要追求完美，堅(jiān)持不斷改善第6頁(yè)/共107頁(yè)橫向徹底的溝通；d.流程管理；e.人才培養(yǎng)第7頁(yè)

2、/共107頁(yè)P(yáng)lanDoCheckActionStandardizeDoCheckAction維持活動(dòng)維持活動(dòng) 改善活動(dòng)改善活動(dòng)（日常管理） （日常管理方針管理）第8頁(yè)/共107頁(yè)方 針 管 理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和整備日 常 管 理 經(jīng)營(yíng)方針 重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目的改善活動(dòng)重要問(wèn)題的重點(diǎn)指向( 改善活動(dòng) )標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)生型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題第9頁(yè)/共107頁(yè)維持改善高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管基本員工基本員工第10頁(yè)/共107頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是要將組織的問(wèn)題解決 轉(zhuǎn)化成員工每個(gè)人的問(wèn)題解決第11頁(yè)/共107頁(yè) 冷靜地思考（冷靜地思考（PDCAPDCA的循環(huán)和的循環(huán)和問(wèn)題解決）問(wèn)題解決） 為了表達(dá)

3、和溝通制作資料為了表達(dá)和溝通制作資料 及時(shí)溝通（報(bào)告及時(shí)溝通（報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談） 制作工作日程來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)制作工作日程來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)第12頁(yè)/共107頁(yè)經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為為了什么了什么”目的意識(shí)目的意識(shí)速度速度 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 正直正直（用正確方法做正確的事用正確方法做正確的事）當(dāng)事者當(dāng)事者意識(shí)意識(shí)實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷斷避免臆測(cè)的意識(shí)避免臆測(cè)的意識(shí)徹底地思考和執(zhí)行徹底地思考和執(zhí)行永不放棄的意識(shí)永不放棄的意識(shí)注意不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。為此要經(jīng)常自問(wèn)自答：“真正的目的是什么？”滿足客戶的要求，將工作迅速貫徹。不過(guò)，在對(duì)策實(shí)施還需要一定時(shí)間的

4、時(shí)候，需要先做出適當(dāng)處理，總之決不要錯(cuò)失做事的良機(jī)。堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序。虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。在充分理解自己的當(dāng)事者地位的同時(shí)，還要理解自己工作的使命和價(jià)值，擁有自豪感。并常常告訴自己：“想要做什么？”“一定要做成這個(gè)！”全心全意，努力做好客戶或相關(guān)人士的工作，直至他們給與理解或主動(dòng)積極提供協(xié)助。不要想當(dāng)然，以無(wú)拘無(wú)束之心，看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)相混淆。再三思考，懷著“決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后。客戶至上客戶至上客戶意識(shí)客戶意識(shí)在為本部門或公司而工作時(shí)，始終要將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作是“客戶”。全員參加全員參加

5、動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人士，集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化?？梢暬梢暬? -顯現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)顯現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為任何人都可以看見(jiàn)的形式，且使之在相關(guān)人士之間共享，促進(jìn)新的發(fā)現(xiàn)。此外，對(duì)如信息、計(jì)劃、狀況評(píng)價(jià)、意見(jiàn)等也需要共享的要素，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。第13頁(yè)/共107頁(yè)必須引起大家的思考，特別是管理者第14頁(yè)/共107頁(yè)第15頁(yè)/共107頁(yè)鞏固成果鞏固成果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程結(jié)果和過(guò)程實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策制定對(duì)策制定對(duì)策分析原因分析原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解問(wèn)題分解問(wèn)題明確問(wèn)題明確問(wèn)題正確地把握現(xiàn)狀是解決問(wèn)題的基本設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更有附加值是徹底解決問(wèn)題的關(guān)鍵，是發(fā)揮專業(yè)

6、知識(shí)能力的重點(diǎn)頭腦風(fēng)暴的思考，體現(xiàn)效力的地方能否持續(xù)改善的關(guān)鍵長(zhǎng)效機(jī)制PlanDoCheck Action第16頁(yè)/共107頁(yè)2種類型的“問(wèn)題”現(xiàn) 狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問(wèn)題既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距正 常解決問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)” （基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)地 創(chuàng)造出來(lái)的差距第17頁(yè)/共107頁(yè) 計(jì)劃計(jì)劃不充不充分分計(jì)劃計(jì)劃充分充分 工時(shí)少工時(shí)少工時(shí)大工時(shí)大工時(shí)工時(shí)P和D必須嚴(yán)格分開(kāi)；一定要做C和APLAN（計(jì)劃）（計(jì)劃）非常非常重要重要第18頁(yè)/共107頁(yè)20將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化問(wèn)題差距在于？是否能夠貢獻(xiàn)

7、于目的的達(dá)成？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)現(xiàn)狀步步驟驟:（）（）思考工作的思考工作的“ “真正的目的真正的目的” ” （ （）思考工作的思考工作的“ “理想狀理想狀態(tài)態(tài)” ” （）（）將將現(xiàn)現(xiàn)狀與狀與“ “理想狀理想狀態(tài)態(tài)” ”之之間間的差的差距可距可視視化化第19頁(yè)/共107頁(yè)21將問(wèn)題分層次，按事實(shí)將問(wèn)題點(diǎn)特定化將問(wèn)題分層次，按事實(shí)將問(wèn)題點(diǎn)特定化步驟步驟: :（）（）將問(wèn)題分層次，具體化將問(wèn)題分層次，具體化 （）（）選定自己所要解決的問(wèn)題選定自己所要解決的問(wèn)題 （）（）“現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)，明確問(wèn)題點(diǎn)大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)

8、題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)分解what? where ? when ? who?再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒痰?0頁(yè)/共107頁(yè)不能把握現(xiàn)狀，何談工作能力、不能把握現(xiàn)狀，何談工作能力、水平和業(yè)績(jī)水平和業(yè)績(jī)?nèi)粘９ぷ饔檬裁磾?shù)據(jù)說(shuō)明狀況？日常工作用什么數(shù)據(jù)說(shuō)明狀況？（管理問(wèn)題）（管理問(wèn)題）？第21頁(yè)/共107頁(yè)23帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度目標(biāo)所要著手的問(wèn)題點(diǎn) 到何種程度？ 期限？是否定量，具體和富有挑戰(zhàn)性？步驟步驟: :（）（）下定解決問(wèn)題的決心下定解決問(wèn)題的決心 （）（）設(shè)定定量、具體且富有挑設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)戰(zhàn)性的目標(biāo)第22頁(yè)/共107頁(yè)當(dāng)事者不

9、明確是管理問(wèn)題（組當(dāng)事者不明確是管理問(wèn)題（組織和職能）織和職能）第23頁(yè)/共107頁(yè)步驟步驟: : （）（）拋棄先入觀念，從多方拋棄先入觀念，從多方面思考原因面思考原因 （）（）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問(wèn)在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問(wèn)“為什么為什么” （）（）明確根本原因之所在明確根本原因之所在25不斷追問(wèn)“為什么”是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問(wèn)題點(diǎn)根本原因?qū)Σ咭虍?dāng)事實(shí)明確而因果關(guān)系卻不清晰的時(shí)候，就先放棄對(duì)“為什么”的追問(wèn)- -為抓住根本原因，要深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)為抓住根本原因，要深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)- -要因要因要因?yàn)槭裁?？（假設(shè)原因）第24頁(yè)/共

10、107頁(yè)問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)（結(jié)果層面上結(jié)果層面上的事件的事件） 表面原因表面原因（直接原因的直接原因的事件事件） 中間原因中間原因（中間原因的事件） 中間原因中間原因（中間原因的事件） 真因真因（管理上的管理上的事件事件） 一定存在流程和標(biāo)準(zhǔn)上的問(wèn)題一定存在流程和標(biāo)準(zhǔn)上的問(wèn)題為什么？為什么？為什么為什么？ 為什為什么？么？ 因?yàn)橐驗(yàn)?所以所以因?yàn)橐驗(yàn)?所以所以因?yàn)橐驗(yàn)?所以所以為什為什么？么？ 表格中必須反映出來(lái)問(wèn)問(wèn)“為什么為什么”的過(guò)程的過(guò)程 驗(yàn)證的過(guò)程驗(yàn)證的過(guò)程第25頁(yè)/共107頁(yè)只有解決流程和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題管理才會(huì)提升第26頁(yè)/共107頁(yè)例：例：事實(shí)事實(shí) 今天今天陰天陰天意見(jiàn)（推測(cè)）意見(jiàn)（推測(cè)）

11、今天今天會(huì)下雨會(huì)下雨意見(jiàn)：個(gè)人看法的、臆測(cè)的都不是事實(shí)（可能，認(rèn)為等意見(jiàn)：個(gè)人看法的、臆測(cè)的都不是事實(shí)（可能，認(rèn)為等 ）事實(shí)：多數(shù)情況下可以用事實(shí)：多數(shù)情況下可以用5W2H描述（發(fā)生了的）描述（發(fā)生了的）可能會(huì)出現(xiàn)的壞的情況，應(yīng)該按風(fēng)險(xiǎn)考慮可能會(huì)出現(xiàn)的壞的情況，應(yīng)該按風(fēng)險(xiǎn)考慮問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因第27頁(yè)/共107頁(yè)該小組員工技術(shù)都比較好、所以這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題以前發(fā)生的這個(gè)問(wèn)題就是原因，這回也一定是原因領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題的原因是，就按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦沒(méi)錯(cuò)分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思

12、考原因先入為主的例子先入為主的例子盡量讓員工學(xué)會(huì)分析判斷，領(lǐng)導(dǎo)不要急于做結(jié)論盡量讓員工學(xué)會(huì)分析判斷，領(lǐng)導(dǎo)不要急于做結(jié)論第28頁(yè)/共107頁(yè) Environment： ：環(huán)境環(huán)境 Method： ：方法方法 Material： ：材料材料 Machine： ：設(shè)備設(shè)備 Man： ：人人原因是多方面的，不能只看樹(shù)木，不見(jiàn)原因是多方面的，不能只看樹(shù)木，不見(jiàn)泰山泰山原因分析與原因分析與調(diào)查調(diào)查把握真把握真因因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因第29頁(yè)/共107頁(yè)體制、體系等體制、體系等分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒

13、棄先入為主的觀念，多方面思考原因第30頁(yè)/共107頁(yè)操作者沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作者沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（觀查到的事實(shí)）（觀查到的事實(shí)）( (為什么為什么?)?)例例: : 沒(méi)有將螺栓擰緊沒(méi)有將螺栓擰緊（發(fā)生的事（發(fā)生的事實(shí)）實(shí)）( (為什為什么么?)?): :該員工沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)該員工沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)（調(diào)查后確認(rèn)的事（調(diào)查后確認(rèn)的事實(shí)）實(shí)）: : 該員工理解能力差（是否事實(shí)無(wú)法確認(rèn)該員工理解能力差（是否事實(shí)無(wú)法確認(rèn)推推測(cè)）測(cè)）: : 該員工精力不夠集中（是否事實(shí)無(wú)法確認(rèn)該員工精力不夠集中（是否事實(shí)無(wú)法確認(rèn)推測(cè)）推測(cè)）分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原

14、因注意：用能判斷是否事實(shí)的說(shuō)法注意：用能判斷是否事實(shí)的說(shuō)法原因分析與原因分析與調(diào)查調(diào)查把握真把握真因因第31頁(yè)/共107頁(yè)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為為什么什么” 遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí) 在實(shí)際的工作中，一個(gè)事實(shí)的形成，和之前所在實(shí)際的工作中，一個(gè)事實(shí)的形成，和之前所發(fā)生的一系列細(xì)節(jié)事件有關(guān)，而這些細(xì)節(jié)事件都是發(fā)生的一系列細(xì)節(jié)事件有關(guān)，而這些細(xì)節(jié)事件都是造成該事實(shí)的要因。所以在調(diào)查事實(shí)的過(guò)程中，必造成該事實(shí)的要因。所以在調(diào)查事實(shí)的過(guò)程中，必須將相關(guān)細(xì)節(jié)，按時(shí)間順序和邏輯關(guān)系（線索）羅須將相關(guān)細(xì)節(jié)，按時(shí)間順序和邏輯關(guān)系（線索）羅列清楚。列

15、清楚。 探究原因不是追究責(zé)任，事實(shí)必須清楚，不能探究原因不是追究責(zé)任，事實(shí)必須清楚，不能遺漏任何細(xì)節(jié)遺漏任何細(xì)節(jié)第32頁(yè)/共107頁(yè)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為為什么什么” ，并確認(rèn)是否是事實(shí) 因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么” 將所有與事實(shí)關(guān)聯(lián)的因素事件進(jìn)行整理，提煉出具有因果關(guān)系的要因第33頁(yè)/共107頁(yè)例例 : : 螺栓沒(méi)擰緊螺栓沒(méi)擰緊（為什么（為什么? ?）: : 員工沒(méi)有進(jìn)行正確操作員工沒(méi)有進(jìn)行正確操作 : : 員工員工因經(jīng)驗(yàn)少因經(jīng)驗(yàn)少而沒(méi)能做到正確操而沒(méi)能做到正確操作作現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為為什么什

16、么”原因分析與原因分析與調(diào)查調(diào)查把握真把握真因因第34頁(yè)/共107頁(yè)潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 ( (因果關(guān)系逆向也成立因果關(guān)系逆向也成立) ) 發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸（為什么為什么？）？） 潤(rùn)滑油不足潤(rùn)滑油不足只要關(guān)系不好就會(huì)吵架只要關(guān)系不好就會(huì)吵架？( (因果關(guān)系逆向不成立因果關(guān)系逆向不成立) )吵架了吵架了（為什（為什么？）么？）關(guān)系不好關(guān)系不好現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為為什么什么”第35頁(yè)/共107頁(yè)確定真因確定真因 第36頁(yè)/共107頁(yè)潤(rùn)滑油不足潤(rùn)滑油不足忘記加油忘記加油管理人員不負(fù)責(zé)任（不稱管理人員不負(fù)責(zé)任（不稱職）職）部門

17、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有能力部門領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有能力高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的用人不當(dāng)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的用人不當(dāng) 安裝提醒加油工具，安裝提醒加油工具， 完備定期檢查流程和完備定期檢查流程和標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）對(duì)策對(duì)策 更換領(lǐng)導(dǎo)更換領(lǐng)導(dǎo)？真因？真因？對(duì)策對(duì)策沒(méi)有制定加油的規(guī)則沒(méi)有制定加油的規(guī)則真因真因確定真因確定真因第37頁(yè)/共107頁(yè)確定真因確定真因針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，是否能夠解決問(wèn)題并達(dá)到持續(xù)性的成果？從這個(gè)要因到問(wèn)題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)樗浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？如果再追問(wèn)一次“為什么”是否就造成了問(wèn)題的擴(kuò)散 一般情況下：現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，都一般情況下：現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，都會(huì)歸結(jié)為管理和能力這兩個(gè)真因。切不可歸結(jié)會(huì)歸結(jié)為

18、管理和能力這兩個(gè)真因。切不可歸結(jié)到人的意識(shí)和愿望上，因?yàn)槟菢訂?wèn)題將會(huì)無(wú)解到人的意識(shí)和愿望上，因?yàn)槟菢訂?wèn)題將會(huì)無(wú)解。第38頁(yè)/共107頁(yè)必要的。第39頁(yè)/共107頁(yè)徹底解決徹底解決問(wèn)題問(wèn)題管理得到管理得到提升提升都是臨時(shí)都是臨時(shí)措施措施都是救火都是救火第40頁(yè)/共107頁(yè)42將相關(guān)人員、部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加值較高的對(duì)策固有觀念框架本職工作的框架相關(guān)人員？對(duì)策方案根本原因?qū)Σ叻桨改芊裣?？風(fēng)險(xiǎn)？步驟步驟: : （）（）思考盡可能多的對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策 （）（）篩選出附加價(jià)值較高的對(duì)策篩選出附加價(jià)值較高的對(duì)策 （）（）尋求共識(shí)尋求共識(shí) （）（）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定明確具體的實(shí)施計(jì)

19、劃對(duì)策方案對(duì)策方案對(duì)策方案對(duì)策方案對(duì)策方案第41頁(yè)/共107頁(yè)第42頁(yè)/共107頁(yè)沒(méi)有徹底的思考，就不可能有沒(méi)有徹底的思考，就不可能有徹底的執(zhí)行徹底的執(zhí)行Plan:日常（定常）工作要有計(jì)劃，改日常（定常）工作要有計(jì)劃，改善（非定常）的工作要有方案。善（非定常）的工作要有方案。所謂方案：就是考慮好為什么而做；做什么；誰(shuí)來(lái)做；客戶是誰(shuí)；何時(shí)做；何地做；如何做；做到什么程度。想法不能只停留在腦海里，沒(méi)有紙面的，那就很難轉(zhuǎn)化成大家的行動(dòng)。（不僅讓大家行動(dòng)，還要讓大家思考）將行動(dòng)的打算轉(zhuǎn)化為日程，做成日程表，以便相關(guān)人員能夠和自己一起確認(rèn)并行動(dòng)，掌握進(jìn)展?fàn)顩r。解決問(wèn)題要大家參與，每個(gè)人的行動(dòng)需要按日程展

20、開(kāi)。Plan如果做得很完善的話，D、C、A就會(huì)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。第43頁(yè)/共107頁(yè)45齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后！齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最永不言敗，直到最后后！切實(shí)檢查及時(shí)溝通步驟步驟: : （）（）齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹 （）（）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)度信息共享進(jìn)度信息 （）（）決不放棄，迅速實(shí)施下一步方?jīng)Q不放棄，迅速實(shí)施下一步方案案第44頁(yè)/共107頁(yè)46通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)朝著目標(biāo)進(jìn)展如何客戶的角度企業(yè)的角度自己的角度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過(guò)程？步驟步驟: : （）（）對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)

21、果及過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息相關(guān)人員共享信息（）（）站在客戶，站在客戶，TOYOTATOYOTA、自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)、自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程過(guò)程（）（）學(xué)習(xí)成功和失敗的原因?qū)W習(xí)成功和失敗的原因第45頁(yè)/共107頁(yè)47鎖定成功的過(guò)程，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)水平新的新的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”對(duì)本職工作而言對(duì)本職工作而言 對(duì)公司而言對(duì)公司而言改善改善改善改善改善改善推廣推廣推廣推廣實(shí)施實(shí)施再度反復(fù)再度反復(fù)成功成功失敗失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化步驟步驟: : （）（）將成果制度化并鞏固將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化）（）（）推廣促成成功的機(jī)

22、制推廣促成成功的機(jī)制（）（）著手下一步的改善著手下一步的改善第46頁(yè)/共107頁(yè) Do（實(shí)施）：根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)確的執(zhí)（實(shí)施）：根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)確的執(zhí)行方案行方案工作的時(shí)候一定要時(shí)常想象工作的目的。實(shí)施的時(shí)候要經(jīng)常跟相關(guān)的人溝通。根據(jù)需要，向上司進(jìn)行中間報(bào)告。情況有變的話要再次對(duì)計(jì)劃進(jìn)行討論。 Check（評(píng)價(jià)）：根據(jù)（評(píng)價(jià)）：根據(jù)目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成度度，評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果和工程結(jié)果和工程 Action（對(duì)策）：將（對(duì)策）：將必要的過(guò)程流必要的過(guò)程流程化，其結(jié)果程化，其結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化；考慮更好的考慮更好的方案，方案，向上司和相關(guān)者報(bào)告（報(bào)告的內(nèi)容包括總結(jié)，反省以及今后的發(fā)展方向）。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下一次計(jì)劃中

23、，并與“改善”和“再發(fā)防止”相聯(lián)系。好的做法要定?；?biāo)準(zhǔn)化）哪些哪些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有貢獻(xiàn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有貢獻(xiàn)，哪些哪些沒(méi)有必要沒(méi)有必要沒(méi)沒(méi)有有CA就就不不能能進(jìn)進(jìn)步步第47頁(yè)/共107頁(yè)請(qǐng)大家體會(huì)下面的例子三種表達(dá)形式的差異第48頁(yè)/共107頁(yè)第一步從2009年1月1日起先在義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施；第二步配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特別是實(shí)行基本藥物制度，從2009年10月1日起，在疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施；第三步從2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實(shí)施。事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資的同時(shí)，對(duì)

24、離退休人員發(fā)放生活補(bǔ)貼。 國(guó)務(wù)院：明年起事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資http:/ 2009年09月03日03:28 人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào) 第49頁(yè)/共107頁(yè) 2009年1月1日起，在義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施 2009年10月1日起，配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革， 在疾病預(yù)防控制等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn) 衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施 2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實(shí)施 對(duì)離退休人員發(fā)放生活補(bǔ)貼國(guó)務(wù)院：明年起事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資第50頁(yè)/共107頁(yè)2009/1/12009/10/12010/1/1第1步第2步第3步疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)

25、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等（事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資的同時(shí)向離退休人員發(fā)生活補(bǔ)貼）國(guó)務(wù)院：明年起事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資義務(wù)教育學(xué)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位其他事業(yè)單位分三步走第51頁(yè)/共107頁(yè)撰寫(xiě)文字?jǐn)?shù)字制作文字?jǐn)?shù)字照片圖形表格文采優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確+快速+易于理解敘述式表達(dá)標(biāo)題式表達(dá)圖形表達(dá)文章提綱資料=敘述式+標(biāo)題式+圖形匠心第52頁(yè)/共107頁(yè)1.什么是豐田的A3資料2.為什么要制作簡(jiǎn)潔易懂的資料3.如何制作A3資料第53頁(yè)/共107頁(yè)按照問(wèn)題解決的步驟進(jìn)行思考，將事實(shí)和思考的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)信息共享的一種工具。A3資料制作 1.什么是TOYOTA的A3資料 概念A(yù)3資料豐田管理交流的語(yǔ)言

26、 問(wèn)題解決方法（TBP)的工具表達(dá)思想最有效地方法是什么？第54頁(yè)/共107頁(yè)、將問(wèn)題解決的8個(gè)步驟的重點(diǎn)內(nèi)容歸納在1張紙上、通過(guò)視覺(jué)表達(dá)，使內(nèi)容一目了然、A3資料是要?jiǎng)e人看懂，不是為了好看并非只在形式上滿足A3要求即可A3資料 1.什么是TOYOTA的A3資料 特征基本狀況（問(wèn)題）、目標(biāo)（數(shù)據(jù)）、原因分析（推測(cè)、判斷）、對(duì)策（想法）、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果（事實(shí)和數(shù)據(jù)）、評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化等數(shù)據(jù)、圖表、文字并用什么樣？重點(diǎn)內(nèi)容形式意義第55頁(yè)/共107頁(yè)A3資料 2.為什么是要制作簡(jiǎn)潔易懂的資料第56頁(yè)/共107頁(yè)提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫(xiě)資料綱要Step 3.確定版面設(shè)

27、計(jì)Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step 5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果整體樣式A3資料 3.制作A3資料的步驟 印象Step 1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作第57頁(yè)/共107頁(yè)3、制

28、作A3資料的步驟STEP 1 明確資料目的A3資料 3.制作A3資料步驟 STEP 1 明確資料目的公司外部公司內(nèi)部其他部門本部門經(jīng)管會(huì)、部長(zhǎng)或室長(zhǎng)面向誰(shuí)資料的內(nèi)容傳達(dá)什么分發(fā)開(kāi)會(huì)自己進(jìn)行說(shuō)明上司進(jìn)行說(shuō)明經(jīng)管會(huì)、部長(zhǎng)或室長(zhǎng)如何使用說(shuō)明自己進(jìn)行說(shuō)明上司進(jìn)行說(shuō)明經(jīng)管會(huì)、部長(zhǎng)或室長(zhǎng)用途如何報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談決裁裁決：決定是否批準(zhǔn)提案豐田的溝通第58頁(yè)/共107頁(yè)資料所要傳達(dá)的內(nèi)容由制作資料的目的來(lái)決定即使所涉及的內(nèi)容一樣，因資料的使用目的不一，資料所傳達(dá)的內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)有所改變。首先思考清楚“目的是什么？”思考為達(dá)成這一目的應(yīng)當(dāng)在資料當(dāng)中傳達(dá)什么信息 從以下角度出發(fā)，明確目的“面向誰(shuí)”“如何使用”“用途如何”

29、此3點(diǎn)然后才是內(nèi)容本身A3資料 3.制作A3資料步驟 STEP 1 明確資料目的 總結(jié)第59頁(yè)/共107頁(yè)提綱的制作提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫(xiě)資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計(jì)Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step 5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果A3資料制

30、作 3.制作A3資料的步驟 STEP 2 撰寫(xiě)資料綱要STEP 2 撰寫(xiě)資料綱要Step 2.撰寫(xiě)資料綱要（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體第60頁(yè)/共107頁(yè)3、制作A3資料的步驟STEP 2 撰寫(xiě)資料綱要綱要主體每個(gè)步驟的信息都表述簡(jiǎn)單、符合邏輯整體的長(zhǎng)度以口頭表述秒到分鐘為佳綱要補(bǔ)充內(nèi)容 簡(jiǎn)潔地整理出個(gè)左右的理由或數(shù)據(jù)， 以從邏輯上支持各步驟所給出的信息各個(gè)步驟所傳達(dá)信息的理由和補(bǔ)充數(shù)據(jù)Step8鞏固成果Step7評(píng) 價(jià)Step6執(zhí) 行Step5制定對(duì)策 Step4把握根本原因Step3制定目標(biāo)Step2分解問(wèn)題Step1明確問(wèn)題A3資料制作 3.制作

31、A3資料的步驟 STEP 2 撰寫(xiě)資料綱要第61頁(yè)/共107頁(yè)資料不可能一次制作成功思路尚未理順，或觀察到的各個(gè)要素尚未具備整體的整合性首先考慮每個(gè)文本框的主題信息，檢查這些信息的組合是否具備邏輯上的關(guān)聯(lián)性制作綱要的要點(diǎn)在于： 掌握對(duì)制作一份資料有用的信息的量（適中） 語(yǔ)言是否簡(jiǎn)明易懂 各項(xiàng)主題的串聯(lián)是否合乎邏輯此3點(diǎn)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 2 撰寫(xiě)資料綱要 總結(jié)第62頁(yè)/共107頁(yè)Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容資料的撰寫(xiě)Step 3.確定版面設(shè)計(jì)提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫(xiě)資料綱要Step 5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（

32、2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 3 確定版面設(shè)計(jì)STEP 3 確定版面設(shè)計(jì)Step 3.確定版面設(shè)計(jì)（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題第63頁(yè)/共107頁(yè)標(biāo)題順著思路展開(kāi)！A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 3 確定版面設(shè)計(jì)STEP 3 確定版面設(shè)計(jì) 根據(jù)思路設(shè)計(jì)版面，重要的是：要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn) 步驟應(yīng)該占據(jù)相對(duì)多

33、的空間。第64頁(yè)/共107頁(yè) 綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)須強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié) 論參考：各種版面設(shè)計(jì)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 3 確定版面設(shè)計(jì) 參考第65頁(yè)/共107頁(yè)1.明確問(wèn)題理想狀態(tài)現(xiàn)狀問(wèn)題抓住問(wèn)題2. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)地現(xiàn)物3. 目標(biāo)設(shè)定具體的目標(biāo)（定量的定性的）4. 要因解析5 Whys：反復(fù)問(wèn)為什么、追究真因5. 對(duì)策立案制定可行性計(jì)劃報(bào)告聯(lián)絡(luò)相談A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 3 確定版面設(shè)計(jì) 舉例標(biāo)題以上第66頁(yè)/共107頁(yè)一般應(yīng)當(dāng)從左到右、從上到下、或按照順時(shí)針?lè)较蚺帕泻酶鱾€(gè)文本框根據(jù)思路設(shè)計(jì)版面，重要的是：要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn) 步驟應(yīng)該占據(jù)相對(duì)多的空間。版

34、面整潔的關(guān)鍵是留出適當(dāng)?shù)挠喟?，將上下左右?duì)齊并調(diào)整好距離。A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 3 確定版面設(shè)計(jì) 總結(jié)第67頁(yè)/共107頁(yè)Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫(xiě)資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計(jì)Step 5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）最后檢查整體的效果A3資料制作 3

35、.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然第68頁(yè)/共107頁(yè)標(biāo)題行文要求“簡(jiǎn)明扼要”“具體”“主動(dòng)語(yǔ)態(tài)”使用圖表，強(qiáng)化視覺(jué)效果用粗體、加大字號(hào)修飾須強(qiáng)調(diào)的文本框或文字文體和書(shū)寫(xiě)格式要統(tǒng)一，各文本框的上下左右要對(duì)齊A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容第69頁(yè)/共107頁(yè)柱狀圖 用于比較絕對(duì)值大小曲線圖 用于顯示時(shí)間上的變化圓形圖 用于比較整體的比例（構(gòu)成比）柱狀圖 用于顯示不同項(xiàng)目的構(gòu)成比巴萊多圖 用于指示重點(diǎn)散布圖 用于顯示多個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系A(chǔ)3資料制作 3.制作A3資

36、料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例第70頁(yè)/共107頁(yè)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例柱狀圖（表示實(shí)績(jī)）目標(biāo)第71頁(yè)/共107頁(yè)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例折線圖（表示累計(jì)數(shù)、百分比等）第72頁(yè)/共107頁(yè)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例餅圖（相互間比較）由正上方起按比例從大到小 依次排列 （按順時(shí)針?lè)较颍┑?3頁(yè)/共107頁(yè)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例柱狀圖（比較）第74頁(yè)/共107頁(yè)A3資料制作 3.制作

37、A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例巴萊多圖（重要性評(píng)價(jià)）第75頁(yè)/共107頁(yè)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容 圖表示例散布圖（把握分布狀況）第76頁(yè)/共107頁(yè)內(nèi)容：表格，強(qiáng)化視覺(jué)行文簡(jiǎn)明扼要，具體，主動(dòng)語(yǔ)態(tài)使用圖表、效果。修飾：統(tǒng)一文體和書(shū)寫(xiě)格式用粗體、加大字號(hào)強(qiáng)調(diào)A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料的內(nèi)容 總結(jié)整篇資料使用的語(yǔ)言及表達(dá)方式是否具有一致性（句末表現(xiàn)方面 / 整體內(nèi)容方面）符號(hào)和編號(hào)是否注意保持了整體統(tǒng)一避免無(wú)謂的修飾（過(guò)度的修飾，反而會(huì)讓讀者無(wú)法區(qū)分哪里是修飾過(guò)的，哪里是未修飾過(guò)的。）第77頁(yè)/共107

38、頁(yè)Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step 4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step 1.明確資料目的Step 2.撰寫(xiě)資料綱要Step 3.確定版面設(shè)計(jì)Step 5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容STEP 4 撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step 5.檢查校對(duì)資料（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）

39、最后檢查整體的效果第78頁(yè)/共107頁(yè)3、制作A3資料的步驟STEP 5 檢查校對(duì)資料標(biāo)題綱要主體是否醒目是否遺漏了想說(shuō)的內(nèi)容整體的思路是否清晰易懂空白和文字部分的平衡（面積分配率）是否合適A3資料制作 3.制作A3資料的步驟 STEP 5 檢查校對(duì)資料第79頁(yè)/共107頁(yè)小結(jié)小結(jié)制作資料前，要明確目的，收集制作資料前，要明確目的，收集足夠的信息。足夠的信息。信息不足，資料一定做不好信息不足，資料一定做不好關(guān)注整體性。關(guān)注整體性。內(nèi)容、格式和過(guò)程上都要整內(nèi)容、格式和過(guò)程上都要整體一致體一致完成以后，整體檢查。完成以后，整體檢查。好的資料是用匠心雕琢出來(lái)好的資料是用匠心雕琢出來(lái)的的你做的資料別人

40、看不懂，說(shuō)明你你做的資料別人看不懂，說(shuō)明你的能力不足的能力不足第80頁(yè)/共107頁(yè)p現(xiàn)代企業(yè)專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，作為組織要做出工作成果，就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。p團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，就是良好的日程管理。p作完了日程就完成了工作的一半第81頁(yè)/共107頁(yè)第82頁(yè)/共107頁(yè)）第83頁(yè)/共107頁(yè)為什么要做這件事呢？第84頁(yè)/共107頁(yè)（1）了解工作的目的p切實(shí)把握工作的目的和意義。l思考工作的真正目的l不要將目的和手段相混淆p工作意義的理解決定了工作的主要流程和安排。第85頁(yè)/共107頁(yè)（2）工作的理想狀態(tài)通過(guò)5W2H將工作的目的具體化可利用“影像化”的方法設(shè)想工作場(chǎng)景，工作成果進(jìn)一步具體化第86頁(yè)/共10

41、7頁(yè)WHY：工作的真正目的WHO：當(dāng)事者Whom：工作的客戶WHAT：向客戶提供的成果（產(chǎn)品、服務(wù)、文件或信息等）WHERE：提供成果的地點(diǎn)WHEN : 提供成果的期限HOW：提供成果的形態(tài)（實(shí)物、資料、郵件、圖紙、數(shù)據(jù)、報(bào)告等）HOW MUCH：完成成果可用的資源（資金、人力、物力）第87頁(yè)/共107頁(yè)有這個(gè)必要嗎？第88頁(yè)/共107頁(yè)（1）將工作合理劃分為若干階段 根據(jù)問(wèn)題解決的根據(jù)問(wèn)題解決的8個(gè)步驟，劃分工作階段個(gè)步驟，劃分工作階段調(diào)研調(diào)研把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀 明確課題明確課題確定目標(biāo)確定目標(biāo) 把握真因把握真因?qū)で髮?duì)策尋求對(duì)策 實(shí)施實(shí)施 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)與反省與反省 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)過(guò) 程程具具體體化

42、化1.1.本次工作是從哪個(gè)步驟開(kāi)始到哪個(gè)步驟為止本次工作是從哪個(gè)步驟開(kāi)始到哪個(gè)步驟為止2.2.在各個(gè)步驟具體是誰(shuí)、在哪、向誰(shuí)、做什么、怎么做在各個(gè)步驟具體是誰(shuí)、在哪、向誰(shuí)、做什么、怎么做3.3.將花費(fèi)多少工數(shù)將花費(fèi)多少工數(shù)PDCA第89頁(yè)/共107頁(yè)（2）明確各個(gè)階段期待達(dá)成的成果，即階段性成果PDCAP D C A P DP D C A P DP D C A P DP D C A P D第90頁(yè)/共107頁(yè)（3）明確為達(dá)到各個(gè)階段性成果所必須完成的工作項(xiàng)目 列出必須完成的工作項(xiàng)目（具體化） 明確需要確保的資源（人，財(cái)，物，信息等）工作項(xiàng)目設(shè)定的原則： 不重復(fù)不遺漏。 遺漏是產(chǎn)生問(wèn)題的原因，重復(fù)也會(huì)導(dǎo)致低效率和混亂。第91頁(yè)/共107頁(yè)適度地具體化適度地具體化 A A 能確切地明白該實(shí)施項(xiàng)目是否完成能確切地明白該實(shí)施項(xiàng)目是否完成B 能向其他相關(guān)人員就具體實(shí)施事項(xiàng)進(jìn)行明確的說(shuō)明能向其他相關(guān)人員就具體實(shí)施事項(xiàng)進(jìn)行明確的說(shuō)明 不好的例子）不好的例子）過(guò)于粗略的具體化的例子過(guò)于粗略的具體化的例子“各種資料做成各種資料做成”=成果不明確成果不明確過(guò)于具體的例子過(guò)于具體的例子“打