S銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)管理

1、1會計學(xué)S銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)管理銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)管理 銷 售 準(zhǔn) 備產(chǎn)品Product目的 Purpose消費者 People激情 Passion價格 Price樂趣 Pleasure產(chǎn)品營銷的六個要點初次接觸與需求確認(rèn)產(chǎn)品演示及試乘試駕置換與報價成交和訂車訂單追蹤與交車準(zhǔn)備新車交付交車后跟蹤與關(guān)系維系開發(fā)潛在客戶接 待需 求 分 析需求分析重點獲取信息 車 輛 介 紹 試 乘 試 駕試駕路線試駕路線車輛操控車輛操控車輛剎車車輛剎車車輛加速車輛加速 客戶信息管理流程展廳總流量體現(xiàn)（相當(dāng)于ERP系統(tǒng)的電話日志），表銷售助理負(fù)責(zé)填寫提報，接待前臺來電/來店客戶后轉(zhuǎn)接給值崗銷售顧問，按順序進(jìn)行分配給待崗銷

2、售顧問進(jìn)行接待。首先由前臺銷售助理第一時間負(fù)責(zé)接待，負(fù)責(zé)問好，詢問是否第一次到店，若不是第一次到店以前有銷售顧問接待過，則通知該銷售顧問接待，若該銷售顧問不在，則通知該銷售顧問并請值崗銷售顧問代接；若首次來展廳，則由銷售助理通知該時段值班銷售顧問進(jìn)行接待?？蛻艚唤雍?，銷售助理回到前臺在表一上記錄下該客戶“來店時間”，接待的“銷售顧問”，待客戶離開時登記上“離去時間”。剩余內(nèi)容由銷售顧問接待結(jié)束后填寫。若從售后來展廳的客戶同樣要填寫好接待銷售顧問與接待開始、結(jié)束時間。下組客戶進(jìn)店則由銷售助理按順序指派下名銷售顧問進(jìn)行接待。該表信息當(dāng)天截止時間為16:30，下班前由CRM專員錄入ERP每名銷售顧問

3、的電話日志中。注：如銷售顧問在來電/來電登記表中填寫不規(guī)范一處扣績效2分；如銷售助理漏填來店/來電客戶信息一次扣2分；有意未按照順序執(zhí)行分配銷售接待的按營私舞弊處理；上記錄下剩余信息，若銷售顧問沒有電話留存，最少要記錄下客戶姓什么。明確初次來店和二次以上來店的區(qū)分。銷售顧問三日內(nèi)要將ERP中所有客戶都要進(jìn)行分解處理。有意向的客戶成潛客。沒有意向潛的客戶及時關(guān)閉。升成潛客的要制定跟蹤計劃，制定意向書。 報 價 成 交報價時強調(diào)對客戶的利益；讓客戶了解價格組成。擬定個性化的客戶購車報價表；各項內(nèi)容報價；總結(jié)應(yīng)付金額；付款方式介紹；再次說明客戶利益。抗拒處理解決疑慮；促進(jìn)簽約。了解原因；表示理解；解

4、決疑慮；強調(diào)服務(wù)；提供時間和空間考慮。簽定合同請客戶確認(rèn)清楚合同內(nèi)容?？蛻舸_認(rèn)；準(zhǔn)備填寫合同；防止干擾；確定代理服務(wù)。預(yù)付訂金親自帶客戶到財務(wù)交納。交由客戶合同副本；領(lǐng)取財務(wù)開具訂金收據(jù)；確認(rèn)發(fā)票余款結(jié)清時開具。簽約成交后避免訂單流失。感謝訂購；保持聯(lián)系；提前通知提車日；告之應(yīng)備余款。接待項目目標(biāo)期望關(guān)鍵行為銷銷 售售 培培 訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)廠家培訓(xùn)廠家培訓(xùn)XXXXXXXXXXXXXXXXX展廳內(nèi)不許任何公司員工接打電話，如有緊急情況請到辦公區(qū)域內(nèi)接聽。XXXX圣光擦漆面圣光擦漆面擦玻璃擦玻璃擦內(nèi)飾擦內(nèi)飾擦輪胎擦輪胎X路虎展廳鐵架子每天要進(jìn)行擦拭，保持清潔。當(dāng)鵝卵石中出現(xiàn)糖紙、煙頭等雜物，需立刻進(jìn)

5、行清理。每月第二個周日、第四個周日下班后，全體銷售顧問對展架下進(jìn)行吸塵、清掃。XX展區(qū)煙灰缸平時擺放在茶幾中央，銷售人員隨時清理煙灰缸，保持衛(wèi)生。下班時，可將煙灰缸擺放于茶幾內(nèi)，或交給銷售主管保管，第二天早上再取用。煙灰缸底部有區(qū)分部分的標(biāo)識，避免丟失或混淆。XXXXX展廳精品及展示物品擺放整齊，展廳精品及展示物品擺放整齊， 嚴(yán)謹(jǐn)杜絕精品展示柜內(nèi)無精品。嚴(yán)謹(jǐn)杜絕精品展示柜內(nèi)無精品。展廳內(nèi)展示的精品必須保證展示展廳內(nèi)展示的精品必須保證展示 物品的封閉性、安全性。物品的封閉性、安全性。XXXVSXXXXXXXX一、定車二、交車前物流信息確認(rèn)服務(wù)顧問檢查VIP信息、簽字確認(rèn)交車時間，付款方式，通知客戶提車通知物流洗車/加油，買鮮花，OA通知相關(guān)部門配合交車接待客戶，解釋交車流程準(zhǔn)備相關(guān)資料：合同，交車確認(rèn)單檢查車輛狀況，停到交車區(qū)帶客戶到財務(wù)交款客戶填寫VIP卡資料、禮包地址單物流部手續(xù)和保修手冊、蓋公章帶客戶驗車，講解車輛操作取關(guān)單商檢、開發(fā)票、出門證與客戶交接所有手續(xù)，并在交車單上簽字介紹服務(wù)顧問，并拍照留念交車結(jié)束復(fù)印相關(guān)證件推薦保險公司、售后服務(wù)全款到帳填寫交車前檢驗單填寫交車前檢驗單給商品車輪胎檢測胎壓給商品車輪胎檢測胎壓六、付款方式七、