新辣道 服務(wù)組招募與甄選P26

1、服務(wù)組招募與甄選北京新辣道餐飲管理有限公司文檔信息版本：XLD-20120101簡介2標(biāo)準(zhǔn)4操作程序概述5操作程序6附件目錄25管理篇服務(wù)組招募與甄選 252012 年 1 月服務(wù)組招募與甄選簡介員工在第一線直接和顧客接觸，他們是我們組織的 生力軍，沒有強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，我們所追求的顧客 滿意、營業(yè)額和利潤就無從談起。建立一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)包含諸多因素，最重要的是 招募和甄選優(yōu)秀的員工。一旦你成功地招募了員 工，訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能協(xié)助你將他們培養(yǎng)成中國最 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在餐廳的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中都能 令我們的顧客感受到超越期望的滿意。本章節(jié)為你提供曾使全世界的店經(jīng)理受益匪淺的招 募、甄選之方法和工具

2、。你將學(xué)習(xí)以下新辣道的標(biāo) 準(zhǔn)：n招募n甄選n 面試和檢查個(gè)人資料n作出甄選決定n員工招募概述持續(xù)的甄選以下四個(gè)因素使持續(xù)的招募成為管理一家成功餐廳 所必須的工作。n 預(yù)期的員工離職n 季節(jié)性離職和休假n 升遷引起的員工不足n 經(jīng)營趨勢（營業(yè)額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式等）離職原因和離職人數(shù)因餐廳而異，但幾乎每家 餐廳都存在著持續(xù)招募的需求。經(jīng)常性人員不足和 “缺一補(bǔ)一”的方式，代表您的餐廳距離成功餐廳 還有一段距離。為確保在最忙碌的營運(yùn)時(shí)段依然能夠使所有的 顧客都得到超越期望的滿意，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整招募是必 要的。員工保留你的餐廳是招募合格的、甚至是有潛力的員工 的最佳場所，它省時(shí)省力省錢?，F(xiàn)有員工已經(jīng)通

3、過 招募、面試、甄選和培訓(xùn)，他們熟悉公司的標(biāo)準(zhǔn)和 期望，因此，保留員工是招募的一個(gè)重要方面。降低離職可以提高利潤，因?yàn)樗埽簄減少訓(xùn)練小時(shí)n保持生產(chǎn)力水平 要減少離職，就應(yīng)使餐廳成為一個(gè)充滿激情、夢想和樂趣的工作場所。同時(shí)，有效的激勵(lì)計(jì)劃（如因獲得了超越顧客期望的滿意而獲得獎(jiǎng)勵(lì)）也 能增加員工保留的機(jī)會(huì)。有時(shí)，員工離職是因?yàn)橐恍┛梢越鉀Q或可避免 的原因。請嘗試努力保留住以下原因而萌生去意的 員工：n工作時(shí)數(shù)或排班的問題n和同事或管理組之間的不愉快n工作中遇到困難n和離職有關(guān)的挫折感，如在不熟悉的職位工 作，沒有得到足夠的訓(xùn)練就獨(dú)立上崗等n來自學(xué)校、家庭和其它的壓力n在宿舍和員工餐等生活福利方面

4、的不適 了解員工的滿意度和期望可以減少離職的產(chǎn)生，并保留團(tuán)隊(duì)里優(yōu)秀的員工。招募和甄選標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)店經(jīng)理應(yīng)具備預(yù)估人員需求的系統(tǒng)為確認(rèn)當(dāng)?shù)卣心假Y源，作環(huán)境分析，每隔六個(gè)月更新檢查所有應(yīng)征者的個(gè)人資料依照面試指南執(zhí)行面試程序并評(píng)分對打算甄選的全部候選人進(jìn)行重點(diǎn)工作介紹核實(shí)每位新員工的就業(yè)合法資格新員工從第一天工作，即開始計(jì)薪招募和甄選操作程序概述操作程序行動(dòng)步驟1提前計(jì)劃人員需 求n使用營運(yùn)服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)表和招募計(jì)劃表n餐廳調(diào)查表n當(dāng)?shù)厝藛T求職中心分析2招募資源n員工推薦n顧客推薦n招募會(huì)n利用招募資源3員工甄選過程n檢查員工資料表n員工基本特質(zhì)n員工甄選工具n重點(diǎn)工作介紹n個(gè)人資料查詢4作出甄選決定n

5、作出是否錄用的決定n錄用/不錄用通知招募和甄選操作程序1提前計(jì)劃人員需求1使用營運(yùn)服務(wù)人員n提前規(guī)劃人員需求十分重要，尋找、招募和甄選合統(tǒng)計(jì)表和招募計(jì)劃格候選人需要時(shí)間，對店經(jīng)理來說，提前計(jì)劃大大表提高了甄選最佳員工的機(jī)率。n營運(yùn)服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)表和服務(wù)組招募計(jì)劃表能夠協(xié)助店經(jīng)理有效地確認(rèn)人員需求，完成此表便能確定員工的甄選類型和人數(shù)。 請參考附件“營運(yùn)服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)表”及“服務(wù)組招募計(jì)劃表”。2餐廳檢查表n招募員工之前，請完成餐廳檢查表。（見附件） 此表中，被打否定的項(xiàng)目指明了餐廳工作環(huán)境中需改善的地方，以及餐廳在應(yīng)聘者眼中的形象。n肯定答案意味著餐廳有一個(gè)良好形象。3當(dāng)?shù)厝藛T求職中心 分析n在開

6、始員工招募活動(dòng)之前有一個(gè)最后的重要步驟： 確認(rèn)應(yīng)征者的最佳來源。請分析當(dāng)?shù)厝藛T求職中 心，列出有希望的招募來源。了解當(dāng)?shù)厝肆Y源市場n每家餐廳都有自己獨(dú)特的招募情況，餐廳的位臵和 特點(diǎn)決定哪些應(yīng)征者的雇用可能性最大以及何處可 找到這些人。以下是潛在的應(yīng)征者： 大學(xué)生 退休人員 農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員 本餐廳或其他餐廳團(tuán)隊(duì)的家人和朋友 下崗人員n通常，餐廳和社區(qū)的環(huán)境及社會(huì)因素決定了雇用什 么樣的候選人。典型的招募來源有： 餐廳員工推薦 學(xué)校 職業(yè)介紹所，人力資源市場 職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 其它餐廳 街道 網(wǎng)絡(luò) 中介公司1員工推薦2招募資源n一個(gè)協(xié)調(diào)良好且持續(xù)的店內(nèi)招募計(jì)劃能幫助滿足餐廳的人員需求。n員工推薦

7、是吸收新員工的一個(gè)有效且費(fèi)用低的辦法。 表現(xiàn)良好的員工尤其是優(yōu)秀候選人的潛在來源。 使團(tuán)隊(duì)意識(shí)到人員需求，鼓勵(lì)他們推薦一些有意愿加入團(tuán)隊(duì)的朋友。n幾乎所有的餐廳團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在遇到人員不足時(shí)，員工推薦和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是度過難關(guān)的有效途徑。 對推薦的員工以及新員工均給予金錢或非金錢獎(jiǎng)勵(lì)（依照公司人事政策）。 確保及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并向團(tuán)隊(duì)公布成功的案例。n考慮員工需要了解哪些方面的招募信息，以便推薦家人和朋友，必要時(shí)分發(fā)申請表（員工資料表）。n店內(nèi)招募是整體招募計(jì)劃的關(guān)鍵，為了確保成功，計(jì)劃的方方面面必須到位： 空白員工資料表放在容易拿取的地方。 員工知道如何把有意面試者的信息告訴管理組或是店經(jīng)理，并得到回饋。

8、員工清楚餐廳對應(yīng)聘者的基本要求。2顧客推薦n如果顧客在餐廳用餐后對我們的印象不錯(cuò)，他們中的一些人也許樂意和我們一起工作。3招募會(huì)n招募會(huì)集中于某市場區(qū)域內(nèi)的一家餐廳或幾個(gè)餐廳。n成功的招募會(huì)包括下列各項(xiàng)關(guān)鍵步驟： 選擇一個(gè)便利的地點(diǎn)，位于中心的餐廳是節(jié)省費(fèi) 用的最佳選擇。 選擇不影響營運(yùn)高峰且方便應(yīng)聘者的時(shí)間。 針對活動(dòng)妥善安排人員。 必須有足夠的管理組問候應(yīng)征者、篩選申請 表。 對于提前收集的應(yīng)聘者簡歷，篩選出滿足基 本條件的并電話邀約其參加面試。 值班經(jīng)理不應(yīng)參加招募會(huì)。 創(chuàng)造歡樂而專業(yè)的氣氛。 用氣球和其它裝飾品創(chuàng)造一個(gè)有趣及專業(yè)的 形象。 全體員工身穿干凈整潔的制服。 應(yīng)征者要看到餐廳

9、最佳狀況。 準(zhǔn)備足夠的招募用品。你需要足夠的申請 表、鉛筆。 每次面試結(jié)束時(shí)，告知應(yīng)征者甄選過程的下 一個(gè)步驟。 請記住，其他雇主在競爭相同的最佳人選。3招募會(huì)（續(xù)）n招募會(huì)日程操作規(guī)范 免費(fèi)提供參與者飲料。 介紹餐廳基本情況。 向應(yīng)聘者傳達(dá)我們的企業(yè)文化和目標(biāo)。 陳述工作職責(zé)。 解釋事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、薪資準(zhǔn)則和福利待遇。 一名管理組準(zhǔn)備回答有關(guān)申請程序的問題 感謝每一位應(yīng)聘者。4網(wǎng)站上刊登招聘 廣告n大多數(shù)網(wǎng)站和店面招聘啟事會(huì)招來一些應(yīng)征者，這 時(shí)要考慮兩個(gè)主要因素： 潛在應(yīng)征者適合招聘職位的工作職掌嗎？ 每位員工的招募成本是多少？以及該成本與使用 其他的招募方式的成本之差異？n通常，由區(qū)內(nèi)的一

10、家中心餐廳負(fù)責(zé)招聘網(wǎng)站啟事的 制作和登載。啟事的措辭必須嚴(yán)謹(jǐn)，避免有法律風(fēng) 險(xiǎn)。聯(lián)絡(luò)分公司人事部門，征求制作和刊登廣告的 建議。5利用招募資源n確認(rèn)了未來數(shù)月的招募需求以及招募這些人員的潛在來源（人力池），有效的招募計(jì)劃就有了基礎(chǔ)。n現(xiàn)在你需要聯(lián)系招募來源，獲得他們的幫助。 與當(dāng)?shù)氐娜肆Y源市場取得聯(lián)系。 每次見面之前了解各個(gè)人員最關(guān)心的事情。比 如：學(xué)校不希望工作影響教育。n請記?。耗愕哪繕?biāo)是在尋找合格應(yīng)征者的過程中贏 得各屆人士和組織的支持。聯(lián)絡(luò)資源的準(zhǔn)則：1.準(zhǔn)備2.與其會(huì)面3.討論你的想法4.追蹤 步驟一：準(zhǔn)備明確你在建立招募聯(lián)絡(luò)中期望達(dá)到的目標(biāo)，考慮如何實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)。n在會(huì)面前先寫下你

11、的想法n確認(rèn)見面時(shí)需要的資料n安排會(huì)面步驟二：與其會(huì)面 不要馬上開始談?wù)撜心加?jì)劃，詢問：n對方基本情況介紹n聯(lián)絡(luò)人在組織中的角色n聯(lián)絡(luò)人是否參與其它招募計(jì)劃 你對聯(lián)絡(luò)人和組織了解越多，就越能有效地計(jì)劃招募工 作。5利用招募資源（續(xù)）步驟三：討論你的想法 充分討論你的想法，并回答對方的問題；清楚地界定員工招募工作。n描述員工工作職責(zé)n確定招募和甄選標(biāo)準(zhǔn)n解釋每月可招聘職位的人數(shù)n描述薪資結(jié)構(gòu)和發(fā)展機(jī)會(huì)n討論彈性的工作時(shí)間n討論聯(lián)絡(luò)人關(guān)心的事宜（如有）n再次回顧所有程序以及應(yīng)征者的資料 步驟四：追蹤n前三個(gè)步驟建立起一種持續(xù)關(guān)系。 定期追蹤，感謝聯(lián)絡(luò)人的推薦，鼓勵(lì)他們持續(xù) 參與。 追蹤是確認(rèn)是否需

12、要附加資料及回答問題的良 機(jī)。n不要等待對方向你推薦人選、提出問題或索取附加 資料。 他們也許在等你的消息。 招募工作會(huì)更加成功，是要讓他們經(jīng)常聽到你的訊 息3員工甄選過程1檢查員工資料表n確信應(yīng)征者沒有犯罪、吸毒、盜竊或破壞財(cái)產(chǎn)的前 科。n請查明： 應(yīng)征者的工作證明資料符合要求嗎？ 應(yīng)征者是否完成了規(guī)定教育？（對于部分崗位是非關(guān)鍵性因素） 應(yīng)征者的工作經(jīng)歷中有沒有無法解釋的空白？無法解釋的空白是指在以往的工作中所遇到無法解釋的問題。 應(yīng)征者是否頻繁更換工作？應(yīng)征者不能長時(shí)間從事一份工作。n檢查原工作的性質(zhì)，將它與新辣道的員工職責(zé)進(jìn)行比較。 應(yīng)征者有無食品或是服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)？（非關(guān)鍵性因素）

13、n應(yīng)征者是否適應(yīng)能力強(qiáng)n詢問應(yīng)征者離職的原因。 離職原因成立嗎？ 這些原因是否呈現(xiàn)出一種模式，比如皆為負(fù)面的理由？ 如果這樣，應(yīng)征者也許不適合你的團(tuán)隊(duì)。n核實(shí)員工資料表的填寫完整無誤，上有簽名和日期，字跡工整，非員工填寫部份保持空白。n檢查員工資料表后，決定應(yīng)征者是否合格。n 如不合格，則盡快告知。2員工基本特質(zhì)n甄選過程的一個(gè)重要方面是：針對以下四種特質(zhì)，評(píng)估應(yīng)征者可能的工作表現(xiàn)：n以客為尊能預(yù)期顧客的需求，并滿足顧客，將以客為尊 放在優(yōu)先順序的第一位。 專注于滿足或超標(biāo)顧客的期望 了解讓每位顧客滿意的重要性 時(shí)刻為顧客制作高品質(zhì)、絕佳風(fēng)味的產(chǎn)品 在顧客抱怨或不滿意時(shí)保持鎮(zhèn)定和積極的態(tài)度 自

14、信而友好地與顧客交流，向顧客致以微笑 始終如一地使用產(chǎn)品知識(shí)和建議性銷售向顧客 提供點(diǎn)菜意見n工作標(biāo)準(zhǔn) 為自己和他人設(shè)定高目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)；完成工作 時(shí)考慮周全；并不以一般的工作表現(xiàn)為滿足。 按照指引嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)則或程序，圓滿完成各項(xiàng)活 動(dòng)，且不需要密切監(jiān)督 工作保持高質(zhì)高量 按班表時(shí)間報(bào)到，作好上班前準(zhǔn)備 報(bào)到時(shí)身著干凈得體的制服，工作中保持干凈整 潔的儀容 能夠理解與工作有關(guān)的書面資料，包括工作指 引，工作場所的標(biāo)志，表格等n工作動(dòng)機(jī) 熱愛服務(wù)行業(yè)，有志于學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式和樂于 接受挑戰(zhàn)。 樂于接受經(jīng)常變動(dòng)的班次安排，可適應(yīng)變動(dòng)工作 任務(wù)或工作位臵（如服務(wù)區(qū)，生產(chǎn)區(qū)） 在一段合理的時(shí)間內(nèi)保持對

15、工作的承諾，即使有 其它選擇或工作條件有困難 從長遠(yuǎn)角度看待工作和就業(yè)機(jī)會(huì) 勤學(xué)好問，迅速學(xué)會(huì)并掌握新知識(shí)2員工基本特質(zhì)（續(xù)）n團(tuán)隊(duì)合作積極地和他人合作完成目標(biāo)；采取行動(dòng)時(shí)考慮到他 人的感覺和需要；了解自我的行為對他人的影響。 樂于協(xié)助其他員工完成困難的任務(wù)，認(rèn)識(shí)到自已 的行動(dòng)對其他員工的影響 保持開朗、活躍和正面的態(tài)度，展現(xiàn)自信和主 動(dòng)。 簡明扼要地向他人傳遞信息，聆聽并理解他人所 說的內(nèi)容 和其他員工友好相處，待人善良、禮貌，支持團(tuán) 隊(duì)工作 坦率、誠實(shí)地對待各項(xiàng)活動(dòng)和各種關(guān)系n選擇以上能力是依據(jù)了成功的店經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和做 法。3員工甄選工具n很多餐廳用員工甄選工具衡量應(yīng)征者的能力是否達(dá)到要求

16、。（見附件“服務(wù)組面試指南”） 員工甄選工具是服務(wù)組面試指南 服務(wù)組面試指南由一系列問題組成，它們針對應(yīng) 征者在四項(xiàng)能力方面的潛在表現(xiàn)。n假如有一個(gè)看來基本條件合適的應(yīng)征者在進(jìn)入面試 時(shí)，其中一個(gè)步驟就是完成服務(wù)組面試指南的相關(guān) 問題。 如果得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則考慮錄用。 如果得分低于標(biāo)準(zhǔn)，則不能考慮錄用。4重點(diǎn)工作介紹n餐廳的全部甄選決定： 均依照公平雇用的慣例和機(jī)會(huì)平等的準(zhǔn)則。n重點(diǎn)工作介紹可防止作出錯(cuò)誤的甄選決定。 它便于應(yīng)征者清楚地了解工作內(nèi)容。 應(yīng)征者時(shí)常有機(jī)會(huì)看到服務(wù)區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的營運(yùn)。n重點(diǎn)工作介紹是鼓勵(lì)應(yīng)征者到餐廳工作的機(jī)會(huì)。n應(yīng)征者也能夠確切地了解工作內(nèi)容，在了解事實(shí)的 基礎(chǔ)上作出

17、是否接受工作的決定。4重點(diǎn)工作介紹（續(xù)）n利用重點(diǎn)工作介紹來呈現(xiàn)餐廳、具體的職位和對職 位的期望。n準(zhǔn)備重點(diǎn)工作介紹時(shí)，參考面試指南和職位說明。 突出主要工作責(zé)任 解釋提供何種訓(xùn)練 解釋員工評(píng)估方式 提供時(shí)薪、福利規(guī)定的信息n請應(yīng)征者觀察員工執(zhí)行面試職位的工作。應(yīng)征者還 可在休息時(shí)間和員工交談。n在應(yīng)征者觀察工作之后，建議詢問以下問題： 你設(shè)想自己在做這個(gè)工作了嗎？ 你喜歡這個(gè)工作的什么地方？ 你不喜歡什么地方？n甄選過程的這一部分為面試經(jīng)理和應(yīng)征者提供了寶 貴信息，從而提高了甄選決定的質(zhì)量。5服務(wù)組面試指南n服務(wù)組面試指南提供以員工四項(xiàng)能力為重點(diǎn)的一系列問題。n服務(wù)組面試指南需要保存在每位員

18、工資料中。n8 分（含）以上可以考慮錄用。如有店內(nèi)參觀則必須達(dá)到 11 分（含）以上。進(jìn)行面試n面試的重點(diǎn)是評(píng)估應(yīng)征者的職業(yè)資格。 不要過早嘗試推銷工作或餐廳。 這會(huì)鼓勵(lì)應(yīng)征者說出你想聽到的信息，而不是提 供有關(guān)應(yīng)征者資格的準(zhǔn)確信息。n面試前準(zhǔn)備 回顧員工資料表。 安排一個(gè)安靜的地方面試，以免受到干擾。 安排一名管理組作為短時(shí)的職務(wù)代理人5面試指南（續(xù)）n自我介紹、打破僵局 作自我介紹并致歡迎之意 感謝對方的前來參加面試 態(tài)度友好、輕松，和對方閑聊片刻以打破僵局 解釋面試目的n解釋甄選方式，進(jìn)行詢問 解釋甄選過程 告知招聘職位 一次詢問一個(gè)問題 不要主導(dǎo)談話，給予應(yīng)征者 80%的說話時(shí)間 詢問

19、啟發(fā)性或啟發(fā)式問題 記錄答案 運(yùn)用追蹤式的問法以便得到完整信息 但注意不要引起應(yīng)聘者反感 在對職業(yè)的描述時(shí)避免輕描淡寫和夸大其詞，坦 誠客觀地說明工作的責(zé)任有助于提高招募成功 率。n結(jié)束面試 感謝應(yīng)征者前來，并且對我們的工作有興趣 解釋何時(shí)作出是否錄用的決定n評(píng)估面試 預(yù)測應(yīng)征者在應(yīng)征的工作中，所會(huì)有的工作表現(xiàn)n要成為一個(gè)有效能的面試經(jīng)理，應(yīng)該使用以下技 巧： 注意肢體語言。某些面部表情和姿勢會(huì)影響面 試，比如，皺眉表示不贊成，眼睛看著窗子表示 厭煩，雙手抱肩表示拒絕或是缺乏安全感、腳轉(zhuǎn) 向身體的側(cè)面表示應(yīng)聘者希望盡快結(jié)束面談。 用追蹤式問題進(jìn)一步了解應(yīng)征者的回答，詢問 “為什么？”，“怎么做

20、的？”，“可以告訴我 更多情況嗎？”或“結(jié)果如何”？ 重復(fù)應(yīng)征者的回答，以便得到更多評(píng)論。 細(xì)心提問，以得到對方明確的回答，但避免引導(dǎo) 應(yīng)征者只回答某一方面的問題。5面試指南（續(xù)） 避免問一些回答僅為“是”或“不是”的啟閉式問題，鼓勵(lì)應(yīng)征者提供更多信息。 用啟發(fā)式問題探究更詳細(xì)的回答，比如：“你在 那種情況下有什么感受？” 一次詢問和追蹤一個(gè)問題 僅詢問直接與工作有關(guān)的問題 態(tài)度親切。 避免詢問可能引起應(yīng)征者反感的問題n請記住，任何可能會(huì)使應(yīng)聘者感到難堪或是尷尬的 問題要盡量避免。尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和習(xí)慣。把應(yīng)聘 者當(dāng)做潛在的顧客對待是我們把握自身談話尺度的 基本出發(fā)點(diǎn)。6個(gè)人資料查詢n一旦應(yīng)征者

21、通過面試，被認(rèn)為是合格的人選，那么甄選前最后的一個(gè)步驟就是個(gè)人資料查詢。n在進(jìn)行個(gè)人資料查詢之前應(yīng)得到應(yīng)征者允許。在聯(lián) 絡(luò)目前雇主時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。n運(yùn)用查詢來確認(rèn)個(gè)人員工資料表內(nèi)資料的正確性。n假如應(yīng)征者是我們組織目前或以前的雇員或來自 加盟店，或來自公司下屬的餐廳，你需要確認(rèn)這樣 的情況是否與公司人事政策相悖。n確保應(yīng)征者提供的工作經(jīng)歷是準(zhǔn)確的。n查看性格資料是否和你的評(píng)估相近。6個(gè)人資料查詢（續(xù)）n面試后開始檢查個(gè)人資料。n參見附件“電話執(zhí)行個(gè)人資料查詢” 檢查原雇主的資料n查到原職位直接主管的姓名 / 電話，先檢查這位證 明人。n告知主管你的姓名、職位和餐廳名字，表明你想查 詢餐廳一

22、位應(yīng)征者以前的就業(yè)情況。n如主管無權(quán)給予就業(yè)證明，詢問有關(guān)人士的姓名和 電話。n和有關(guān)人士交談時(shí)，詢問： 此人是否日至日在你的公司工作？ 他/她的最后職位是什么？ 此人最后的工資是否為？ 此人是否有過違規(guī)或是記錄？如果你不能回答這 個(gè)問題是為什么呢？ 此人與同事的關(guān)系如何？ 此人是否自行離職？離職原因?yàn)楹危?如果他回去，您還會(huì)再雇用此人嗎？n在員工資料表上記錄聯(lián)絡(luò)人提供的信息。（見附件）n感謝聯(lián)絡(luò)人抽出時(shí)間。4作出甄選決定n作甄選決定時(shí)，請記住新辣道提供均等的就業(yè)機(jī) 會(huì)，不分性別、年齡、所屬民族等。n 同時(shí)考慮排班經(jīng)理給出的招募人員的崗位和時(shí)段建 議n在員工資料表上寫上姓名和日期，證實(shí)你已與證

23、明 人進(jìn)行了交談。1作出是否錄用的 決定2錄用通知n通知應(yīng)征者已被錄用是招募和甄選程序中最愉快的事情。如錄用應(yīng)征者：n電話聯(lián)系應(yīng)征者n告訴應(yīng)征者你想錄用他她n描述開始日期、時(shí)薪、班表和訓(xùn)練n詢問應(yīng)征者是接受或是拒絕你的提議 如果拒絕，感謝對方來新辣道面試，并告知我們 的招募是持續(xù)的。 如果接受，通知對方在上班的第一天攜帶： 身份證復(fù)印件 戶口本復(fù)印件 就業(yè)合格證（如：工作證、待業(yè)證、學(xué)生證 等） 學(xué)歷證明（如需要） 銀行帳號(hào) 健康證 三張近期一寸免冠白底彩色照片n提供有關(guān)公司、福利和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的進(jìn)一步信息n安排時(shí)間參加新員工職前簡介n檢查是否有充足且合適的制服，如沒有立即訂購n將申請表歸檔 建立員工資料夾，并保證每一個(gè)員工都有單獨(dú)的 一個(gè)分頁紙保存相關(guān)資料2不錄用通知如不錄用應(yīng)征者：n大多數(shù)回絕應(yīng)征者的決定是以信件或手機(jī)短信傳達(dá) 的n等待決定的應(yīng)征者或許自行打電話來詢問，如果接 到這樣的電話： 告知應(yīng)征者，