企業(yè)管理流程

1、企業(yè)管理流程向管理要效益，通過不斷提高管理水平增強(qiáng)綜合競爭能力, 已經(jīng)成為企業(yè)界的一個(gè)共識。企業(yè)管理管理從某種意義上說可 以看做是對各流程的管理，企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)高效 運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和保障。如何使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流 程能夠?qū)崿F(xiàn)最佳運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為了企業(yè)管理的一項(xiàng)重要研究課題。 本文從流程及流程優(yōu)化的定義入手，對流程運(yùn)行中可能存在的 問題及優(yōu)化方法進(jìn)行了一些研究和探索。企業(yè)管理流程一、流程及流程管理流程通常是指是將輸入如轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，所有流程均 從輸入開始，到輸出結(jié)束。而輸出即為向客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品 及服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)的管理，從某種程度上可看做是對各項(xiàng)流程 的管理。在企業(yè)的經(jīng)營活

2、動(dòng)開展中，具有多項(xiàng)內(nèi)容和功能不同 的流程，女口：產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶維系管理流 程、物流采購流程、訂單管理流程等等。每一項(xiàng)流程都如同同 高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器中的一個(gè)部門，各自承擔(dān)著相應(yīng)的智能，只有各 項(xiàng)流程全部高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，才能能夠保證整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理 的正常進(jìn)行。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為市場的主體，要參 與市場竟?fàn)帲厝灰鎸︼L(fēng)險(xiǎn)。目前，一些發(fā)達(dá)國家風(fēng)險(xiǎn)管理 的理念、技術(shù)、方法和手段，已經(jīng)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、投融 資決策、財(cái)務(wù)報(bào)告管理、內(nèi)部審計(jì)體系建設(shè)等。而在我國的大 多數(shù)企業(yè)中，風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理更是企業(yè)管理中的一個(gè) 相對薄弱環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件。因此， 如何

3、防范風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要。二、當(dāng)前流程管理中常見的幾個(gè)問題一是流程的認(rèn)識度不夠。相當(dāng)一部分企業(yè)員工對本部門的流程運(yùn)行情況不了解、不 清楚，更談不上深入理解，由于對流程認(rèn)識問題，對流程執(zhí)行 效果將產(chǎn)生直接的影響。二是流程的主體不明確。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)中，雖然員工知道一些流程的運(yùn)作情 況，然而卻對該流程的主體不夠明確，這種問題造成最為直接 的后果就是，對流程內(nèi)容及要求不明確，責(zé)任劃分不清楚。三是責(zé)任不夠明確。由于主體責(zé)任劃分問題，造成流程運(yùn)行過程中一旦出現(xiàn)問 題，將造成部門之間的相互推諉、相互扯皮，很多問題到最后 也是不了了之，問題不斷積累，造成企業(yè)運(yùn)行低效率，對生產(chǎn) 負(fù)面的影響。三、優(yōu)化企業(yè)管理

4、體系的具體措施如何更加有效整合各種管理體系，使管理優(yōu)勢在企業(yè)發(fā)展 中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，是每一個(gè)企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問題。針對企 業(yè)內(nèi)部存在的管理問題，對企業(yè)管理流程進(jìn)行深入優(yōu)化，將企 業(yè)流程中不規(guī)范、不順暢的部分加以改進(jìn)，全面提高企業(yè)流程 運(yùn)行效率，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。(1) 堅(jiān)持以人為本的管理理念。企業(yè)管理的對象是人，管理的核心也是人。企業(yè)管理、流 程再造最終都要通過人來實(shí)現(xiàn)。而各項(xiàng)管理流程中，協(xié)調(diào)人和 人之間的關(guān)系也是流程優(yōu)化的重點(diǎn)之一。因此，在流程優(yōu)化中， 應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，從人的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮各 部門、各崗位之間的人員協(xié)作關(guān)系，使各項(xiàng)固化流程，更加簡 單和高效(2) 堅(jiān)持

5、統(tǒng)籌兼顧的管理措施。企業(yè)是一個(gè)多部門共同組成的群體，所有企業(yè)均有其自身 的價(jià)值創(chuàng)造體系，需要不同部門協(xié)作來實(shí)現(xiàn)，這種部門與部門， 員工與員工之間的協(xié)作關(guān)系組成了最基本的企業(yè)流程。在企業(yè) 管理流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作 關(guān)系更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項(xiàng) 路程直接的沖突問題，從而實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。從不同管理 體系適用范圍看，一些管理方法往往是針對企業(yè)內(nèi)部管理的某 一個(gè)部分，部門很好地兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。而管理流程優(yōu)化則 側(cè)重于各項(xiàng)管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學(xué)地分配到各 個(gè)協(xié)作部門之中。(3) 堅(jiān)持突出主體的管理原則。 企業(yè)一般可以通過建立基本流程

6、體系為骨干，其他管理體 系各項(xiàng)要求可以分解，融合到企業(yè)流程體系中去。例如，內(nèi)部 控制管理體系建設(shè)包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評 估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在 基本流程體系框架內(nèi)完成。(4) 堅(jiān)持信息應(yīng)用的管理方法。 全面利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷提高流程效率。目前信息技術(shù)和 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，對流程管理已經(jīng)產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。 信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原有的信息采集、描述、組織、存儲、 檢索、分析和使用方式，使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段 等都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，不僅改善 了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴(kuò)大了人們思考問題 的范圍和控制問題的能力。策劃得再完美的流程，離開了信息 技術(shù)的支持，很難想象能確保流程的高效率。結(jié)語：企業(yè)管理流程優(yōu)化過程中，應(yīng)