2021保育員個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2021保育員個(gè)人工作總結(jié)范文 安全工作是幼兒園工作的重中之重，只有在確保幼兒健康成長(zhǎng)的條件下我們才可以順利地開展教學(xué)活動(dòng)，下面是我為大家整理的關(guān)于20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)! 20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié)1 每一種工作都有讓人值得回味和向往的理想境界，在我從事幼兒園保育工作的幾年中，我嘗到了工作的艱辛，與此同時(shí)，我也體會(huì)到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。 今年我擔(dān)任托一班保育員工作，進(jìn)入工作狀態(tài)后我給自己制定了幾條工作目標(biāo)，通過本學(xué)期努力，現(xiàn)完成情況如下： 一、 抓好本班衛(wèi)生，配合環(huán)境創(chuàng)設(shè) 九月份開學(xué)后，我班根據(jù)教育活動(dòng)設(shè)置投放活動(dòng)區(qū)

2、和環(huán)境布置，為讓幼兒入園后既豐富知識(shí)，又有家的溫馨感覺，我們班豐富了活動(dòng)角、提高了空間利用率，在平時(shí)的衛(wèi)生保持工作中，我不怕麻煩，每一處都及時(shí)清理，為幼兒提供一個(gè)潔凈的活動(dòng)區(qū)域。 二、 做好消毒工作，順利度過季節(jié)交替 隨著秋冬的季節(jié)交替，氣候轉(zhuǎn)涼.幼兒傳染病的高發(fā)季節(jié)到了.我作為保育員嚴(yán)格遵守保健醫(yī)制定的園衛(wèi)生消毒制度，并在天氣好時(shí)，加強(qiáng)戶外陽光消毒，堅(jiān)持通風(fēng)，對(duì)幼兒接觸物品及時(shí)的每日消毒，有帶藥品入園的幼兒，我會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的記錄，并及時(shí)給家長(zhǎng)反饋用藥情況。 三、做好新生入園用餐環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正個(gè)別幼兒 今年托一班新入園幼兒用餐能力較弱，作為保育員看在眼里急在心里.為了更好的開展用餐環(huán)節(jié)，在平時(shí)，

3、我把體弱兒和獨(dú)立進(jìn)餐能力弱的幼兒先做安排，把嚴(yán)重挑食幼兒作為個(gè)別糾正的對(duì)象，用鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)相結(jié)合的方法促進(jìn)幼兒的進(jìn)餐常規(guī)質(zhì)量，并用積極的態(tài)度和家長(zhǎng)溝通，最終幫助幼兒自己多進(jìn)食、不挑食。 四、配合教育活動(dòng)，力爭(zhēng)保教結(jié)合、有機(jī)配合 托班幼兒自我服務(wù)能力剛剛開始培養(yǎng)，保育員的工作量相對(duì)于別的年齡段的老師來說，量大、活細(xì)，但我平時(shí)工作中除了完成好衛(wèi)生工作以外，在教育活動(dòng)中，盡可能多地參與.保證多一份指導(dǎo)和配合，讓教育活動(dòng)更深入，也把教育活動(dòng)延伸到保育環(huán)節(jié)中，全面貫徹落實(shí)保教結(jié)合統(tǒng)一的教育原則。 五、配合班長(zhǎng)工作，為年輕教師做排頭兵 托一班是九月份剛組合的新集體，而我是一名工作多年的保育老師，為了配合班長(zhǎng)

4、的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，我堅(jiān)守崗位，力爭(zhēng)向上，全身投入于班中工作，在具體工作上為年輕教師帶頭，為班事務(wù)出謀獻(xiàn)策，認(rèn)真組織保育員學(xué)習(xí)工作，尋找工作中的失誤和不足。 這學(xué)期的工作即將畫上句號(hào)，在工作中還有一些地方不盡如人意，剛開學(xué)時(shí)，因當(dāng)時(shí)個(gè)別幼兒的性格沒有深入了解，發(fā)生了幼兒咬人的事情，雖然家長(zhǎng)表示理解，但我作為老師，還是心理有些愧意，尤其是本學(xué)期通過對(duì)“豐四幼”事故的反思學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到幼兒園工作的責(zé)任和意義，家長(zhǎng)把孩子交給我們時(shí)期盼的眼神、心情，讓我們感受到肩上的擔(dān)子有多重，既要照顧好幼兒，又要教育好幼兒，這是擺在我面前的必經(jīng)之路。 為了讓自己的工作更有高度，更具有教育理念指導(dǎo)，我也在不斷的學(xué)習(xí)

5、，新的一年開始之時(shí)，我要用全新的視角去開展工作，在教育工作戰(zhàn)線上做個(gè)有心人! 20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié)2 時(shí)光匆匆，不經(jīng)意間一學(xué)期又過去了，在這一學(xué)期里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步。這里，我整理思緒，總結(jié)過去的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。本人這一學(xué)期帶的是大班，主要是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務(wù)，以下我談?wù)勥@半年的工作情況： 一、思想工作方面 在這個(gè)學(xué)期里，本人能夠遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛集體，能堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請(qǐng)假，對(duì)幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，樂意接受各項(xiàng)任務(wù)，并且盡力把它完成。

6、班上出現(xiàn)問題，能夠與班上的老師共同商量解決。積極認(rèn)真的參加保育員及其他的各種學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真的做好筆記，在工作中遇到有問題時(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，主動(dòng)聽取保健老師的意見，做到不隱瞞自己的不足和錯(cuò)誤，經(jīng)常與保健老師交流。 二、保育工作方面 本人能夠熱愛幼兒、關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心地對(duì)待每個(gè)幼兒，根據(jù)天氣的變化，及時(shí)為幼兒穿、脫衣服。注意護(hù)理體弱多病的幼兒。戶外活時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，能有秩序的上下樓以及玩各種大、小型玩具，防止意外事故的發(fā)生;引導(dǎo)知道玩累了休息;配合教師培養(yǎng)幼兒的一日生活常規(guī)。做到來園開窗通風(fēng)，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。做好晨間各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。保持衛(wèi)生區(qū)地面干凈、無污物、

7、無積水、墻飾整潔;盥洗室地面潔凈、無積水、水池及墻壁無污物;盥洗室地面堅(jiān)持每2-3周一次大的清刷;每天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外明亮無污物、水杯內(nèi)無事物殘留;廁所保持無異味、清潔用具掛放整齊、不堆放垃圾;活動(dòng)室地面潔凈干燥，物品擺放整齊，教具、玩具潔凈無塵土，室內(nèi)空氣清新無異味;幼兒被褥疊放整齊，經(jīng)常晾曬;認(rèn)真做好班中每個(gè)角落的衛(wèi)生，把每天的都當(dāng)作衛(wèi)生大檢查來對(duì)待;嚴(yán)格執(zhí)行一日衛(wèi)生消毒，堅(jiān)持每天三餐的衛(wèi)生消毒。各種資料記錄清晰，時(shí)間準(zhǔn)確，按時(shí)上交。 三、協(xié)助教師工作 本人能夠積極配合，任勞任怨。在活動(dòng)前能根據(jù)教師的教學(xué)計(jì)劃，為老師準(zhǔn)備好教具、學(xué)具和布置好場(chǎng)地等等。積極的參與一些簡(jiǎn)單玩具的

8、制作。配合好教師耐心的照顧每一名幼兒，做好接園、離園的工作;并做好家長(zhǎng)工作。以上三個(gè)方面是我這學(xué)期的工作總結(jié)，雖然取得了一些成績(jī)，也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)，但是仍然存在很多的不足之處，今后我將更加用心的去工作，不斷總結(jié)和完善，爭(zhēng)取把保育工作做得更好。 20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié)3 新學(xué)期開學(xué)時(shí)，對(duì)于小班的孩子來說，這群孩子第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應(yīng)，從而引起入園情緒上的不穩(wěn)定，開學(xué)的第一天，孩子們哭的哭、鬧的鬧，簡(jiǎn)直把我們?nèi)焕蠋燈[的束手無策，但我們面對(duì)孩子們的種種不適應(yīng)，我

9、們?cè)O(shè)法轉(zhuǎn)移他們的注意力安撫了那些情緒不穩(wěn)定的幼兒，一個(gè)月后，幼兒基本都樂于來園了，情緒也穩(wěn)定了許多，大部分幼兒還能在老師的引導(dǎo)下向老師問好，樂于與同伴相處，家長(zhǎng)們也都放心的把孩子放在幼兒園.在大部分幼兒情緒穩(wěn)定的情況下，我們?yōu)榱俗層變耗芨玫卦趫@生活和學(xué)習(xí)，利用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行了常規(guī)教育，讓幼兒在集體中學(xué)習(xí)基本的生活自理能力，如:自己洗手、洗手后用毛巾擦手等，培養(yǎng)他們良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。 通過這一學(xué)期的教育和幫助，現(xiàn)在幼兒基本都能在幼兒園獨(dú)立地生活和學(xué)習(xí)了，他們?cè)诶蠋煹膸椭凸膭?lì)下，也都樂于學(xué)習(xí)和嘗試自己的事情自己做，到學(xué)期末，這群孩子在生活能力，生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣上都有了很大的進(jìn)步:他們已能正確

10、使用自己的小毛巾、小杯子，會(huì)自己用餐用，用餐時(shí)還能做到不講話，挑食浪費(fèi)的壞習(xí)慣用餐后把餐具放到固定的地方;每一位幼兒在老師的安撫和陪同下養(yǎng)成了安靜午睡的習(xí)慣，也努力學(xué)習(xí)午睡前后的自我服務(wù);在集體的教育下，幼兒也知道了應(yīng)該做個(gè)講衛(wèi)生的孩子，飯前便后要洗手，廢物要扔進(jìn)垃圾桶等等.在幼兒喝水方面，家長(zhǎng)們也比較關(guān)注，所以我們也在這方面加強(qiáng)對(duì)幼兒的要求.教育幼兒讓幼兒明白口渴時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分。 回顧本學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然我們做了大量的工作，同時(shí)也得到了一些收獲，但是，我們知道還存在著許多的不足，比如:孩子們的常規(guī)還不盡人意，上課插嘴的現(xiàn)象還較多，在午餐方面，還有一些孩子仍舊比較挑食，幼兒在衛(wèi)生方面表現(xiàn)還

11、不盡人意，飯后小朋友洗手、擦嘴經(jīng)常忘記，時(shí)時(shí)的要老師提醒等，這些都有待于我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗟奶剿鳌⒉粩嗟募訌?qiáng)。 20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié)4 光陰似箭，日月如梭，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來了_幼兒園做保育員工作快有一年了。望著漸漸成長(zhǎng)的孩子們，我有一種說不出的欣慰，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)朐簳r(shí)的哭鬧聲。他們從剛?cè)朐簳r(shí)的哭鬧不愿上學(xué)，到今天能高高興興上學(xué)，會(huì)和老師問早上好，和爸爸媽媽說再見，能做到基本的常規(guī)，能知道一些基礎(chǔ)知識(shí)。其中，不知老師已經(jīng)付出了多少辛勤的汗水和心血。雖然，孩子們已經(jīng)有了一定的進(jìn)步，但我覺得我們的工作做得還不夠全面，工作中難免還有許多不足之處，現(xiàn)將本學(xué)期的保育工

12、作做一個(gè)總結(jié)如下： 一、保育工作 每天一進(jìn)教室，第一件事就是開窗通風(fēng)，做好毛巾、口杯的消毒工作，以及各項(xiàng)工作。為了讓幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在進(jìn)行洗漱時(shí)能及時(shí)看好秩序，注意幼兒的安全，并交給幼兒正確的洗手方法，即使天冷也讓幼兒堅(jiān)持飯前便后洗手。在進(jìn)餐時(shí)，讓幼兒做到不講話、不挑食、不偏食。針對(duì)挑食的孩子給與引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。在午睡時(shí)，嚴(yán)格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，能安靜的入睡，全心全意為幼兒服務(wù)，孩子的快樂是對(duì)我工作的鼓勵(lì)，家長(zhǎng)的滿意是對(duì)我工作的肯定。 二、衛(wèi)生消毒工作 為了給幼兒一個(gè)安全、干凈的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，根據(jù)幼兒園的要求和衛(wèi)生工作的需要，能做到每天開窗

13、通風(fēng)，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。每天都給幼兒所用物品進(jìn)行消毒，做到每天一小掃，每周一大掃，保持教室內(nèi)外經(jīng)常性的清潔，消毒工作是幼兒身體健康的保障，我們每天都用優(yōu)氯凈拖教室、睡室和盥洗室，能做到隨臟隨拖，保證隨時(shí)干凈整潔。幼兒的碗、口杯每天清洗后都用消毒柜進(jìn)行消毒，做到餐餐消毒。幼兒的毛巾都是一人一巾，做到每天清洗后用消毒液浸泡消毒。幼兒的生活學(xué)習(xí)用品嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行消毒保潔，給幼兒一個(gè)安全的、放心的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。 三、安全工作 為有效防止意外事故的發(fā)生，我們利用一切有利機(jī)會(huì)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的自我防護(hù)意識(shí)。本學(xué)期中我班幼兒沒有出現(xiàn)過較大的安全事故，這都離不開老師的

14、辛苦和家長(zhǎng)的配合。每天幼兒入園時(shí)，我們都會(huì)對(duì)幼兒進(jìn)行檢查，看看幼兒有沒有帶危險(xiǎn)物品入園，無論是在集體活動(dòng)還是戶外活動(dòng)中，我們總是不斷的提醒幼兒注意安全，教育幼兒喝水時(shí)要排隊(duì)，上廁所時(shí)不再衛(wèi)生間里亂跑，不推擠。 四、常規(guī)培養(yǎng) 我們班的幼兒年齡比較小，多半是剛?cè)雸@的，自理能力比較差，經(jīng)過了一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)，他們都有了很大進(jìn)步，從剛?cè)雸@的拉大、小便在褲子里到現(xiàn)在會(huì)自己脫褲子上廁所，有的小朋友還會(huì)自己擦屁股;從不會(huì)穿脫衣服到自己會(huì)穿脫衣服、穿鞋子;從不愿自己吃飯到能大口大口自己吃飯。在這一學(xué)期中，我們培養(yǎng)幼兒在活動(dòng)中認(rèn)真傾聽，舉手發(fā)言;教育幼兒不亂扔垃圾;培養(yǎng)幼兒不挑食，進(jìn)餐時(shí)保持桌面干凈;睡覺時(shí)能安靜

15、入睡，玩具玩好放回原處。使幼兒無論是學(xué)習(xí)態(tài)度，還是行為習(xí)慣和自理能力，都有了很大的進(jìn)步。 五、配課工作 作為一個(gè)保育老師，我清楚的認(rèn)識(shí)到要把這個(gè)班級(jí)管理好，不僅是把衛(wèi)生、安全工作做好，還需要與上課的老師縝密配合。我班幼兒小，所以我在本學(xué)期中認(rèn)真配合上課老師，根據(jù)老師的需要，提前為上課老師準(zhǔn)備上課所需要的物品，幫助上課老師管理好幼兒的課堂紀(jì)律。在我們?nèi)焕蠋煹恼J(rèn)真配合下，我班的教育教學(xué)工作，能夠按原計(jì)劃順利開展。 六、家長(zhǎng)工作 在本學(xué)期中，我們通過家長(zhǎng)開放日、家園聯(lián)系冊(cè)和利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間多與家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，及時(shí)把幼兒在園的情況反饋給家長(zhǎng)，也向家長(zhǎng)詢問幼兒在家的情況，與家長(zhǎng)共同探討幼兒的教

16、育問題。在家長(zhǎng)的認(rèn)真配合下，我班的所有工作得以順利開展。面對(duì)每一位家長(zhǎng)我們都用心用微笑去音節(jié)，讓家長(zhǎng)對(duì)我們放心，對(duì)我們信任，對(duì)我們多一點(diǎn)理解。 以上是我本學(xué)期的工作總結(jié)，在這一學(xué)期中我的工作也存在著不足的地方，希望同事們幫助我指出改正。在今后的日子里我會(huì)再接再勵(lì)，做得更好! 20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié)5 我班教師始終保持高度的安全責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致地開展安全工作。我班共計(jì)22人，幼兒有了初步的自我保護(hù)意識(shí)，只是隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，他們的冒險(xiǎn)精神也越來越強(qiáng)。為了確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識(shí)，依據(jù)本班幼兒的年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況，在這一學(xué)期本班級(jí)制訂切實(shí)可行的安全工作計(jì)劃，對(duì)幼兒實(shí)

17、施系統(tǒng)的安全教育，至學(xué)期末本班無一安全隱患的的現(xiàn)象出現(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)一下。 一、一日活動(dòng)中的體現(xiàn)： 1、幼兒生活活動(dòng)時(shí)，老師時(shí)刻跟隨，以免上廁所滑倒摔傷，幼兒洗手時(shí)不玩水，喝水時(shí)注意開水的冷熱，避免燙傷。 2、告訴幼兒不亂動(dòng)電器、電源、活動(dòng)時(shí)不推不擠，來園向老師問好，離園時(shí)說再見，使老師心中有數(shù)，以免幼兒丟失。不隨陌生人離開或擅自離園，了解自救辦法，告訴幼兒識(shí)別特殊號(hào)碼的用途，(如：110、119、120)。 3、進(jìn)餐時(shí)的安全衛(wèi)生，要求幼兒安靜進(jìn)餐，避免食物嗆入氣管，被熱菜、熱湯燙傷。午睡時(shí)不蒙頭睡覺，并檢查幼兒是否帶有異物(發(fā)夾、扣子、珠子、拉鏈等)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。 4、戶外活動(dòng)時(shí)，不擠、不推、

18、不追打，注意幼兒的衣著是否整齊，鞋帶是否系好，以防摔跤。 5、幼兒離園時(shí)，陌生人接著幼兒時(shí)仔細(xì)了解情況，在家長(zhǎng)允許的情況下方可放入。老師離園時(shí)檢查教室各個(gè)地方是否留有安全隱患和幼兒滯留，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)處理。 二、家長(zhǎng)工作中的體現(xiàn)： 1、向家長(zhǎng)宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動(dòng)，請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合幼兒園做好安全教育工作和安全防范工作。 2、讓家長(zhǎng)配合班級(jí)安全教育活動(dòng)的開展，告訴幼兒一些安全知識(shí)以及一些防范措施，如：熟記家庭住址，電話號(hào)碼，訓(xùn)練引導(dǎo)幼兒識(shí)別方向，告誡幼兒不要輕信別人。 三、教師工作中的體現(xiàn)： 1、教師有很強(qiáng)的安全保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，時(shí)刻把安全工作放在首位，保證每個(gè)幼兒的安全。

19、 2、及時(shí)排除班內(nèi)不安全隱患，檢查教室每一個(gè)角落，將危險(xiǎn)物品放在幼兒觸摸不到的地方。 3、經(jīng)常利用一日生活中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)幼兒初步的安全意識(shí)及自我保護(hù)能力。 總之，把安全放在首位，對(duì)孩子要做到：放手不放眼，放眼不放心。我們將盡自己的一切能力保護(hù)好幼兒，防止事故的發(fā)生，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。 20_(請(qǐng)自填)保育員個(gè)人工作總結(jié) 【以下內(nèi)容免費(fèi)閱讀：2021客服部個(gè)人工作總結(jié)范文！】 客服培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。下面是我為大家整理的關(guān)于客服部個(gè)人工作總結(jié)范文

20、，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)! 客服部個(gè)人工作總結(jié)范文1 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。 再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議

21、，更完善的解答客戶的疑問。 本人在這_的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。 自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店

22、名可以強(qiáng)化顧客的印象。 除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。 在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。 在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。 客服部個(gè)人工作總結(jié)范文2 轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是

23、進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。 在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完

24、善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周_的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了

25、公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 六、_區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作 在_月份，完成了_的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分_區(qū)回遷樓(_單元)收樓工作)。 八、"_地震"組織開展募捐活動(dòng) 在得知_地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。 接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工

26、作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 客服部個(gè)人工作總結(jié)范文3 時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司

27、給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。 電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里

28、程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。 二、認(rèn)識(shí)與感想 個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。 這一年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合

29、素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭! 客服部個(gè)人工作總結(jié)范文4 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20_年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)： 一、管理精細(xì)化 商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力

30、學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。 三、服務(wù)規(guī)范化 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服

31、務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 20_年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。 客服部個(gè)人工作總結(jié)范文5 暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對(duì)于_物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩?/p>

32、改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。 在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。 在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_(請(qǐng)自填)年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)

33、業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20_(請(qǐng)自填)年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。 二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自20_年_月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工_棟，共計(jì)_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計(jì)_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。 三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反