201-年物業(yè)管理員總結(jié)

1、201*年物業(yè)管理員總結(jié) 201*年物業(yè)管理員總結(jié) 物業(yè)管理員工作年終總結(jié) 201*年9月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到慢慢熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回憶工作，總結(jié)分析自我的時候。一、辦公室工作 1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共260余次。 2、辦公室里天天負責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄32次。 3、學(xué)習(xí)收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和

2、月底報表的制作。 4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。 5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資盤點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。 6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放187家。 7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。 8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費，回收共計104張；臨時進出ic卡80張。 9、電梯報修投訴處理，20次。 9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。二、綠化維護。 當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于小區(qū)綠化的成果給

3、以了肯定也指出了許多不夠的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立即進行整改和修復(fù)。 正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化狀況進行溝通 2、天天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，關(guān)于芙蓉樹等落葉狀況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除焦黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。 3、天天對路面和各個角落的及時清掃落葉。4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。三、保潔部工作 1、認真做好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，強化員工的思想教育培訓(xùn)。

4、每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。 2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責(zé)任到人讓每位員工都能熟悉到自己的 不夠之處，并積極尋求改善和進取。 3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 4、定崗、定位，責(zé)任到人。依據(jù)小區(qū)的實際狀況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，依據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)狀況，天天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上改正。 5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，保證每一次檢查。每周五定期一次大檢查，天天一次小檢查。 6、搞好業(yè)主關(guān)系。常常與業(yè)主溝通

5、，征求業(yè)主的看法，關(guān)于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。 7、嚴格按保潔工作守則和公司的檢查評分標準，執(zhí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽檢等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。保持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實各種會議制度。 8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓(xùn)共計10次、不定期培訓(xùn)共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次；品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題： 1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的狀況很嚴重，保潔關(guān)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。 2、專業(yè)技能掌握

6、不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。 3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不夠、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。關(guān)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。 5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候有時會有灰塵堆積的狀況；電梯里按鍵有臟?。粏卧T和門口的報箱有落灰塵。 6、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓(xùn)時間不夠。很多保潔只會掃地拖地，關(guān)于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效

7、果又不顯然。 7、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。 針對以上狀況，201*年計劃如下 一、辦公室 1、持續(xù)強化客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立即解決，沒法解決的立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。 2、201*年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，保證收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。 4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，保證系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。 5、辦公室內(nèi)接到報修具體登記并立即告知工程人員，做到當(dāng)日報修當(dāng)日解決。 6、每周周巡檢周周檢查，每周的

8、問題當(dāng)周解決 7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。 8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前盤點確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價賠償。 二、保潔部 1、保潔小檢查天天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。 2、保潔各人員負責(zé)區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責(zé)，平常衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責(zé)。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。 4、在不影響工作的狀況下，每2

9、個月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學(xué)習(xí)。 5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當(dāng)月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保潔會議的時候不定期學(xué)習(xí)保潔部工作守則，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。 7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。 三、綠化 1.天天巡視綠化維護狀況，每周巡檢結(jié)果立即告知綠化人員。2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥狀況。3.綠化人員如有變動立即告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。 4.第一時間傳達領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)。 相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不夠，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓

10、道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵狀況嚴重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除各別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。 總的來說201*年雖然坎坷但是也還順利，有許多不夠的地方還需要改善，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望201*年可以比201*年更好。 物管服務(wù)中心： 201*年1月2日 擴大閱讀：201*年物業(yè)管理員工作總結(jié) 201*年度工作總結(jié) 時光飛逝，201*年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在

11、公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不按時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。 一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，保持學(xué)習(xí)，保持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才干。為了201*年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、

12、日常工作及完成狀況： 1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、 回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到201*年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到201*年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。 2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并繼續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修

13、的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。 4、信息公布工作：粘貼小區(qū)各類通知單， 通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用 催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行201*年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。 6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 201

14、*年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；201*年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和熟悉 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不夠之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要強化理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積存工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)

15、展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提升駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步強化。四、201*年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、隨時遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所碰到的困難。關(guān)于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。關(guān)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 4、強化理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提升自己的理論水平，不斷積存工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。 5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，