銷售部年終工作總結(jié)

1、銷售部年終工作總結(jié)總結(jié)一：銷售年度工作總結(jié)范文xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：一、總體目標(biāo)完成情況：銷售1750萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃（2250萬）的77. 8%回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。（一）在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800萬元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)jc& 9特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大 幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響， 預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售80 0萬元

2、前后，比年初企業(yè)下 達(dá)的計(jì)劃萬相差甚遠(yuǎn)。2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬, 但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們 的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在 預(yù)印地方做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、 歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素 的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無 法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分 的銷售。（二）在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇 到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的 業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售650萬）。雖然有部

3、分資金 未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。另外，受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響，通通客戶支付延 期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。二、主要做了以下幾地方工作：1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不 良現(xiàn)象，一地方采取個(gè)別談心；另一地方，我們加大對制 度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè) 務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)， 我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng) 成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止 損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大 限度減

4、少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行 業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面 對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦 法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶 的業(yè)務(wù)能鞏固并成長起來。在平時(shí)的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下 幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好 的合作關(guān)系；（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn) 運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；（3）及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部 門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和 服務(wù)能滿足客戶的

5、需要；（4）集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前、 售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努力，成 功開拓了兩個(gè)客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限 企業(yè)），有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠地方，整個(gè)部門都形成共識，將該項(xiàng)工作 擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作, 親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過, 到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些緣故，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）三、存在問題：1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、整

6、體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期規(guī)定；3、壓庫工作效果不明顯；4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù) 能力還有待提高；5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小；企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)績檢測不合理影 響業(yè)務(wù)員的工作情緒?？偨Y(jié)二：銷售年度工作總結(jié)范文xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過全員努 力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工 作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有 信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的 確不理想。（具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表）?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作

7、中其他的一些做 法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題 有以下幾點(diǎn)：1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高.缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng)。2、溝通不夠深入。業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn) 品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和 意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng) 和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品 有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是 一個(gè)失誤。3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售 工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，造 成不良后果。4、業(yè)務(wù)人員

8、的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃 性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。一、市場分析市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑， 我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對的策略，明年我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外 塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能 會(huì)趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流，我們必須認(rèn)識到這個(gè)危機(jī)。二、xx年工作計(jì)劃在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作 來做：(1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的 銷售團(tuán)隊(duì)，在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術(shù)部、生產(chǎn)部的技 術(shù)人員給銷售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給 業(yè)務(wù)員上商務(wù)課，整體來提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。人才

9、是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于 有一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高 素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的 銷售團(tuán)隊(duì)不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形 象、在明年的工作中把提高銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng) 主要的工作來抓。(2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務(wù)人員的出勤、見客 戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓 業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任 心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力, 從而提高工作效率。(3) 提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總

10、結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù) 人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自 己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起， 拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人 員業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。(4) 建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同 時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各 個(gè)業(yè)務(wù)人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成 銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體 人員竭盡全力完成目標(biāo)。5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看 法和

11、決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn) 分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶 的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有 一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、 公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不 開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì) 與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在xx年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌！ 總結(jié)三：銷售年度工作總結(jié)范文、總體目標(biāo)完成情況:銷售2. 5億元，超額完成目標(biāo)計(jì)劃（2億），目標(biāo)完成 增長率為25%0二、目標(biāo)完成過程

12、中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（一）今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以 及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略 和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供 求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定 了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性, 順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之 處和不足，加以改善。（二）今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象 的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：1、質(zhì)量問題偏多。眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別 是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷 售好

13、與壞的一個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類別而且 不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對化纖 的購買方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的 需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著， 商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供 應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白 熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭，也 成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的 前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成 比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種 懸殊的

14、價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。3、應(yīng)收款偏大受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng) 收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們 的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。三、對xx年工作的計(jì)劃我部門xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益 為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi) 嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面 對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼 搏，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。（一）總體銷售目標(biāo)3億未來一年，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實(shí)現(xiàn) 名副其實(shí)的創(chuàng)利年。（二）未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處1、

15、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把 關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出 來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。2、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn), 使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對價(jià)格 方面減少挑剔。同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開展系列的 促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的 質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識，將該項(xiàng)工作 擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對

16、于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最 終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想 盡辦法處理，取得了一定效果。4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建 立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響 公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市 場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來， 我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶 動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的 銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合 作關(guān)系，如多參加或

17、舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多 方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平 臺。5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場 營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售 部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn) 真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷 售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道, 密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力 作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員 對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的 業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售 部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：(1) 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;(2) 不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加 強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生 產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；(3) 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部 門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)能滿足客戶的需要；(4) 做好售前、售中、售后服務(wù)。過去一年，我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成 功的歷程，我們