銷售部年終工作總結

1、銷售部年終工作總結總結一：銷售年度工作總結范文xx年，本部全體業(yè)務人員在企業(yè)的領導下，圍繞年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：一、總體目標完成情況：銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的77. 8%回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。（一）在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。年該客戶完成銷售1800萬元，而年由于新領導、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)jc& 9特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大 幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不一樣程度影響， 預計本年整個廣輕集團銷售80 0萬元

2、前后，比年初企業(yè)下 達的計劃萬相差甚遠。2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬, 但由于目前我們的品質和售價未能滿足客戶的需求，我們 的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在 預印地方做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受品質及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、 歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素 的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無 法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分 的銷售。（二）在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風扇 到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的 業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部

3、分資金 未能到期但占的應收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，通通客戶支付延 期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了企業(yè)的整體運作。二、主要做了以下幾地方工作：1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不 良現(xiàn)象，一地方采取個別談心；另一地方，我們加大對制 度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè) 務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時， 我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng) 成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止 損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大 限度減

4、少庫存，降低企業(yè)風險。本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行 業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面 對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦 法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務員的服務品質和業(yè)務能力，使一批老客戶 的業(yè)務能鞏固并成長起來。在平時的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務員必須做到以下 幾點：（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好 的合作關系；（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn) 運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）及時將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質情況反饋給有關部 門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質和 服務能滿足客戶的

5、需要；（4）集中精力理順匯德幫廠的各地方關系，做好售前、 售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經(jīng)過努力，成 功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限 企業(yè)），有望在下半年成為新的利潤增長點。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠地方，整個部門都形成共識，將該項工作 擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作, 親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過, 到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣故，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）三、存在問題：1、部門的日常管理工作需要進一步加強；2、整

6、體的資金回籠不理想，未達到預期規(guī)定；3、壓庫工作效果不明顯；4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務 能力還有待提高；5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長?。黄髽I(yè)所下達的任務有些脫離現(xiàn)實，業(yè)績檢測不合理影 響業(yè)務員的工作情緒。總結二：銷售年度工作總結范文xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努 力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工 作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于有 信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡單的總結。從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的 確不理想。（具體數(shù)據(jù)附銷售部各項報表）。客觀上的一些因素雖然存在，在工作

7、中其他的一些做 法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題 有以下幾點：1、業(yè)務人員工作的積極性不高.缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強。2、溝通不夠深入。業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn) 品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和 意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應 和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品 有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是 一個失誤。3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售 工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造 成不良后果。4、業(yè)務人員

8、的素質形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質低下、工作責任心和工作計劃 性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。一、市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑， 我公司應調(diào)整應對的策略，明年我們一定要內(nèi)強素質，外 塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能 會趕上經(jīng)濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機。二、xx年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：(1) 建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的 銷售團隊，在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術部、生產(chǎn)部的技 術人員給銷售部業(yè)務人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給 業(yè)務員上商務課，整體來提高業(yè)務員的綜合素質。人才

9、是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于 有一個好的業(yè)務人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高 素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的 銷售團隊不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形 象、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素質作為一項 主要的工作來抓。(2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務人員的出勤、見客 戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓 業(yè)務人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任 心，提高業(yè)務人員的主人翁意識。強化業(yè)務人員的執(zhí)行力, 從而提高工作效率。(3) 提高人員的素質、業(yè)務能力。培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題，總

10、結問題目的在于提高業(yè)務 人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自 己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務人員坐在一起， 拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人 員業(yè)務能力提高到一個新的檔次。(4) 建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同 時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。 根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各 個業(yè)務人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成 銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體 人員竭盡全力完成目標。5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看 法和

11、決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn) 分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗 教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶 的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有 一個更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、 公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不 開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊 與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在xx年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌！ 總結三：銷售年度工作總結范文、總體目標完成情況:銷售2. 5億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成 增長率為25%0二、目標完成過程

12、中的經(jīng)驗總結（一）今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以 及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略 和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供 求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴剩?進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定 了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性, 順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經(jīng)驗的可取之 處和不足，加以改善。（二）今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象 的那么好。主要有以下幾個方面的因素：1、質量問題偏多。眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別 是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷 售好

13、與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且 不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖 的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的 需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著， 商家對于化纖的質量要求非常高，這直接影響著商家對供 應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白 熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也 成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質量普遍存在的 前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成 比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種 懸殊的

14、價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。3、應收款偏大受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應 收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們 的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。三、對xx年工作的計劃我部門xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益 為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi) 嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面 對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼 搏，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷售工作計劃任務。（一）總體銷售目標3億未來一年，我們銷售部預計銷售目標達到3億，實現(xiàn) 名副其實的創(chuàng)利年。（二）未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處1、

15、質量的改善。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質量要有更嚴格的把 關，并在銷售宣傳中，把質量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出 來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。2、價格方面。在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)整適合的價格標準, 使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格 方面減少挑剔。同時，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的 促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的 質量在商家中形成一個良好的口碑。3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作 擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對

16、于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng) 驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最 終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想 盡辦法處理，取得了一定效果。4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡銷售水平，建 立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響 公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市 場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來， 我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶 動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的 銷售網(wǎng)絡格局；同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合 作關系，如多參加或

17、舉辦業(yè)內(nèi)或相關行業(yè)的系列活動，多 方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平 臺。5、隨時關注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場 營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售 部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機，認 真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷 售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及 計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道, 密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力 作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員 對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。6、提高銷售部人員自身的工作素質提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的 業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售 部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系;(2) 不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加 強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生 產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；(3) 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質量情況反饋給有關部 門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質量和 服務能滿足客戶的需要；(4) 做好售前、售中、售后服務。過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成 功的歷程，我們