項(xiàng)目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資(2012年全部)

1、 項(xiàng)目質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資料第一章 項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論一、判斷題1質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且還包括某項(xiàng)活動(dòng)的工作質(zhì)量。（ ）2質(zhì)量是指反映產(chǎn)品活動(dòng)特性的總和。（ × ）3項(xiàng)目質(zhì)量管理與性能成本和時(shí)間是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。（ ）4質(zhì)量保證就是質(zhì)量控制以達(dá)到用戶滿意為目的。（ × ）5. 質(zhì)量就是符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的程度。（ × ）6、質(zhì)量保證就是保證質(zhì)量（×）二、單項(xiàng)選擇題1（ B ）是指為使不合格品滿足預(yù)期使用要求而對其所采取的措施。A 顧客滿意 B 返修 C 返工 D 缺陷2生產(chǎn)過程中的半成品和外購件屬于（B ）A 服務(wù) B 硬件 C 軟件 D 流程性材料3組織

2、者提供的產(chǎn)品質(zhì)量，不僅應(yīng)滿足顧客明顯的要求，也要滿足（C ）需要才是合格品。A 規(guī)定的要求 B 技術(shù)要求 C 隱含的 D 必須履行的4項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的（B ）滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。 A 適用的 B 固有特性 C 可靠性 D 經(jīng)濟(jì)性5系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用是（ B ）A 過程方法 B 管理的系統(tǒng)方法 C 領(lǐng)導(dǎo)的作用 D 持續(xù)改進(jìn) 6實(shí)施全面質(zhì)量管理是（ A ）的充分體現(xiàn)。A 系統(tǒng)原理 B 過程方法 C 管理的系統(tǒng)方法 D 控制原理 7質(zhì)量管理體系的建立與完善是實(shí)施（ C ） 的主要形式。A 質(zhì)量管理 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量策劃 8硬件的

3、特點(diǎn)是（ B ）A 既有有形的，也有無形的 B 量具有記數(shù)特性 C 量具有連續(xù)的特性 D 以方法形式存在9顧客對其要求已被滿足的程度的感覺是（B ）A 顧客感受 B 顧客滿意 C 顧客需求 D 顧客要求10質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)是（ C ）A 重點(diǎn)管理質(zhì)量因素 B 重點(diǎn)管理質(zhì)量形成過程 C 預(yù)防控制與質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合 D 既重視因素又重視過程11在質(zhì)量管理中認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是（ D ）A 制造出來的 B 加工出來的 C 設(shè)計(jì)出來的 D 控制出來的三、多項(xiàng)選擇題1項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作，具有（ ACDE ）等特點(diǎn)。A 一次性 B 連續(xù)性 C 多目標(biāo)屬性 D 生命周期

4、屬性 E 對立統(tǒng)一性 F 系統(tǒng)性2對于質(zhì)量要求通常有（ BDE ）的需求和期望A 顧客期望 B 明顯的 C 技術(shù)要求 D 隱含的 E 必須履行 3對于質(zhì)量通常是指（ABD ）多方面的質(zhì)量A 產(chǎn)品質(zhì)量 B 某次活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量 C 工序質(zhì)量 D 質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量4產(chǎn)品通常有四種類型，它們分別是（ BCDE ）A 理發(fā)業(yè) B 服務(wù) C 硬件 D 軟件 E 流程性材料 F 制造業(yè)5房產(chǎn)地開發(fā)項(xiàng)目屬于（ AC ）產(chǎn)品。A 無形產(chǎn)品 B 信息 C 有形產(chǎn)品 D 連續(xù)性產(chǎn)品 6無論工程項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目都有共同的（ ABC ）等特點(diǎn)。A 影響因素多 B 質(zhì)量變異達(dá) C 質(zhì)量的隱蔽性 D 經(jīng)濟(jì)型 E 可

5、靠性7全面質(zhì)量管理的核心是 （ BCE ）A 全部管理 B 全員質(zhì)量管理 C 全過程的管理 D 全方位管理 E 全面質(zhì)量管理8質(zhì)量控制的范圍涉及到（ ABC ）等內(nèi)容。A 項(xiàng)目形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié) B 過程的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)C 影響項(xiàng)目質(zhì)量的五大因素進(jìn)行控制 D 項(xiàng)目控制停留在在一個(gè)質(zhì)量水平。9（ ACE ）合格控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要管理組成部分A 保證職能 B 控制質(zhì)量 C 預(yù)防職能 D 測量職能 E 報(bào)告職能 10建設(shè)工程項(xiàng)目的適用性包括（ ABCD ）A 理化性能 B 結(jié)構(gòu)性能 C 使用性能 D 外觀性能 E 耐久性能四、簡述題1簡述質(zhì)量管理及項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義答: 1ISO 9000

6、2000和GB/19000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義是：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。定義可從以下方面理解：（1）固有特性是指某事或某物中本來就有的。（2）要求是明示的、通常是隱含的或必須履行的需求或期望。（3）質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量。還可是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。（4）質(zhì)量所反映的是“滿足顧客要求的程度”，而不是反映為“特性總和”。（5）質(zhì)量具有動(dòng)態(tài)性。（6）質(zhì)量具有相對性。2項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。 2簡述項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義答：項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。它是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一，與性能、成本和時(shí)間是

7、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。3簡述項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn) （7）以事實(shí)為決策基礎(chǔ)（8）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。4簡述項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理答：（1）系統(tǒng)原理； （2）PDCA循環(huán)原理 （3）控制原理 （4）質(zhì)量保證原理；（5）合格控制原理 （6）監(jiān)督原理第二章 項(xiàng)目質(zhì)量策劃一、判斷題1將質(zhì)量策劃所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)及其規(guī)定的作業(yè)過程相關(guān)資源用書面形式表示出來，就形成了質(zhì)量計(jì)劃。（ ）2進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)策劃需要考慮一個(gè)重要因素是選擇配置適當(dāng)?shù)幕?/p>

8、礎(chǔ)。（ ）3質(zhì)量計(jì)劃是對特定的項(xiàng)目規(guī)定5W1H 及使用哪些相關(guān)資源的文件。（ ）4質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的唯一結(jié)果。（ × ）5將產(chǎn)品按生產(chǎn)時(shí)間上的先后順序分為若干組后，再隨機(jī)從每一組中抽取相同容量樣本的抽樣法是系統(tǒng)抽樣。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1將項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其它人所取得的成果進(jìn)行比較，以確定修改項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的方法是（B ）A 業(yè)績改進(jìn)法 B 優(yōu)勝基準(zhǔn)法 C 質(zhì)量功能展開 D 項(xiàng)目評價(jià)2項(xiàng)目（ B ）就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)。A 全過程 B 質(zhì)量環(huán) C PDCA 循環(huán)管理法 D 業(yè)務(wù)流程 3在項(xiàng)目質(zhì)量循環(huán)策劃過程中， 需要根據(jù)項(xiàng)目的背景和特點(diǎn)分為過程分解和（ B ）A 過程條件 B 提供

9、支持 C 限制條件 D 支持條件4工程項(xiàng)目中的混凝土抗壓強(qiáng)度是具體的質(zhì)量指標(biāo)，屬于開發(fā)項(xiàng)目中的（ A ）A 個(gè)體特征 B 總體特征 C 質(zhì)量特性 D 顧客需求5從自身的視角，用自身的語言來表示他們的需求，這種需求類型的需求是 （D ）A 文化需求 B 真正需求 C 感覺需求 D 表述需求6顧客規(guī)定的有用性和支持等方面的要求屬于（ A ）A 合同環(huán)境中的顧客要求 B 非合同環(huán)境中的顧客要求C 質(zhì)量特性 D 顧客需求7項(xiàng)目開發(fā)的核心部分是（ C ），是為了滿足顧客需求而明確項(xiàng)目特征的過程。A 項(xiàng)目開發(fā) B 以質(zhì)量為導(dǎo)向的方法 C 項(xiàng)目設(shè)計(jì) D 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)8項(xiàng)目相關(guān)方將項(xiàng)目特征與競爭者的項(xiàng)目特征進(jìn)

10、行分析比較，以確定項(xiàng)目的開發(fā)特征所使用的方法是（ C ）A 層次分析 B 價(jià)值分析 C 競爭性分析 D 關(guān)鍵性分析9將顧客需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單語言情報(bào)稱之為 （ B ）A 項(xiàng)目要求 B 質(zhì)量要素 C 需求質(zhì)量 D 質(zhì)量特性10將從混亂狀態(tài)中收集起來的語言信息利用相互的親和性加以歸納并整理，以明確提出所有解決的問題是 （ A ）A KJ 聚類法 B 流程圖法 C 質(zhì)量功能展開技術(shù) D 價(jià)值分析11. 用于說明項(xiàng)目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系是（ C ）A 因果分析圖 B 相關(guān)圖 C 流程圖 D 系統(tǒng)流程圖12. 用于分析和說明各種因素之何原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問題和后果是（ B ）A

11、因果分析圖 B 原因結(jié)果圖 C 流程圖 D 相關(guān)圖 13項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃是為了保證將要提供給顧客的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而采取的（A ）A 必要活動(dòng) B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、多項(xiàng)選擇題1美國質(zhì)量管理專家將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過程 ，它們是（ ACD ）A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量改進(jìn) D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量確定2項(xiàng)目質(zhì)量策劃的主要依據(jù)是（CE ）A 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則 B 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo) C 項(xiàng)目質(zhì)量方針 D 顧客需求 E 項(xiàng)目范圍陳述3項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果是（ ABCD ）A 明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) B 明確達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施 C 明確應(yīng)提供的必要條件D 明確項(xiàng)目參與各方部門或

12、崗位的質(zhì)量職責(zé) E 明確質(zhì)量管理的過程4戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量目標(biāo)為項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)，包括（ADE ）A 項(xiàng)目可靠性 B 項(xiàng)目總體目標(biāo) C 總體質(zhì)量水平 D 安全性目標(biāo) E 時(shí)間性目標(biāo)5項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源有（ ABCE ）A 顧客的需求 B 人類的內(nèi)在驅(qū)動(dòng) C 社會(huì) D 項(xiàng)目客觀規(guī)律 E 技術(shù)推動(dòng)6項(xiàng)目特征開發(fā)過程是一個(gè)優(yōu)化過程，該過程經(jīng)過（ ACE ）A 顧客需求清單 B 項(xiàng)目分析 C 項(xiàng)目特征開發(fā) D 總結(jié)程序 E 顧客特征及目標(biāo)7項(xiàng)目特征開發(fā)中需要進(jìn)行各種各樣的分析，每種分析都能解決項(xiàng)目特征開發(fā)中的一些問題，所使用的這些方法包括（ ACEF ）A 價(jià)值分析 B 因果分析 C 層次分析 D 相關(guān)分析

13、 E 競爭性分析 F 關(guān)鍵分析四、簡述題1. 什么是項(xiàng)目質(zhì)量策劃?答:：質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！?其概念可從以下幾方面理解：1) 項(xiàng)目質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；2) 質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源；質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量策劃是這樣一個(gè)活動(dòng)：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過程。質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，這三個(gè)過程被稱為朱蘭三步曲。2. 如何進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃？答：（1）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來源：項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)來源于市場推動(dòng)、技

14、術(shù)推動(dòng)、人類的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、社會(huì)。 顯然，質(zhì)量目標(biāo)有多種來源，但大多數(shù)質(zhì)量目標(biāo)是由顧客引出的， （2）質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)：技術(shù)、市場、優(yōu)勝基準(zhǔn)法、歷史資料。 （3）質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入：不同的項(xiàng)目，質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入可能有所不同，一般有： 質(zhì)量方針； 上一級質(zhì)量目標(biāo)； 項(xiàng)目本身的功能性要求； 項(xiàng)目的外部條件； 市場因素； 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性； 存在的問題； 現(xiàn)狀或未來需求； 相關(guān)方的滿意度； （4）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則： 必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求； 質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對問題點(diǎn)； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行；（5）質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序： 分析現(xiàn)狀。預(yù)測趨勢； 明確目標(biāo)策劃的輸入要求

15、； 確定質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量目標(biāo)的展開；3. 什么是項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)？答：項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個(gè)階段中、影響質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)的概念模式。4. 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程策劃有哪些主要內(nèi)容？答：（1）項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求；（2）項(xiàng)目所需要建立的過程和文件；（3）項(xiàng)目所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以及項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)則；（4）對過程及其項(xiàng)目的符合性提供信任所必須的記錄。5. 顧客需求有幾種類型？答： （1）以某種邏輯的方式對顧客的需求進(jìn)行分類： 表述的需求； 真正的需求； 感覺的需求； 文化的需求 （2）以顧客需求是否在合同環(huán)境中分為合同環(huán)境中的顧客需求

16、和非合同環(huán)境中的顧客需求。第三章 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)一、判斷題1. 可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如重量壓力等為計(jì)量值數(shù)據(jù).( ) 2. 合格率為計(jì)量值數(shù)據(jù).( )3. 在單純隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣法中，隨機(jī)性最好的是單純抽樣法。（ ）4. 將一批產(chǎn)品加工時(shí)間前后分為若干組，然后再從每組中抽取若干個(gè)體作為樣本進(jìn)行檢驗(yàn)的方法是系統(tǒng)抽樣法。（ ）5. 頻數(shù)分布表是一種基量整理方法。（ ）6. 左偏峰型直方圖所反映的異?，F(xiàn)象是由于控制下限而不注意上限所造成的。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1. 為研究分析項(xiàng)目某一質(zhì)量所存在的問題而收集的數(shù)據(jù)稱為 ( D ).A 掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù) B 分析文而收集的數(shù)據(jù)C 管理工序質(zhì)

17、量用的數(shù)據(jù)D 判斷項(xiàng)目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)2. ( A ) 是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合.。A 樣本 B 總體 C 樣品 D 樣本容量3. 系統(tǒng)將總體分成若干部分，然后從每一部分抽取一個(gè)或若干個(gè)個(gè)體組成樣本，這種方法稱之為( B )A 單純隨機(jī)抽樣 B 系統(tǒng)抽樣 C 分層抽樣 D 間隔抽樣法4. 以頻率為縱坐標(biāo),的直方圖稱為 ( A ).A 頻率直方圖 B 頻數(shù)直方圖 C 質(zhì)量分布圖 D 直方圖5. 由于兩種不同的分布混在一起造成的異常型直方圖是（ B ）。A 鋸齒型 B 雙峰型 C 偏向型 D 孤島型三、多項(xiàng)選擇題1. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量分析常用（ ABE ）參數(shù)度量質(zhì)量的變異特性。A 集

18、中性 B 離散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度與峰度2. 質(zhì)量數(shù)據(jù)集中性的指標(biāo)有 （ CDE ）。A 期望值 B 極差 C 平均數(shù) D 眾數(shù) E 中位數(shù) 3. 反映數(shù)據(jù)相對集中程度或分散程度的指標(biāo)有（BCE ）。A 期望值 B 極差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 偏度 E 變異系數(shù)4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布通常符合某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律，（ BCE ）是為分析客觀事物服務(wù)的。 A 離散分布 B 正態(tài)分布 C 二項(xiàng)分布 D 集中分布 E 泊松分布 四、簡述題1. 簡述總體、樣本、樣品的概念。答：總體：提供數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（觀察對象），或研究對象的全體。樣本：從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。樣品：組成樣本的每一個(gè)個(gè)體。

19、2. 什么是隨機(jī)抽樣方法？如何實(shí)現(xiàn)隨機(jī)抽樣？答：隨機(jī)抽樣方法是一種排除了人的主觀因素，使總體中每一個(gè)個(gè)體都具有同等機(jī)會(huì)被抽取到的抽樣方法，這類方法所得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)代表性強(qiáng)、可靠性好，是一種科學(xué)的抽樣方法。 實(shí)現(xiàn)隨機(jī)抽樣的方法主要有： 單純隨機(jī)抽樣；具體有抽簽法、隨機(jī)數(shù)骰子法、隨機(jī)數(shù)表法、計(jì)算機(jī)發(fā)生隨機(jī)書法。 系統(tǒng)抽樣；具體有間隔定時(shí)法、間隔定量法等 分層抽樣在上述三種抽樣方法中，單純隨機(jī)抽樣方法的隨機(jī)性最好。3. 什么是直方圖？直方圖有何作用？如何運(yùn)用？答：（1）直方圖：一種為了能夠比較準(zhǔn)確地反映質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值、縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱

20、的高度表示的圖形。以頻數(shù)為縱坐標(biāo)的直方圖稱為頻數(shù)直方圖，以頻率為縱坐標(biāo)的直方圖稱為頻律直方圖。 （2）直方圖反映了所取數(shù)值的分布，但其實(shí)質(zhì)反映了數(shù)據(jù)所代表的項(xiàng)目實(shí)施過程的分布，即實(shí)施過程的狀態(tài)，根據(jù)直方圖這一特點(diǎn)，可以通過觀察圖形的分布狀態(tài)判斷是否為正常狀態(tài)，通過對異常型直方圖的分析其異常的類型。即通過觀察和分析直方圖，對項(xiàng)目實(shí)施過程的穩(wěn)定性加以判斷。 （3）通過直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比，判斷過程能否穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 （4）直方圖繪制步驟： 采集數(shù)據(jù)； 確定組數(shù)、組距及組的邊界值； 統(tǒng)計(jì)每組頻數(shù)或頻率； 繪制直方圖4. 描述質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中性和離散性分別有哪些參數(shù)？答：（1）描述質(zhì)量數(shù)據(jù)

21、集中性參數(shù)：平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)。 （2）描述質(zhì)量數(shù)據(jù)離散性參數(shù)：極差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)。5. 正態(tài)分布有何特性？在項(xiàng)目質(zhì)量管理中如何運(yùn)用正態(tài)分布原理？答：（1）正態(tài)分布的特征： 對于任意x,，P（x） 0 曲線有一個(gè)單峰和一個(gè)對稱軸，且對稱軸在均值處。 離對稱軸愈遠(yuǎn)，P（x）值愈小。即：。 在對稱軸兩則 處各有一個(gè)拐點(diǎn)。 ，即頻率曲線與橫坐標(biāo)所構(gòu)成的面積等于1 。 （2）在質(zhì)量管理中，常菜用正態(tài)分布函數(shù)計(jì)算質(zhì)量特性值在某一范圍的概率。在質(zhì)量控制中，常利用正態(tài)分布的3s 原理對質(zhì)量進(jìn)行控制。第四章 項(xiàng)目質(zhì)量控制一、判斷題1. 偶然因素,就是隨機(jī)發(fā)生的、客觀存在的、是正常的。（ ）2. 偶然因素

22、造成的變異，對項(xiàng)目質(zhì)量影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的、難于識別、難于避免、也難于消除的。（ ）3. 系統(tǒng)因素造成的變異對項(xiàng)目質(zhì)量影響小，易識別，采取措施可以避免和消除。（ × ）4. 提高工序能力的途徑，關(guān)鍵在于減少標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)值。（ ）5. X的平均值控制圖是用來觀察分析平均值的變化情況，極差圖是用來觀察分析數(shù)據(jù)的集中趨勢情況的（ ）6. 工序能力修正指數(shù)表示設(shè)計(jì)公差的中心值與測定數(shù)值的分布中心一致時(shí)的工序能力指數(shù)。（ × ）。7. 極差的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的中心值無關(guān)，而極差圖的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的標(biāo)準(zhǔn)偏差有關(guān)。（ ）8. 控制狀態(tài)是指項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有受到任何因素

23、的影響，產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間變化而變化.( × ) 9. 質(zhì)量低到近乎不能容許的程度稱為批容許不合格品率,，這是一種具有較高的接受概率的質(zhì)量水平。.（ × ）10. 計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n 和合格判定數(shù)C。（ ）11. 計(jì)量型抽樣方案的要點(diǎn)是確定樣本容量n 、驗(yàn)收函數(shù)Y。驗(yàn)收界限k。（ ）二、單項(xiàng)選擇題1. 為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施稱為（ C ）。A 策劃 B 指揮 C 控制 D 組織2. 為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是（ A ）。A 質(zhì)量控制 B 質(zhì)量策劃 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 3. 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，根據(jù)被控

24、制系統(tǒng)全過程的不同階段進(jìn)行控制，工序質(zhì)量控制屬于 ( B ).A 事前控制 B 過程控制 C 事后控制 D 技術(shù)控制 4. 理想的工序能力指數(shù)是（ B ）。A 或 B 或 C 或 D 或5. 用于找出影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的統(tǒng)計(jì)分析工具是（ B ）。A 因果分析法 B 排列圖法 C 相關(guān)圖法 D 動(dòng)態(tài)分析法6. （ B ）是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起的統(tǒng)計(jì)分析工具。A 排列圖 B 控制圖 C 因果分析法 D 直方圖7. 世界上許多國家的控制圖界限都是采用（ C ）確定其控制界。A B C D 8. 控制圖根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)性質(zhì)等同可分為（ D ）。A 8類 B 4類 C

25、6類 D 2類9. 利用不合格品數(shù)控制圖項(xiàng)目工序質(zhì)量的控制圖稱為（ B ）。A 不合格品率控制圖 B 不合格品數(shù)控制圖 C 缺陷數(shù)控制圖 D 缺陷率控制圖10. 凡是服從二項(xiàng)分布的計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)都可以采用（ C ）控制圖。A B C C P D Pn 11. 點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為（ D ）。A 偏高 B 傾向 C 周期 D 鏈12. 兩變量之間，當(dāng)一個(gè)變量隨機(jī)變化時(shí)，只能大體上知道另一個(gè)變量也會(huì)以某種形式發(fā)生變化稱之為（ D ）。A 獨(dú)立關(guān)系 B 確定性關(guān)系 C 互補(bǔ)關(guān)系 D 相關(guān)關(guān)系 13. 用于分析兩變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖稱之為（ D ）。A 排列圖 B 因果分析圖 C 魚刺圖 D

26、 相關(guān)圖14. 相關(guān)圖的變量分析中，表明檢驗(yàn)相關(guān)的點(diǎn)數(shù)n 一般要求 n （ C ）A 20 B 50 C 30 D 2515. 產(chǎn)品批中所包括單位產(chǎn)品的總數(shù)即為（ D ）A 樣品 B 樣本 C 樣本容量 D 批量 16. 數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率稱為（A ）。A 過程平均不合格品率 B 不合格品率 C 批不合格品率 D 產(chǎn)品批三、多項(xiàng)選擇題1. 質(zhì)量控制的理論基礎(chǔ)是（ ABDE ）。 A 控制論 B 系統(tǒng)論 C 信息論 D 概率論 E 統(tǒng)計(jì)學(xué)原理2. 項(xiàng)目質(zhì)量控制的對象是項(xiàng)目所需要的（ ABE ）與項(xiàng)目有關(guān)的要素。A 生產(chǎn)要素 B 工序 C 階段 D 計(jì)劃驗(yàn)證 E 驗(yàn)收3. 系

27、統(tǒng)控制的基本步驟包括（ ABCDE ）。A 輸入 B 交換 C 反饋 D 分析 E 糾正措施 4. 對項(xiàng)目質(zhì)量控制從理論上說，必須做好（AC ）工作。A 合格的控制主體 B 良好的控制策劃者 C 明確的控制目標(biāo) D 理想的控制機(jī)制 E 間接的控制人員5. 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在異常，以便及時(shí)采取對策加以糾正的方法包括（ ADE ）。A 直方圖分析法 B 因果分析法 C 相關(guān)圖 D 數(shù)值分析法 E 動(dòng)態(tài)分析法6. 計(jì)數(shù)值控制圖的控制對象是質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計(jì)數(shù)值，如（ ABCE ）。A 缺陷數(shù) B 不合格品數(shù) C 不合格品率 D 長度 E 單位缺陷數(shù)7. 為了控制質(zhì)量數(shù)據(jù)的集中性和離

28、散性，計(jì)量值控制圖中的（ AB ） 體現(xiàn)了上述特點(diǎn)。A 圖 B 中位數(shù)極差控制圖 C P圖 D C 圖 E Pn 圖8. 點(diǎn)出現(xiàn)在至之間判為異常的條件有（ ABC ）。 A 連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)集中在控制界限 B 連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)集中在控制界限C 連續(xù)10點(diǎn)中至少有4 點(diǎn)集中在控制界限 D 連續(xù)8點(diǎn)中至少有3點(diǎn)集中在控制界限9. 分析項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)時(shí)所遇到的兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系有（ ABC ）。A 兩個(gè)質(zhì)量特性之間的關(guān)系 B 要素與質(zhì)量特性之間的關(guān)系 C 因素之間的關(guān)系D 事件與事件之間的關(guān)系 E 事件與質(zhì)量特性之間的關(guān)系 四、簡述題1. 如何發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在系統(tǒng)因素？ 答：在項(xiàng)目質(zhì)量控

29、制中發(fā)現(xiàn)異常的方法主要是直方圖分析法、數(shù)值分析法和動(dòng)態(tài)分析法。（1）直方圖分析法：通過繪制項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)直方圖，觀察和分析直方圖的形狀并通過對比來判斷項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在異常。（2）數(shù)值分析法：對定其采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)痛惜分析的結(jié)果判斷是否存在異常。 具體包括： 估計(jì)總體不合格品率； 計(jì)算分析頻率曲線偏度系數(shù)；（3）動(dòng)態(tài)分析法：采用各種控制圖，分析質(zhì)量隨時(shí)間而變化的情況，以判斷項(xiàng)目系統(tǒng)是否存在異常。2. 什么是工序能力？什么是工序能力指數(shù)？工序能力指數(shù)如何計(jì)算？答：（1）工序能力：是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 （2）工序能力指數(shù)：是指某工序的加工的精度（即工序能），滿座公差要求

30、的程度。用表示設(shè)計(jì)公差的中心值與測定數(shù)據(jù)的分布中心一致時(shí)，即無偏情況下的工序能力指數(shù)；用表示設(shè)計(jì)公差的中心值與測定數(shù)據(jù)的分布中心不一致，即有偏情況下的工序能力指數(shù)。 （3）工序能力指數(shù)計(jì)算公式： ； 3. 如何根據(jù)工序能力指數(shù)判斷工序能力？答：（1）特級： 工序能力過于充分；考慮放寬控制和檢驗(yàn)，提高效率，降低成本； （2）一級：，工序能力充分滿足，應(yīng)考慮其經(jīng)濟(jì)性；，工序能力較為理想 （3）二級：，不合格品率在0.3% 以下，是在項(xiàng)目實(shí)施過程中所希望控制的范圍； （4）三級：，不合格品率上升，達(dá)到4.56%， 說明工序能力不足，應(yīng)采取對策； （5）四級：，不合格品率達(dá)到5%，工序能力已不能保證項(xiàng)

31、目質(zhì)量的穩(wěn)定性，應(yīng)分析查找原因，采取果斷措施，提高工序能力；4. 試述因果分析圖的基本原理、類型及繪制的基本步驟。答：（1）因果分析圖的基本原理：影響項(xiàng)目質(zhì)量的原因盡管很多，且關(guān)系復(fù)雜，但歸納起來，存在兩種互為依存的關(guān)系：即平行關(guān)系和因果關(guān)系，因果分析圖就是依據(jù)這兩種關(guān)系，將影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種原因通過圖形整理出來它們之間的互為關(guān)系。（2）因果分析圖的基本類型： 結(jié)果分解型； 工序份類型； 原因羅列型；（3）因果分析圖繪制步驟： 確認(rèn)：即確認(rèn)和指定問題的范圍； 目標(biāo)確定：指定在這個(gè)階段需要設(shè)置的目標(biāo)和目的； 構(gòu)建因果圖： 思考：對所出現(xiàn)的想法進(jìn)行深思。5. 簡述排列圖的原理及作用。答：就項(xiàng)目而言

32、，影響項(xiàng)目的因素雖然很多，但是起主要作用的僅僅是其中的少數(shù)幾項(xiàng)，這種現(xiàn)象完全符合帕累托所發(fā)現(xiàn)的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系，排列圖正是利用了這一關(guān)系和原理。通過對各種因素的排列來尋找出主要影響因素，從而使排列圖可作為尋找關(guān)鍵因素的有效工具。其作用就是確定影響項(xiàng)目的主要因素。6. 什么是控制圖？控制圖有哪些類型？答：控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而判明項(xiàng)目實(shí)施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。 控制圖的類型：根據(jù)控制對象（不同的統(tǒng)計(jì)量）的不同，控制圖可分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。無論是計(jì)量值控制圖還是計(jì)數(shù)值控制圖，按用途不同都可分為管理用控制圖和分

33、析用控制圖。7. 控制圖的控制界限是根據(jù)什么原理確定的？答：在質(zhì)量形成過程中，質(zhì)量特性值呈現(xiàn)出一些統(tǒng)計(jì)規(guī)律，如果過程處于控制狀態(tài)下，質(zhì)量特性值必然遵循某種分布規(guī)律，從而控制圖界限的確定可根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理計(jì)算得到，在正態(tài)分布下，質(zhì)量數(shù)據(jù)落入之間的概率為99.73%，在此范圍之外數(shù)據(jù)發(fā)生的概率僅有0.27%，屬小概率事件。因此，世界上較多國家都是采用“三倍標(biāo)準(zhǔn)差”，即“ 3s ”方式確定控制界限。以質(zhì)量特性值（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的平均值作為中心線，以中心線為基準(zhǔn)向上3倍標(biāo)準(zhǔn)差確定為控制上限，向下3倍標(biāo)準(zhǔn)差確定為控制下線。這就是利用“ 3s 原理”確定控制界限的原則。8. 簡述運(yùn)用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量的步驟。

34、答：利用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)施步驟：（1）選定控制對象； （2）選定控制圖并確定數(shù)據(jù)采集方法；（3）將收集的數(shù)據(jù)制作直方圖并與規(guī)格界限相比較，若不能滿足要求，則應(yīng)提高工序能力，然后重新采集數(shù)據(jù)（4）制作分析用控制圖；（5）判斷控制對象是否處于控制狀態(tài)；（6）若異常，追查原因并加以消除，使作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化，防止再次發(fā)生異常，剔除異常數(shù)據(jù)，重新制作分析用控制圖；（7）延長正常的分析用控制圖的控制界限，制作管理用控制圖；（8）定期抽樣、指定、計(jì)算并記入管理用控制圖，觀察分析點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，保證控制對象處于控制狀態(tài)；9. 如何根據(jù)控制圖判斷項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)？ 答：（1）判斷項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制

35、狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)： 控制圖上的點(diǎn)不超過控制界限； 控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷； （2）標(biāo)準(zhǔn)具體說明： 就第一條標(biāo)準(zhǔn)而言，滿足下列情況可認(rèn)為基本滿足要求： 連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制圖界限內(nèi)； 連續(xù)35點(diǎn)中，最多僅有一點(diǎn)超出控制界限； 連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限；凡是點(diǎn)子恰好在控制界限上，均作為超出控制界限處理；點(diǎn)的分布排列無缺陷是指點(diǎn)的排列分布形態(tài)中未出現(xiàn)“鏈”、“周期”、“偏離”、“接近”、“傾向”等異常狀態(tài)。10. 相關(guān)分析有何用途？如何進(jìn)行相關(guān)分析？答：（1）相關(guān)分析的用途：在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，相關(guān)分析可用來研究質(zhì)量特性與某些因素之間、質(zhì)量特性之間、因素與因素之間的相互關(guān)系，并揭示它們

36、之間的內(nèi)在聯(lián)系，具體主要有以下幾方面： 定量表示變量之間的關(guān)系 對所確定的關(guān)系進(jìn)行可信度分析、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)； 從影響某一質(zhì)量特性的若干個(gè)變量中，分析判斷各變量的顯著性； （2）相關(guān)分析：利用散布圖對兩變量之間的相關(guān)關(guān)系作定性分析；利用相關(guān)系數(shù)鑒定法和中位數(shù)鑒定法對變量之間的相關(guān)性作定量分析。11. 簡述合格控制的類型答：根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全驗(yàn)、合格證檢查和抽樣驗(yàn)收檢查。 第五章 項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理與項(xiàng)目質(zhì)量保證一、判斷題1. 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的質(zhì)量戰(zhàn)略。（× ）2. 質(zhì)量目標(biāo)是指組織的總宗旨和方向。（ × ）

37、3. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都確定了組織要達(dá)到的質(zhì)量預(yù)期結(jié)果。（ ）4. 質(zhì)量管理體系的見證性文件是用于規(guī)定質(zhì)量管理工作原則的文件。（ × ）二、多項(xiàng)選擇題1. 項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理的起點(diǎn)，是項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵階段，包括三大內(nèi)容（ ACE ）A 設(shè)計(jì)質(zhì)量 B 可行性研究 C 控制設(shè)計(jì)質(zhì)量 D 項(xiàng)目決策 E 質(zhì)量預(yù)控2. 設(shè)計(jì)方案確定后，項(xiàng)目開發(fā)人員必須嚴(yán)格按方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，為此，必須嚴(yán)加控制，做好（ ACDE ）。A 設(shè)計(jì)評審 B 自我評審 C 經(jīng)濟(jì)分析 D 遵守設(shè)計(jì)工作程序 E 設(shè)計(jì)跟蹤3. 項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控，就是針對控制對象預(yù)測生成質(zhì)量問題的因素，擬定質(zhì)量

38、控制計(jì)劃（AC）等工作A 設(shè)計(jì)控制程序 B 影響因素控制 C 制定檢查評定標(biāo)準(zhǔn) D 計(jì)算工序能力指數(shù) E 建立質(zhì)量體系4. 在項(xiàng)目實(shí)施前所進(jìn)行的質(zhì)量管理，該項(xiàng)工作應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施全過程，主要工作內(nèi)容有（ ABCD ）。A 技術(shù)準(zhǔn)備 B 物質(zhì)準(zhǔn)備 C 組織準(zhǔn)備 D 現(xiàn)場準(zhǔn)備 E 人員準(zhǔn)備5. 影響項(xiàng)目質(zhì)量主要有五大因素，對這（ ABCDE ）因素控制是保證項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。， A 人 B 機(jī) C 物 D 工藝 E 環(huán)境 F 工序6. 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理起到預(yù)防、預(yù)控作用，因此（BE ）進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)。A 入庫檢驗(yàn)關(guān) B 技術(shù)培訓(xùn) C 定期檢查關(guān) D 使用前檢查關(guān) E 嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)

39、7. 項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是（ BCE ）三大任務(wù)。A 抓好每一環(huán)節(jié)的控制 B 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素 C 工藝質(zhì)量 D 環(huán)境質(zhì)量 E 工序質(zhì)量管理8. 控制點(diǎn)是為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的（ BCD ），以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。A 重點(diǎn)因素 B 重點(diǎn)部位 C 關(guān)鍵部位 D 薄弱環(huán)節(jié) E 五大因素9. 項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強(qiáng)對 （ BD ） 管理。A 操作規(guī)程 B 工序活動(dòng)條件的質(zhì)量 C 環(huán)境管理 D 工序活動(dòng)效果的質(zhì)量 E 人的因素10. 質(zhì)量控制點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，視其（ ABCD ） 加以確定。A 重要性 B 復(fù)雜性 C 精確性 D

40、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求 E 流程 11. 工序控制變量的選擇直接影響控制效果，控制變量應(yīng)選擇 （ ABCD ）質(zhì)量指標(biāo)。A 本工序范圍內(nèi) B 影響本工序關(guān)鍵性的 C 便于量化的 D 易于測定的 E 系統(tǒng)性的12. 方便項(xiàng)目質(zhì)量管理，使領(lǐng)導(dǎo)確信能夠滿足質(zhì)量要求，需要做好的以下（ACD ）工作。A 指定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B 加強(qiáng)工序管理 C 指定質(zhì)量控制流程D 建立質(zhì)量管理體系使之有效運(yùn)行 E 加強(qiáng)控制圖與應(yīng)用13. 反映質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件有 （ ABCD ）。A 質(zhì)量手冊 B 規(guī)范 C 指南 D 記錄 E 報(bào)告14. 對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評價(jià)，其方法有 ( AB ).A

41、 自我評定 B 第三方認(rèn)證 C 管理評審 D 管理審核 E 相互監(jiān)督四、簡述題1. 什么是質(zhì)量預(yù)控？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)計(jì)質(zhì)量程序，制定檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量控制手冊等。 具體工作包括： 影響因素預(yù)測；擬訂質(zhì)量控制計(jì)劃； 設(shè)計(jì)控制程序； 制定檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)； 確定對策； 編制質(zhì)量手冊； 2. 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)是什么？答：項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作是開展技術(shù)培訓(xùn)、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)（具體包括：原材料質(zhì)量檢驗(yàn)、原材料質(zhì)量管理）、進(jìn)行必要的模擬試驗(yàn)（）3. 簡述項(xiàng)目質(zhì)量因素管理要點(diǎn)。答：項(xiàng)目質(zhì)量因素管

42、理的要點(diǎn)就是（1）人：指直接參與項(xiàng)目的組織者、指揮者和操作者。（2）材料：主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等。（3）設(shè)備：項(xiàng)目使用的機(jī)械設(shè)備、工具等。（4）管理方法：包括項(xiàng)目實(shí)施方案、工藝、組織設(shè)計(jì)、技術(shù)措施等。（5）環(huán)境管理：主要是針對音響質(zhì)量的環(huán)境進(jìn)行有效的管理。 4. 工序質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？答：工序質(zhì)量管理就是根據(jù)各工序的特點(diǎn)，按照事先擬訂的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用質(zhì)量控制的各種方法，對工序進(jìn)行管理的過程。它是項(xiàng)目實(shí)施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵，具體包括工序活動(dòng)條件的質(zhì)量、工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度來說，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的。工序質(zhì)量管理就是對工序活動(dòng)條件的質(zhì)量管理和對工序活動(dòng)效果

43、的質(zhì)量管理。5. 什么是工序質(zhì)量控制點(diǎn)？ 如何選擇？答：工序質(zhì)量控制點(diǎn)是指在一定時(shí)期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強(qiáng)監(jiān)督和控制的重點(diǎn)工序、重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)量的重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，明確列為質(zhì)量控制的重點(diǎn)對象，并采用各種必要的手段、方法和工具對其進(jìn)行控制。 正確設(shè)置控制點(diǎn)，抓住關(guān)鍵是有效進(jìn)行工序質(zhì)量控制的前提。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的原則就是根據(jù)項(xiàng)目的重要程度，即質(zhì)量特性值對整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的影響程度加以確定。因此，在設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)時(shí)，首先應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行全面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點(diǎn)。其次對控制點(diǎn)可能出現(xiàn)的問題加以預(yù)防。選擇質(zhì)量控制點(diǎn)就是要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、視其重要性、復(fù)雜性、精確性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求加以確定，就一道工

44、序而言，應(yīng)選擇反映工序質(zhì)量的要素作為控制點(diǎn)。6. 簡述工序質(zhì)量控制的基本原理和程序。答：工序質(zhì)量控制的基本原理：采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常，若不正常，產(chǎn)生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。具體程序如下：1） 確定各控制點(diǎn)的質(zhì)量目標(biāo)；根據(jù)質(zhì)量方針，確定控制點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。2） 制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對所控制的工序，應(yīng)制訂切實(shí)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等及時(shí)文件以指導(dǎo)作業(yè)。3） 培訓(xùn)。根據(jù)各有關(guān)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對所有操作者進(jìn)行專門培訓(xùn)。4） 作

45、業(yè)。5)工序質(zhì)量檢查及判斷6)尋找原因。7)標(biāo)準(zhǔn)。7. 何謂項(xiàng)目質(zhì)量保證？質(zhì)量保證與保證質(zhì)量有何不同？答：（1）質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。它包括針對用戶提出的質(zhì)量保證要求所開展的外部質(zhì)量保證活動(dòng)，以及為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求而開展的一系列內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)。 （2）質(zhì)量保證與保證質(zhì)量不同之處在于：質(zhì)量保證的主要工作是促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不再是單純地保證質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而“質(zhì)量保證”則是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供“信任”

46、這一基本目的。質(zhì)量保證的宗旨是致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。8. 簡述質(zhì)量管理體系的定義，并說明項(xiàng)目相關(guān)方建立質(zhì)量管理體系與項(xiàng)目質(zhì)量管理之間的關(guān)系。答：（1）質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。包括硬件和軟件兩大部分。 （2）項(xiàng)目相關(guān)方建立質(zhì)量管理體系與項(xiàng)目質(zhì)量管理之間的關(guān)系在于：項(xiàng)目相關(guān)方在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的需要，配備必要的條件，如人員、試驗(yàn)、檢測設(shè)備等資源，然后通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，通過程序的制定確定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法，使之能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。按照這一思路組織的有機(jī)整體就是組織的質(zhì)量管理體系

47、。這一體系的建立和有效運(yùn)行對保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量，開展內(nèi)外部質(zhì)量保證活動(dòng)，提高企業(yè)的競爭能力都具有重要意義。9. 質(zhì)量管理體系中所要使用的文件有幾種？答：質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有： 質(zhì)量手冊：質(zhì)量手冊“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。 它向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。 質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃是“對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”。 規(guī)范：規(guī)范是“闡明要求的文件”。 指南：指南是闡明推薦的方法或建議的文件。 程序：作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。這些是提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息文件。 記錄：記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件”。 第六章 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)一、判斷題1. 質(zhì)量控制市質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（ × ）2. 項(xiàng)目承擔(dān)方等組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)最直接的主體。（ ）3. 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是一種綜合性質(zhì)量管理，適合用戶不斷變化的要求和期望，是靜止的項(xiàng)目質(zhì)量管理。（ × ）4. 質(zhì)量改進(jìn)是創(chuàng)造性的活動(dòng)，只需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者參與。（ × ）5. 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)是分等級的，顧客需要的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)就是改進(jìn)的目標(biāo)。（ × ）6. 質(zhì)量改進(jìn)后的測量是確定持續(xù)改進(jìn)是否取得效果的關(guān)鍵。（ ）7. 改進(jìn)策劃的首要問題是合理確定持續(xù)改進(jìn)的目