大地集團業(yè)務(wù)發(fā)展遠景規(guī)劃

1、大地集團業(yè)務(wù)發(fā)展遠景規(guī)劃（簡版）第一章背景分析1、大地集團現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊分析2、大地集團目標深入分析第二章業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和需求1、餐飲業(yè)發(fā)展的必然需求2、物業(yè)公司發(fā)展的必然需求第三章遠景規(guī)劃1、集團化、多業(yè)態(tài)的酒店式管理成為餐飲業(yè)的主要發(fā)展遠景2、酒店式的物業(yè)管理成為置業(yè)公司的主要發(fā)展遠景第四章：總結(jié)第一章背景分析1、大地集團現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊分析：1、陜西大地下屬的餐飲公司草原牧歌火鍋城加盟的是內(nèi)蒙古知名品牌，地理環(huán)境優(yōu)越，交通方便， 經(jīng)營方式和管理經(jīng)驗成熟，地處高新區(qū)核心地段，客戶的消費能力強，附近沒有蒙式火鍋競爭，具有較大的發(fā)展?jié)摿?、裝飾公司已經(jīng)成功運作近兩年，承接了價值近千萬的裝飾工程，獲得

2、了客戶的普遍認可，員工素質(zhì)較高， 管理團隊和施工隊伍較專業(yè)，集團公司資金雄厚，中低檔工裝和中高檔家裝項目經(jīng)驗豐富。3、置業(yè)公司處于今年房地產(chǎn)可投資開發(fā)的項目，現(xiàn)階段條件較為成熟的有三個項目。一號地：金石大廈后面，翠華路與南二環(huán)附近地段，現(xiàn)在證件齊全，可進一步考慮。二號地：紅廟坡附近，證件齊全。三號地：西郊三環(huán)附近，本年內(nèi)可以開工，可進一步論證。再有經(jīng)過篩選的還有三個項目，可進入論證階段。2、集團目標分析：整合營銷傳播，導入CIS 系統(tǒng)，樹立“陜西大地”品牌，人才團隊優(yōu)化，戰(zhàn)略方向明晰，文化氛圍積極向上， 組織機構(gòu)精煉，功能健全，管理規(guī)范， 流程順暢。進一步打好基礎(chǔ) , 力爭三年上市。密切關(guān)注煤

3、炭產(chǎn)業(yè)政策，能源業(yè)務(wù)維持發(fā)展，為其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供充足的資金流；強勢進入房地產(chǎn)業(yè)， 提高公司團隊的作戰(zhàn)能力， 為下一步快速發(fā)展打好基礎(chǔ)； 餐飲公司在現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上再開一家高檔中餐店， 增加餐飲公司的業(yè)務(wù)覆蓋面； 裝飾公司加強各種資質(zhì)的辦理，放開思路拓展業(yè)務(wù)；投資公司密切配合國家政策，支持國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為集團公司發(fā)展提供投融資支持。研究文化傳媒信息產(chǎn)業(yè)，農(nóng)林牧產(chǎn)業(yè)，尋找合適的商業(yè)模式準備進入。第二章業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢和需求1、餐飲業(yè)發(fā)展的必然需求專業(yè)的酒店式管理1.1、由單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團化、大規(guī)模的競爭，酒店化管理成為餐飲多元化發(fā)展的核心物流管理能力，單店的運

4、營能力，品牌擴張能力，信息化管理能力，成為餐飲企業(yè)核心競爭力的主體和發(fā)展基礎(chǔ)的組成部分，也是中餐必須突破的關(guān)鍵，而酒店管理以其專業(yè)化、規(guī)范化的運作模式成為餐飲競爭的關(guān)鍵。1.2 、塑造企業(yè)品牌，打造自身的餐飲文化成為餐飲發(fā)展的必經(jīng)之路，酒店管理以專業(yè)突出的文化特色成為熟塑造企業(yè)品牌的關(guān)鍵。由單純的價格競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭，文化品位的競爭。消費者用餐既要滿足生理需求，又要滿足心理需求，因此，越來越多的經(jīng)營者把注意力轉(zhuǎn)向打造自己的品牌，提高企業(yè)的文化品位，而酒店管理以專業(yè)化的文化特色成為塑造品牌的關(guān)鍵。1.3 、中餐行業(yè)的經(jīng)營和擴張要求更加成熟的資本把控能力，酒店管理將

5、成為整合各種資源進一步發(fā)展的核心目前國內(nèi)優(yōu)秀的餐飲企業(yè)已經(jīng)開始提煉經(jīng)營技術(shù)、申報餐飲專利、積淀品牌價值、整合上下游資源。 融資擴張成了國內(nèi)餐飲業(yè)的加速發(fā)展新模式， 小肥羊就是其中代表案例， 而上海老磨坊在它的子項目 '鍋品面吧 '上也實施了 “中央廚房 ”策略，而酒店化的專業(yè)管理也為突破中餐連鎖上標準化、流水作業(yè)的瓶頸，在餐飲市場上發(fā)展迅速。2、置業(yè)公司發(fā)展的必然需求全方位的酒店式物理管理業(yè)務(wù)2.1 、客戶和開放商的雙重需求，需要專業(yè)化的物業(yè)管理公司作為顧問目前，北京甲級寫字樓物業(yè)由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，管理的比例已經(jīng)超過，其他屬于自管的甲級寫字樓中，要求知名物業(yè)服務(wù)公司提供物業(yè)

6、顧問服務(wù)的更超過。不僅如此，一些大型國有企業(yè)的總部，如大唐電力大廈、華電大廈、北方地產(chǎn)大廈等，均聘請了專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司進行管理；甚至一些擁有自己專屬物業(yè)服務(wù)公司的知名發(fā)展商，如金地集團、首創(chuàng)集團等，也都“舍近求遠 ”，聘請專業(yè)公司進行管理。另外，遠洋地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、仁恒集團、 光彩建設(shè)集團等下屬的物業(yè)服務(wù)公司為了應(yīng)對專業(yè)化和市場化的需要，紛紛聘請國際知名專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司作為顧問。另外，還有來自業(yè)主（投資者）的需求。隨著業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的要求日益升級，維權(quán)意識不斷強化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)服務(wù)的專業(yè)公司直接或間接介入物業(yè)管理服務(wù)的頻率越來越高， 范圍越來越大，影響力不斷提升。在這種環(huán)境下， 物業(yè)服

7、務(wù)公司逐步摒棄了“大而全、小而全”的作業(yè)模式，開始采用專業(yè)分包的操作方式。同時，各類外資物業(yè)服務(wù)公司均將清潔、綠化、秩序維護以及電梯、冷凍機組、消防系統(tǒng)、 樓控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備或?qū)I(yè)性較強的設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)外包給專業(yè)公司。香港早已采取了這種模式并獲得成功。隨著國外物業(yè)服務(wù)公司將專業(yè)化分包的形式引入國內(nèi)物業(yè)市場，國內(nèi)的許多大型物業(yè)服務(wù)公司如陸家嘴、 均豪、達文等，也都將原來自行雇傭的保潔、秩序維護、工程維修等分離出去。2.2酒店式物業(yè)管理成為置業(yè)公司“二次盈利”的機會在物業(yè)管理中引入酒店模式，結(jié)合現(xiàn)代酒店業(yè)個性化的服務(wù)趨勢，是提供具有特色的服務(wù)的關(guān)鍵。如客房打掃、洗衣等，同時居室內(nèi)配有全套家具及

8、廚房設(shè)備，概括地說，就是將星級酒店的高標準服務(wù)融于日常生活之中。購買者擁有單元產(chǎn)權(quán)，既可以自住、出租，也可以轉(zhuǎn)售，是一種既提供酒店專業(yè)服務(wù)又擁有私人公寓秘密性和生活風格的綜合物業(yè)。酒店式的物業(yè)管理是由星級酒店直接管理或有酒店背景的物業(yè)公司進行管理，這就消除了房東對物業(yè)管理公司水平的懷疑，可以為住客提供高檔、到位的各種服務(wù)。如洗衣服、更換被單等。 一般公共設(shè)施均類似酒店，所以居住者的身份和氣派也可彰顯。隨著人們生活水平及生活品味的提高，人們對生活質(zhì)量的要求也隨之提升。酒店式物業(yè)管理能夠滿足這一特定人群的這種需求。2.2 、專業(yè)化的物業(yè)管理是資產(chǎn)管理的主要需求廣義上則是指資產(chǎn)管理人接受資產(chǎn)委托人的

9、委托，依照委托人的意愿或請求，對委托資產(chǎn)進行管理運作，以實現(xiàn)特定目標的行為。這種特定目標可能是資產(chǎn)保值、增值，也可能是其他目標。 對不動產(chǎn)的物業(yè)管理，即住宅區(qū)、 寫字樓及其他樓盤的業(yè)主委托專業(yè)機構(gòu)管理，是最典型的資產(chǎn)管理。舉例來說：某大廈約萬平方米，物業(yè)服務(wù)公司將管理成本從元降至元，則每年節(jié)省萬元，按資金成本計，相當于增值約萬元。同時每年還從管理費中拿出約萬元用于大廈的更新改造，按資金成本計，相當于增值約萬元。將物業(yè)管理上升為資產(chǎn)管理，不僅能使擁有的物業(yè)資產(chǎn)保值增值，更能通過一系列資本運作，使其成為一種新的資本，增強資產(chǎn)的流動性，成為新的利潤增長點。第三章：遠景規(guī)劃1、酒店管理的發(fā)展將是餐飲業(yè)

10、多元化拓展和集團化深入發(fā)展的必然結(jié)果，是餐飲業(yè)發(fā)展的前景1.1 酒店管理是餐飲管理中資源整合的必然需求隨著各項業(yè)務(wù)的縱深拓展，集團每年都在調(diào)整和兼并之中，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，飯店銷售除傳統(tǒng)方式外，更多地利用Internet 時行網(wǎng)上宣傳、 網(wǎng)上預(yù)訂和不同行業(yè)間集團聯(lián)合促銷，飯店品牌在 Internet 上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現(xiàn)代營銷中得益。1.2 酒店管理是市場高度的細分化與多元化營銷策略的需求市場需求飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關(guān)系營銷、政治營銷、 資料庫營銷、 綠色營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現(xiàn)，而酒店化的專

11、業(yè)管理使集團重新思考和更新它的目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)， 讓垂直化的餐飲管理上升到戰(zhàn)略上資產(chǎn)擴張。所屬類別：餐飲公司項目名稱：專業(yè)化的酒店式管理服務(wù)業(yè)務(wù)范圍1、資產(chǎn)管理：對資產(chǎn)經(jīng)行有效管理和經(jīng)營2、顧問管理：酒店投資、酒店收購、酒店策劃到酒店籌建開業(yè)、酒店功能規(guī)劃、酒店裝飾設(shè)計、酒店工程管理及酒店經(jīng)營管理等3、特許經(jīng)營：對酒店的經(jīng)營管理活動和服務(wù)質(zhì)量進行技術(shù)指導和管理監(jiān)督。4、培訓咨詢：旨在提高企業(yè)的軟件質(zhì)量，培訓管理咨詢、 組織并提供系列培訓活動。5、戰(zhàn)略策劃：提供酒店管理的專業(yè)化咨詢服務(wù)，以達到全面提高這一領(lǐng)域的經(jīng)營、管理水平，使之獲得更好的經(jīng)濟效益的合作方式。2、酒店管理更有利于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)往一站

12、式保姆的專業(yè)化管理過渡，是置業(yè)公司的發(fā)展前景。市場競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率水平不斷下降，置業(yè)公司的回報周期延長以及經(jīng)集團營的集團化、 品牌化趨勢一方面將需要更專業(yè)的物業(yè)管理公司來承擔，專業(yè)物業(yè)管理公司通過專業(yè)技術(shù)管理、設(shè)施管理、品牌管理等無形資產(chǎn)的輸出，更容易獲利。另一方面，隨著專業(yè)化管理公司的介入，酒店管理將滲透進入房地產(chǎn)公司，為房地產(chǎn)物業(yè)提供更專業(yè)、更全面的服務(wù)：例如：飯店式的訂餐服務(wù)、清掃服務(wù)等、一站式保姆服務(wù)等所屬類別：置業(yè)公司項目名稱：專業(yè)化的酒店式物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)范圍1、一站式保姆服務(wù)：責管理的物業(yè)公司提供酒店模式的服務(wù)，如客房打掃、洗衣等，同時居室內(nèi)配有全套家具及廚房設(shè)備，概

13、括地說，就是將星級酒店的高標準服務(wù)融于日常生活之中。2、租賃管理：物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用自身的管理優(yōu)勢，如：對本物業(yè)的充分了解、穩(wěn)定的客戶來源、與客戶良好的溝通技巧等，來幫助客戶打理租務(wù)。3、 設(shè)施管理：物業(yè)管理是一種“準公共產(chǎn)品 ”，為全體業(yè)主或用戶提供的共有服務(wù)；設(shè)施管理是為用戶提供的專享服務(wù)，它的服務(wù)更加細致周到。4、研究顧問：為客戶提供從投資機會到可行性研究、從市場到定位、從規(guī)劃到實施的全面顧問服務(wù)，包括項目發(fā)展咨詢、零售市場研究、非零售商業(yè)及住宅物業(yè)市場研究、策略策劃、經(jīng)濟房地產(chǎn)研究及預(yù)測等專業(yè)內(nèi)容。5、投資顧問：本著為置業(yè)公司服務(wù)的宗旨，對承擔風險能力、回報目標等做出分析及提供專

14、業(yè)意見，為客戶物色合適的投資項目，并透過買入或賣出物業(yè)以改善投資回報率及減低風險。第四章：總論綜上所述：對于目前集團的發(fā)展業(yè)務(wù)，我們認為：1、 酒店式的專業(yè)化管理，為餐飲業(yè)的發(fā)展提供了一種集團化、多元化、 專業(yè)化的發(fā)展途徑，是餐飲業(yè)未來的發(fā)展趨勢。2、 酒店式的物業(yè)管理，以全面的、多角度的方式為置業(yè)公司提供了二次盈利的發(fā)展途徑，也是未來置業(yè)公司發(fā)展的趨勢。3、酒店物業(yè)管理公司在運營與管理專業(yè)方面，管理公司擁有優(yōu)秀的資深高級管理人員，具備豐富的經(jīng)驗，參與管理過全國各地眾多不同類型的酒店項目，對于會議型酒店、度假型酒店、商務(wù)型酒店、觀光旅游型酒店以及綜合型，都有與之對應(yīng)的優(yōu)秀管理人才與不斷更新的管

15、理理念、方案與完整的制度。人力資源儲備是酒店管理公司的優(yōu)勢，尤其在餐飲、客房、財務(wù)與工程方面，擁有一批優(yōu)秀的人才，而且，由于長期的積累，人力資源儲備充足，為長遠發(fā)展做好了準備。4、 管理公司的經(jīng)營理念是忠實于業(yè)主，提供物超所值的專業(yè)服務(wù)。尤其把提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更高經(jīng)濟效益，樹立酒店品牌知名度，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的管理隊伍，形成良好企業(yè)文化方面作為立業(yè)之本，矢志不渝，不斷提高。大地集團酒店物業(yè)管理有限公司酒店管理主要服務(wù)項目介紹一、開業(yè)籌備本公司將為酒店的所有者提供酒店籌備開業(yè)期間全方位的專業(yè)管理服務(wù)。 對酒店的市場定位進行可行性研究， 并提出專業(yè)、 合理的酒店籌備規(guī)劃方案。 對酒店進行籌開管理、

16、人力資源管理、財務(wù)監(jiān)控和酒店的營銷策劃及實施進行有效管理，確保酒店的正常開業(yè)和運營。搭建酒店管理體系編制管理制度員工招聘培訓試營項目市場定位即可行性分析工程施工合理化建議及布局設(shè)計建議指定經(jīng)營指標和各部經(jīng)營成本費用核算業(yè)市場分析策劃籌建計劃設(shè)備及營銷市場策劃酒店所需布草第一階段第二階段第三階段第四階段二、本公司提供的主要項目本公司委派酒店項目小組對酒店進行可行性項目調(diào)研， 提交酒店市場定位及經(jīng)營規(guī)劃方案。根據(jù)酒店所有者的需要選派酒店總經(jīng)理、人事總監(jiān)及工程總監(jiān)，或根據(jù)業(yè)主需要在酒店籌備期間選派關(guān)鍵部門的高級管理人員到現(xiàn)場負責酒店的籌備工作。本公司還將整合優(yōu)勢資源向該酒店提供全方位的籌備支持。、項

17、目市場定位調(diào)研及可行性分析： 1 當?shù)乜驮词袌龇治觥⑾M水準分析； 2 未來酒店經(jīng)營效益分析； 3 酒店各營業(yè)部門收費標準分析；、酒店整體設(shè)計規(guī)劃：1 酒店裝修主色調(diào)推薦；2 酒店裝修風格推薦；3 酒店各服務(wù)項目及功能、布局設(shè)計建議；4 酒店總體工藝設(shè)計建議。、工程籌建協(xié)調(diào)工作：1 洗衣房設(shè)計建議；2 酒店廚房整體設(shè)計建議；3 客房使用功能設(shè)計建議；4 酒店計算機管理系統(tǒng)推薦。、財務(wù)管理及控制：1 各項設(shè)備及物品投資預(yù)算；2 籌備資金運作及使用流量計劃；3 籌備費用的管理；4 籌備采購物品付款管理；5 營業(yè)點收銀、各部營業(yè)流程、后臺管理程序、結(jié)算系統(tǒng)設(shè)計；6 編制營業(yè)預(yù)算及支出預(yù)算。、人力資源

18、管理：1 組建管理班子及管理架構(gòu)；2 組織機構(gòu)設(shè)計、整體定崗定編；3 確定服務(wù)質(zhì)量管理、標準和操作程序；4 制定員工招聘計劃及實施細節(jié)；5 酒店各部門培訓計劃及實施細則；6 健全人力資源管理制度。、酒店籌備管理：1 各部門規(guī)章制度編制；2 各崗位工作流程編制和培訓大綱。、酒店營銷策劃：1 整體定位及設(shè)計建議；2 各崗位流程編制和培訓大綱；3 營銷管理流程；4 促銷活動方案；5 開業(yè)活動籌劃及組織。三、籌開管理費收取方式：酒店籌備期自合作雙方簽約開始日期到酒店落成試營業(yè)天內(nèi)， 管理費以酒店的投建規(guī)模和籌備階段的工作強度，按月或按工作項目雙方協(xié)定收入。四、委托管理：這是一種由企業(yè)所有者將酒店部分經(jīng)

19、營管理權(quán)交給我公司并由其對該企業(yè)實施經(jīng)營管理的合作方式（酒店開業(yè)籌試期后，此模式提供全面的委托管理服務(wù)）。、本公司提供主要服務(wù)項目：1 委派執(zhí)行總經(jīng)理和高層管理人員并根據(jù)被管理方的需要選派合適的中層管理人員；2 統(tǒng)一管理，輸入我公司管理模式、經(jīng)營理念、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準和培訓體系；3 負責酒店所有經(jīng)營活動的策劃、 組織的實施工作。 管理費分為兩部分，基本管理費按酒店營業(yè)收入比例提取， 績效管理費與酒店業(yè)績掛鉤，按經(jīng)營利潤預(yù)算指標上下浮動， 被管理方應(yīng)支付管理方派出管理人員的工資及福利待遇。五、基本管理費：、自酒店與我公司簽訂合同， 并正式接受其管理后， 應(yīng)逐月向管理公司結(jié)算基本管理費。、基

20、本管理費的結(jié)算時間為合同每月約定日期 （通常每月日） 后三日內(nèi)進行財務(wù)結(jié)算，并向管理公司結(jié)算績效管理費。六、績效管理費：績效管理費的結(jié)算時間為每月雙方約定日， 完成指標和金額的比例由雙方協(xié)定具體在合作協(xié)議上簽訂。七、顧問咨詢管理：這是一種由酒店所有者與我公司進行短期專題合作的合作方式。、我公司提供的服務(wù)項目：1 選派酒店業(yè)主所需的管理人員協(xié)助酒店開展專項或多項的經(jīng)營管理工作，推行我公司的管理模式和經(jīng)營理念。2 參與制定并協(xié)助完成經(jīng)營管理計劃、完成各級員工培訓、提高酒店管理水平、項目改造等合作工作。3 完成雙方協(xié)定的其他合作項目。八、管理費及支付方式：、顧問咨詢收費標準： 我公司將按顧問咨詢服務(wù)

21、內(nèi)容和管理咨詢方式收取費用。費用按營業(yè)額的百分比收費， 也可按雙方約定的費用收取， 被咨詢方每月向咨詢方按期支付。、顧問咨詢費用的支付方法： 被咨詢方以逐月結(jié)算方式， 每月定期向咨詢方交付顧問咨詢費。大地集團酒店物業(yè)管理有限公司大地集團酒店物業(yè)管理有限公司的運作機制大地集團酒店物業(yè)管理有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)及汽車美容服務(wù)。 為社會樹立了健康、完善的物業(yè)管理形象，創(chuàng)立了具有社會和諧特色的物業(yè)管理模式，大地集團酒店物業(yè)管理有限公司的運作機制包括以下內(nèi)容： .樹立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長制造良好的外部環(huán)境； .建立有效的培訓機制，努

22、力提高員工的整體素質(zhì)； .建立有效的激勵機制，努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神風貌； .努力塑造企業(yè)形象，增強員工的自信心和認同感； .樹立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長制造良好的外部環(huán)境； .重視為商戶留下良好的第一印象； .重視商戶的投訴，欣然接受商戶的責備； .對待所有商住戶都一視同仁； .重視維護員工的自尊； .提倡員工樹立節(jié)約為榮、浪費為恥的觀念； .培養(yǎng)商戶的自律； .重視領(lǐng)導作用，發(fā)揮群眾集體效能；大地集團酒店物業(yè)管理有限公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善、建立了制度化、科學化的國際標準管理體系， 在未來發(fā)展方面公司將密切關(guān)注顧客之需求， 加強員工培訓，借此不斷提高服務(wù)水平以創(chuàng)造更

23、好的經(jīng)濟效益及社會效益。酒店物業(yè)管物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部物業(yè)部財務(wù)部企業(yè)拓展部環(huán)生市保治信園工汽衛(wèi)活場潔安息藝程車部管管部內(nèi)部部維美理理保修容部部部部部打造酒店物業(yè)品牌、促進物業(yè)管理創(chuàng)新物業(yè)管理理念創(chuàng)新 1 “有限管理與無限服務(wù)理念”業(yè)主第一服務(wù)要至上， 要自覺淡化自己的管理色彩， 從觀念上講自己定位于服務(wù)商的角色， 把有限的管理融于無限的服務(wù)之中這種管理的淡化并不是在管理力度及管理能力上的弱化， 反過來它應(yīng)該是對廣場、 商鋪、公共設(shè)施及機電設(shè)施等管理工作的強化， 只是對業(yè)主的態(tài)度及管理觀念上要弱化管理意識和強化服務(wù)意識。 2 “以人為本的理念”在物業(yè)管理過程中更多的向業(yè)主或商家提供人性化

24、服務(wù)， 滿足業(yè)主或商家的需要，包括對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚、習俗、傳統(tǒng)等需要的滿足， 這種滿足是服務(wù)藝術(shù)與心理藝術(shù)的綜合，對物業(yè)管理企業(yè)提出了相當高的要求， 因此，物業(yè)管理企業(yè)需要研究人性發(fā)展，在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的服務(wù)。 3 “個性化服務(wù)的理念”以人為本，即在管理區(qū)內(nèi)從實際出發(fā)根據(jù)不同業(yè)主或商家類型及不同的需要提供不同的服務(wù)以體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。 4 “人文關(guān)懷的理念”可通過標志、告示用語對公共資源的有效利用及品牌的營造等方面來展示，才能體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的要義。 5 “無人管理的理念”管理人員基本不見蹤跡， 但業(yè)主所要的服務(wù)卻隨時得到。 例如：我們的廣場

25、路口電子屏流動顯示著當天天氣預(yù)報和時間， 廣場內(nèi)特別通知等需要商戶們了解當天信息、 抄表、收費、澆花等全部采用無人化的零干擾服務(wù)， 自動取款、 訂貨等與貨幣打交道的窗口行業(yè)實現(xiàn)智能化， 物業(yè)管理正由勞動密集型轉(zhuǎn)向科技型管理。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新 1 前期介入經(jīng)營理念當前期正在基建、 招商時物業(yè)公司就應(yīng)該介入， 這樣早期的問題能及時解決就是給以后物業(yè)管理少一些糾紛。 2 規(guī)模經(jīng)營理念通常，物業(yè)管理規(guī)模經(jīng)營具體包括四個方面， 即擴大經(jīng)營規(guī)模、 擴大管理類型、擴大管理地域范圍，以上擴大提供的管理服務(wù)品種類型。 3 多元化經(jīng)營理念物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合自身實際逐步跨行業(yè)進行多元化經(jīng)營， 采取物業(yè)管理為主多種經(jīng)

26、營為輔的方針在本地區(qū)內(nèi)開辦的第三產(chǎn)業(yè)， 這不僅方便了商戶的工作與生活，還增加了本地區(qū)經(jīng)濟收入，彌補了物業(yè)管理費的不足。 4 “季度管理報告制”與“打分制”按季度分開各項管理服務(wù)內(nèi)容費用及管理費標準進一步提高透明度， 讓業(yè)主與商戶寫打分表，這樣可了解各環(huán)節(jié)不足之處，以便改進管理與服務(wù)。物業(yè)管理手段創(chuàng)新、物業(yè)智能化管理 1 實現(xiàn)物業(yè)自動化管理通過智能化系統(tǒng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵設(shè)備、 設(shè)施實行集中管理， 對其運營狀態(tài)實施遠程監(jiān)控，實現(xiàn)安全防范系統(tǒng)的自動化監(jiān)控管理，如：排水設(shè)施、漏水、有害氣體泄漏的自動報警管理以及物業(yè)設(shè)備智能化管理功能。 2 實現(xiàn)對業(yè)主，商家智能化服務(wù)建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)， 實現(xiàn)水電氣熱等自

27、動計量自動收費， 還可在網(wǎng)上訂貨和物業(yè)費用查詢、網(wǎng)上建議、網(wǎng)上投訴、報修等功能。 3 專業(yè)連鎖化管理物業(yè)管理公司可采用戰(zhàn)略聯(lián)盟共同作業(yè)， 尋求 綠化公司、 施工企業(yè)、鐵路運輸、勞務(wù)市場以及電信、郵政 等部門橫向聯(lián)營，實現(xiàn)一體化全方位服務(wù)。物業(yè)區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的不斷深入，投資經(jīng)營者將享受到越來越多的優(yōu)惠政策。 公司全程打造物業(yè)素質(zhì)，采用現(xiàn)代手段提高商業(yè)服務(wù)區(qū)的運營效率和經(jīng)濟價值，實行“分散經(jīng)營、集中管理”的管理思路，實行一站式多功能配套服務(wù)，樹立企業(yè)國際化品牌，推行 CIS 形象工程使業(yè)主和投資商獲得雙贏。、日常生活類型： 1 衣著方面主要經(jīng)營代送衣、洗衣、燙衣、制衣、補衣

28、服務(wù)； 2 飲食方面主要經(jīng)營送餐服務(wù) 3 居家方面房屋裝修、房屋清掃、搬家； 4 行車方面自行車、摩托車、轎車、貨車、三輪車寄放清洗保養(yǎng)，代訂車船機票；小家電和生活用品的維修。如：修鐘表、配鑰匙、修電飯煲、電熱器等；5 文化開設(shè)圖書室、電影院、錄像室、音樂茶座、文化知識講座； 6 開設(shè)衛(wèi)生所，提供注射、出診、衛(wèi)生消毒、 7 經(jīng)濟服務(wù)中介、房產(chǎn)出租、轉(zhuǎn)租、出賣中介、房屋評估、公正； 8 開設(shè)家政服務(wù)介紹所，其它中介服務(wù)，如請家教等 9 提供人才輸入、勞務(wù)介紹，提供商務(wù)信息，為投資商牽線搭橋； 10設(shè)立多家銀行代客存儲；工作作風：精誠協(xié)作、踏踏實實、不折不扣、創(chuàng)新、奉獻 11企業(yè)理念：服務(wù)理念：“

29、您的滿意就是我們的滿足” 。經(jīng)營理念：打造大地集團酒店管理有限公司頂級物業(yè)管理國際化品牌 12企業(yè)文化：a) 管理公司的每位員工都是公司的形象大使；b) 崇高的人品、創(chuàng)新的意識溶入到公司每位員工的思想和行動中，是公司走向成功的前提。c) 公司人發(fā)揚團隊協(xié)作精神，相信公司的未來會惠及社會和自己。d) 員工每一件工作都樹立“零缺陷”理念。e) 對公司的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。f) 追求和諧完美。大地集團酒店管理有限公司采用總經(jīng)理負全權(quán)責任的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來的運作機制，即保證了公司一把手對各部門的直接領(lǐng)導指揮，充分掌握全局情況，把握住方向，正確決策由能放

30、手授權(quán)給 執(zhí)行層區(qū)操作具體工作。在實際工作中執(zhí)行層隨時反映情況、匯報工作、捕捉信息、觀察動向時刻把握現(xiàn)場管理。大地集團房地產(chǎn)營銷全案策劃綱要第一部分前期發(fā)展策劃綱要步驟一：項目所在區(qū)域市場狀況調(diào)查第一階段：宏觀環(huán)境分析一、 經(jīng)濟環(huán)境：1. 通常包括經(jīng)濟體制；2. 宏觀經(jīng)濟增長方式；3. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化；4. 城市化的進程；5. 通貨膨脹的狀；6. 家庭收入及家庭支出的結(jié)構(gòu)。二、 政策環(huán)境：1. 與地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的財政政策；2. 與地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的貨幣政策；3. 與地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策；4. 與地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的土地政策；5. 與地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的住房政策；6. 與地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)的戶籍政策。三、 行業(yè)環(huán)境四

31、、 人口環(huán)境五、 文化環(huán)境六、 技術(shù)環(huán)境：1. 新技術(shù)條件下的需求變化；2. 新技術(shù)條件下的生產(chǎn)關(guān)系變化；3. 區(qū)域場所、空間等概念的變化；4. 物業(yè)功能的變化；5. 項目街區(qū)的功能。Ø商業(yè)功能；Ø增值功能；Ø投資功能；6. 項目運作過程中，資本的流動量；7. 項目的分析和評估手段；8. 投資價值與決策；9. 交易規(guī)則；10. 交易過程。第二階段：項目所在地地產(chǎn)狀況分析一、 城市地產(chǎn)市場發(fā)展描述；二、 市場現(xiàn)狀剖析；三、 未來走勢預(yù)測。第三階段：項目所在地板塊市場分析一、 板塊總體規(guī)劃二、 板塊功能定位三、 板塊開發(fā)動態(tài)對已建、

32、在建和規(guī)劃中的項目分析四、 板塊物業(yè)價格水平分析步驟二：確定可類比項目，并對其進行調(diào)研第一階段：確定可類比項目并作深入的調(diào)查與分析；第二階段：對可類比項目進行全面細致的分析對可類比項目自身特色， 各類軟、硬件指標進行對比。 包括：售價、戶型、配套、推廣賣點、廣告投放、銷售業(yè)績、銷售戶型的的統(tǒng)計。步驟三：項目的SWOT 分析及總體策劃思路擬訂第一階段：項目的SWOT 分析從區(qū)位、時機、政策、經(jīng)濟環(huán)境、自身條件、外部可利用資源對項目進行分析。第二階段：項目的總體策劃思路擬訂一、 戰(zhàn)略部署：制訂項目的戰(zhàn)略目標及劃分實施步驟；二、軟件平臺的構(gòu)筑（營銷大環(huán)境） ；三硬件功能的配置：包括自身項目的功能定位及項目的周邊配套；步驟四：項目核心價值體系的建立一、挖掘項目先天的最大價值1. 市場時機；2. 自身條件；3. 區(qū)域價值。二、 賦予其最大化的后天價值步驟五：項目的目標客戶群鎖定與分析一、 哪些人是買家？（包括顯性、隱性）二、 買家要買什麼樣的物業(yè)？三、 買家為什麼要買這些物業(yè)？四、 誰參與了買家的購買行為？五、 買家以什麼樣的方式投資物業(yè)？六、 買家什麼時間投資？七、 買家在哪里投資？除上述問題以外，還需要對