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1、會(huì)計(jì)學(xué)1微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見時(shí)刻為客人著想。不要等客人來(lái)要求我們提供幫助，要通過(guò)我們的細(xì)微觀察作出判斷并主動(dòng)提供幫助。積極主動(dòng)的幫助微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見什么是預(yù)見?預(yù)見是在客人提出要求之前就滿足客人的需求。微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見善于捕捉客人的期望不斷尋找機(jī)會(huì),盡可能多地為客人提供服務(wù)令客人喜出望外令人驚喜的預(yù)見微笑親近服務(wù)核心

2、微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見情景案例 1 你是客房部員工，連續(xù)兩天當(dāng)你清潔1203房間時(shí)你發(fā)現(xiàn)咖啡包都被客人使用完畢而綠茶和紅茶包都沒動(dòng)。你準(zhǔn)備做些什么?微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見 你是西餐廳員工,今天早上來(lái)用餐的李女士告訴你她每天早餐都要吃一份單面煎蛋.你準(zhǔn)備做些什么?微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見情景案例 2 你是一名預(yù)訂部的員工,一位你認(rèn)識(shí)的客人陳小姐打電話來(lái)請(qǐng)你幫她訂一間房,她告訴你她今晚8點(diǎn)的航班出發(fā)大概10點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)而第二天早上8點(diǎn)就要趕往SA公司開會(huì)。你準(zhǔn)備做些什么?情景案例 3微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)見令人驚喜的預(yù)見THANKS!微笑親近服務(wù)核心微笑親近服務(wù)核心5 5：令人驚喜的預(yù)

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