柜員個人工作總結(jié)

1、柜員個人工作總結(jié)銀行柜員代表了一個網(wǎng)點、 一個銀行的形象， 是體現(xiàn)銀行服務質(zhì)量與競爭力的重要因素， 今天給大家找來了柜員個人工作總結(jié)， 希望能夠幫助到大家。柜員個人工作總結(jié)篇一時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx 銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 xx銀行的以 "激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務， 逐漸成長為新區(qū)支

2、行的業(yè)務骨干。 五年來，在 xx 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 xx 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)。進入 xx 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:"儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 "較勁，要做就要做得最好。 "平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及

3、同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基 本功。俗話說 "業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了 "四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對 xx 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很

4、好讓她自己保重， 其實有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應工作崗位的要求， 一年中只是回家一次與家人團聚， 其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人， 經(jīng)過長期刻苦地練習， 我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 xx 銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能， 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以 " 點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和

5、身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號， 協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛， 避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生， 雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口， 它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了 xx 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好"三聲服務、 "站立服務和 "微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而

6、對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持"客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習， 在實際工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度， 逐漸成長為一名業(yè)務熟手， 這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工， 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作

7、用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。 結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。 我想， 這樣的教法不一定是最好的， 但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)， 學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金融專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說， 尚有欠缺。 為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓， 特別是要嚴格按照規(guī)章制度、 業(yè)務流程辦事， 人走章收、 抽

8、屜鎖好、 電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。 對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能， 也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提高了， 支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務全面進取向上。在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務能力的同時， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。 分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時

9、學習的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)， 努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進入 xx 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx 銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的， 我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作， 是這樣的一個集體給了我學習提高的機會， 我也珍惜這樣的機會。 在今后的工作中， 我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立"服務是立行之本，

10、創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以 "敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx 銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。柜員個人工作總結(jié)篇二日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁， 一年就這樣不知不覺， 悄無聲息地度過。 這一年里， 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著， 事業(yè)發(fā)出一份光， 一份熱， 用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。自進入建行起，我一直在營業(yè)室工作，

11、在建設(shè)銀行的 "百年之交，相融相通 "理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)， 經(jīng)驗日益豐富， 越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿 信心。我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的， 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能， 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以 " 點點滴滴打造品牌" 的服務理念來鞭策自己，

12、從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口， 它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好 " 三聲 " 、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣 ;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不客戶輕易言 "不" ，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持"客戶第一 " 的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一

13、個人的力量總是有限的。作為一名老員工， 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握操作流程， 只有整體的素質(zhì)提高了， 支行的服務業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。在幫助新同事的同時， 我也看到他們的優(yōu)點， 時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、 腳踏實地將手中的工作完成， 也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗ㄔO(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我

14、深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 于是在緊張工作之余， 我還積極參加各種學習，取得了會計從業(yè)人員資格證書 、 反假貨幣上崗資格證書 ，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。雖然各方面取得了進步， 但我仍然存在著不足， 如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高?？偠灾?， 在這一年工作中， 我嚴格遵守建設(shè)銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己， 對客戶服務熱忱、 對同事關(guān)心友愛、 和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、 對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。 在不斷提高工作技能的同時， 積極學習金融業(yè)

15、理論知識， 并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會在 20xx 年的工作中再接再厲，與建設(shè)銀行共同成長。柜員個人工作總結(jié)篇三20XX 年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx 銀行的大家庭里，我逐 漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時， 堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、 賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、 損傷幣的兌換業(yè)務， 整點

16、時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練， 現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度， 逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展， 窗口的業(yè)務爬升， 我不斷總結(jié)經(jīng)驗， 進步速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真， 嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作， 一個人的氣力是有限的。 所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還要與同事相互幫助。 與同事交換經(jīng)驗，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試， 考取了xx。 拓展業(yè)務知識， 利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在