IT服務(wù)解決方案

1、專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)是指企業(yè)或單位將內(nèi)部的it系統(tǒng)，包括各類(lèi)it硬件設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護(hù)、維修和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)整體或局部外包給某個(gè)或幾個(gè)服務(wù)商的行為。從服務(wù)商的角度上講，是服務(wù)商向其客戶提供的一種專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)。 專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理解決方案it基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案是一種著眼于it基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)。它基于it管理的最佳實(shí)踐itil（information technology infrastructure library）的核心思想，覆蓋it基礎(chǔ)架構(gòu)管理中從主機(jī)到人力，從技術(shù)到管理，從診斷到培訓(xùn)，從信息接收到事件處理的各個(gè)范疇。it基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案將使客戶擁有穩(wěn)定和可靠的it基礎(chǔ)環(huán)

2、境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)it環(huán)境的可靠運(yùn)作和高效管理的要求。 給客戶帶來(lái)的價(jià)值作為it管理的“企業(yè)最佳解決方案”，it服務(wù)外包給實(shí)施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值?？梢詫⑦@些價(jià)值歸納為商業(yè)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值。 商業(yè)價(jià)值it在商業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，通過(guò)實(shí)施it服務(wù)外包，可以獲取多方面的商業(yè)價(jià)值，比如： 確保it流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量； 通過(guò)事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持； 客戶對(duì)it有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要的付出； 提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率； 提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)

3、； 客戶和it服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系； 提高了客戶滿意度。 創(chuàng)新價(jià)值it服務(wù)外包提供的創(chuàng)新價(jià)值包括： it服務(wù)提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保it服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程； 更多地了解當(dāng)前提供的it服務(wù)的有關(guān)信息； 改進(jìn)it支持，使業(yè)務(wù)部門(mén)能夠更加靈活地使用it； 提高了服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性； 提高了預(yù)知未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務(wù)需求和進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。it 外包服務(wù)模式 公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的全套管理流程，包括：預(yù)約數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報(bào)告管理以及客戶電話接聽(tīng)規(guī)范、客戶收費(fèi)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、工程師工具規(guī)范

4、、員工行為手冊(cè)。 服務(wù)模式 簽訂年度 it 外包合約：按照合約約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務(wù) it 工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）：派專(zhuān)業(yè)的工程師提供技術(shù)服務(wù)，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專(zhuān)門(mén)的 it 部門(mén)的情況 it 工程師單次上門(mén) / 響應(yīng)式服務(wù)：客戶提交申請(qǐng)起下一工作日或 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或者更加緊急的現(xiàn)場(chǎng) / 遠(yuǎn)程服務(wù)，解決技術(shù)問(wèn)題   it基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級(jí)構(gòu)建服務(wù)，根據(jù)具體情況，雙方共同商定服務(wù)模式和服務(wù)價(jià)格，按照單項(xiàng)項(xiàng)目方式執(zhí)行。it基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)服務(wù)，參照如下的報(bào)價(jià)體系： 1.

5、包年、包月it服務(wù) 桌面系統(tǒng)(desktop/laptop/print/scanner)1 - 99012015010 - 198511514520 - 298011014030 - 397510513540 - 49臺(tái)7010013050臺(tái)以上面議面議面議服務(wù)器 200250300網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/voip/防火墻） 200250300程控交換機(jī) 60.00元/(端口*年)70元/(端口*年)80元/(端口*年)基礎(chǔ)鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接) 60.00元/(節(jié)點(diǎn)*年)70元/(端口*年)80元/(端口*年)2. 緊急/單次上門(mén)it服務(wù) 電

6、腦故障維修 電腦無(wú)法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)、電子郵件設(shè)置200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi)) 包括操作系統(tǒng)重裝 外設(shè)維護(hù) modem、打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī) 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))包括注墨、灌碳粉等 重裝操作系統(tǒng) win98、winnt、win2k、winxp、linux 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))客戶須提供光驅(qū) 工具軟件安裝 office2022、acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類(lèi)軟件 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))如需購(gòu)買(mǎi)，客戶自行負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用 硬件安裝 cpu、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))客戶保證部件完好

7、 驅(qū)動(dòng)程序安裝 各種顯卡、聲卡、modem等所有部件 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))無(wú)驅(qū)須具備上網(wǎng)條件 查殺電腦病毒 各類(lèi)電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺 300元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))不包括系統(tǒng)重建 數(shù)據(jù)備份 光盤(pán)或硬盤(pán)備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))用戶指定備份內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)安裝 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)費(fèi)用另計(jì) 300元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))保用3個(gè)月 服務(wù)器系統(tǒng) win2022或linux系統(tǒng)安裝調(diào)試 300元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))包括各種服務(wù)設(shè)置 共享上網(wǎng) 設(shè)置所有機(jī)器共享上網(wǎng) 200元/次(超過(guò)2

8、小時(shí)另收費(fèi))20節(jié)點(diǎn)以下，僅包括設(shè)置費(fèi)用 集團(tuán)電話 分機(jī)電話安裝維護(hù) 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi))10節(jié)點(diǎn)以下，不包括布線費(fèi)用。若需布線按人工50元/點(diǎn)計(jì)算，材料另行計(jì)價(jià) 電腦升級(jí)方案 給客戶提供最佳的升級(jí)方案，性價(jià)比最高200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi)) 辦公電腦方案 幫助客戶設(shè)計(jì)辦公設(shè)備方案，包括電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等所有項(xiàng)目 200元/次(超過(guò)2小時(shí)另收費(fèi)) 3. 工程師外包 桌面（desktop/laptop/print/scanner）服務(wù)方式、服務(wù)收費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況面議  服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/voip/防火墻）程控交換機(jī)基礎(chǔ)鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接)員工培訓(xùn)（

9、月度/季度/年度）監(jiān)控系統(tǒng)門(mén)禁/考勤/巡更系統(tǒng)基價(jià)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)域僅指中國(guó)上海市外環(huán)線以內(nèi)范圍，若服務(wù)區(qū)域?qū)儆谕猸h(huán)線外，則根據(jù)距離遠(yuǎn)近，在基價(jià)基礎(chǔ)之上選擇適當(dāng)上浮的比例?；鶅r(jià)中不包括所有的硬件成本，如果由于發(fā)生硬件維修或硬件更換，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 基礎(chǔ)服務(wù)： 提供“3小時(shí)到達(dá)，5小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)，每周5天×8小時(shí)服務(wù)，7天×12小時(shí)（9:00-21:00）電話支持及遠(yuǎn)程維護(hù)；提供對(duì)信息系統(tǒng)周邊設(shè)備的維護(hù)，包括：打印機(jī)、打印服務(wù)器、一般應(yīng)用級(jí)掃描設(shè)備、一般應(yīng)用級(jí)的刻錄設(shè)備等；協(xié)助公司新設(shè)備采購(gòu)。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月400元的

10、服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照400元收取公司月服務(wù)費(fèi)。銀牌服務(wù)： 每2周進(jìn)行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：病毒防護(hù)、系統(tǒng)隱患發(fā)現(xiàn)處理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)及補(bǔ)丁安裝、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、垃圾文件及注冊(cè)表清理、內(nèi)存管理優(yōu)化、磁盤(pán)管理優(yōu)化、啟動(dòng)選項(xiàng)優(yōu)化、操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)配置等；全部基礎(chǔ)服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容； 提供“2小時(shí)到達(dá)，4小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)。每周5天×8小時(shí)服務(wù)，7天×12小時(shí)（9:00-21:00）電話支持及遠(yuǎn)程維護(hù)。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月500元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照500元收取公司月服務(wù)費(fèi)。金牌服務(wù)： 全部基礎(chǔ)服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容 ；每

11、周進(jìn)行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)服務(wù)；提供“2小時(shí)到達(dá)，4小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)。每周5天×8小時(shí)服務(wù)，7天×12小時(shí)（9:00-21:00）電話支持及遠(yuǎn)程維護(hù)。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月800元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照800元收取公司月服務(wù)費(fèi)。最新 精品 Word 歡迎下載 可修改親愛(ài)的用戶：煙雨江南，畫(huà)屏如展。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。21.12.612.6.202121:4721:47:4212月-2121:472、自知之明是最難得的知識(shí)。二二一二二一年十二月六日2021年12月6日星期一3、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人。21:4712.6.202121:4712.6.202121:4721:47:4212.6.202121:4712.6.20214、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書(shū)。12.6.202112.6.202121:4721:4721:47:4221:47:425、三軍可奪帥也。星期一, 十二月 6, 2021十二月 21星期一,