軟件項目實施管理計劃（精編版）

1、目錄1 概述 .1.1工程實施原則.1.2項目總體推進(jìn)計劃.1.3系統(tǒng)實施過程的質(zhì)量保證活動說明.1.4項目實施計劃.2 項目管理方案.2.1項目管理組織結(jié)構(gòu).2.2項目范圍管理.2.3項目進(jìn)度管理.2.4項目風(fēng)險管理.2.5質(zhì)量管理計劃.2.6項目協(xié)調(diào)與合作計劃.2.7配置管理.2.8文檔管理.2.9人員管理.2.10保密管理.3 測試計劃.3.1測試工作準(zhǔn)備.3.2軟件開發(fā)測試.3.3設(shè)計測試用例和數(shù)據(jù).4 驗收計劃.4.1驗收組織.4.2驗收內(nèi)容.4.3軟件系統(tǒng)的驗收.5 培訓(xùn)方案.5.1培訓(xùn)目標(biāo).5.2培訓(xùn)方式.5.3培訓(xùn)對象.5.4培訓(xùn)地點與環(huán)境.5.5培訓(xùn)計劃及內(nèi)容.6 技術(shù)支持和

2、售后服務(wù).6.1技術(shù)后援支持.6.2技術(shù)后援支持方式.6.3保修及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù).概述xxxxx 是一項復(fù)雜、長期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進(jìn)行實施，必須要制定科學(xué)、合理、切實可行的實施計劃。一方面要從組織上進(jìn)行落實，成立強(qiáng)有力的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)驗豐富的項目實施隊伍；另一方面要制定嚴(yán)格的時間進(jìn)度表，明確各里程碑的時間。同時還要制定工作原則，以指導(dǎo)項目的全面實施。工程實施原則1. 用戶方項目小組的成員，爭取參與項目的全過程用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項目小組，在調(diào)研、設(shè)計、編碼、安裝調(diào)試、測試、培訓(xùn)、運行、驗收、售后服務(wù)等項目的各個階段，配合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的技術(shù)維護(hù)隊伍，為

3、系統(tǒng)的使用保駕護(hù)航；另一方面，在開發(fā)過程中，協(xié)調(diào)用戶方和開發(fā)方的關(guān)系， 保證項目的順利進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對項目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2. 采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用對于軟件項目，之所以稱為一個工程，很大程度上是因為軟件項目的建設(shè)，除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個軟件項目是否成功，很大程度上不是看這個軟件項目采用了多么先進(jìn)的技術(shù)，而是軟件對用戶來說是否實用，是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問題。國內(nèi)很多軟件項目的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。建議在項目的試運行過程中，在抓系統(tǒng)維護(hù)的同時，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)

4、務(wù)人員從原來的手工處理轉(zhuǎn)到計算機(jī)輔助處理上來，在業(yè)務(wù)人員適應(yīng)計算機(jī)輔助業(yè)務(wù)處理的過程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時完成。3. 數(shù)據(jù)同程序同等重要該系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對系統(tǒng)的建設(shè)來說同等重要。在項目實施過程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應(yīng)的資金、時間等，將數(shù)據(jù)工作落到實處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達(dá)到實用 化。項目總體推進(jìn)計劃為了有效地保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，整個系統(tǒng)建設(shè)的全過程劃分為準(zhǔn)備、設(shè)計、開發(fā)、

5、實施和運行階段，每個階段完成相應(yīng)的任務(wù)，確保信息系統(tǒng)的建設(shè)。如下圖所示：系統(tǒng)實施過程的質(zhì)量保證活動說明在實施過程中將發(fā)生的重大質(zhì)量保證活動或由此將產(chǎn)生的質(zhì)量記錄和產(chǎn)品，項目管理與開發(fā)階段劃分密切相關(guān)，因此主要按照項目實施的具體階段劃分說明。需求分析階段首先需要經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，形成需求調(diào)研計劃及需求調(diào)研大綱，確定準(zhǔn)備工作、需求調(diào)研的內(nèi)容、方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容，經(jīng)雙方同意后按此計劃開始調(diào)研。調(diào)研正式開始前項目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作已經(jīng)圓滿完成。項目開發(fā)組根據(jù)調(diào)研中系統(tǒng)實際技術(shù)需求和各個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，編寫并向工程領(lǐng)導(dǎo)小 組提交符合cmmilevel3規(guī)范要求的系統(tǒng)需求分析報告，并

6、由項目組評審，不合格的部分進(jìn)一步完善調(diào)研；評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效。對于軟件生產(chǎn)過程而言，需求階段是整個過程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導(dǎo)致項目的成功與否，因此合作雙方在此階段多投入是值得的。而且一旦評審?fù)ㄟ^并生效， 則需求報告將成為系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施試運行和項目驗收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因為其它因素的改變而變更，如需進(jìn)行此種變更，需經(jīng)雙方項目負(fù)責(zé)人協(xié)商確定?？傮w設(shè)計階段項目開發(fā)組通過對系統(tǒng)的功能、運行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個高層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交系統(tǒng)設(shè)計報告（其中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計），

7、組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎(chǔ)。該報告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流即可確定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。詳細(xì)設(shè)計階段項目開發(fā)組在系統(tǒng)設(shè)計報告的基礎(chǔ)上，對功能和性能要求進(jìn)一步加以分析和細(xì)化并且把軟件的詳細(xì)設(shè)計文檔化，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告，并由項目組組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎(chǔ)。該報告內(nèi)容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流即可確

8、定，并需向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。系統(tǒng)開發(fā)階段根據(jù)前面的設(shè)計結(jié)果，由雙方的現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人討論確定詳細(xì)的開發(fā)計劃，并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交項目開發(fā)計劃；工程領(lǐng)導(dǎo)小組對項目開發(fā)計劃進(jìn)行審查，由雙方簽字后正式生效，并將作為軟件開發(fā)階段的項目管理和監(jiān)控依據(jù)，項目開發(fā)小組要嚴(yán)格據(jù)此計劃控制項目進(jìn)度，按時向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展。為了使用戶能夠及時獲知項目的進(jìn)展情況，開發(fā)小組需要每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交項目客戶周報，用戶項目組可以隨時對項目的工作情況進(jìn)行檢查。系統(tǒng)實施和試運行階段首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成項目實施計劃，確定現(xiàn)場實施的準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計劃、階段目標(biāo)等內(nèi)容，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字后

9、生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施。正式開始現(xiàn)場實施前項目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)完成?，F(xiàn)場工作首先要進(jìn)行軟件在服務(wù)器端的安裝和調(diào)試，包括數(shù)據(jù)庫中各類對象的生成，初始化數(shù)據(jù)，原有系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換導(dǎo)入，前后臺軟件的安裝，配置參數(shù)調(diào)整等工作；完成后需向系統(tǒng)維護(hù)人員提交數(shù)據(jù)庫安裝目錄，軟件安裝方法 文件，并協(xié)助用戶進(jìn)行軟件安裝。軟件安裝完成并確認(rèn)可在系統(tǒng)正常運行后，開始相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；在培訓(xùn)開始之前需要由雙方協(xié)商形成培訓(xùn)計劃 ，明確培訓(xùn)環(huán)境、條件及方式，參加人員，課程課時等詳細(xì)內(nèi)容， 由雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人簽字后生效，并分別開始著手準(zhǔn)備，在既定時間內(nèi)完成。培訓(xùn)過程中由工程師提供培訓(xùn)考勤記

10、錄，培訓(xùn)應(yīng)該脫產(chǎn)、集中、封閉進(jìn)行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓(xùn)完成后由雙方共同進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié) ，針對培訓(xùn)效果確定是否達(dá)到目標(biāo)，是否再增加培訓(xùn)課程；對以上內(nèi)容用戶項目組須進(jìn)行必要的考核和獎懲，培訓(xùn)工程師有權(quán)對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行客觀評價。培訓(xùn)順利完成后將開始軟件在試點部門試用，將向用戶提交編譯后的前后臺軟件，軟件使用操作手冊，軟件功能清單，這兩種文檔將詳細(xì)描述軟件的使用過程，軟件所包含的全部系統(tǒng)功能模塊。軟件試用期內(nèi)用戶的主要工作是根據(jù)軟件功能清單所列的系統(tǒng)功能模塊，檢查公司所提交的軟件是否滿足系統(tǒng)需求分析報告、系統(tǒng)設(shè)計報告的規(guī)定，列出未完成及含有較嚴(yán)重、明顯錯誤的模塊清單形成軟件問題及修改

11、記錄并提交給公司繼續(xù)完善；此段時間可以對軟件的細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行測試、驗證，但主要精力還是應(yīng)放在模塊級功能的檢查上，如果所有模塊都已開發(fā)并可以進(jìn)入試運行，其設(shè)計方法、技術(shù)可行性也都能夠滿足最終軟件的需要，則用戶各相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人需要簽署各子系統(tǒng)的軟件交付書，表明軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可以進(jìn)入軟件試運行；此后在軟件功能模塊一級上不應(yīng)再發(fā)生大的變化，如需要修改功能模塊設(shè)計，則需由雙方項目負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。試運行期內(nèi)用戶負(fù)責(zé)組織針對軟件功能清單 所列的系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行現(xiàn)場的系統(tǒng)測試， 包括新舊兩套系統(tǒng)并行工作一段時間進(jìn)行驗證，使每個功能模塊都得到基本確認(rèn)；對于其中發(fā)現(xiàn)的問題和

12、軟件的細(xì)節(jié)性修改意見，需以軟件問題及修改記錄的書面形式提交給公司；公司修改完成后立即提交到現(xiàn)場，用戶負(fù)責(zé)組織立即對軟件進(jìn)行確認(rèn)回歸測試，如驗證問題已修改需要在軟件問題及修改記錄中予以說明。通過試運行及修改后證明已經(jīng)基本完成的模塊，用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在軟件功能清單中逐項確認(rèn)。項目驗收階段在試運行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細(xì)節(jié)性問題是工程項目不可避免的問題，特別是隨著用戶應(yīng)用的逐漸深入，此類需求會逐級提出，此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯誤；因此當(dāng)試運行期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的真正的“問題和錯誤”收斂到一定數(shù)目以下時，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠，就可以切換到正式運行階段，開始正式運行。正式

13、運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定項目驗收計劃，組成項目驗收小組， 共同進(jìn)行項目驗收。此時公司將向用戶提交驗收的各類文檔，包括對系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行總結(jié)的項目總結(jié)，項目技術(shù)報告，最終的完整的數(shù)據(jù)庫字典等。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領(lǐng)導(dǎo) 簽字的項目驗收報告，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進(jìn)行驗收前的維護(hù)工作。系統(tǒng)正式運行及維護(hù)階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務(wù)保證期，在保證期內(nèi)提供免費的軟件升級和維護(hù)服務(wù)；在保證期外，公司繼續(xù)為系統(tǒng)的維護(hù)提供技術(shù)支持，對于軟件升級提供優(yōu)惠服務(wù)。維護(hù)期的具體工作方式請見售后服務(wù)承諾部分，所有維護(hù)工作，

14、包括軟件出現(xiàn)問題修改、細(xì)節(jié)性功能的增強(qiáng)，用戶都要以軟件問題及修改記錄的書面形式提交給公司，修改完成后用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并在軟件功能清單中說明；如遇緊急情況可事后補(bǔ)齊。各階段輔助文檔現(xiàn)場工作日程安排計劃，在實施中的各階段，對于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場進(jìn)行較長時間工作的情況，如果在需求調(diào)研計劃、項目開發(fā)計劃、項目實施計劃、培訓(xùn)計劃等工作計劃中未包含，則需要在工作開始前雙方共同制訂好現(xiàn)場工作日程安排計劃，并嚴(yán)格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人簽字生效?，F(xiàn)場工作周報，在現(xiàn)場實施工作中，為了把階段性的工作任務(wù)具體落實完成，需要合作雙方每周一之前由公司實施工程師與用戶組共同制定本周的工作計劃，

15、給出每個工作日上、下午的工作內(nèi)容，以及雙方的準(zhǔn)備工作。計劃制定完成后用戶項目組向所有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布，開始執(zhí)行；實施中雙方互相監(jiān)督按照原計劃開展工作；周五時雙方負(fù)責(zé)人共同對本周計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對原計劃填寫工作總結(jié)，詳細(xì)描述各項計劃的完成情況，未完成的部分應(yīng)寫明未完成原因和責(zé)任歸屬，必要時雙方協(xié)商一起進(jìn)行加班處理，力爭按時完成；對于不能按時完成的必須調(diào)整到下周計劃中進(jìn)行。用戶項目報告，對于實施中各階段較長時間不在用戶現(xiàn)場進(jìn)行的，或項目處于用戶試運行、維護(hù)期的情況，為了使用戶能夠及時獲知項目的進(jìn)展情況和公司開發(fā)小組的工作情況， 公司將在開發(fā)階段每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交此報告，維護(hù)期內(nèi)每月至少

16、提交一次。階段評估報告，實施中當(dāng)某一階段性目標(biāo)實現(xiàn)后，公司將對該階段雙方聯(lián)合開發(fā)組的工作情況進(jìn)行總結(jié)，編寫該報告并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下階段工作打好基礎(chǔ)。實施過程提交文件匯總以下是對上面的實施過程中將產(chǎn)生的文件匯總說明：詳細(xì)需求調(diào)研計劃詳細(xì)需求調(diào)研大綱確定需求調(diào)研的準(zhǔn)備工作、內(nèi)容、方法方式及人員和日程安排雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人系統(tǒng)需求分析報告明確用戶業(yè)務(wù)需求雙方項目負(fù)責(zé)人雙方項目負(fù)責(zé)人系統(tǒng)設(shè)計報告（其中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計）描述整個系統(tǒng)軟件的模塊設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè) 計，供開發(fā)編碼使用雙方項目負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告項目開發(fā)計劃軟件開發(fā)的日程進(jìn)度

17、，分 工，檢查點設(shè)置，提交成果等計劃雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方項目負(fù)責(zé)人測試計劃測試用例測試總結(jié)報告符合 iso9000 質(zhì)量保證體系規(guī)定的功能測試、同行間測試文檔項目實施計劃確定現(xiàn)場實施準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計劃、階段目標(biāo)等雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)計劃培訓(xùn)考勤記錄培訓(xùn)總結(jié)明確培訓(xùn)環(huán)境條件及方式， 參加人員，課程課時等要求培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果總結(jié)， 是否達(dá)到目標(biāo)雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)庫安裝目錄軟件安裝方法軟件使用操作手冊現(xiàn)場安裝、調(diào)試和提交軟件的相關(guān)文檔軟件功能清單所提交軟件全部模塊結(jié)構(gòu)劃分，功能描述用戶系統(tǒng)人員軟件交付書軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可

18、以進(jìn)入試運行證明用戶系統(tǒng)負(fù)責(zé)人軟件問題及修改記錄實施中發(fā)現(xiàn)的軟件問題和用戶提出的具體修改意見，以及對其所作修改和確認(rèn)記錄驗收計劃驗收報告項目總結(jié)開發(fā)過程項目總結(jié)，技術(shù)總結(jié)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計字典等驗收相關(guān)文檔項目技術(shù)報告數(shù)據(jù)庫字典現(xiàn)場工作日程安排計劃需在現(xiàn)場進(jìn)行較長時間的一般工作日程安排雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人較長時間不在用戶現(xiàn)場時向用戶項目報告用戶信息服務(wù)系統(tǒng)匯報項目進(jìn)展和工作情況，現(xiàn)場工作周報現(xiàn)場工作周計劃雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人某階段性目標(biāo)實現(xiàn)后進(jìn)行總階段評估報告結(jié)，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，為下階段打好基礎(chǔ)項目實施計劃xxxxx是一項龐大而復(fù)雜的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)工程，需要分任務(wù)

19、、分階段組織建設(shè)，逐步實現(xiàn)總體目標(biāo)。數(shù)據(jù)實施步驟1. 基礎(chǔ)信息協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采集基礎(chǔ)信息。2. 公共信息公共信息是多個業(yè)務(wù)部門共用的公共信息，包括人員、單位、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等。3. 專用信息專用信息是公章等信息。項目進(jìn)度安排系統(tǒng)建設(shè)分階段進(jìn)行，第一階段，完成如下工作：（）組織數(shù)據(jù)的采集（）硬件環(huán)境的搭建第二階段，完成如下工作：（）xxxxx軟件設(shè)計（）系統(tǒng)開發(fā)及測試第三階段，完成如下工作：（）系統(tǒng)開始正式試運行（）bug修改（）系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)（）系統(tǒng)培訓(xùn)（）系統(tǒng)驗收項目管理方案項目管理組織結(jié)構(gòu) 項目各方角色與責(zé)任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個由用戶、系統(tǒng)供應(yīng)商、其他系統(tǒng)供應(yīng)商、設(shè)備提供商等多方面共同

20、組成的項目組實施。而這個項目組是由項目管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。項目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應(yīng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，這樣可以充分保證項目實施能被正確的指導(dǎo)和推動，可以迅速解決在實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的原則性問題。項目管理辦公室中的用戶成員有責(zé)任推動相關(guān)工作人員密切配合項目實施，對中心內(nèi)部各部門所要達(dá)到的項目目標(biāo)有清楚的定義，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，與項目組一起做好工作。項目經(jīng)理必須隨時向項目管理辦公室報告整個項目進(jìn)展情況，向項目管理辦公室負(fù)責(zé)，采取正確的實施行動來完成項目實施工作。雙方在項目中的角色和責(zé)任如下：配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析；用戶提出項目需求；組織方案驗收項目管理；負(fù)責(zé)系統(tǒng)連接或軟件部署、配

21、置、軟件開發(fā)等技術(shù)文件；系統(tǒng)供應(yīng)商負(fù)責(zé)項目實施；提出項目測試計劃；配合項目驗收提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)；產(chǎn)品提供商在客戶特別指明時提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)任務(wù)分工在項目的實施過程中，如果沒有明確的任務(wù)分工，將會造成“職責(zé)不清”的混亂局面，使工作關(guān)系與任務(wù)分配陷入多種的關(guān)聯(lián)交叉狀態(tài)，導(dǎo)致項目人員“不知所措、不知何往”，這將嚴(yán)重影響對項目的反應(yīng)能力與控制能力，最終影響實施的進(jìn)度與實施的質(zhì)量。所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工，做到“各負(fù)其責(zé)”，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作到“協(xié)調(diào)一致”，才能保證整個項目的實施。 xxxxx項目亦是如此，針對本項目的具體分工

22、如下：（ 1）項目管理辦公室：將由用戶項目部領(lǐng)導(dǎo)以及項目承建單位管理層的相關(guān)負(fù)責(zé)人構(gòu)成，建議與決定項目管理組人員的組成，接受項目管理組的匯報，指導(dǎo)與監(jiān)督項目管理組工作，對重大問題作出決定，確保項目實施所需要的資源。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項目驗收后結(jié)束。（ 2）專家顧問組：將由用戶、系統(tǒng)供應(yīng)商、高級專家顧問組成，在整個項目執(zhí)行過程中起顧問咨詢等作用。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項目驗收后結(jié)束。（ 3）項目管理組：接受項目管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，向項目管理辦公室匯報；由用戶、項目承建單位的項目管理人員組成，承建單位指派一名人員作為項目經(jīng)理。該組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個

23、專業(yè)小組，制定項目總的實施進(jìn)度計劃，推進(jìn)項目進(jìn)度，解決工程中出現(xiàn)的各種問題。該組在項目管理辦公室成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（ 4）商務(wù)組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定詳細(xì)的商務(wù)計劃，負(fù)責(zé)商務(wù)投標(biāo)，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤；處理合同執(zhí)行過程中由于合同條款的修改與變動而帶來的各種問題。該組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（ 5）財務(wù)組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定資金運作計劃，負(fù)責(zé)財務(wù)成本核算、成本控制、財務(wù)審計等，保證整個合同過程中各個階段、各個方面的資金需要。該組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（ 6）培訓(xùn)組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目

24、管理組匯報，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與實施所有的培訓(xùn)工作，完成培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)內(nèi)容的審定、培訓(xùn)人員的落實、培訓(xùn)場地的聯(lián)系、培訓(xùn)過程的組織、培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試的組織、培訓(xùn)工作總結(jié)，按照合同規(guī)定完成所有培訓(xùn)工作。該組在合同簽署后設(shè)立，全部培訓(xùn)工作完成后結(jié)束。（ 7）文檔組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定詳細(xì)的文檔遞交計劃，負(fù)責(zé)收集與整理各個階段的技術(shù)文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。該組在項目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗收完畢，文檔全部遞交后結(jié)束。（ 8）技術(shù)核心組（架構(gòu)設(shè)計組）：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，由用戶與項目承建單位的技術(shù)核心人員組成。負(fù)責(zé)制定詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計、完成

25、模型實驗與測試報告、終端設(shè)備參數(shù)修改測試報告，并對系統(tǒng)實施過程中遇到的突發(fā)技術(shù)問題給予研究解決。該組在項目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗收完畢后結(jié)束。（ 8）設(shè)計施工組（開發(fā)組）：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報。主要工作包括負(fù)責(zé)項目實施的技術(shù)細(xì)節(jié)方案設(shè)計、設(shè)備精確配置、精確物理連接圖及設(shè)備位置安排等工作；給出詳細(xì)設(shè)計的文檔、圖紙、資料及工程安裝手冊；完成文檔、圖紙和技術(shù)資料的質(zhì)量審核；勘查施工現(xiàn)場環(huán)境；軟件安裝調(diào)試的細(xì)節(jié)方案設(shè)計、協(xié)調(diào)組織現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試；軟件集成所需的功能定制開發(fā)、接口定制開發(fā)。該組在合同簽署后設(shè)立，測試驗收工作全部完畢后結(jié)束。（ 9）驗收組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組

26、匯報，負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施的質(zhì)量控制，以確保工程高質(zhì)量、高效率地完成；制定詳細(xì)的驗收計劃，負(fù)責(zé)編寫測試驗收手冊、對安裝后的系統(tǒng)進(jìn)行測試與預(yù)驗收、進(jìn)行驗收準(zhǔn)備工作、配合用戶驗收小組對系統(tǒng)進(jìn)行最終驗收，按照合同規(guī)定完成所有的測試與驗收工作。該組在安裝調(diào)試工作開始后前設(shè)立，驗收完畢后結(jié)束。項目范圍管理項目管理范圍包括本項目建設(shè)周期內(nèi)各個階段以及所有相關(guān)的建設(shè)單位、設(shè)備、軟硬件、場地等內(nèi)容，從軟硬件采購、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試、驗收、試運行、系統(tǒng)維護(hù)的全過程都包括在內(nèi)，如項目啟動、項目范圍內(nèi)容、項目范圍變更等項，具體內(nèi)容在項目實施前經(jīng)詳細(xì)討論確定。項目進(jìn)度管理針對本項目的進(jìn)度管理從任務(wù)分

27、解、時間進(jìn)度安排到資源分配，每個階段都有里程碑標(biāo)志， 每個階段都須嚴(yán)格按照工期要求按時、保質(zhì)完成，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目進(jìn)度控制。項目風(fēng)險管理通過對大量的風(fēng)險事件進(jìn)行分析，在本項目中下列事件出現(xiàn)的概率最大，影響也是最大的。如何使得將上述事件對項目造成的影響降低到最小，是項目風(fēng)險管理的主要工作。首先需要預(yù) 防上述事件的發(fā)生，其次當(dāng)事件發(fā)生不可避免之后，應(yīng)當(dāng)采取必要的、事先準(zhǔn)備好的措施進(jìn)行 工作，將風(fēng)險對項目目標(biāo)的影響降低到可以容忍的程度。技術(shù)風(fēng)險xxxxx是一個采用先進(jìn)的信息技術(shù)，在建設(shè)過程中需要與各個業(yè)務(wù)單位、多個技術(shù)支撐系統(tǒng)、多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間接口。系統(tǒng)需要采集的數(shù)據(jù)量大、涉及的相關(guān)系統(tǒng)范圍廣，需要

28、比較高的信息管理的專業(yè)知識。因此系統(tǒng)建設(shè)存在一定的技術(shù)風(fēng)險，需要業(yè)主和系統(tǒng)建設(shè)方從系統(tǒng)開始建設(shè)之初，就要充分認(rèn)識到該項目的技術(shù)難度，在系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計階段就要進(jìn)行反復(fù)的論證，在系統(tǒng)構(gòu)架的時候盡可能采用國際上成熟的產(chǎn)品，借鑒相關(guān)的成功經(jīng)驗，同時系統(tǒng)的建設(shè)分步驟、分階段進(jìn)行，將技術(shù)難點逐個突破，力求將技術(shù)風(fēng)險降至最低。需求風(fēng)險xxxxx 是一個項目周期較長、涉及相關(guān)部門較多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)功能要求高的復(fù)雜系統(tǒng)， 只能在建設(shè)過程中與多家業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，才能逐步明晰系統(tǒng)的需求。同時，由于專業(yè)性較強(qiáng)，有些需求各業(yè)務(wù)部門人員根本不可能明確地提出，需要系統(tǒng)建設(shè)方根據(jù)已有的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗進(jìn)行用戶需求的引導(dǎo)。

29、這些狀況容易造成系統(tǒng)的需求不明確，或者系統(tǒng)的需求變更頻繁，使得項目進(jìn)展嚴(yán)重滯后，最后造成項目的失敗。為了能夠減少該項目需求不清和需求頻繁變更的風(fēng)險，需要用戶和公司在項目初期做好充分的需求調(diào)研，切實理解各個業(yè)務(wù)部門在信息方面的業(yè)務(wù)需求，盡可能避免對需求的誤解和片面性。同時，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格遵守項目管理的規(guī)章制度，對項目需求變更進(jìn)行嚴(yán)格的審核與控制，以保障項目的質(zhì)量和進(jìn)度。協(xié)調(diào)與溝通風(fēng)險在系統(tǒng)建設(shè)過程中公司需要協(xié)調(diào)多個部門，與這些部門的溝通與協(xié)調(diào)可能直接影響到本項目的質(zhì)量與進(jìn)度。因此，建立高效的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，減少相互之間的誤解與拖延，是保障本項目成功實施的關(guān)鍵點之一。這需要各相關(guān)單位充分理

30、解項目溝通管理的重要性，嚴(yán)格遵守項目管理的各項規(guī)章制度，提高協(xié)調(diào)溝通的效率，降低項目協(xié)調(diào)與溝通的風(fēng)險。項目人員風(fēng)險由于 xxxxx項目周期較長，技術(shù)難度大，因此項目人員壓力會隨著項目的進(jìn)展逐漸加大， 工作效率也可能會隨著項目的進(jìn)展逐漸降低，造成工作效率低下，甚至?xí)斐身椖砍蓡T的不穩(wěn) 定。這就需要用戶與公司相互理解，明確共同的目標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊精神，同時要合理規(guī)劃項目進(jìn) 度，作到勞逸結(jié)合，提高項目人員的積極性，降低項目人員的風(fēng)險。質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本項目實施應(yīng)采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，并根據(jù)項目自身特點選用合適的質(zhì)量控制規(guī)程。目前，項目承建單位主要采用iso9001

31、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件成熟度模型（ cmm）i 兩種控制規(guī)程。針對本項目，公司將采用gb/t19001-2000 iso9001:2000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，同時遵循cmmi的安全實施標(biāo)準(zhǔn)，并在項目實施的過程中嚴(yán)格執(zhí)行這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制過程本項目中，由項目經(jīng)理制訂質(zhì)量控制計劃，項目質(zhì)量控制組進(jìn)行審核。審核方面包括：質(zhì)量控制措施是否足夠、各個成員的質(zhì)量責(zé)任是否明確合理，測試方法是否適用。質(zhì)量評定計劃為了加強(qiáng)項目質(zhì)量管理和界定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本公司將制訂適應(yīng)于項目的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量。本項目中，應(yīng)實行兩級檢查、兩級驗收制度。一級檢查、二級檢查和一級驗收由本公司實施小組組織完成；二級驗

32、收由用戶組織實施。各級檢查驗收嚴(yán)格按項目實施中制訂的相應(yīng)的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對實施和驗收過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，將上報用戶協(xié)調(diào)處理，對一般質(zhì)量問題的處理應(yīng)予以書面記錄。質(zhì)量管理措施在項目實施過程中還將采取如下措施保障項目實施質(zhì)量：（ 1）產(chǎn)品到貨后，對所有硬件設(shè)備應(yīng)進(jìn)行加電檢測，同時對所有軟件產(chǎn)品進(jìn)行安裝、產(chǎn)品授權(quán)驗證。（ 2）在項目實施前后對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評估。（ 3）在系統(tǒng)部署完成后要在實際環(huán)境中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通性測試、安全策略驗證和應(yīng)用系統(tǒng)測試。（ 4）配合應(yīng)用系統(tǒng)做好壓力測試，根據(jù)壓力測試結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)配置。（ 5）項目實施后要進(jìn)行一定時間的試運行，在試運行期間要重點監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)

33、境的運行情況、安全策略的驗證和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行情況，若出現(xiàn)的問題要及時查找原因并加以修正。（ 6）在試點實施過程中驗證方案的可行性和正確性。軟件質(zhì)量控制1. 階段性評審軟件質(zhì)量保證過程包括對軟件過程質(zhì)量控制和軟件產(chǎn)品質(zhì)量控制。我公司在本系統(tǒng)項目組織中，由質(zhì)量控制組負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和管理，采用軟件度量過程采集信息對軟件過程和軟件產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理。對軟件過程質(zhì)量的控制通過量化并提取軟件過程信息實現(xiàn)對軟件過程的目標(biāo)管理，量化的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量、項目進(jìn)度和資源占用。軟件過程控制一般采用軟件開發(fā)過程的節(jié)點控制的方法。軟件開發(fā)過程的節(jié)點控制是提高軟件開發(fā)的計劃性和成功經(jīng)驗的可重復(fù)應(yīng)用的重要支持手段。我

34、公司在開發(fā)本系統(tǒng)的過程中，將充分利用該方法，確保本系統(tǒng)的高質(zhì)、準(zhǔn)時完成。在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，把涉及軟件開發(fā)、應(yīng)用的人員分為甲方、乙方，甲方代表各種層次的軟件系統(tǒng)的用戶，乙方代表軟件開發(fā)商中各組織、各層次人員。軟件系統(tǒng)的最終成功基于甲乙雙方對軟件開發(fā)過程的共同控制與管理，甲方側(cè)重“需求”與“監(jiān)督”職能，乙方側(cè)重“供求”與“控制”職能。甲乙雙方實現(xiàn)職能的基礎(chǔ)是軟件開發(fā)過程的可視性，即從甲乙雙方角度得到軟件開發(fā)過程的可見性。如下圖所示：圖（ a）表示一個對甲乙雙方可見性極差的過程，甲方給出需求后，經(jīng)過乙方的開發(fā)過程得到的是最終結(jié)果，甲方對軟件開發(fā)過程沒法參與。乙方中只有具體的開發(fā)人員了解局部的軟件

35、 過程，高層管理人員沒法得到開發(fā)過程中具體的過程狀態(tài)信息，不能根據(jù)過程狀態(tài)做出決策。圖（ b）表示一個對甲乙雙方可見性較好的軟件過程，在軟件開發(fā)過程的特定階段設(shè)置階段控制點（也稱為里程碑），甲乙雙方依據(jù)階段成果，從各自的角度提出過程改善與修改意見，控制軟件系統(tǒng)生產(chǎn)的質(zhì)量、開發(fā)過程的效率及項目資源消費。2. 測試測試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不經(jīng)過認(rèn)真測試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。雖然， 對各階段的文檔的審核也可認(rèn)為是測試，但本項目所指的測試是指對應(yīng)用軟件的測試。做好測試是測試組的責(zé)任，測試組是與開發(fā)組相互獨立的兩組，且需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)的理解要十分透徹。為保證測試的效率和質(zhì)量需要主

36、意以下幾點：建立盡量模擬真實環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型（即運行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境）；對測試案例的設(shè)計要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測試和驗收測試階段，安排好項目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任；做好測試階段文檔和源程序的版本控制；做好測試中發(fā)現(xiàn)的bug 的記錄及存檔工作；對發(fā)現(xiàn)的任何bug 都要做好原因分析并記錄歸檔；做好回歸測試；防止對程序的修改而引起的其他問題。軟件測試是一個過程，涉及到軟件生命周期的各個階段。下圖描述了軟件測試過程模型：測試過程是與開發(fā)過程并行的，軟件測試的實施過程是與改錯過程既是交錯的、同時又是并行進(jìn)行的。在集成測試階段中，測試一般應(yīng)當(dāng)由獨立的軟件測試人員來實施。這種方法一方面可以有效地壓縮測

37、試的總周期，但更重要的是可以避免開發(fā)者自身的思維局限，更加客觀全面地進(jìn)行有效的測試。項目協(xié)調(diào)與合作計劃對項目實施中的溝通是項目完成的順利與否的重要因素，所以在整個項目實施的過程中要有一套完善的溝通機(jī)制。協(xié)調(diào)與合作管理方案在項目實施中，將以項目經(jīng)理為核心，實現(xiàn)全面、有效的溝通管理。其中：（ 1）項目經(jīng)理從始至終控制整個項目的工作進(jìn)展與步驟，是信息的收集者和發(fā)送者。（ 2）項目經(jīng)理要密切聯(lián)系了解各干系人信息，及時傳達(dá)給項目組其他成員。（ 3）項目經(jīng)理要每周與項目領(lǐng)導(dǎo)小組交換項目工作進(jìn)展情況，確保項目按計劃有步驟地進(jìn)行，并提交全部項目管理報告給項目領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 4）項目經(jīng)理要每周組織項目組成員召開會

38、議，了解項目進(jìn)展情況，分派工作，了解項目實施中的問題，及時解決。（ 5）項目主管定期聯(lián)系用戶負(fù)責(zé)人，傾聽用戶對項目的建議和意見，并采取相應(yīng)的措施， 最大程度保證用戶滿意度。（ 6）銷售人員和用戶保持正常通暢的溝通渠道，及時接受用戶反饋意見。協(xié)調(diào)手段作為溝通的手段，采用如下方式進(jìn)行項目的交流：（ 1）進(jìn)程報告（工程簡報）：工程實施期間，各實施人員每天向項目經(jīng)理報告工作進(jìn)展；項目經(jīng)理按照iso9000 質(zhì)量管理體系的要求每周向公司提交項目進(jìn)展報告；同時，項目經(jīng)理每周向用戶單位提交項目進(jìn)展文件。（ 2）周例會：必要時參加由項目管理組、用戶方在每周共同召開的周例會，會議將對一周以來的工作進(jìn)展進(jìn)行回顧，

39、總結(jié)問題點，分析原因，并確定解決方案。對下一階段的工作任務(wù) 進(jìn)行部署。會議結(jié)果由項目管理組發(fā)布會議紀(jì)要。（ 3）工程階段總結(jié)：在實施的每一個階段，進(jìn)行工程階段總結(jié)，評估上一階段工作得失， 為下階段的工作進(jìn)行必要的預(yù)溝通，解決隱患問題；（ 4）多種形式的交流：項目經(jīng)理與項目領(lǐng)導(dǎo)小組、用戶、其它廠商之間、以及項目隊伍成員之間保持通信聯(lián)絡(luò)，以傳真、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。配置管理配置管理和版本控制公司采用相應(yīng)的配置控制程序來管理新系統(tǒng)的各個部分，包括文檔，需求，設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，編碼，文件和數(shù)據(jù)。并在項目實際實施時制定配置管理計劃，并委任一名配置管理員。配置控制的目的是控制系統(tǒng)的物理和功能特性

40、，確保整個系統(tǒng)的完整性。配置控制既是技術(shù)活動又是管理活動，它的過程包括：（）配置項目發(fā)現(xiàn)和保存每個配置項目要有一個編號，用來區(qū)別有不同需求和實施要求的其它項目。它還有一個版本號，用來標(biāo)明該項目所處的階段，在配置項目修改時，版本號要更新。配置系統(tǒng)要能夠容納新的配置項目，不必修改現(xiàn)存項目。配置項目要保存在軟件庫里面。為確保足夠的安全以及對所有可交付軟件項目的控制必須建立如下典型的軟件庫：開發(fā)庫動態(tài)的主庫控制的靜態(tài)庫靜態(tài)的開發(fā)庫是軟件作為一系列模塊進(jìn)行開發(fā)和測試的動態(tài)庫。主庫是一個被控制的庫，項目的放入和取出必須按規(guī)定并以一定的控制方式進(jìn)行。例如，在單元測試成功之后，模塊可以被轉(zhuǎn) 入到系統(tǒng)主庫，然后供系統(tǒng)集成和系統(tǒng)測試。任何經(jīng)過以上測試需要修改模塊都要放回開發(fā)庫， 以供測試。當(dāng)主庫達(dá)到一定程度的穩(wěn)定后，就可以將它合成一個基準(zhǔn)。每當(dāng)基準(zhǔn)發(fā)布以后，相關(guān)主庫都要進(jìn)行拷貝產(chǎn)生靜態(tài)庫。之所以叫做靜態(tài)庫，因為以后不再更新，并且歸檔。（）配置變動控制只有當(dāng)項目已經(jīng)成為基準(zhǔn)的一部分時，軟件配置控制才能夠進(jìn)行，它主要控制： 評估對配置項目的