成長(zhǎng)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1成長(zhǎng)成長(zhǎng)(chngzhng)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一頁(yè)，共92頁(yè)。n原則卻不因人、因事、因時(shí)而(sh r)變n提煉與收獲管理共性管理共性(gngxng)(gngxng)規(guī)律與原規(guī)律與原理理就像掌握乘法口訣能幫你獲得無(wú)數(shù)答案一樣！第1頁(yè)/共91頁(yè)第二頁(yè)，共92頁(yè)。 或者選擇被動(dòng)？或者選擇被動(dòng)？ 或者選擇主動(dòng)！或者選擇主動(dòng)！除非你愿意，沒(méi)有人能教會(huì)你什么！除非你愿意，沒(méi)有人能教會(huì)你什么！第2頁(yè)/共91頁(yè)第三頁(yè)，共92頁(yè)。1人性心理與行為識(shí)別31 從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)21 工作效能準(zhǔn)備度診斷41 情境領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用51 企業(yè)成長(zhǎng)與管理1第3頁(yè)/共91頁(yè)第四頁(yè)，共92頁(yè)。第4頁(yè)/共91頁(yè)第五頁(yè)

2、，共92頁(yè)。都有哪些？參訓(xùn)代表發(fā)言介紹姓名部門/崗位問(wèn)題(wnt)的根本是什么？我們有機(jī)會(huì)改變的是什么呢？第5頁(yè)/共91頁(yè)第六頁(yè)，共92頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)？n客戶(k h)競(jìng)爭(zhēng)？n人才競(jìng)爭(zhēng)？n。思考思考(sko)：個(gè)人的發(fā)展又將面臨怎樣的競(jìng)爭(zhēng)？：個(gè)人的發(fā)展又將面臨怎樣的競(jìng)爭(zhēng)？第6頁(yè)/共91頁(yè)第七頁(yè)，共92頁(yè)。企業(yè)的成長(zhǎng)能力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展水平企業(yè)的成長(zhǎng)能力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展水平第7頁(yè)/共91頁(yè)第八頁(yè)，共92頁(yè)。第8頁(yè)/共91頁(yè)第九頁(yè)，共92頁(yè)。茫茫！盲盲！累累！忙忙！第9頁(yè)/共91頁(yè)第十頁(yè)，共92頁(yè)。第10頁(yè)/共91頁(yè)第十一頁(yè)，共92頁(yè)。第11頁(yè)/共91頁(yè)第十二頁(yè)，共92頁(yè)。第12頁(yè)/共91頁(yè)

3、第十三頁(yè)，共92頁(yè)。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)(chungy)階段階段成熟階段成熟階段發(fā)展階段發(fā)展階段衰退階段衰退階段發(fā)展發(fā)展?fàn)顟B(tài)狀態(tài)時(shí)期時(shí)期/階段階段第13頁(yè)/共91頁(yè)第十四頁(yè)，共92頁(yè)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的發(fā)展需求，決定了企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)角色市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的發(fā)展需求，決定了企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)角色第14頁(yè)/共91頁(yè)第十五頁(yè)，共92頁(yè)。第15頁(yè)/共91頁(yè)第十六頁(yè)，共92頁(yè)。從哪里來(lái)？從哪里來(lái)？往哪里去？往哪里去？現(xiàn)在哪里？現(xiàn)在哪里？資源怎樣？資源怎樣？企業(yè)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人個(gè)人第16頁(yè)/共91頁(yè)第十七頁(yè)，共92頁(yè)。從哪里來(lái)？從哪里來(lái)？往哪里去？往哪里去？現(xiàn)在哪里？現(xiàn)在哪里？資源怎樣？資源怎樣？企業(yè)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人個(gè)人團(tuán)

4、隊(duì)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素第17頁(yè)/共91頁(yè)第十八頁(yè)，共92頁(yè)。階段狀態(tài)關(guān)注重點(diǎn)第18頁(yè)/共91頁(yè)第十九頁(yè)，共92頁(yè)。解決解決(jiju)的前提是我們必須成為一位務(wù)實(shí)專業(yè)的管理者的前提是我們必須成為一位務(wù)實(shí)專業(yè)的管理者第19頁(yè)/共91頁(yè)第二十頁(yè)，共92頁(yè)。不求學(xué)到不求學(xué)到“專業(yè)專業(yè)” ” 無(wú)需做到無(wú)需做到“專業(yè)專業(yè)”不僅學(xué)到不僅學(xué)到“專業(yè)專業(yè)” ” 也求做到也求做到“專業(yè)專業(yè)”只求學(xué)到只求學(xué)到“專業(yè)專業(yè)”不求做到不求做到“專業(yè)專業(yè)”不求學(xué)到不求學(xué)到“專業(yè)專業(yè)” ” 但求做到但求做到“專業(yè)專業(yè)”第20頁(yè)/共91頁(yè)第二十一頁(yè)，共92頁(yè)。第21頁(yè)/共91頁(yè)第二十二頁(yè)，共92頁(yè)。情境(

5、qngjng)鏈接： 請(qǐng)以成功組織一期高質(zhì)量的管理培訓(xùn)項(xiàng)目為例，說(shuō)明項(xiàng)目中涉及的主要管理內(nèi)容（活動(dòng)），影響培訓(xùn)管理效果的關(guān)鍵因素有哪些。第22頁(yè)/共91頁(yè)第二十三頁(yè)，共92頁(yè)。第23頁(yè)/共91頁(yè)第二十四頁(yè)，共92頁(yè)。思想(sxing)行為正確地做事正確地做事（行為做事（行為做事）做正確的事做正確的事（用心做事）（用心做事）第24頁(yè)/共91頁(yè)第二十五頁(yè)，共92頁(yè)。n潛在標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)：。n討論：個(gè)人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏鳛闃?biāo)準(zhǔn)(biozhn)或規(guī)范嗎？為什么？第25頁(yè)/共91頁(yè)第二十六頁(yè)，共92頁(yè)。人n能不能“”好人，取決于能不能“”好事n好的管理者，懂得(dng de)按規(guī)則“”事，按標(biāo)準(zhǔn)“”人

6、用標(biāo)準(zhǔn)選人用標(biāo)準(zhǔn)育人用標(biāo)準(zhǔn)用人用標(biāo)準(zhǔn)留人用公平激發(fā)人的動(dòng)力按市場(chǎng)規(guī)則制定策略按銷售規(guī)則執(zhí)行計(jì)劃按規(guī)律制定管事過(guò)程第26頁(yè)/共91頁(yè)第二十七頁(yè)，共92頁(yè)。管什么？ 如何管？理什么？ 如何理？為何(wih)管？為何(wih)理？第27頁(yè)/共91頁(yè)第二十八頁(yè)，共92頁(yè)。（ Hersey)第28頁(yè)/共91頁(yè)第二十九頁(yè)，共92頁(yè)。念更加廣泛。n領(lǐng)導(dǎo)是為影響個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任何努力n管理(gunl)是與組織目標(biāo)相關(guān)的一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)形式 管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象對(duì)象變動(dòng)性變動(dòng)性控制機(jī)制控制機(jī)制進(jìn)行方式進(jìn)行方式經(jīng)營(yíng)用語(yǔ)經(jīng)營(yíng)用語(yǔ)第29頁(yè)/共91頁(yè)第三十頁(yè)，共92頁(yè)。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人的服從或承諾的資源.

7、職位權(quán)力：是經(jīng)由受權(quán)所具有的獎(jiǎng)懲權(quán)。來(lái)源于組織或組織的高層.法定權(quán) 強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán) 關(guān)聯(lián)權(quán)個(gè)人權(quán)力：是來(lái)自于被領(lǐng)導(dǎo)者服從領(lǐng)導(dǎo)者的意愿.關(guān)照權(quán) 專家權(quán)信息權(quán)組織或高層領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)增強(qiáng)增強(qiáng)增強(qiáng)減弱減弱減弱減弱第30頁(yè)/共91頁(yè)第三十一頁(yè)，共92頁(yè)。主管(zhgun)首先是領(lǐng)導(dǎo)者，其次才是管理者非變量(binling)因素風(fēng)險(xiǎn)因素變量因素第31頁(yè)/共91頁(yè)第三十二頁(yè)，共92頁(yè)。需求需求需求需求需求需求第32頁(yè)/共91頁(yè)第三十三頁(yè)，共92頁(yè)。第33頁(yè)/共91頁(yè)第三十四頁(yè)，共92頁(yè)。1、了解組織、自己與下屬過(guò)去的行為。了解過(guò)去做過(guò)事情的動(dòng)機(jī)與實(shí)現(xiàn)狀況，那些有助于或是妨礙任務(wù)完成的行為是什么因素引起的

8、。2、預(yù)測(cè)組織、自己與下屬未來(lái)的行為。僅僅了解過(guò)去為何產(chǎn)生某種行為是不夠的。你還要預(yù)測(cè)出他們將要采取的行為。3、指導(dǎo)、轉(zhuǎn)變、控制與組織、自己下屬的行為。能夠了解下屬過(guò)去的行為、預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為仍然是不夠的。你們還要承擔(dān)起影響他人行為的責(zé)任，以便完成工作或達(dá)到目標(biāo)。第34頁(yè)/共91頁(yè)第三十五頁(yè)，共92頁(yè)。第35頁(yè)/共91頁(yè)第三十六頁(yè)，共92頁(yè)。思考思考(sko)與分享：人的行為由什么決定？與分享：人的行為由什么決定？第36頁(yè)/共91頁(yè)第三十七頁(yè)，共92頁(yè)。行為(xngwi)知識(shí)(zh shi)/技能性格/人格特質(zhì)自我定位價(jià)值觀/態(tài)度天賦潛能/內(nèi)驅(qū)力行為如何做/能做我要做我想做我該做很重要，所以做

9、天生就是做這種事天生就合適做信念需求/愿望我要我能第37頁(yè)/共91頁(yè)第三十八頁(yè)，共92頁(yè)。性格(xngg)特質(zhì)行為(xngwi)特點(diǎn)第38頁(yè)/共91頁(yè)第三十九頁(yè)，共92頁(yè)。n請(qǐng)認(rèn)真參與(cny)n并分享你的體會(huì)第39頁(yè)/共91頁(yè)第四十頁(yè)，共92頁(yè)。自我(zw)知道他人知道我眼中(yn zhn)的他人他人眼中(yn zhn)的我第40頁(yè)/共91頁(yè)第四十一頁(yè)，共92頁(yè)。第41頁(yè)/共91頁(yè)第四十二頁(yè)，共92頁(yè)。自我(zw)驅(qū)動(dòng)力事人情感(qnggn)驅(qū)動(dòng)力快慢指揮型支持型思考型激勵(lì)型第42頁(yè)/共91頁(yè)第四十三頁(yè)，共92頁(yè)。眼光表情動(dòng)作(dngzu)語(yǔ)速內(nèi)容目光表情(bioqng)動(dòng)作語(yǔ)音內(nèi)容目光表情

10、動(dòng)作語(yǔ)調(diào)內(nèi)容目光表情動(dòng)作語(yǔ)調(diào)內(nèi)容指揮型激勵(lì)型思考型支持型第43頁(yè)/共91頁(yè)第四十四頁(yè)，共92頁(yè)。思考型思考型指揮型指揮型支持型支持型激勵(lì)型激勵(lì)型注重注重長(zhǎng)處長(zhǎng)處弱點(diǎn)弱點(diǎn)不喜歡不喜歡第44頁(yè)/共91頁(yè)第四十五頁(yè)，共92頁(yè)。思考型思考型指揮型指揮型支持型支持型激勵(lì)型激勵(lì)型對(duì)待壓力對(duì)待壓力決策時(shí)決策時(shí)害怕害怕獲得安穩(wěn)感獲得安穩(wěn)感的手段的手段衡量個(gè)人價(jià)衡量個(gè)人價(jià)值的方法值的方法第45頁(yè)/共91頁(yè)第四十六頁(yè)，共92頁(yè)。謂的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)(qudin)，只有特點(diǎn)3.每個(gè)人的性格都有多重性，甚至矛盾性4.江山易改，本性難移5.聰明地了解別人，智慧地認(rèn)識(shí)自己6.不要與自己的性格為敵，別試圖去征服自己的個(gè)性7.不應(yīng)

11、過(guò)分桎梏于自己的弱勢(shì)和不足，更應(yīng)該關(guān)注自己的潛能和優(yōu)勢(shì)8.不要總想著去改造他人來(lái)適合自己9.認(rèn)識(shí)差異性，尊重差異性，保護(hù)差異性，創(chuàng)造差異性，鼓勵(lì)差異性，管理差異性10.力求完美，上善若水第46頁(yè)/共91頁(yè)第四十七頁(yè)，共92頁(yè)。向外向外指揮指揮(zhhu)型型激勵(lì)激勵(lì)(jl)型型思考思考(sko)型型支持型支持型 自 我 克 制 大 膽 出 擊 設(shè) 身 處 地 實(shí) 事 求 是讓別人也有機(jī) 會(huì)實(shí)現(xiàn)理想給別人機(jī)會(huì) 出出風(fēng)頭 成功者看到危險(xiǎn)前的機(jī)會(huì)成功者追求利 己而不損人 的利益考慮別人 的感受 體會(huì)他人 的壓力擺脫人群 的捆擾排除人情內(nèi)省內(nèi)省以以 事事 為為 本本以以 人人 為為 本本第47頁(yè)/共9

12、1頁(yè)第四十八頁(yè)，共92頁(yè)。第48頁(yè)/共91頁(yè)第四十九頁(yè)，共92頁(yè)。第49頁(yè)/共91頁(yè)第五十頁(yè)，共92頁(yè)。共共2500 萬(wàn)萬(wàn) 名銷售員實(shí)現(xiàn)名銷售員實(shí)現(xiàn)(shxin)$5 萬(wàn)億萬(wàn)億銷售額銷售額排名前排名前 1 00萬(wàn)萬(wàn)名銷售員達(dá)成名銷售員達(dá)成(dchng) 萬(wàn)億萬(wàn)億 銷售額！銷售額！美國(guó)美國(guó) 200 2006 6年銷售數(shù)據(jù)一覽年銷售數(shù)據(jù)一覽 的的“天才天才”完成完成 的銷售業(yè)績(jī)的銷售業(yè)績(jī)哈佛大學(xué)哈佛大學(xué) Harvard University蓋洛普組織蓋洛普組織 Gallup Organization集團(tuán)集團(tuán)第50頁(yè)/共91頁(yè)第五十一頁(yè)，共92頁(yè)。天賦天賦(tinf)(tinf)潛能潛能專業(yè)知識(shí)專業(yè)

13、知識(shí)崗位崗位(gng (gng wi)wi)技巧技巧管理流程管理流程牽引激勵(lì)牽引激勵(lì)客客觀觀主主觀觀第51頁(yè)/共91頁(yè)第五十二頁(yè)，共92頁(yè)。任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)和目標(biāo)第52頁(yè)/共91頁(yè)第五十三頁(yè)，共92頁(yè)。知識(shí)（如何做）經(jīng)驗(yàn)（曾做過(guò)）技能（能做到）績(jī)效準(zhǔn)備度意愿能力信心（相信做）承諾（決定做）動(dòng)機(jī) （愿意做）每個(gè)人的準(zhǔn)備度不同,采取一視同仁的方法往往行不通.工作(gngzu)劃分的越細(xì),對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度評(píng)估就越準(zhǔn)確.第53頁(yè)/共91頁(yè)第五十四頁(yè)，共92頁(yè)。原則原則(yunz)(yunz)：定要做的，選想做的，訓(xùn)能做的：定要做的，選想做的，訓(xùn)能做的 第54頁(yè)/共91頁(yè)第五十五頁(yè)，共92頁(yè)。崗位(gn

14、g wi)A崗位(gng wi)B崗位C職責(zé)清單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q方法1：從組織、流程入手方法2：從現(xiàn)崗位入手職責(zé)清單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q第55頁(yè)/共91頁(yè)第五十六頁(yè)，共92頁(yè)。崗位(gng wi)A崗位(gng wi)B崗位C方法2：從現(xiàn)崗位入手職責(zé)清單q分發(fā)信件q打字q維修打印機(jī)q個(gè)別面談集體面談直接觀察 員工日記/記錄調(diào)查問(wèn)卷工作實(shí)踐 從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法 第56頁(yè)/共91頁(yè)第五十七頁(yè)，共92頁(yè)。職務(wù)設(shè)置的主要目的(md)主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需學(xué)歷、相關(guān)知識(shí)所需素質(zhì)、技能要求工作分析主要(zhyo)內(nèi)容直接(zhji)呈現(xiàn)工作說(shuō)明書

15、間接呈現(xiàn)職務(wù)說(shuō)明書第57頁(yè)/共91頁(yè)第五十八頁(yè)，共92頁(yè)。該崗位(gng wi)的基本資料： 包括職位名稱、職等職級(jí)、直接上級(jí)職位、直接下級(jí)職位該崗位(gng wi)的目的與角色： 用一句話說(shuō)明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任： 按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度， 所占總業(yè)務(wù)量的比率。 直接責(zé)任是指不管級(jí)別多高，都要自己親自完成(wn chng)的工作最基層的工作人員也應(yīng)該列出10條左右該職位的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)： 考核指標(biāo),任務(wù)職責(zé)分工達(dá)標(biāo)要求。其他內(nèi)容 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫該職位的任職資格： 包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照

16、等等。聘任(含素質(zhì)特征)要求 專業(yè)要求,知識(shí)要求,性格等要求該職位的工作環(huán)境： 工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等基本信息職責(zé)與工作要求上崗基本條件第58頁(yè)/共91頁(yè)第五十九頁(yè)，共92頁(yè)。 行為行為(xngwi) (xngwi) 認(rèn)知認(rèn)知(rn zh) (rn zh) 觀念觀念知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度工作觀工作觀應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用知識(shí)專業(yè)專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)潛能潛能/ /性格性格指揮型指揮型和平型和平型思考型思考型激勵(lì)型激勵(lì)型識(shí)別識(shí)別開發(fā)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)邊緣知識(shí)邊緣知識(shí)人生觀人生觀生活觀生活觀招聘招聘第59頁(yè)/共91頁(yè)第六十頁(yè)，共92頁(yè)。有能力有意愿并自信有能力沒(méi)意愿或自信低能力低意愿或自信沒(méi)能力

17、有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或自信R4R3R2R1R0被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)(zhdo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)(zhdo)評(píng)定目前的準(zhǔn)備度明確具體的明確具體的工作、目標(biāo)或目的職位、角色或職能活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)第60頁(yè)/共91頁(yè)第六十一頁(yè)，共92頁(yè)。第61頁(yè)/共91頁(yè)第六十二頁(yè)，共92頁(yè)。4321能力意愿第62頁(yè)/共91頁(yè)第六十三頁(yè)，共92頁(yè)。R2能力一般意愿降低能力一般信心不足R1缺乏能力但有工作意愿缺乏能力但有信心R3有能力但缺乏意愿有能力但缺乏信心R4有能力和意愿有能力并自信熱情高漲的初學(xué)者憧憬(chngjng)幻滅的學(xué)習(xí)者有能力(nngl)但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者第63頁(yè)/共91頁(yè)第六十四頁(yè)，共92頁(yè)。9 8

18、 7 6 5 4 3 2 1 0體現(xiàn)必要的工作知識(shí)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 持續(xù)表現(xiàn)出高水平的技能 很少需要(xyo)我的干涉 有效利用時(shí)間及時(shí)匯報(bào)工作狀況未體現(xiàn)必要(byo)的工作知識(shí)沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)法表現(xiàn)出基本的技能需要我的直接領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法有效利用時(shí)間從不主動(dòng)匯報(bào)工作狀況對(duì)工作缺乏信心逃避承諾缺乏動(dòng)力逃避責(zé)任不喜歡所從事的工作不愿成為工作的人對(duì)工作極有信心 愿意承諾擁有完成工作的動(dòng)力 積極承擔(dān)責(zé)任 喜歡所從事的工作認(rèn)為自己是工作的主人 意意愿愿能能力力9 8 7 6 5 4 3 2 1 0第64頁(yè)/共91頁(yè)第六十五頁(yè)，共92頁(yè)。中所代表的能力與意愿度第65頁(yè)/共91頁(yè)第六十六頁(yè)，共92頁(yè)。第66頁(yè)

19、/共91頁(yè)第六十七頁(yè)，共92頁(yè)。下下12種種情情境境中。中。每每種種情情境境下，下，您您有有四四種種(s zhn)行行為為可可以以選選擇。擇。仔仔細(xì)細(xì)閱閱讀讀每每欄欄的的內(nèi)內(nèi)容。容。想想想想在在每每種種情情境境下下您您怎怎么么做。做。在在每每種種情情境境下，下，選選擇擇一一個(gè)個(gè)答答案。案。不不能能跳跳過(guò)過(guò)去。去。很很快快地地過(guò)過(guò)每每一一欄欄的的內(nèi)內(nèi)容，容，然然后后在在第第一一時(shí)時(shí)間間選選出出您您的的答答案。案。您您的的第第一一次次選選擇擇應(yīng)應(yīng)該該是是最最真真實(shí)實(shí)的的選選擇。擇。提提示：示：圈圈出出您您認(rèn)認(rèn)為為您您會(huì)會(huì)怎怎么么做，做，而而不不是是您您應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做。做。如如果果選選項(xiàng)項(xiàng)里里面

20、面沒(méi)沒(méi)有有完完全全符符合合您您行行為為的的選選擇，擇，圈圈出出最最接接近近您您領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為的的選選項(xiàng)。項(xiàng)。第67頁(yè)/共91頁(yè)第六十八頁(yè)，共92頁(yè)。獨(dú)裁(dci)民主(mnzh)上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說(shuō)明決策方案的英明之處）上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見和建議后決策上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣。 目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人：彼得德魯克第68頁(yè)/共91頁(yè)第六十九頁(yè)，共92頁(yè)。絕不與民同樂(lè)，

21、在公眾面前，處處要顯示出不凡的領(lǐng)袖氣勢(shì)與風(fēng)度。第69頁(yè)/共91頁(yè)第七十頁(yè)，共92頁(yè)。民領(lǐng)袖的作風(fēng)。n可以與任何人握手，永遠(yuǎn)(yngyun)滿面笑容，永遠(yuǎn)(yngyun)與民同樂(lè)，低調(diào)、樸素，吃穿隨意，讓人認(rèn)為他是人民一分子。第70頁(yè)/共91頁(yè)第七十一頁(yè)，共92頁(yè)。計(jì)劃/組織/教導(dǎo)/督導(dǎo)鼓勵(lì)/傾聽/詢問(wèn)/解釋指導(dǎo)行為支持行為第71頁(yè)/共91頁(yè)第七十二頁(yè)，共92頁(yè)。高支持低指導(dǎo)S3S3高指導(dǎo)高支持S2S2低支持低指導(dǎo)S4S4高指導(dǎo)低支持S1S1提供支持行為指出明確指示,直接(zhji)干涉下屬行為支持行為指導(dǎo)(zhdo)行為第72頁(yè)/共91頁(yè)第七十三頁(yè)，共92頁(yè)。第73頁(yè)/共91頁(yè)第七十四頁(yè)，共9

22、2頁(yè)。 型態(tài)型態(tài)3支持型支持型 用用型態(tài)型態(tài)2教練型教練型 用用型態(tài)型態(tài)4授權(quán)型授權(quán)型 用用型態(tài)型態(tài)1指令型指令型 用用第74頁(yè)/共91頁(yè)第七十五頁(yè)，共92頁(yè)。1,1o)方法是怎樣的？人人/支持支持(zhch)指導(dǎo)指導(dǎo)/事事1,99,19,9（河流的啟示）第75頁(yè)/共91頁(yè)第七十六頁(yè)，共92頁(yè)。效能影響力指導(dǎo)指導(dǎo)/支持支持(zhch)行為行為適當(dāng)適當(dāng)(shdng)效益區(qū)域效益區(qū)域不足不足(bz)改善區(qū)域改善區(qū)域過(guò)度過(guò)度過(guò)當(dāng)區(qū)域過(guò)當(dāng)區(qū)域發(fā)揮極致點(diǎn)過(guò)當(dāng)臨界點(diǎn)效益臨界點(diǎn)達(dá)不到情境要求與情境發(fā)生沖突第76頁(yè)/共91頁(yè)第七十七頁(yè)，共92頁(yè)。值一萬(wàn)美元的戒指，合起來(lái)不是(b shi)兩萬(wàn)美元嗎？nn為了能

23、使這位貴婦人接受，店員應(yīng)怎樣解釋好呢？第77頁(yè)/共91頁(yè)第七十八頁(yè)，共92頁(yè)。第78頁(yè)/共91頁(yè)第七十九頁(yè)，共92頁(yè)。第79頁(yè)/共91頁(yè)第八十頁(yè)，共92頁(yè)。管理(gunl)過(guò)程是持續(xù)變化的狀態(tài),應(yīng)根據(jù)不同的情景狀態(tài)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與方式。要想保持長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的績(jī)效，關(guān)注發(fā)展規(guī)律與原則比關(guān)注工作成功的程度更為重要。掌握人的行為動(dòng)機(jī)是實(shí)現(xiàn)有效管理(gunl)的起點(diǎn).L LF F使用(shyng)領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)果性行為第80頁(yè)/共91頁(yè)第八十一頁(yè)，共92頁(yè)。 對(duì)于每一種職業(yè)來(lái)說(shuō)，工作的基礎(chǔ)都是一個(gè)可學(xué)習(xí)可反復(fù)的過(guò)程。醫(yī)生在實(shí)施治療措施前需要進(jìn)行診斷。當(dāng)癥狀和條件發(fā)生變化時(shí)，治療措施也要發(fā)生相應(yīng)的變化。這不是

24、反復(fù)實(shí)驗(yàn)(shyn)或隨意的嘗試，而是一個(gè)合理的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們需要一種相似的結(jié)構(gòu)來(lái)為他們提供領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的基礎(chǔ)。第81頁(yè)/共91頁(yè)第八十二頁(yè)，共92頁(yè)。的，他服務(wù)的客戶滿意度最高。雖然有時(shí)需要加班，但他很珍惜這份幾乎年年都能被評(píng)優(yōu)的工作，從無(wú)怨言。所在公司的總經(jīng)理對(duì)他的工作表現(xiàn)也非常滿意。n后來(lái)，售后服務(wù)部經(jīng)理因工作需要調(diào)走了?？偨?jīng)理便提拔李洋接替了售后服務(wù)部經(jīng)理的工作，依舊(yji)對(duì)李洋很放心，放手讓他自己干。李洋也非常高興能獲得這個(gè)晉身機(jī)會(huì)。n一個(gè)月后，總經(jīng)理在月度跨部門會(huì)議上發(fā)現(xiàn)服務(wù)站團(tuán)隊(duì)成員之間沖突頻繁，前臺(tái)（接待）對(duì)后臺(tái)（維修技術(shù)）的工作質(zhì)量頗有微辭，工作月報(bào)顯示一次修復(fù)率的降低直接導(dǎo)

25、致了CSI被打了低分。李洋也抱怨車間的技師們沒(méi)有他的技術(shù)好，經(jīng)常需要親自做維修，甚至抱怨公司招聘了太多的新手。n思考：總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式出了什么問(wèn)題？第82頁(yè)/共91頁(yè)第八十三頁(yè)，共92頁(yè)。員工狀員工狀態(tài)態(tài)R1R2缺乏能力缺乏能力但有意愿但有意愿缺乏能力缺乏能力但有信心但有信心能力一般能力一般意愿降低意愿降低能力一般能力一般缺乏信心缺乏信心輔導(dǎo)模輔導(dǎo)模式式S1（告知模式告知模式）S2（教練模式教練模式）高工作行為，低關(guān)系行為高工作行為，低關(guān)系行為高工作行為，高關(guān)系行為高工作行為，高關(guān)系行為輔導(dǎo)狀輔導(dǎo)狀態(tài)態(tài)R3R4有能力但有能力但缺乏意愿缺乏意愿有能力但有能力但缺乏信心缺乏信心有能力有能力有意愿有

26、意愿有能力有能力有信心有信心輔導(dǎo)模輔導(dǎo)模式式S3（參與模式參與模式）S4（授權(quán)模式授權(quán)模式）少工作行為，多關(guān)系行為少工作行為，多關(guān)系行為少工作行為，少關(guān)系行為少工作行為，少關(guān)系行為第83頁(yè)/共91頁(yè)第八十四頁(yè)，共92頁(yè)。示例：當(dāng)員工接受一項(xiàng)完全嶄新的任務(wù)，他們(t men)從未接觸過(guò)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可究，這時(shí)候，員工往往抱有很好的熱情，他們(t men)期待著從中學(xué)到很多新的東西，可是他們(t men)對(duì)于完成任務(wù)的能力卻很低。這樣的情境中，管理者應(yīng)施與“指令”型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，告訴員工該做什么，怎么做。告知指導(dǎo)指示(zhsh)建立第84頁(yè)/共91頁(yè)第八十五頁(yè)，共92頁(yè)。示例：?jiǎn)T工能力小幅增長(zhǎng)后，態(tài)度卻發(fā)生了滑坡。他們發(fā)現(xiàn)，任務(wù)比原先想象的更難，或者并非那么有趣(yuq)。他們“憧憬幻滅”了，而這種心理變化不知不覺地降低了他們的工作熱情和意愿。這時(shí)，管理者需要對(duì)員工進(jìn)行“教練”，給予更多的指導(dǎo)以幫他們繼續(xù)提升能力，同時(shí)給予足夠的支持來(lái)幫他們調(diào)整工作積極性