質(zhì)量功能展開(kāi)的運(yùn)用和實(shí)施步驟

1、高等可靠性理論與應(yīng)用高等可靠性理論與應(yīng)用（第二講：質(zhì)量功能展開(kāi)）（第二講：質(zhì)量功能展開(kāi)）工程系統(tǒng)工程系工程系統(tǒng)工程系Dept. of Project System Engineering2021-12-71課程提綱課程提綱 質(zhì)量功能展開(kāi)（質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD)的歷史的歷史 QFD的基本概念的基本概念 運(yùn)用運(yùn)用QFD的關(guān)鍵的關(guān)鍵 實(shí)施實(shí)施QFD的步驟的步驟2021-12-72QFD的歷史的歷史質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)QFDQFD（Quality function deploymentQuality function deployment）把用戶(hù)需求（把用戶(hù)需求（needsneeds）逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)

2、品與過(guò)程的技術(shù)要求逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與過(guò)程的技術(shù)要求（requirementsrequirements）的方法。的方法。QFDQFD是保證用戶(hù)、消費(fèi)者需求，并能推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序設(shè)是保證用戶(hù)、消費(fèi)者需求，并能推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序設(shè)計(jì)改進(jìn)的一種方法。也即把用戶(hù)、消費(fèi)者需求變換成產(chǎn)品特性和計(jì)改進(jìn)的一種方法。也即把用戶(hù)、消費(fèi)者需求變換成產(chǎn)品特性和工序特性，并由企業(yè)來(lái)完成這些需求的系統(tǒng)方法。工序特性，并由企業(yè)來(lái)完成這些需求的系統(tǒng)方法。美國(guó)空軍美國(guó)空軍R&M2000R&M2000行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃（USAF R&M2000 processUSAF R&M2000 pro

3、cess）只有設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客的需求，才能使顧客購(gòu)置產(chǎn)品和服務(wù)，只有設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客的需求，才能使顧客購(gòu)置產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。為了能滿(mǎn)足顧客的要求，市場(chǎng)調(diào)研人員、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。為了能滿(mǎn)足顧客的要求，市場(chǎng)調(diào)研人員、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)與生產(chǎn)工程師對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行構(gòu)想起就應(yīng)密切合作。人員、采購(gòu)與生產(chǎn)工程師對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行構(gòu)想起就應(yīng)密切合作。QFDQFD把顧客的要求轉(zhuǎn)化成定量的工程技術(shù)需求。把顧客的要求轉(zhuǎn)化成定量的工程技術(shù)需求。 美軍美軍19881988年的國(guó)防部指令年的國(guó)防部指令DODD5000.51DODD5000.51全面質(zhì)量管理中全面質(zhì)量管理中2021-12-73QFD的歷史

4、的歷史19661966年：日本三菱重工的神戶(hù)造船所，針對(duì)產(chǎn)品的可靠性，已提年：日本三菱重工的神戶(hù)造船所，針對(duì)產(chǎn)品的可靠性，已提出了質(zhì)量表的雛形。出了質(zhì)量表的雛形。19721972年：發(fā)展成年：發(fā)展成“質(zhì)量表質(zhì)量表” 它分析如何把用戶(hù)、消費(fèi)者的需求變換成工程設(shè)計(jì)特性。它分析如何把用戶(hù)、消費(fèi)者的需求變換成工程設(shè)計(jì)特性。 其內(nèi)容受到當(dāng)時(shí)已廣為推廣的價(jià)值分析與價(jià)值工程的影響。其內(nèi)容受到當(dāng)時(shí)已廣為推廣的價(jià)值分析與價(jià)值工程的影響。19781978年年6 6月：水野滋、赤尾洋二的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)由日本科技月：水野滋、赤尾洋二的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)由日本科技連出版，大體上奠定了連出版，大體上奠定了QFDQFD的框架。的框

5、架。 但從初期資料看，對(duì)象還限于不太復(fù)雜的產(chǎn)品，如咖啡、打火機(jī)、但從初期資料看，對(duì)象還限于不太復(fù)雜的產(chǎn)品，如咖啡、打火機(jī)、自動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)等。自動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)等。8080年代：年代：QFDQFD傳到美國(guó)，美國(guó)在飛機(jī)、通信工程傳到美國(guó)，美國(guó)在飛機(jī)、通信工程等大型復(fù)雜系等大型復(fù)雜系統(tǒng)中開(kāi)展并行工程設(shè)計(jì)，運(yùn)用了統(tǒng)中開(kāi)展并行工程設(shè)計(jì)，運(yùn)用了QFDQFD，得到成功。得到成功。9090年代：年代：QFDQFD已被正式確認(rèn)為并行工程的重要組成部分。從此，已被正式確認(rèn)為并行工程的重要組成部分。從此，QFDQFD的應(yīng)用面及重要意義大大的擴(kuò)展了的應(yīng)用面及重要意義大大的擴(kuò)展了 ，成為一種典型的軍民兩，成為一種典型的軍民兩用技術(shù)

6、用技術(shù)2021-12-74實(shí)施實(shí)施QFD的步驟的步驟1.確定用戶(hù)需求確定用戶(hù)需求2.根據(jù)用戶(hù)需求確定產(chǎn)品相應(yīng)的技術(shù)特性，并構(gòu)成根據(jù)用戶(hù)需求確定產(chǎn)品相應(yīng)的技術(shù)特性，并構(gòu)成“規(guī)劃規(guī)劃矩陣矩陣”3.確定用戶(hù)需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的關(guān)系矩陣確定用戶(hù)需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的關(guān)系矩陣4.確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系5.與其他產(chǎn)品的比較分析與其他產(chǎn)品的比較分析6.列出現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的量值列出現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的量值7.確定競(jìng)爭(zhēng)策略確定競(jìng)爭(zhēng)策略8.為每個(gè)技術(shù)要求確定技術(shù)指標(biāo)為每個(gè)技術(shù)要求確定技術(shù)指標(biāo)9.計(jì)算每個(gè)技術(shù)要求的重要度計(jì)算每個(gè)技術(shù)要求的重要度10. 確定技術(shù)難度確定技術(shù)難度11. 選擇

7、應(yīng)進(jìn)一步展開(kāi)的技術(shù)要求選擇應(yīng)進(jìn)一步展開(kāi)的技術(shù)要求12. 將產(chǎn)品技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為零件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求將產(chǎn)品技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為零件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求2021-12-752021-12-762021-12-771. 確定用戶(hù)需求確定用戶(hù)需求 了解用戶(hù)需求了解用戶(hù)需求 獲取用戶(hù)需求的原始信息，把握用戶(hù)的真正需要獲取用戶(hù)需求的原始信息，把握用戶(hù)的真正需要 將用戶(hù)需求細(xì)化、歸并、綜合并轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的將用戶(hù)需求細(xì)化、歸并、綜合并轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求產(chǎn)品質(zhì)量要求 用戶(hù)是以自己的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)其需求的，這些需求的用戶(hù)是以自己的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)其需求的，這些需求的表述是概要的、非定量的表述是概要的、非定量的 用戶(hù)

8、需求重要度的排序用戶(hù)需求重要度的排序 用戶(hù)需求的重要度是表示其要求程度的指標(biāo)，可以用戶(hù)需求的重要度是表示其要求程度的指標(biāo)，可以通過(guò)專(zhuān)家評(píng)分、信息統(tǒng)計(jì)處理得出通過(guò)專(zhuān)家評(píng)分、信息統(tǒng)計(jì)處理得出2021-12-781. 確定用戶(hù)需求確定用戶(hù)需求用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度 設(shè)某一產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)之有設(shè)某一產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)之有k k項(xiàng)需求，第項(xiàng)需求，第i i項(xiàng)需求滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)為項(xiàng)需求滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)為x xi i（0 x0 xi i11），），則它們的加權(quán)和即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)則它們的加權(quán)和即用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度（意度（custom satisfaction idex CSIcustom satisfaction i

9、dex CSI） ikiixwCSI12021-12-791. 用戶(hù)需求用戶(hù)需求用戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)滿(mǎn)意度 W Wi i為用戶(hù)需求重要度的權(quán)重值，權(quán)重值為用戶(hù)需求重要度的權(quán)重值，權(quán)重值大的幾項(xiàng)要求，就是對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度而言大的幾項(xiàng)要求，就是對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度而言最重要的關(guān)鍵因素最重要的關(guān)鍵因素 這些權(quán)重值是規(guī)范化的，即：用戶(hù)需求這些權(quán)重值是規(guī)范化的，即：用戶(hù)需求有有k k項(xiàng)，第項(xiàng)，第i i項(xiàng)需求的權(quán)重為項(xiàng)需求的權(quán)重為w wi i，則：則： 1.211kkiiwwww2021-12-7102021-12-7112021-12-7122. 產(chǎn)品的技術(shù)特性產(chǎn)品的技術(shù)特性 用戶(hù)需求并不就是產(chǎn)品的技術(shù)要求用戶(hù)需求并不就

10、是產(chǎn)品的技術(shù)要求 例如顧客對(duì)產(chǎn)品希望例如顧客對(duì)產(chǎn)品希望“絕對(duì)可靠絕對(duì)可靠”，但這是做，但這是做不到的。產(chǎn)品的可靠性有兩個(gè)主要指標(biāo)：故障不到的。產(chǎn)品的可靠性有兩個(gè)主要指標(biāo)：故障率率（它的倒數(shù)是平均故障間隔它的倒數(shù)是平均故障間隔MTBFMTBF）及使用及使用壽命。對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)可靠就是平均故壽命。對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)可靠就是平均故障間隔為障間隔為，使用壽命為，使用壽命為。 在開(kāi)發(fā)周期成本等約束條件下，能做到的，例在開(kāi)發(fā)周期成本等約束條件下，能做到的，例如為如為MTBF=1MTBF=1萬(wàn)小時(shí)，使用壽命萬(wàn)小時(shí)，使用壽命5 5年，這是技術(shù)年，這是技術(shù)要求。要求。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員要按技術(shù)要求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

11、。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員要按技術(shù)要求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。2021-12-7133. 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣用戶(hù)需求與設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系用戶(hù)需求與設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的某項(xiàng)需求，可通過(guò)一項(xiàng)或幾項(xiàng)技用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的某項(xiàng)需求，可通過(guò)一項(xiàng)或幾項(xiàng)技術(shù)要求來(lái)達(dá)到。術(shù)要求來(lái)達(dá)到。例如電話的顧客對(duì)電話的首先需求是接通率例如電話的顧客對(duì)電話的首先需求是接通率高，即可用性有高要求，這要通過(guò)系統(tǒng)配置、高，即可用性有高要求，這要通過(guò)系統(tǒng)配置、可靠性、維修性、測(cè)試性、保障性等一組技可靠性、維修性、測(cè)試性、保障性等一組技術(shù)要求來(lái)達(dá)到。術(shù)要求來(lái)達(dá)到。 若干項(xiàng)用戶(hù)需求也可能與一項(xiàng)技術(shù)需求有關(guān)。若干項(xiàng)用戶(hù)需求也可能與一項(xiàng)技術(shù)需求有關(guān)。 通過(guò)構(gòu)建

12、規(guī)劃矩陣把用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為通過(guò)構(gòu)建規(guī)劃矩陣把用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)化為一組一組n n個(gè)定量的技術(shù)要求來(lái)描述個(gè)定量的技術(shù)要求來(lái)描述某些帶有官能性的不易定量描述的技術(shù)需求也應(yīng)制某些帶有官能性的不易定量描述的技術(shù)需求也應(yīng)制定一種評(píng)價(jià)方法。例如定一種評(píng)價(jià)方法。例如“美觀大方美觀大方”程度，也應(yīng)由程度，也應(yīng)由一個(gè)有代表性的專(zhuān)家組來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)有代表性的專(zhuān)家組來(lái)評(píng)價(jià)2021-12-7143. 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣用戶(hù)需求與設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系用戶(hù)需求與設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系 用戶(hù)需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的關(guān)系用一套用戶(hù)需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的關(guān)系用一套符號(hào)來(lái)確認(rèn)這種關(guān)系的強(qiáng)弱程度符號(hào)來(lái)確認(rèn)這種關(guān)系的強(qiáng)弱程度 ：強(qiáng)正相關(guān)：強(qiáng)正相

13、關(guān) ：正相關(guān)：正相關(guān) ：弱負(fù)相關(guān)：弱負(fù)相關(guān) ：負(fù)相關(guān)：負(fù)相關(guān)2021-12-7152021-12-7164. 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間也存在一定的相關(guān)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性之間也存在一定的相關(guān)關(guān)系，即某個(gè)特性的變化會(huì)影響到其他關(guān)系，即某個(gè)特性的變化會(huì)影響到其他的特性。這種關(guān)系用的特性。這種關(guān)系用“質(zhì)量屋質(zhì)量屋”的屋頂?shù)奈蓓敱硎?。也稱(chēng)為相關(guān)矩陣。表示。也稱(chēng)為相關(guān)矩陣。 ：強(qiáng)正相關(guān)：強(qiáng)正相關(guān) ：正相關(guān)：正相關(guān) ：弱負(fù)相關(guān)：弱負(fù)相關(guān)2021-12-7175. 市場(chǎng)評(píng)價(jià)市場(chǎng)評(píng)價(jià)與其他產(chǎn)品的比較分析與其他產(chǎn)品的比較分析 目標(biāo)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的對(duì)比分析目

14、標(biāo)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的對(duì)比分析 用戶(hù)調(diào)查用戶(hù)調(diào)查 專(zhuān)家評(píng)分專(zhuān)家評(píng)分 競(jìng)爭(zhēng)力的定性評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力的定性評(píng)價(jià)2021-12-7186.技術(shù)評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的量值現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的量值 列出被評(píng)價(jià)產(chǎn)品的各項(xiàng)設(shè)計(jì)特性的量值列出被評(píng)價(jià)產(chǎn)品的各項(xiàng)設(shè)計(jì)特性的量值 這些設(shè)計(jì)特性的量值應(yīng)當(dāng)以客觀的，可這些設(shè)計(jì)特性的量值應(yīng)當(dāng)以客觀的，可測(cè)度的參數(shù)來(lái)表示測(cè)度的參數(shù)來(lái)表示2021-12-7197.確定競(jìng)爭(zhēng)策略確定競(jìng)爭(zhēng)策略 用戶(hù)需求的重要度大小用戶(hù)需求的重要度大小 在這些領(lǐng)域中，本企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀在這些領(lǐng)域中，本企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況況 與產(chǎn)品特性相關(guān)聯(lián)的成本與進(jìn)度與產(chǎn)品特性相關(guān)聯(lián)的成本與進(jìn)度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（武器

15、裝備領(lǐng)域主要指威脅方）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（武器裝備領(lǐng)域主要指威脅方）的潛在能力等的潛在能力等2021-12-7208.技術(shù)要求的目標(biāo)值技術(shù)要求的目標(biāo)值 為每個(gè)產(chǎn)品技術(shù)要求確定具體的指標(biāo)為每個(gè)產(chǎn)品技術(shù)要求確定具體的指標(biāo) 取決于競(jìng)爭(zhēng)策略、用戶(hù)需求重要度和本單位取決于競(jìng)爭(zhēng)策略、用戶(hù)需求重要度和本單位現(xiàn)有產(chǎn)品的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品的長(zhǎng)處和弱點(diǎn) 技術(shù)要求指標(biāo)必須是可測(cè)度的量化值，技術(shù)要求指標(biāo)必須是可測(cè)度的量化值，這些指標(biāo)要在產(chǎn)品研制的各個(gè)階段予以這些指標(biāo)要在產(chǎn)品研制的各個(gè)階段予以測(cè)定和驗(yàn)證，并最后通過(guò)驗(yàn)收測(cè)定和驗(yàn)證，并最后通過(guò)驗(yàn)收2021-12-7219.計(jì)算技術(shù)要求的重要度計(jì)算技術(shù)要求的重要度Zj 第第j個(gè)技術(shù)要

16、求的重要度個(gè)技術(shù)要求的重要度Wi 第第i 個(gè)用戶(hù)要求的重要性評(píng)分個(gè)用戶(hù)要求的重要性評(píng)分rij 關(guān)系矩陣中的關(guān)系矩陣中的i個(gè)用戶(hù)要求與第個(gè)用戶(hù)要求與第j個(gè)設(shè)計(jì)特個(gè)設(shè)計(jì)特性之間的關(guān)系所對(duì)應(yīng)的加權(quán)系數(shù)；對(duì)應(yīng)強(qiáng)、中性之間的關(guān)系所對(duì)應(yīng)的加權(quán)系數(shù)；對(duì)應(yīng)強(qiáng)、中和弱相關(guān)的加權(quán)系數(shù)分別為和弱相關(guān)的加權(quán)系數(shù)分別為9、3和和1m 用戶(hù)需求項(xiàng)的總數(shù)用戶(hù)需求項(xiàng)的總數(shù)n 產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的總數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的總數(shù)), 2 , 1(1njrWzijmiij 2021-12-72210.確定技術(shù)難度確定技術(shù)難度 技術(shù)難度是指達(dá)到各個(gè)技術(shù)要求的困難技術(shù)難度是指達(dá)到各個(gè)技術(shù)要求的困難程度，技術(shù)難度一般可分為程度，技術(shù)難度一般可分為15等，數(shù)值等，數(shù)值越大表示難度越高。各個(gè)技術(shù)要求的難越大表示難度越高。各個(gè)技術(shù)要求的難度可由確定要求的綜合產(chǎn)品研制小組商度可由確定要求的綜合產(chǎn)品研制小組商定，也可又評(píng)分法確定定，也可又評(píng)分法確定2021-12-72311.選擇應(yīng)進(jìn)一步展開(kāi)的技術(shù)要求選擇應(yīng)進(jìn)一步展開(kāi)的技術(shù)要求 為保證用戶(hù)的需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中始為保證用戶(hù)的需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終都能正確地反映，并一直繼續(xù)到產(chǎn)品終都能正確地反映，并一直繼續(xù)到產(chǎn)品交付用戶(hù)使用，根據(jù)技術(shù)要求的重要度交付用