企業(yè)的品質(zhì)觀念培訓(xùn)1

1、品質(zhì)觀念培訓(xùn)制作：深圳企業(yè)界日期：2011-3-12概述l品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對品質(zhì)（包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一

2、個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當他質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“高度高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難?？上攵瑐€做過大事或見過大事的人，想平庸都難?？上攵焚|(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。 l品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，

3、就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。體職員工樹立良好的品質(zhì)意識。 第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識l要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當然對于我們公司來說

4、，目前產(chǎn)品市工失業(yè)。當然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思居安思危危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。 第二，樹立品質(zhì)的客戶意識l一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的才會有保證，如果

5、在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益將是自己的切身利益。 第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識l“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。出來的，第一時間就要把事情做好?！边@不是一句口這不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的沒從

6、源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔(dān)及成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。品質(zhì)問題的發(fā)生。 第四，樹立品質(zhì)的程式意識l品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴有效的，要求全體品質(zhì)管

7、理人員、操作人員嚴格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就格按程式做，如果不按程式工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。 第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識l美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有80%出于管理出于管理層，而只有層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于，操作者可控缺陷一般小于20%。 l區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則： lA.操作者知道他怎么做和為什么要這樣

8、做；操作者知道他怎么做和為什么要這樣做； lB.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求； lC.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；么后果； lD.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。 l如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認為是操作測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認為是操作者可控的缺陷。者可控的缺陷。 l如果上述四點中有任何

9、一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。矢地去改善問題將品質(zhì)提高。 過程方法輸輸 入入輸輸 出出組組 織織過程過程(Process)(Process)第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識l品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、品質(zhì)沒有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循回圈的、不斷完善的過程，它遵循P

10、DCA回圈模式，回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：回圈模式可簡述如下： lP計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃；計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃； lD實施：實施計劃；實施：實施計劃； lC檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行檢檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行檢驗；驗； lA處置：采取措施，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。處置：采取措施，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。 l只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。場。 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

11、 4.0質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系5.0管理管理職責(zé)職責(zé)8.0 測量、分測量、分 析和改進析和改進6.0資源管理資源管理7.0產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品顧顧客客滿滿意意顧顧客客要要求求輸出輸入COPCOP在哪里在哪里？第七，樹立品質(zhì)的成本意識l保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶

12、退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有利。們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。 第八，樹立品質(zhì)的教育意識l伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)需要學(xué)習(xí)。二十