領導溝通效能訓練修改過

1、領導溝通效能訓練領導溝通效能訓練主講：馮琨晁了解的聆聽誠懇的溝通公平的解決問題以尊重的方式來分享價值觀何謂行何謂行為為 可以看得到的可以看得到的 可以聽得到的可以聽得到的 可以感覺觸碰你可以感覺觸碰你的的何謂何謂“可接納行為可接納行為”對于對方的行為，我感到喜對于對方的行為，我感到喜悅、平靜、平和等等悅、平靜、平和等等何謂何謂“不可接納行為不可接納行為”對于對方的行為，我感到生對于對方的行為，我感到生氣、難過、擔心、沮喪等等氣、難過、擔心、沮喪等等接納線接納線矛盾原理矛盾原理領導對下屬行為的接納狀況，受領導對下屬行為的接納狀況，受對象、自我、環(huán)境的影響，不會對象、自我、環(huán)境的影響，不會永遠一致

2、。永遠一致。 領導的神話領導的神話好好領導能夠接納下屬的所有行為，產(chǎn)生領導能夠接納下屬的所有行為，產(chǎn)生 負面感覺是不對的。負面感覺是不對的。領導對下屬相同行為所產(chǎn)生的感受應領導對下屬相同行為所產(chǎn)生的感受應 維持不變。維持不變。領導的做法必須是一致的。領導的做法必須是一致的。行為四角形行為四角形可接納行為可接納行為不可接納行為不可接納行為自己擁有問題自己擁有問題雙方無問題雙方無問題對方擁有問題對方擁有問題協(xié)助對方協(xié)助對方的技巧的技巧推動自我的推動自我的技巧技巧解決問題解決問題的技巧的技巧問題主權原理問題主權原理誰擁有問題，協(xié)助誰自己找方法誰擁有問題，協(xié)助誰自己找方法解決，更有利于成為一個獨立自解

3、決，更有利于成為一個獨立自主的人。主的人。領導溝通效能訓練領導溝通效能訓練的重要理的重要理念：念：1 1、下屬有權利滿足他們的基本需求；、下屬有權利滿足他們的基本需求；2 2、領導也有權利滿足他們的基本需求；、領導也有權利滿足他們的基本需求；3 3、企業(yè)不但重要，而且可以是個開誠、企業(yè)不但重要，而且可以是個開誠 布公、誠實快樂、充滿愛心的地方。布公、誠實快樂、充滿愛心的地方。1、命令、指示、命令、指示2、警告、威脅警告、威脅3、說教、教訓說教、教訓4、建議、提供解決方法建議、提供解決方法5、爭論、以邏輯說服爭論、以邏輯說服6、判斷、批評、責備判斷、批評、責備絆腳石絆腳石7、贊美、贊同、贊美、贊

4、同8、侮辱、嘲弄侮辱、嘲弄9、分析、診斷分析、診斷10、同情、使安心同情、使安心11、調(diào)查、詢問調(diào)查、詢問12、退縮、轉(zhuǎn)移、諷刺退縮、轉(zhuǎn)移、諷刺絆腳石絆腳石協(xié)助的要素協(xié)助的要素同理心 接納真誠協(xié)助的技協(xié)助的技巧巧1、專注專注2、沉默沉默3、理解的應答理解的應答4、敲門磚敲門磚5、積極聆聽積極聆聽積極聆聽積極聆聽參與參與聆聽事實及感覺聆聽事實及感覺理解性的回饋理解性的回饋同理心的表達及接納同理心的表達及接納“這次任務困難這次任務困難嗎？嗎？”下屬下屬擔心擔心傳送訊息傳送訊息解解 碼碼領導領導害怕、擔心害怕、擔心回應訊息回應訊息“你擔心完成不了？你擔心完成不了？”“你你擔心任務很難嗎？擔心任務很難

5、嗎？”使用積極聆聽的適當時機使用積極聆聽的適當時機下屬方面：下屬方面：1、下屬必須真正感到正被某個問題困擾。、下屬必須真正感到正被某個問題困擾。2 2、下屬以語言或非語言方式透露他們正、下屬以語言或非語言方式透露他們正 面臨困擾。面臨困擾。3、下屬必須愿意和你對話。下屬必須愿意和你對話。使用積極聆聽的適當時機使用積極聆聽的適當時機領導方面：領導方面：1、領導領導必須真正接納下屬。必須真正接納下屬。3、領導領導愿意讓下屬成為獨立的個人。愿意讓下屬成為獨立的個人。2、領導領導必須真的想幫忙。必須真的想幫忙。4 4、領導領導愿意信任下屬有解決問題的能力，從愿意信任下屬有解決問題的能力，從 旁協(xié)助下屬

6、自行解決問題。旁協(xié)助下屬自行解決問題。5、領導有足夠的時間，也愿意花必要的時間領導有足夠的時間，也愿意花必要的時間。一般聆聽的錯誤一般聆聽的錯誤高估高估低估低估遲鈍遲鈍催促催促省略省略增添增添分析分析重復重復進進公司公司100%50%25%75%第三法的六個步驟第三法的六個步驟1、確定需求確定需求2、集思廣集思廣益益尋求解決方法尋求解決方法3、評估解決方法評估解決方法4 4、選擇解決方法、選擇解決方法5 5、采取行動、采取行動6 6、檢查結果、檢查結果何謂何謂“開放自我開放自我”讓別人了解自己內(nèi)心讓別人了解自己內(nèi)心 真正的感受真正的感受何謂何謂“我訊我訊息息”真實一致地表達自己真實一致地表達自

7、己的感覺與經(jīng)驗，不包的感覺與經(jīng)驗，不包 括對他人的評價括對他人的評價表白性我訊息表達我的觀點、想法、表達我的觀點、想法、態(tài)度或價值觀態(tài)度或價值觀預防性我訊息描述我未來的希望、需描述我未來的希望、需要及欲望等等。要及欲望等等?？隙ㄐ晕矣嵪⒈磉_對方行為對我產(chǎn)生表達對方行為對我產(chǎn)生的正面影響的正面影響有效能的面質(zhì)有效能的面質(zhì)產(chǎn)生有用的改變產(chǎn)生有用的改變保持別人的自尊保持別人的自尊維持關系維持關系幫助他人成長幫助他人成長1、命令、指示、命令、指示2、警告、威脅警告、威脅3、說教、教訓說教、教訓4、建議、提供解決方法建議、提供解決方法5、爭論、以邏輯說服爭論、以邏輯說服6、判斷、批評、責備判斷、批評、責

8、備7、贊美、贊同、贊美、贊同8、侮辱、嘲弄侮辱、嘲弄9、分析、診斷分析、診斷10、同情、使安心同情、使安心11、調(diào)查、詢問調(diào)查、詢問12、退縮、轉(zhuǎn)移、諷刺退縮、轉(zhuǎn)移、諷刺絆腳石絆腳石面質(zhì)性面質(zhì)性“我訊息我訊息”1 1、不責備地描述其行為；、不責備地描述其行為；2 2、對自己具體而真實的影響；、對自己具體而真實的影響；3 3、該行為引起的感受。、該行為引起的感受。憤怒憤怒恐懼恐懼傷害傷害困窘困窘情緒冰山原理情緒冰山原理抗拒的處理抗拒的處理高高低低下屬的情下屬的情緒強度緒強度我我訊息訊息積極聆聽積極聆聽我我訊息訊息積極聆聽積極聆聽面質(zhì)性面質(zhì)性“我訊息我訊息”無法發(fā)揮效果的狀況無法發(fā)揮效果的狀況1

9、1、“我訊息我訊息”無力或不清楚時；無力或不清楚時；2 2、對方對自己的需要非常堅持、對方對自己的需要非常堅持 不愿改變時；不愿改變時；3 3、對方不認為他的行為有任何、對方不認為他的行為有任何 影響時。影響時。面質(zhì)性面質(zhì)性“我訊息我訊息”1 1、不責備地描述其行為；、不責備地描述其行為；2 2、對自己具體而真實的影響；、對自己具體而真實的影響；3 3、該行為引起的感受。、該行為引起的感受。調(diào)整環(huán)境調(diào)整環(huán)境1、增加某些環(huán)境增加某些環(huán)境 豐富化豐富化 擴大擴大 2、從環(huán)境中去除某些東西從環(huán)境中去除某些東西 去除去除 限制限制 3、改變環(huán)境改變環(huán)境 簡化簡化 重新安排重新安排 沖突可分為兩種沖突可

10、分為兩種1、需要的沖突2、價值觀的沖突何謂同理心何謂同理心人同此心，心同此理，將心比人同此心，心同此理，將心比心；大自在，內(nèi)在情感、思想心；大自在，內(nèi)在情感、思想和行為如實展現(xiàn)（整合一致）和行為如實展現(xiàn)（整合一致）即從心所欲，而不逾距。即從心所欲，而不逾距。何謂價值觀的沖突何謂價值觀的沖突對方不認為他的行為，對我有明顯、具體的影響。你輸你輸別人別人贏贏解決解決怨恨怨恨沖突沖突第二法第二法嬌寵式的方法嬌寵式的方法你贏你贏別人別人輸輸怨恨怨恨解決解決沖突沖突第一法第一法權威式的方法權威式的方法對權威的反應你贏你贏別人別人贏贏尊重尊重尊重尊重共同解決共同解決第三法第三法雙贏式的方法雙贏式的方法第三法

11、的六個步驟第三法的六個步驟1 1、確定雙方需求確定雙方需求2、集思廣益尋求解決方法集思廣益尋求解決方法3、評估解決方法評估解決方法4、選擇解決方法選擇解決方法5、采取行動采取行動6、檢查結果檢查結果馬斯洛的馬斯洛的需求層級需求層級自我實現(xiàn)的需求自我實現(xiàn)的需求成就感的需求成就感的需求社交和歸屬的需求社交和歸屬的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求界定需求界定需求第三法的六個步驟第三法的六個步驟1 1、確定雙方需求、確定雙方需求2、集思廣益尋求解決方法集思廣益尋求解決方法3、評估解決方法評估解決方法4、選擇解決方法選擇解決方法5、采取行動采取行動6、檢查結果檢查結果問題：問題：1 1、我的

12、看法是什么？我的看法是什么？2 2、它是怎么形成的？、它是怎么形成的？3 3、我為什么要保持這看法？、我為什么要保持這看法？解除價值對立解除價值對立解除價值對立解除價值對立解除價值對立解除價值對立解除價值對立解除價值對立學習的階梯學習的階梯 無意識地無意識地運用技巧運用技巧有意識地有意識地運用技巧運用技巧有意識的不運用技巧有意識的不運用技巧無意識的不運用技巧無意識的不運用技巧請您深思請您深思1、我有沒有獲得各方面資訊的機會？、我有沒有獲得各方面資訊的機會？2、我愿不愿意試著去接觸平常自己不太我愿不愿意試著去接觸平常自己不太 能接受的事物？能接受的事物？3、我愿不愿意也試著去聽下屬喜歡的音樂，我愿不愿意也試著去聽下屬喜歡的音樂， 看下屬喜歡的節(jié)目，認識下屬的朋友？看下屬喜歡的節(jié)目，認識下屬的朋友？4、我真的喜歡、我真的喜歡下屬下屬嗎？還是只喜歡聽話、嗎？還是只喜歡聽話、 做事的做事的下屬下屬。請您深思請您深思6 6、我擁有我的下屬嗎？我是不是把下屬、我擁有我的下屬嗎？我是不是把下屬當當 成自己的財產(chǎn)？成自己的財產(chǎn)？5、我是不是從自