某電力企業(yè)文化

1、“光譜”Spectrum文化Culture公司標(biāo)識公司標(biāo)識LogoLogo 標(biāo)識釋義標(biāo)識釋義 標(biāo)識采用向上伸展的線條代表縱橫穿梭在三秦大地上空悠長的電力線路，體現(xiàn)了電力行業(yè)的獨(dú)特性，預(yù)示著陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“陜西地電”）無限的發(fā)展生機(jī)。 標(biāo)識下方“SPG”,為陜西電網(wǎng)（SHAANXI POWER GRID)的英文縮寫。 標(biāo)識中的線條形成了有力的網(wǎng)格，恰是一張無限張力的電網(wǎng)，體現(xiàn)了陜西地電“經(jīng)營型、服務(wù)型、集團(tuán)化、現(xiàn)代化”配電網(wǎng)的戰(zhàn)略定位，代表著陜西地電建設(shè)“電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu)”陜西電網(wǎng)的美好愿景，象征著陜西地電是一個凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膱F(tuán)隊(duì)，預(yù)示著陜西地電無限的

2、市場空間。 標(biāo)識圖形恰似一雙緊握的手，上部形成一顆“心”形，這是“雙優(yōu)”陜西電網(wǎng)“捧出”的服務(wù)心、誠信心，代表著陜西地電人手拉手用“心”為客戶服務(wù)的承諾，體現(xiàn)了陜西地電與客戶“和諧共贏”的追求，承載著“和諧電力，誠信地電”的供電服務(wù)理念。 標(biāo)識采用獨(dú)特的藍(lán)色，給人一種穩(wěn)重、大氣的感覺，讓人聯(lián)想到大海，代表著陜西地電寬如大海的企業(yè)胸襟；讓人聯(lián)想到藍(lán)天，代表著陜西地電“節(jié)能、環(huán)?！钡钠髽I(yè)形象，彰顯了“當(dāng)好企業(yè)公民”的社會責(zé)任感；讓人聯(lián)想到“藍(lán)海戰(zhàn)略”，代表著陜西地電打造陜西電力市場“藍(lán)?！钡臎Q心，進(jìn)一步展現(xiàn)了做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。陜西電網(wǎng)陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng)雙優(yōu)電網(wǎng)這是陜西地電的“品牌宣言品牌宣言”（

3、Brand Slogan) 釋義釋義 電能最優(yōu)電能最優(yōu) 就是要為社會輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能。公司通過電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、智能化改造、技術(shù)提升、安全生產(chǎn)運(yùn)行，電力的科學(xué)、合理、公平、公正調(diào)度等大量持續(xù)的工作，為廣大用電客戶和社會輸送優(yōu)質(zhì)電能，實(shí)現(xiàn)電能的最優(yōu)化，從而塑造優(yōu)秀的電力品牌。 服務(wù)更優(yōu)服務(wù)更優(yōu)就是要為客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。輸送電能產(chǎn)品的過程也是提供服務(wù)的過程，公司把服務(wù)作為第一產(chǎn)品，努力提高全員的服務(wù)技能和素質(zhì)，不斷提高服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷對服務(wù)進(jìn)行深化、延伸和創(chuàng)新，提升電能產(chǎn)品的附加值，從而實(shí)現(xiàn)客戶和社會的滿意，塑造公司優(yōu)秀的服務(wù)品牌。目錄目錄 c

4、ontentscontents 第一篇 文化布局 （八)人才理念一、文化定向 （九）學(xué)習(xí)理念二、文化定點(diǎn) （十）服務(wù)理念三、文化定局 （十一）市場理念四、文化定格 （十二）安全理念 第二篇 文化主題 （十三）廉政理念一、文化理念體系 二、行為規(guī)范體系（一）企業(yè)使命 （一）行為綱領(lǐng)（二）企業(yè)愿景 （二）管理行為規(guī)范（三）企業(yè)價(jià)值觀 （三）員工行為規(guī)范（四）企業(yè)發(fā)展觀 （四）道德禮儀規(guī)范（五）企業(yè)精神 第四篇 文化哲思（六）經(jīng)營信條 第五篇 地電風(fēng)采（七）管理理念 附件：文化格言第一篇文化布局第一篇文化布局文化布局文化定向文化定點(diǎn)文化定局文化定格目標(biāo)作用素材來源整體結(jié)構(gòu)內(nèi)容風(fēng)格一、文化定向一、文化

5、定向1.服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升發(fā)展力；2.服務(wù)于公司管理，致力于提升管控力；3.服務(wù)于中心工作，致力于提升執(zhí)行力；4.服務(wù)于員工成長，致力于提升創(chuàng)造力；5.服務(wù)于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，致力于提升凝聚力；二、文化定點(diǎn)二、文化定點(diǎn)1.來源于歷史傳統(tǒng)；2.來源于未來需要；3.來源于管理風(fēng)格；4.來源于員工特點(diǎn)；5.來源于外部環(huán)境；陜西地電企業(yè)文化整體布局陜西地電企業(yè)文化整體布局文化來源于文化來源于歷史傳統(tǒng)外部環(huán)境未來需要管理風(fēng)格員工特點(diǎn)企業(yè)精神企業(yè)發(fā)展觀經(jīng)營信條企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)價(jià)值觀核心價(jià)值體系核心價(jià)值體系廉政理念安全理念市場理念服務(wù)理念學(xué)習(xí)理念人才理念管理理念應(yīng)用理念應(yīng)用理念道德禮儀員工行為行為綱領(lǐng)管

6、理行為行為規(guī)范行為規(guī)范提升管控力提升發(fā)展力提升執(zhí)行力提升創(chuàng)造力提升凝聚力文化作用于文化作用于統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)領(lǐng)應(yīng)用應(yīng)用落實(shí)落實(shí)指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)落實(shí)落實(shí)四、文化定格1.繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，創(chuàng)新適應(yīng)未來；2.著眼集團(tuán)整體，著重集團(tuán)總部；3.體系集中精簡，便于識別理解；4.始于問題向?qū)?，落于正面引?dǎo)；5.文字通俗易懂，內(nèi)容可讀性強(qiáng)；第二篇第二篇 文化主題文化主題文化主題愿景目標(biāo)企業(yè)精神價(jià)值觀使命責(zé)任主要理念一、光譜文化內(nèi)涵一、光譜文化內(nèi)涵 “光譜”是陜西地電的文化主題，是公司的文化象征。“光譜”文化集中體現(xiàn)出陜西地電的企業(yè)特征和行業(yè)特色，具有豐富的文化內(nèi)涵。 1.嚴(yán)履企業(yè)使命，奉獻(xiàn)多彩服務(wù)； 2.光明譜寫人生，激情

7、暢想未來； 3.照亮精神理念，引領(lǐng)正確行為； 4.匯聚無限能量，成就事業(yè)輝煌； 5.描繪光彩形象，共鑄光輝品牌；二、光譜文化體系二、光譜文化體系 企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)愿景 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展觀企業(yè)發(fā)展觀企業(yè)精神企業(yè)精神經(jīng)營信條經(jīng)營信條“紅色紅色”代表廉政理念，代表廉政理念，寓意警戒、警示。寓意警戒、警示?！俺壬壬贝泶砉芾砝砟睿⒐芾砝砟?，寓意人本、規(guī)范意人本、規(guī)范“黃色黃色”代表學(xué)代表學(xué)習(xí)理念，寓意成習(xí)理念，寓意成長、收獲長、收獲“綠色綠色”代表安全理念，代表安全理念，代表安全綠色電網(wǎng)代表安全綠色電網(wǎng)“藍(lán)色藍(lán)色”代表市代表市場理念，寓意寬場理念，寓意寬廣、開拓廣、開

8、拓“靛色靛色”代表代表人才理念，寓人才理念，寓意高端、高尚意高端、高尚“紫色紫色”代表服務(wù)理代表服務(wù)理念，寓意優(yōu)質(zhì)、精細(xì)念，寓意優(yōu)質(zhì)、精細(xì)第三篇文化體系第三篇文化體系文化體系文化體系理念體系理念體系行為體系行為體系一、文化理念體系1.企業(yè)使命 打造雙優(yōu)電網(wǎng) 傳輸現(xiàn)代文明2.企業(yè)愿景 致力于成為受尊重的現(xiàn)代化電能服務(wù)商3.企業(yè)價(jià)值觀 共識 共創(chuàng) 共享4.企業(yè)發(fā)展觀 科技引領(lǐng) 開拓創(chuàng)新 開放包容 和諧發(fā)展5.企業(yè)精神 自信自強(qiáng) 不斷超越6.經(jīng)營信條 服務(wù)是第一產(chǎn)品 效益是第一目標(biāo)文化理念體系文化理念體系7.管理理念 始于尊重 精于專業(yè) 善于籌劃 嚴(yán)于執(zhí)行8.人才理念 人人爭做人才 人才成就企業(yè)9.

9、學(xué)習(xí)理念 人人學(xué)習(xí) 時時學(xué)習(xí) 事事學(xué)習(xí)10.服務(wù)理念 從客戶最滿意的地方做起 從客戶不滿意的地方改起11.市場理念 智創(chuàng)先機(jī) 服務(wù)致勝 競合共贏12.安全理念 責(zé)任銘記心中 標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終13.廉政理念 攜兩袖清風(fēng) 帶一片光明 （一）行為綱領(lǐng)（一）行為綱領(lǐng) 行為綱領(lǐng)是公司系統(tǒng)的“基本法基本法”。集團(tuán)所屬單位和全體人員都必須遵守綱領(lǐng)，并以綱領(lǐng)為準(zhǔn)繩， 處處約束、時時檢驗(yàn)自己，從而達(dá)到優(yōu)化完善企業(yè)和企業(yè)人行為的目標(biāo)。在充分解讀陜西地電企業(yè)特征、管理特征、員工特征、工作特征的基礎(chǔ)上，公司提煉出“合規(guī)合禮、效率效益合規(guī)合禮、效率效益”的行為綱領(lǐng)。 第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國家和電力行業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)電

10、力政策， 奉公守法、依法經(jīng)營、依規(guī)管理、依章辦事，依法行使企業(yè)及公民權(quán)利、履行供電及社會義務(wù)。 第二條 自覺維護(hù)國家利益，自覺維護(hù)市場秩序，自覺維護(hù)企業(yè)、員工和用戶的合法權(quán)益，自覺維護(hù)企業(yè)和社會穩(wěn)定，確保國有資產(chǎn)保值增值。 第三條 優(yōu)化完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格依照制度、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、行為規(guī)范體系二、行為規(guī)范體系【合規(guī)合禮合規(guī)合禮 效率效益效率效益】第四條 堅(jiān)持原則，秉公辦事，處理事情客觀公正，一視同仁，不徇私情。第五條 堅(jiān)持以德治企，做到以禮待人；遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，修養(yǎng)個人品德；遵守基本禮儀、辦公禮儀、服務(wù)禮儀、會議禮儀、商務(wù)禮儀。第六條 堅(jiān)持以效益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，

11、想一切辦法防范風(fēng)險(xiǎn)，盡最大可能提高效率，向管理要效益，向工作要績效。第七條 建立扁平化的組織，提高組織效率。做到迅速決策，合理授權(quán)，快速執(zhí)行，有效督促。第八條 加強(qiáng)計(jì)劃管理，詳細(xì)做好工作規(guī)劃和計(jì)劃，嚴(yán)禁隨意更改計(jì)劃。養(yǎng)成主動執(zhí)行的良好習(xí)慣，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，確保行動及時高效。第九條 注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，豐富知識，增強(qiáng)素質(zhì)，提高技能，創(chuàng)新方法，提高工作效率。第十條 加強(qiáng)溝通，注重合作，需要團(tuán)隊(duì)合作完成的事情要全力配合，不推諉扯皮、延誤時機(jī)，努力提升執(zhí)行力。 第十一條 保質(zhì)保量、按時按需做好本職工作，做到當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成。第十二條 加強(qiáng)對工作和人員的監(jiān)督檢查、考核評價(jià)和激勵約束，提高(二）管理行為規(guī)范 管

12、理就是對經(jīng)營過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，或是計(jì)劃決策、 分工執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核激勵與總結(jié)改進(jìn)的過程（即“PDCA”循環(huán)管理的 過程）。陜西地電為了提高管理水平，從而更好的指導(dǎo)下級企業(yè)、部門班組 或個人操作實(shí)施，獲取管理效益，實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)，有必要明確自身的管 理行為規(guī)范。根據(jù)陜西地電的實(shí)際情況，結(jié)合管理特征，主要對目標(biāo)計(jì)劃、 科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、組織執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核評價(jià)、激勵約束等方面的 管理行為進(jìn)行規(guī)范。1.目標(biāo)計(jì)劃 第一條 加強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃管理。各單位要滾動制定中長期目標(biāo)計(jì)劃，明確制定年度目標(biāo)計(jì)劃；各職能部門要明確制定年度、月度、周目標(biāo)計(jì)劃；各級管理人員要詳細(xì)制定月度、周、日目標(biāo)

13、計(jì)劃。第二條 各種目標(biāo)計(jì)劃的制定要堅(jiān)持民主參與、集思廣益的原則，認(rèn)真論證其可行性，準(zhǔn)確核算所需投入的時間和各種配套資源或條件；各種目標(biāo)計(jì)劃要做好輕重緩急排序，有序執(zhí)行。2.科學(xué)決策 第四條 堅(jiān)持科學(xué)民主決策。各單位、各職能部門要堅(jiān)持民主集中制的決策方式，要充分利用黨代會、職代會、專業(yè)小組會等方式進(jìn)行民主決策；決策最終要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，符合公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和整體利益。 第五條 決策過程要依據(jù)公司章程、制度流程進(jìn)行。決策之前要充分收集相關(guān)支持信息并深入思考分析；同時，在決策過程中要有效率意識，要建立快速反應(yīng)機(jī)制，不能延誤重大事件和發(fā)展時機(jī)為決策代價(jià)。 第六條 各級領(lǐng)導(dǎo)人員要充分發(fā)揚(yáng)民主，主動聽

14、取職工意見和建議。公司允許不同的聲音存在，但如果遇特殊情況需要快速決策，則應(yīng)果斷強(qiáng)勢；決議一經(jīng)形成，就要全力推動，以保證決策的權(quán)威性和持續(xù)性。3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)第七條 各單位要重視對所在單位和下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)；各職能部門和管理人員要重視對所在部門或團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)。要通過深入基層考察與檢查等“走動式管理”的途徑，了解團(tuán)隊(duì)的思想動態(tài)、精神意識并加以引導(dǎo)，為團(tuán)隊(duì)提供方法和技術(shù)上的指導(dǎo)，同時借此機(jī)會鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。第八條 各單位和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)或管理者要充分利用各種會議和活動，發(fā)表具有實(shí)質(zhì)意義的重要講話，借此統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，并適時為員工提供方法和經(jīng)驗(yàn)，同時為員工樹立精神領(lǐng)袖、行動楷模的領(lǐng)導(dǎo)形象，提升領(lǐng)導(dǎo)者的

15、魅力。第九條 堅(jiān)持適度授權(quán)原則。為提高管理效益和充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，各級、各類管理者需要進(jìn)行適度授權(quán)。授權(quán)過程中要做到權(quán)力下放、責(zé)任明確；上級對下級授權(quán)后要進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和控制，同時下級要對上級進(jìn)行階段性的匯報(bào)。4.組織執(zhí)行 第十條 各單位要根據(jù)目標(biāo)戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務(wù)、運(yùn)行管理的需要，健全完善、科學(xué)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，合理定崗、定編、定員、明確責(zé)權(quán)劃分，實(shí)施競聘上崗，擇優(yōu)用長，適人適崗，始終確保機(jī)構(gòu)和人員的精簡高效。 第十一條 各單位和職能部門要根據(jù)管理和工作需要，在深入了解和廣泛征集的基礎(chǔ)上，制定合理完善的規(guī)章制度，并不斷加以調(diào)整和改進(jìn)；相關(guān)管理人員要對制度進(jìn)行發(fā)布和解釋，讓所有相關(guān)人員知情

16、，以便遵守。 第十二條 各級、各類管理人員要依章嚴(yán)格執(zhí)行公司既定的各項(xiàng)指令，堅(jiān)決完成下達(dá)的任務(wù)。若因特殊情況或不可抗拒的原因?qū)е轮噶钊蝿?wù)沒法按時按需、保質(zhì)保量完成，則應(yīng)做出書面解釋并提出新的方案。 第十三條 公司的各項(xiàng)指令和任務(wù)原則上要以書面形式下達(dá)，而且要明確內(nèi)容和時間節(jié)點(diǎn)。若接受方對指令和任務(wù)有疑義，需在最短時間內(nèi)提出，上級部門或主管要及時做出解釋或重新擬定計(jì)劃。 第十四條 為確保執(zhí)行高效，相關(guān)配合部門要保證人、財(cái)、物、信息等各種資源及時到位。由于配合不到位造成執(zhí)行上的延誤或中斷，相關(guān)配合部門要承擔(dān)連帶責(zé)任。5.監(jiān)督檢查 第十五條 各單位和職能部門要建立完善的監(jiān)督檢查體系和工作機(jī)制；各類管

17、理人員要對各自負(fù)責(zé)的工作依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查，做好過程跟蹤和控制，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。 第十六條 監(jiān)督檢查的過程要做到嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、公，發(fā)現(xiàn)問題要查找原因，追究當(dāng)事人及有關(guān)人員的責(zé)任，客觀公正地做出嚴(yán)肅處理；發(fā)現(xiàn)好的做法要加以表揚(yáng)和總結(jié)推廣。 第十七條 各單位和相關(guān)管理人員要對監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和研究，并且要開監(jiān)督檢查結(jié)果通報(bào)會，組織員工針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是典型的、反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，找出解決的辦法。同時把先進(jìn)的做法和經(jīng)驗(yàn)介紹給廣大員工，加以學(xué)習(xí)推廣。6.考核評價(jià) 第十八條 各單位和職能部門要建立科學(xué)完善的考核評價(jià)體系和工作機(jī)制，要設(shè)計(jì)與職位或崗位

18、相適應(yīng)的考核評價(jià)指標(biāo)，要從道德、業(yè)績、能力、潛力等多方位進(jìn)行考核評價(jià)。 第十九條 相關(guān)部門和管理執(zhí)行人員在實(shí)施考核過程中要做到客觀、公平、公正、公開。為保證考核評價(jià)的準(zhǔn)確公正性，要建立個人自評、主管考核評價(jià)渠道。 第二十條 考核評價(jià)的結(jié)果要與薪酬福利、職位晉升掛鉤。若通過考核不能勝任崗位需求，則必須轉(zhuǎn)崗或通過培訓(xùn)在上崗。7.激勵約束 第二十一條 各單位和職能部門的激勵約束要以調(diào)動全員的工作積極性、工作激情、團(tuán)隊(duì)凝聚力為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人員成長成才為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成功為宗旨，幫助、激勵員工和團(tuán)隊(duì)共同成長。 第二十二條 各單位和職能部門要建立包含愿景目標(biāo)、薪酬福利、職位升降、參與管理、授

19、權(quán)、教育培訓(xùn)、工作機(jī)會、思想精神及榮譽(yù)、團(tuán)隊(duì)活動、專項(xiàng)賞罰等綜合的激勵約束體系；要建立有實(shí)效性和持續(xù)性的激勵工作機(jī)制。第二十三條 激勵約束要以考核評價(jià)結(jié)果為依據(jù)，激勵約束過程重要充分做到客觀、平等、適度、嚴(yán)格、及時。要對能夠提高工作效益和公司業(yè)績的行為加以鼓勵和激勵；對不符合公司目標(biāo)和要求的行為要及時給予制止。（三）員工行為規(guī)范 陜西地電員工行為規(guī)范是針對企業(yè)人制定相關(guān)的行為準(zhǔn)則。根據(jù)電力行業(yè)特性，結(jié)合陜西地電實(shí)際，公司主要對學(xué)習(xí)行為、溝通行為、合作行為、服務(wù)行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。 1.學(xué)習(xí)行為 第一條 樹立主動學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。 第二條 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)

20、內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。 第三條 學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。 第四條 學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，開闊新思路，拓寬新視野。 第五條 主動接受崗位技能培訓(xùn)和職位勝任能力與素質(zhì)培訓(xùn)。 第六條 做知識型員工，用新知識、新技能指導(dǎo)實(shí)際工作。 第七條 改善心智模式，強(qiáng)化系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)觀念更新，達(dá)到自我超越。2.溝通行為第八條 建立共享、暢通、多方位的信息溝通渠道和反饋機(jī)制。第九條 有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，有主見，有復(fù)述，有反饋，有禮貌。第十條 注重溝通方式，講究溝通技巧，提高溝通效率。第十一條 坦誠互信，相互尊重，互動交流，達(dá)成共識。第十二條 善于傾聽，信息充分，換位思考，求同存異。第十三條 語言清晰，

21、語速適中，語調(diào)適宜，語氣溫和有力。第十四條 提倡說普通話，提倡文明用語，言談舉止得體。第十五條 溝通中忌搶話，忌說粗話，忌隨意接打電話或中斷談話。3.合作行為第十六條 培養(yǎng)目標(biāo)統(tǒng)一、行動一致、顧全大局、真誠協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。第十七條 融入團(tuán)隊(duì)，關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第十八條 強(qiáng)化整體觀念，正確處理個人利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系。第十九條 共擔(dān)責(zé)任，共用資源，共享成果，共同進(jìn)步。第二十條 有效處理團(tuán)隊(duì)分歧，做到換位思考，有效溝通、化解矛盾。第二十一條 主動配合跨單位、部門和班組的工作，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。第二十二條 容納不同意見，求大同，存小異，團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)共贏。4.服務(wù)行為第

22、二十三條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，熟練掌握服務(wù)技能。第二十四條 牢記并嚴(yán)守服務(wù)理念，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾。第二十五條 態(tài)度主動熱情，言行真誠禮貌，操作規(guī)范便捷，服務(wù)周到細(xì)致。第二十六條 儀容儀表優(yōu)雅大方，工作服裝穿著整潔，工作牌證佩戴準(zhǔn)確。第二十七條 耐心解答客戶咨詢，認(rèn)真辦理客戶業(yè)務(wù)，妥善處理客戶投訴。第二十八條 加強(qiáng)客戶管理，詳細(xì)記錄客戶信息，細(xì)心維護(hù)客戶關(guān)系 ，努力贏得客戶信任。第二十九條 杜絕吃、拿、卡、要的行為和亂收費(fèi)現(xiàn)象。第三十條 兌現(xiàn)服務(wù)承諾、實(shí)現(xiàn)客戶滿意，塑造服務(wù)品牌。5.安全行為第三十一條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全意識和責(zé)任意思，熟練掌握安全操作技能。第

23、三十二條 牢記并嚴(yán)守安全理念，安全規(guī)范，安全流程，安全標(biāo)準(zhǔn)。第三十三條 時刻做好安全檢查防控，及時做好設(shè)施、設(shè)備的檢修更換。第三十四條 作業(yè)之前做好安全防護(hù)措施，準(zhǔn)備好防護(hù)措設(shè)施、設(shè)備和工具。第三十五條 生產(chǎn)過程中聽從指揮，令行禁止，嚴(yán)防習(xí)慣性和經(jīng)驗(yàn)型違規(guī)。第三十六條 出現(xiàn)事故要沉著冷靜、迅速精確、公開透明地加以妥善處理。第三十七條 堅(jiān)決維護(hù)員工生命、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、客戶用電、社會穩(wěn)定等安全。6.廉政行為第三十八條 注重學(xué)習(xí)修養(yǎng)，提高廉政、法律意識和道德修養(yǎng)。第三十九條 嚴(yán)格遵守國家和公司關(guān)于廉政方面的各項(xiàng)法律法規(guī)。第四十條 積極參與接受思想政治教育，凈化心靈環(huán)境。第四十一條 自省、自律、自控、遠(yuǎn)離

24、不良環(huán)境。第四十二條 絕不利用職位之便為己為人謀取不正當(dāng)?shù)乃嚼吐毼?。第四十三條 主動接受相關(guān)部門和廣大員工的監(jiān)督和檢查，樹立清廉形象。(四）道德禮儀規(guī)范 員工道德禮儀不僅代表著員工的精神面貌、綜合素質(zhì)，更是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)。結(jié)合陜西地電實(shí)際情況，公司主要對全體人員的基本道德、基本禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了規(guī)范。 1.基本道德 第一條 遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家、地方和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，自覺執(zhí)行，自覺執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)政策。企業(yè)學(xué)員 要學(xué)法、知法、懂法、守法，做到依法經(jīng)營、依法管理、依法辦事，杜絕一切違法違章行為。第二條 熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)。熱愛本職，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和

25、責(zé)任感；立足本職，不斷進(jìn)取，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)的發(fā)展勇挑重?fù)?dān)、貢獻(xiàn)智慧和力量；努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)技能，做本專業(yè)的行家能手。第三條 客戶為尊，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識，堅(jiān)持以人為本，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為客戶提供安全可靠的電力服務(wù)。第四條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行。同事之間互相幫助，部門之間相互支持，要營造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境。在接到工作任務(wù)時，要做到快速響應(yīng)，高效執(zhí)行，同時不斷完善工作流程，創(chuàng)新工作方法，追求科學(xué)的工作效率，提高企業(yè)的綜合效率。第五條 文明禮貌，和諧共處。與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬容大度；發(fā)生

26、矛盾時互諒互讓，參加活動時，準(zhǔn)時守約，交談時和顏悅色，出行時互相禮讓；對待客戶要主動、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，竭誠滿足客戶需要；公共場合不吸煙，不喧嘩打鬧。做到與同事、與客戶、與企業(yè)、與社會的和諧共處。第六條 勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。樹立勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的堅(jiān)定意志。勤奮工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和工作技能，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，努力為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績；杜絕一切鋪張浪費(fèi)行為，節(jié)約資源，壓縮成本，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。第七條 廉潔自律，不謀私利。不違反政策，不謀求私利，不損壞企業(yè)利益，不損壞客戶利益，不損壞國家利益，做到克己、奉公、廉潔、守法。2.基本禮儀儀容儀表第八條 儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾

27、自然得體。男員工不蓄須,不留怪異發(fā)型，不佩戴過多首飾，不使用過量香水。第九條 儀表：整潔、得體。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；重要場合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。日常舉止第十條 精神飽滿，注意力集中。第十一條 舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懶腰。第十二條 站立時，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐時，保持上身直立，雙腿自然并攏，正坐時，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。不翹腿或?qū)⑼却钤谧雷由?。第十三條 靠右側(cè)行走，行走時穩(wěn)健、勻速，不勾肩搭背。引導(dǎo)客人上電梯（樓梯）時應(yīng)走在客人的后面，下電梯（樓梯）時應(yīng)走

28、在客人的前面。交談禮儀第十四條 交談時，用語文明。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。第十五條 交談時，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于表達(dá)自己觀點(diǎn)，更要認(rèn)真聽取對方意見。第十六條 交談時，要保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。第十七條 交談時，要神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，不做各種不雅動作。接打電話禮儀第十八條 有來電時，必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接答，使用“您好，”陜西地電”或您好，xx單位（部門）“等規(guī)范語。第十九條 來電致意后婉轉(zhuǎn)詢問對方姓名、來電意圖，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍后”，

29、然后看對方所要找的人是否能接聽，如不能接聽則請對方留言，以便回復(fù)。第二十條 撥打電話時，若對方電話鈴響過三聲之后仍無人接聽，則應(yīng)停止，稍后再撥，但撥打次數(shù)不宜過于頻繁；對方接聽后首先做自我介紹，然后說明打電話的原因（如：“您好，我是陜西地電xx，請問”）；如果打電話的目的未能實(shí)現(xiàn)，可視情況請接話者代辦或代為轉(zhuǎn)達(dá)，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x；撥打電話應(yīng)選擇合理的時間，除非情況緊急，否則不要在對方休息時打擾。第二十一條 通話結(jié)束，要盡量等對方先掛機(jī)，以示尊重。第二十二條 接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。第二十三條 使用他人辦公室電話時，要征得所在辦公室人員同意方可使用。公

30、共場合禮儀第二十四條 不得在公共場所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。第二十五條 在就餐、買票、乘車等公共場所時應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不喧鬧。第二十六條 在民族特色餐飲場所就餐時，要充分尊重民族習(xí)慣。第二十七條 乘坐交通工具時主動給老、幼、病、殘、孕乘客讓座。第二十八條 自覺遵守和維護(hù)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物；不隨地吐痰；不在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可不得在公共場所張貼廣告。第二十九條 自覺愛護(hù)公共設(shè)施，不得挪用、破壞公共設(shè)施。第三十條 進(jìn)出重要機(jī)關(guān)大門時主動出示證件，辦理出入手續(xù)。第三十一條 開車出行時應(yīng)遵守交通秩序，自覺將車整齊停放在指定車位。3.辦公禮儀第三十二條 上班前：遵守上班時間；因故

31、遲到和請假的時候，必須事先報(bào)告；作好工作前的準(zhǔn)備。第三十三條 工作中：全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；不做與本職工作無關(guān)的私事，不玩電腦游戲，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不上網(wǎng)聊天，不打私人電話或盡量縮短私人電話的通話時間；保持個人辦公空間的整潔；工作中不隨便離開自己的崗位；臨時發(fā)出時，需要向直接上級或同事打招呼，對可能會有的電話或客人來訪，應(yīng)事先拜托給同事；外出辦事，要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時間；在辦公室內(nèi)保持安靜，不在公共場所大聲喧嘩；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；節(jié)約水電和辦公用品，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙。第三十四條 下班時不能早退；要整理辦公用品收拾

32、好桌椅，打掃衛(wèi)生；臨走時和同事道別；最后一個走的人要關(guān)好門窗，關(guān)閉電源。4.會議禮儀 第三十五條 遵守會議時間，按照會議規(guī)定時間提前到達(dá)會場，到達(dá)會場應(yīng)聽從工作人員安排，按指定座位或區(qū)域就座。因特殊情況不能參會，要事先請假。 第三十六條 保持會場安靜，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看與會議無關(guān)的材料。 第三十七條 參加會議時應(yīng)將移動電話設(shè)置為振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會場接打電話、接發(fā)短信。如有必要必須接聽的來電，應(yīng)在盡量不影響他人的前提下離開會場，然后接聽。第三十八條 會議發(fā)言、講話，無論是否形成書面文稿，都要做到思路清晰、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、言簡意賅。第三十九條 尊重他人的發(fā)言。開會

33、時，自覺將注意力集中于議題有關(guān)的內(nèi)容，傾聽他人的發(fā)言，認(rèn)真思考問題，做好文字記錄。第四十條 不得泄露涉及會議保密事項(xiàng)的內(nèi)容。第四十一條 去外地參加會議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。做到會前有準(zhǔn)備，會后有匯報(bào)。5.商務(wù)禮儀 接待禮儀 第四十二條 負(fù)責(zé)接待的人要熱情周到，態(tài)度和藹。做到來有迎聲，問有答聲，走有去語。聽取客人的陳述時要精力集中，解答問題要耐心細(xì)致，必要時做好筆錄；回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑，以耐心熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。第四十三條 客我雙方見面首先要握手致意表示歡迎。如重要來賓要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同事，要請來賓稍侯，主動聯(lián)系后在引導(dǎo)與其會見；若相關(guān)人員不在或不變接待，應(yīng)向客人委婉解釋原因，并請客人進(jìn)

34、行留言以便稍后處理。第四十四條 引導(dǎo)客人時，接待人員應(yīng)走在客人左前方。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人先進(jìn)。第四十五條 客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，原則上應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，在介紹上級領(lǐng)導(dǎo)。第四十六條 如是與客人初次見面，應(yīng)視需要呈送名片或作簡單的自我介紹。將名片閱讀方向朝客人一方，用雙手持名片的邊緣，以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接受客人名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱讀視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與上級一并接待或拜訪客人，應(yīng)在上級與客人交換名片后再視需要與客人交換名片。第四十七條 在接待客人

35、時不談私事，不對客人有超越職權(quán)范圍的承諾，不表達(dá)對公司和他人的不滿，任何情況下都不能與客人發(fā)生爭吵。第四十八條 接待外地客人住宿、就餐活動時，主動征詢客人意見，使之合乎規(guī)格和需要。陪客宴請時，飲酒要留有余地，保持宴席間文明友好的氣氛。第四十九條 見面和道別時要與客人握手示意。如對方是上級或職位與我方相當(dāng)?shù)呐?，要先等對方伸出手，握手力度適中?？腿嗽儐栂乱蝗ヌ幍穆肪€時，要熱情詳細(xì)指引或指導(dǎo)。第五十條 客人離開時，應(yīng)開門讓客人先出，并與客人握手道別。根據(jù)情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的客人要幫助開汽車門，客人上車后在幫助關(guān)好車門?？腿穗x開時要招手道別。第五十一條

36、接待少數(shù)民族客人和外賓時，要尊重對方的禮儀習(xí)慣，決不能因違反習(xí)俗上的忌諱而引起客人的不悅。拜訪禮儀第五十二條 拜訪前要預(yù)約，確定拜訪時間、地電和相關(guān)人員，并做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。第五十三條 遵守拜訪時間，準(zhǔn)時赴約，不能遲到。最好提前5分鐘內(nèi)道達(dá)客人處所，不宜過于提前。第五十四條 因故遲到應(yīng)提前與客人聯(lián)絡(luò)，解釋遲到的原因并致歉，獲得對方的諒解。第五十五條 若客人因故不能準(zhǔn)時接待，應(yīng)耐心等待，不能表現(xiàn)出煩躁情緒；對客人的遲到或失約，要表現(xiàn)出大方和寬容。第五十六條 會面時，到達(dá)對方處所后應(yīng)先敲門，客人準(zhǔn)許進(jìn)入后方可進(jìn)入；見面后首先應(yīng)握手致意；如是初次見面，要做自我介紹，主動呈送名片，并說明來意。第五

37、十七條 和客人交談時要注意儀表端莊、語言文明、舉止得體、態(tài)度親切；交談過程中必要時作好記錄。第五十八條 告別時，應(yīng)從容大方，主動和客人握手，并感謝對方的招待；注意切忌將隨身物品遺漏在對方處。第五十九條 若是拜訪外地客人，在告別回到本地后必要時打個電話致謝。第六十條 拜訪少數(shù)民族客人和外賓時，要事先做好充分準(zhǔn)備，了解客人的風(fēng)俗習(xí)慣，避免冒犯對方禁忌。第四篇 文化哲思 思想改變命運(yùn)、思想力決定行動力。思想的啟發(fā)可以是一個人、一句話、一篇文章、一次交流，也可以是一個小小的故事。希望陜西地電人能夠透過下面的故事看到思想的真諦，從中得到啟發(fā)。文化哲思命運(yùn)思想觀念決定命運(yùn) 哲思：生活是否如意完全是一種觀念

38、使然。工作是否順心、事業(yè)能否有成，在很大程度上取決于觀念是否積極向上。陜西地電人要培育積極的心態(tài)、樹立自信心，用樂觀的態(tài)度面對挑戰(zhàn)。把信送給加西亞 哲思：軍人的天職就是：絕對服從，沒有任何借口；堅(jiān)決執(zhí)行，沒有任何要求。具有半軍事化管理傳統(tǒng)的陜西地電也需要如此堅(jiān)決的執(zhí)行力。立木為信 哲思：商鞅變法重在誠信，所以立木為例取信于萬民。陜西地電人做人應(yīng)以信為重，言必行、行必果；做任何事情都需要下定決心、堅(jiān)定信心，一切皆不可半途而廢，而要求真務(wù)實(shí)，履行承諾。用腳畫畫的杜茲納 哲思：只有自信的人，才能充滿激情；只有自強(qiáng)的人才能獲得成功。陜西地電人應(yīng)有干好一切事情的信心和勇氣，始終對自己、對事業(yè)充滿信心，要

39、堅(jiān)持投入全身心的努力和激情去挑戰(zhàn)困難，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。湯姆的薪水為什么比約翰少 哲思：只有積極主動的人，才會采得成功的果實(shí)；只有積極主動的員工才備受領(lǐng)導(dǎo)青睞。陜西地電人要養(yǎng)成主動思考、主動學(xué)習(xí)、主動創(chuàng)新、主動服務(wù)、主動工作的良好習(xí)慣。在工作中，要主動去做領(lǐng)導(dǎo)沒有交代的正確事情。大禹治水 哲思：敢于承擔(dān)責(zé)任是自信的表現(xiàn)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)是自強(qiáng)的表現(xiàn)，勇于創(chuàng)新是智慧的表現(xiàn)，務(wù)實(shí)敬業(yè)是職業(yè)美德的表現(xiàn)。陜西地電人應(yīng)培育敢于擔(dān)責(zé)、好學(xué)上進(jìn)、勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)。誰的醫(yī)術(shù)最高明 哲思：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，高明的人善于把問題消滅于萌芽狀態(tài)。陜西地電人要善于發(fā)現(xiàn)問題于萌芽狀態(tài)，

40、尤其是在安全和服務(wù)工作中，要做到防患未然、未雨綢繆。多一點(diǎn)鼓勵少一點(diǎn)說教 哲思：鼓勵勝于指責(zé)，引導(dǎo)勝于說教。陜西地電要鼓勵員工提建議和創(chuàng)新，即使其想法不切實(shí)際，也不應(yīng)該說教和指責(zé)。如果員工的積極性受到挫傷，員工也就沒有了創(chuàng)新的膽量與活力。第五篇 地電風(fēng)采風(fēng)采 Annex Cultural MottoCultural Motto格言知新篇文化是教人如何認(rèn)識且改變自身和外界的一種人文財(cái)富。文化是一種物質(zhì)上、知識上和精神上的整體生活方式。文化是能夠影響和改變一個人的觀念形態(tài)和行為方式。文化能夠?yàn)槿颂峁┑赖潞屠碇堑囊?guī)范。人的潛能只有利用文化的力量才能得到充分的挖掘。知識使人成長，文化使人成功。一個人的

41、知識只有轉(zhuǎn)化為文化才能發(fā)揮其真正價(jià)值。文化是思想的明燈，行動的指針。文化認(rèn)同是拉近人際關(guān)系的磁場。企業(yè)是舟，文化是水，水能載舟，亦能覆舟。文化是現(xiàn)代企業(yè)生機(jī)和活力的源泉。房子好不好，關(guān)鍵在地基；企業(yè)好不好，關(guān)鍵在文化。文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新引擎。文化的優(yōu)秀成就企業(yè)的優(yōu)秀。物質(zhì)資源是有限的，而文化資源是永無枯竭的。文化力是企業(yè)永續(xù)的競爭力，文化常新的企業(yè)才能基業(yè)長青。企業(yè)文化營造的是一種關(guān)系、氛圍、心情。可以復(fù)制產(chǎn)品，不可復(fù)制文化。沒有文化的企業(yè)容易迷失方向，找不到自身定位。三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)運(yùn)作資本，卓越企業(yè)塑造文化。文化是由全體社會成員所獲得的，而且為社會成員所共有的一切文明成果。文化是知識、信念、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。社會沒有文化就像黑暗中沒有光明。社會的沖突追根糾底是文化的沖突。只有社會文化的復(fù)興才能帶來時代思想的進(jìn)步。立志篇追求卓越，志在一流。提高全員素質(zhì)，共創(chuàng)一流企業(yè)。建設(shè)一流服務(wù)型現(xiàn)代電力企業(yè)。鑄堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，供優(yōu)質(zhì)電能，創(chuàng)國際