經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(精選多篇)

1、精選文檔經(jīng)理培訓(xùn)心得體會（ 精選多篇 ）第一篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機會到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過團(tuán)隊和個人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進(jìn)營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷

2、的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的， 記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能

3、有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、 彼此理解也就是換位思考。 老師曾經(jīng)這樣問我們： “ 作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？” 有學(xué)員答： “是上帝” ，也有人說： “應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友” ，而老師給一個更加貼切的答案： “應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己” 。我們每個人是服務(wù)者同時也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴

4、在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應(yīng)有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務(wù)時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個組織、團(tuán)隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶

5、才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團(tuán)隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺” ，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團(tuán)隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團(tuán)隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。 “團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼”這首團(tuán)結(jié)就是

6、力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊增光，為自己加彩。四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。 每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困

7、境受到挫折的，我們更要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風(fēng)險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、

8、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。第二篇：項目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會項目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)在公司工作已有數(shù)年， 這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)

9、習(xí)，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨到，是我們每個學(xué)員的“加油站”崗位的“起跑線” ，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：一、學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。2、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記。3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。4、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識。二、收獲通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓

10、我在無比嘆服的同時深受鼓舞和，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今

11、后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。2、加強各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)?？傊?，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提

12、供這次難得學(xué)習(xí)平臺，謝謝！鎮(zhèn)江物業(yè)管理有限公司xxxx-xx-5第三篇：項目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會項目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會沈魁武漢蘭芯信息有限公司我們生活在一個快速變遷，社會經(jīng)濟大跨步向前邁躍的時代，市場經(jīng)濟突飛猛進(jìn)，形成了一個多元化市場，人們越來越認(rèn)識到了項目管理的重要性。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)化的實施項目管理，才能使我們在整個項目中滿足項目要求，降低項目成本、縮短項目工期、確保項目質(zhì)量，最終達(dá)到用戶需求和保障公司的利益。項目管理包括項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理。通過這次計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理培訓(xùn)，對項目管

13、理有一些體會和認(rèn)識，就此項談?wù)勛约旱目捶?。項目管理包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。項目管理是一項從項目開始到項目結(jié)束的全局性管理工作。實際執(zhí)行項目時，為了更好完成項目標(biāo)、任務(wù)和計劃，我們還要在項目管理中進(jìn)行綜合變更控制。從項目管理的過程來看，我們把它分為三個部分：項目計劃制訂、項目計劃執(zhí)行、總體變更控制。一、項目的計劃制定正像人們長說的有原則不慌，有計劃不亂。幾乎所有的人都知道項目計劃是項目管理中的重要一環(huán)，沒有計劃就沒有整體的方向。如果沒有計劃我們就失去了嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差，因而實施中無法遵循（如

14、項目計劃過于粗略，落實不足） ，沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實項目計劃是指，通過使用其他專項計劃過程所生成的結(jié)果（項目的各種專項計劃） ，運用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項目實施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計劃文件。項目計劃包括：項目的目標(biāo)、項目的任務(wù)和工作范圍、項目的進(jìn)度安排和質(zhì)量要求、項目的成本預(yù)算成本要求、項目的風(fēng)險控制和變動控制要求與措施、項目的各種應(yīng)急計劃等。但在具體操作過程中我們經(jīng)常會出現(xiàn)項目計劃的制定不夠認(rèn)真， 隨意性大， 可操作性差， 至使實施中無法遵循 （如項目計劃過于粗略，落實不足） ，沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實。所以我們在項目計劃編制的過

15、程中要做好：前期準(zhǔn)備工作、編制工作、和輸出工作。每一環(huán)節(jié)都不能疏忽。項目計劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項目的信息、數(shù)據(jù)。只有對準(zhǔn)確、實用的信息源進(jìn)行分析才能做好下一步工作。在做項目計劃的時候，邀請與項目相關(guān)的干系人員參與。以提高項目計劃的實用性。我們可以編制項目計劃，項目計劃是項目組實施項目時的依據(jù)。所以計劃方案要給出正規(guī)的計劃格式，并要求項目的各方最高決策者予以批準(zhǔn)。項目在計劃制定前，要對前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項目要對現(xiàn)場進(jìn)行施工難度分析） 。還要對各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計劃整體綜合分析時要細(xì)致、實際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們在做項目計劃整體綜合

16、分析時，要綜合考慮到項目的工期、質(zhì)量、成本三個要素。項目的成本與工期是相關(guān)的，項目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響。同時還要綜合分析項目質(zhì)量和成本的關(guān)系，我們對質(zhì)量有相應(yīng)的控制，這時成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個項目的成本不僅與工期有關(guān)，而且與項目質(zhì)量直接相關(guān)。項目在計劃制定前，要對前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項目要對現(xiàn)場進(jìn)行施工難度分析）還要對各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計劃整體綜合分析時要細(xì)致、實際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們在做項目計劃整體綜

17、合分析時，要綜合考慮到項目的工期、質(zhì)量、成本三個要素。項目的成本與工期是相關(guān)的，項目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響。同時還要綜合分析項目質(zhì)量和成本的關(guān)系，我們對質(zhì)量有相應(yīng)的控制，這時成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個項目的成本不僅與工期有關(guān)，而且與項目質(zhì)量直接相關(guān)。在完成項目計劃編制后，項目組要拿出在項目計劃編制過程中最重要的成果項目計劃文件。項目計劃文件是用來管理整體實施過程的全局性計劃文件?？梢愿鶕?jù)使用者的不同發(fā)放不同詳細(xì)程度的項目計劃文件。項目計劃文件是重要性的文件，所以項目

18、的計劃文件應(yīng)該包括項目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說明、項目整體管理方法、項目任務(wù)范圍綜述、 wbs 描述和說明、項目各管理層的成本和進(jìn)度描述和說明、 （每項工作的工期、成本、績效度量基準(zhǔn)的描述和說明） 、項目重要里程碑和目標(biāo)日期描述和說明、項目團(tuán)隊的關(guān)鍵成員和所需人員的描述和說明、 （項目的主要風(fēng)險、限制、前提與預(yù)期的描述和說明） 、項目專項計劃方面的描述和說明、 存在問題和尚需決策方面的描述和說明。以達(dá)到全部項目干系人的要求和滿意。二、項目計劃的實施過程是項目組完成整個項目計劃任務(wù)的過程。項目的各項任務(wù)需要在這一過程完成，各種目標(biāo)需要在這一過程中實現(xiàn)，各項專項計劃要在這一過程中落實，大量的資源都

19、將在這一過程中被消耗和占用，項目的產(chǎn)出物也將在這一過程中形成。項目計劃實施過程是我們項目組在實際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程表現(xiàn)出來。能否按照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和項目組成員執(zhí)行項目中的控制能力。在項目實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，項目成員要收集產(chǎn)生問題方面的信息和下一步是怎樣對問題解決等有關(guān)方面的信息和有關(guān)的各種項目計劃文件以及各種項目計劃文件的細(xì)節(jié)。并根據(jù)收集來的信息去提高項目的績效。在項目實施過程中，項目成員要不斷的收集能夠糾偏行動的數(shù)據(jù)，以保證整體計劃的正確走向和提高。我們執(zhí)行的項目是一個整體的項目，在項目實施當(dāng)中

20、要想按照計劃有效的去完成。項目組就必須以系統(tǒng)管理的原則和整體的目標(biāo)出發(fā)。項目組的所有成員要構(gòu)成一個項目計劃實施的有機體系，確保項目的完成。在項目實施中要根據(jù)企業(yè)的管理特點綜合項目實施情況合理的運用管理方法和工具。項目在實施過程中所生成的項目產(chǎn)出物是項目計劃實施上最主要的輸出結(jié)果。這些結(jié)果還包括說明項目實施和實施結(jié)果的各種文件資料。我們可以根據(jù)這些成果認(rèn)識到哪些工作完成了，哪些沒完成，這些結(jié)果都要收集起來作為項目計項目計劃的實施劃實施的結(jié)果而輸出。項目團(tuán)體在項目實施中要根據(jù)情況的嚴(yán)重性果斷的對項目整體計劃是否變更做出決定。項目變動的總體控制是針對項目變動的單項控制而言的。 項目總體控制就是在項目

21、實施中對有問題的地方多檢查、進(jìn)行提高的一種方法。在項目變動時要通知協(xié)調(diào)各方面項目干系人。在項目實施過程中如果項目目標(biāo)、計劃、進(jìn)度、成本和質(zhì)量幾個方面發(fā)生變更。在項目實施中，這些變動可以在專項的控制中解決。項目變動的總體控制是對項目各要素變更更高一層的全局性的總體控制。如果在項目實施中進(jìn)行了變更，項目組成員應(yīng)該拿出更新的項目計劃和項目變動的行動方案，還要吸取教訓(xùn)進(jìn)行討論，找出變更的原因，整理成項目實施過程的歷史資料，以日后參考和借鑒。綜上所述項目管理可以簡單的理解為是對項目的運籌與操作。 項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作，它是以全局出發(fā)對整體項目中各專項進(jìn)行計劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項

22、目相關(guān)人員的利益要求和期望。以上論述內(nèi)容是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識里的項目管理方面展開的，學(xué)生知識有限，在當(dāng)中還有很多寫的不好的地方。敬請老師給予指導(dǎo)和點撥。項目變動的總體控制第四篇：網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)心得體會7 月 xx 日， 我有幸參加了區(qū)分行組織的 xxxx 年第一期網(wǎng)點經(jīng)理輪訓(xùn)班。 來自全區(qū)各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚xx 開始五天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批對xx 事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。首先，認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，如“客戶關(guān)系管理” 、

23、 “排隊機管理” ， “團(tuán)隊管理”等內(nèi)容，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容， 如“自我激勵” 、“壓力釋放管理” 、“團(tuán)隊建設(shè)”等方面的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。其次，加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培

24、訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在xx 工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點， 通過團(tuán)隊討論， 使我對今（請關(guān)注）后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流，使我對xx 不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺， 共同促進(jìn) xx 事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。第三，結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，

25、使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人平時在網(wǎng)點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。尤其是個別年紀(jì)較大的學(xué)員，更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人， 大家為 xx 事業(yè)只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。第五篇：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會xxxx 年 5 月 xx 日至 xx 日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶

26、滿意。貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強大家的團(tuán)隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。 我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成一個團(tuán)隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根

27、據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：、態(tài)度決定一切要做好一件事情，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面

28、：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。二、形象的重要性大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)， 儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高， 培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。三、如何更好的分流引導(dǎo)客