自考“電子商務(wù)概論”復(fù)習(xí)資料

1、自考“電子商務(wù)概論”復(fù)習(xí)資料電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分6 層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）；多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（ HTML、Java、WWW）；消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）；公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全 / 證明、電子支付）；電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、 VOD、遠(yuǎn)程金融、家庭購物）；重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在線中介類型：設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計(jì)者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商。電子商務(wù)發(fā)展階段：1. 銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（ EFT）， 70 年代；2. 電子報(bào)文傳送技術(shù)，電子

2、數(shù)據(jù)交換（ EDI）， 70 年代后 80 年代初；3. 聯(lián)機(jī)服務(wù)， 80 年代中，聊天室、 FTP和新聞組；4.WWW， 90 年代中至今。電子商務(wù)類型：B2B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)）。B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用：1. 供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；2. 存貨管理，通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計(jì)能力；3. 配送管理，電話運(yùn)輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；4. 渠道管理，快速傳遞經(jīng)營(yíng)信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間；1/215. 結(jié)算管理，電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費(fèi)用。電子商務(wù)職能：

3、1. 為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；2. 隨時(shí)隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；3. 提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制。4. 管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。電子商務(wù)概念：1997 歐洲委員會(huì)“以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（商品服務(wù)的電子貿(mào)易，數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸，電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財(cái)務(wù)和法律）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健教育）與新活動(dòng)（虛擬市場(chǎng)）。1. 從通信角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品 / 服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；2. 業(yè)務(wù)流程看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；3. 服務(wù)角度看，是要滿足企

4、業(yè)、消費(fèi)者、和管理者的愿望如降低服務(wù)成本同時(shí)改進(jìn)商品質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；4. 在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。優(yōu)勢(shì)：1. 增加銷售額，降低成本；2. 降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本；3. 增加賣主銷售機(jī)會(huì)，降低交易雙方成本；4. 增加買主機(jī)會(huì)；5. 好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。缺點(diǎn)：1. 有些流程永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶；2/212. 很難計(jì)算對(duì)電子商務(wù)的投資收益；3. 文化和法律上的障礙；4. 國(guó)際電子商務(wù)困難重重。推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：1. 經(jīng)濟(jì)力量：指源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的追求的一中推動(dòng)力量。通過兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部集成，指在企業(yè)內(nèi)部形

5、成一個(gè)共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。2. 顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對(duì)一的交互方式，爭(zhēng)取獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進(jìn)行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。 三種力量共同推進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成：1. 關(guān)鍵活動(dòng)：尋找顧客；設(shè)計(jì)；購買原材料和配件；制造；上市銷售；運(yùn)輸；提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

6、2. 支持活動(dòng)：財(cái)務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開發(fā)。企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)面臨的管理問題：1. 新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)提出了更高的要求，職能，2. 管理者在分析外部威脅時(shí)，要將技術(shù)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問題與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合。3. 綜合考慮各種變化。4. 設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5. 管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對(duì)大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。包交換：3/21將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)，直到抵達(dá)目的地，目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個(gè)包從源頭到目的地的最佳

7、路徑是有各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的路徑的計(jì)算機(jī)叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點(diǎn)：1. 避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長(zhǎng)數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進(jìn)行傳輸；2. 數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個(gè)數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個(gè)就可，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。TCP/IP協(xié)議：雙層程序，傳輸控制協(xié)議（ TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（ IP ）。 TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。 IP ：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP 的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（ IP ）；傳輸層（ TCP）；會(huì)話層；表示層；應(yīng)用層

8、。每一層為上一層服務(wù)，最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。 一級(jí)域名分兩類：1. 說明組織性質(zhì)： com公司， edu 教育機(jī)構(gòu)， gov 政府組織， mil 軍事部門， net 主要網(wǎng)絡(luò)支持中心， org 非營(yíng)利組織；2. 代表國(guó)家： au 澳大利亞； ca 加拿大； de 德國(guó)； fr 法國(guó)； uk 英國(guó)。HTTP協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運(yùn)行在 TCP/IP 模型的應(yīng)用層，采用客戶機(jī) / 服務(wù)器模式。SMTP和 POP：是負(fù)責(zé)客戶機(jī) / 服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP郵件傳輸協(xié)議，規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協(xié)議

9、，負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件，支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（MIME）。IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議，優(yōu)于 POP，可決定客戶機(jī)請(qǐng)求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請(qǐng)求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。FTP：文件傳輸協(xié)議，是 TCP/IP 的組成部分，采用客戶機(jī) / 服務(wù)器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)或 ASCII 碼文本。標(biāo)注語言：SGML（標(biāo)注語言的鼻祖）、 HTML（ SGML的派生物）、 XML（ SGML的最新變種）SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語言4/21HTML：超文本標(biāo)注語言，適用于頁面的顯示。XML：擴(kuò)展標(biāo)注語言，優(yōu)于 HTML，可以描述頁面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，

10、有數(shù)據(jù)跟蹤能力，提供元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件處理數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化企業(yè)間數(shù)據(jù)交流，有助于業(yè)務(wù)處理信息。 HTML可用來處理 XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)， HTML有強(qiáng)大顯示和格式能力。外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型：1. 公用網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個(gè)大問題，所以很少采用。2. 專用網(wǎng)絡(luò)，兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。3. 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（ VNP），采用“ IP 通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感數(shù)

11、據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。WWW 交互的三個(gè)發(fā)展階段：1. 實(shí)現(xiàn)共享靜態(tài)文件；2. 用戶對(duì)交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動(dòng)了第二階段發(fā)展，在線填寫調(diào)查表、注冊(cè)等；3.Java 等高級(jí)腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護(hù)的請(qǐng)求即時(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。CGI腳本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的交互：1.C GI 將數(shù)據(jù)送到數(shù)據(jù)庫，并將從數(shù)據(jù)庫中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。2.CGI 并不僅僅是為數(shù)據(jù)庫服務(wù)的，最常見用途是把用戶在 HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從 WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。3.HTML文件中加入了對(duì) CGI腳本的調(diào)用，常見形式是超級(jí)鏈接，點(diǎn)擊此鏈接就會(huì) WWW服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè) CGI

12、腳本。4. 數(shù)據(jù)還可以借助于 CGI 腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對(duì)結(jié)果重新格式化。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺點(diǎn)：5/211. 內(nèi)部網(wǎng)的訪問需要授權(quán)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運(yùn)行的企業(yè)內(nèi)部的。2. 能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對(duì)多的應(yīng)用，即部門或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時(shí)的紙面信息；多對(duì)多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。3. 內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個(gè) TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)、 WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、 WWW客戶機(jī)和一臺(tái)防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是TCP/IP 協(xié)議。4. 內(nèi)部

13、網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。目前的用途：是企業(yè)內(nèi)部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協(xié)作的工作更順利的完成；聯(lián)機(jī)事務(wù)處理對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改進(jìn)了系統(tǒng)管理。缺點(diǎn)：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計(jì)算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。Windows NT及 Unix 操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)：NT比較簡(jiǎn)單，易學(xué)易用，而 Unix 的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計(jì)算機(jī)語言， Unix 計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)到可靠。檢索引擎的組成：1. 網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序，可以自動(dòng)地頻繁檢索 WWW

14、以找到相應(yīng)頁面，還棵更新數(shù)據(jù)庫中先有網(wǎng)站信息。2. 蜘蛛網(wǎng)絡(luò)找到的所有內(nèi)容放到檢索引擎第二部分索引，索引包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁面。3. 檢索引擎實(shí)用程序是檢索引擎的第三部分，請(qǐng)求檢索時(shí)，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬頁面來尋找匹配的頁面，并根據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。推式技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：推式技術(shù)是自動(dòng)把特定的信息從 WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)用戶特別有吸引力，企業(yè)可在 WWW服務(wù)器上采用推式技術(shù)，把關(guān)鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎(jiǎng)勵(lì)通知、企業(yè)政策的變化、與員工有關(guān)的收購和兼并等信息，也能夠幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。網(wǎng)站管理工具的功能：好的網(wǎng)站管理工具功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了諸如微軟 Fro

15、ntPage 之類的編輯工具之所能。雖然 FrontPage 是一種優(yōu)秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但6/21其功能遠(yuǎn)不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。專用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多很多。首先，網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟件可檢查網(wǎng)站的所有頁面，并報(bào)告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL.另外還可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即網(wǎng)站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。網(wǎng)站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗(yàn)證，網(wǎng)站管理工具瀏覽大網(wǎng)站，消滅混亂狀態(tài)，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個(gè)網(wǎng)站，找到出錯(cuò)的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網(wǎng)站維護(hù)的結(jié)果發(fā)到 WW

16、W上的任何地址上。WebStone的工作方式：測(cè)量 WWW服務(wù)器對(duì) WebStone所產(chǎn)生的工作負(fù)荷的響應(yīng)。這個(gè)工作負(fù)荷模擬訪問 WWW服務(wù)器的多個(gè) WWW客戶機(jī)，可在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上模擬 100 多臺(tái) WWW客戶機(jī)。 Webmaster是一個(gè)控制 WebStone所有測(cè)試活動(dòng)的程序，它在一臺(tái)客戶機(jī)上云心，并把 WWW客戶機(jī)和測(cè)試文件分配給個(gè)客戶機(jī)。 Webmaster開始執(zhí)行基準(zhǔn)測(cè)試后，等待客戶機(jī)向它報(bào)告每臺(tái)客戶機(jī)的性能。 WWW客戶機(jī)所用的文件決定了 Webstone 測(cè)試性能，因?yàn)?Webstone 基準(zhǔn)測(cè)試方式是結(jié)構(gòu)化的，所以測(cè)試結(jié)果能夠反映 WWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)、 WWW服務(wù)器軟件、網(wǎng)

17、絡(luò)連接速度和 CPU速度的組合性能。 Webstone采用 HTML、CGI、API 測(cè)試三種方式來衡量服務(wù)器的性能。WebBench基準(zhǔn)測(cè)試軟件及SPECweb的特點(diǎn)：WebBench由 ZD基準(zhǔn)公司開發(fā)，產(chǎn)生兩種重要指標(biāo)，一種得分表示每秒發(fā)到服務(wù)器的請(qǐng)求書，另一種表示吞吐能力，結(jié)果用 Excel 表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費(fèi)的，但只能用在 Windows機(jī)上。SPECweb，是非營(yíng)利性的標(biāo)準(zhǔn)性能評(píng)價(jià)公司（ SPEC）開發(fā)的， SPECweb生成工作負(fù)荷對(duì) WWW服務(wù)器進(jìn)行測(cè)試，這些工作負(fù)荷來自有代表性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，形成從 1K 到 1000K 的 WWW文件，不免費(fèi)，但不貴。

18、電子商務(wù)軟件必備功能：1. 商品目錄顯示；讓我們把考試考的更好 ! 交流群： 60832622. 購物車，工作方式：可跟蹤所選的所有商品，允許檢查購物車內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。訂購商品，只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品，商品的所有細(xì)節(jié)都自動(dòng)保存下來，如想從購物車?yán)锶〕錾唐分灰榭促徫镘?，刪去不要的商品，在決定付款是按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開始委托交易。按下“結(jié)帳”回出現(xiàn)新頁面，要求填寫付帳、送貨及結(jié)算方式信息，并確認(rèn)訂單，有些望站的購物車還允許將購物車上的商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認(rèn)結(jié)帳；3. 交易處理機(jī)制，功能：需要計(jì)算送貨費(fèi)，管理人員必須經(jīng)常檢查運(yùn)費(fèi)包，以保證其內(nèi)容能夠及時(shí)更新，處理

19、免稅銷售等細(xì)節(jié)工作；7/214. 電子商務(wù)工具?；竟δ茈娮由虅?wù)軟件包和中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別：界限比較模糊，但中檔軟件包有幾個(gè)比較關(guān)鍵的特點(diǎn)，首先，中檔軟件包所支持的電子商店的店主對(duì)商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力，另外，中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對(duì)店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)要求方面都有很大差別。1. 采購和使用中檔軟件包比才用主機(jī)托管網(wǎng)站要貴得多；2. 中檔軟件包有多中功能，比低端系統(tǒng)運(yùn)作起來更為有效，功能也更強(qiáng)；3. 中可同復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫連接起來，并存儲(chǔ)商品目錄信息，將商品目錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中會(huì)使商品維護(hù)

20、更為方便和簡(jiǎn)單；4. 中檔系統(tǒng)都是高度定制的，從信用卡處理類型到允許的送貨方式等各方面都有大量的選擇余地；5. 中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還需要有專家對(duì)軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展?；拒浖?B-city ， Yahoo！ Store Geoshops ， ShopBuilder ， Virtual Spin Internet Store.中檔： INTERSHOP Merchant Edition （ INTERSHOP通訊公司）， WebSphere Commerce Start（IBM）， Commerce Server （微軟）

21、。保密、完整、即需：是計(jì)算機(jī)安全的三部分。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或決絕服務(wù)。安全策略：是對(duì)所需要保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、那些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。非對(duì)稱加密：8/21公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。在此系統(tǒng)中，其中一個(gè)密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密碼持有者，詞人要仔細(xì)保

22、存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。對(duì)稱加密：私有密鑰加密，用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密，由于加密和解密用的是同意密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密的優(yōu)點(diǎn)：1.在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量小；2. 密鑰的發(fā)布不成問題；3. 公開密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點(diǎn)：加密 / 解密比讀趁加密的速度慢。它們是互補(bǔ)的?？捎霉_密鑰在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸私有密鑰，實(shí)現(xiàn)更有效的安全網(wǎng)絡(luò)傳輸。SSL：安全套接層系統(tǒng)，有網(wǎng)景公司提出， SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接，它支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全 WWW會(huì)話過程中的加密和解密活動(dòng)的管理。 SSL工作

23、：在信息傳輸時(shí)， SSL首先要認(rèn)證服務(wù)器，并對(duì)兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密?？蛻魴C(jī)的瀏覽器在登陸服務(wù)器的安全網(wǎng)站同時(shí)，服務(wù)器將招呼要求發(fā)給客戶機(jī)的瀏覽器，瀏覽器以客戶機(jī)招呼來響應(yīng)。這些握手交換使兩臺(tái)計(jì)算機(jī)確定它們支持的壓縮和加密標(biāo)準(zhǔn)。接著，瀏覽器要求服務(wù)器提供數(shù)字證書，作為響應(yīng)，服務(wù)器發(fā)給瀏覽器一個(gè)認(rèn)證中心簽名的證書。瀏覽器檢查服務(wù)器證書的數(shù)字簽字與所存儲(chǔ)的認(rèn)證中心的公開密鑰是否一致。一旦認(rèn)證中心的公開密鑰得到驗(yàn)證，簽名也就證實(shí)了。此動(dòng)作完成了對(duì)上午服務(wù)器的人證。為了對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。 SSL用公開密鑰加密和私有密鑰加密來實(shí)現(xiàn)信息的保密。加密密鑰在信息傳輸結(jié)束后就被丟棄了?？蛻魴C(jī)和安全服務(wù)器

24、重新建立連接時(shí)，從瀏覽器和服務(wù)器的握手開始的整個(gè)過程重復(fù)一遍。這個(gè)就是 SSL 工作原理?；ヂ?lián)網(wǎng)蠕蟲：一種能在服務(wù)器上運(yùn)行的程序，當(dāng)客戶機(jī)輸入某些信息是，信息會(huì)通過客戶機(jī)傳輸給 WWW服務(wù)器或直接駐留在服務(wù)器上的 Java 或 C+程序，而這些程序需要經(jīng)常使用緩存，緩存是指定存放從文件或數(shù)據(jù)庫中度曲數(shù)據(jù)的單獨(dú)的內(nèi)存區(qū)域。在需要處理輸入和輸出操作是就需要緩存，因?yàn)橛?jì)算機(jī)處理文件信息的速度比從輸入社給上讀取或?qū)⑿畔懙捷敵鲈O(shè)備上的速度快得多，緩存就用作數(shù)據(jù)進(jìn)出的臨時(shí)存放區(qū)。問題就是這里：緩存的問題在于向緩存發(fā)送數(shù)據(jù)的程序可能會(huì)出錯(cuò)，導(dǎo)致緩存溢出，溢出的數(shù)據(jù)進(jìn)入到指定區(qū)域之外。通常情況下，這是有程序

25、中的錯(cuò)誤引起的；這種程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤后果是程序會(huì)遇到意外然后停機(jī)。但有時(shí)這種錯(cuò)誤是有意的。不論那種情況都會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的安全后9/21果。它引起的溢出回消耗掉所有的資源，直到主機(jī)停機(jī)，這個(gè)是蠕蟲的工作原理。防火墻：防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一到保護(hù)。分三類：1. 包過濾防火墻，要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的斷口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這個(gè)包進(jìn)入。2. 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，根據(jù)所請(qǐng)求的應(yīng)用對(duì)訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如 Telnet 、FTP和 HTTP等應(yīng)用

26、的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對(duì)所有的請(qǐng)求進(jìn)行分類、登陸和事后分析。3. 代理服務(wù)器，代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻，若客戶機(jī)將瀏覽器配置成使用代理功能是，防火墻就將客戶機(jī)瀏覽器的請(qǐng)求轉(zhuǎn)給互聯(lián)網(wǎng)；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)返回響應(yīng)時(shí)，代理服務(wù)器再把它轉(zhuǎn)給客戶機(jī)瀏覽器。代理服務(wù)器也用于頁面的緩存，在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁面前先從緩存器取出頁面。信息隱蔽和加密區(qū)別：信息隱蔽指隱藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的也可能是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文件隱藏在另一個(gè)文件中的保護(hù)方式，如不仔細(xì)觀察，看不到后者中喊有的重要信息。加密是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)

27、行編碼，生成難以理解的字符串。研究加密的科學(xué)叫密碼，密碼學(xué)并不是想隱蔽文字，知識(shí)將文字轉(zhuǎn)化為可見的但看不出意義的字符串。信息隱蔽是指讓人看不見文字。保護(hù)數(shù)字化和知識(shí)產(chǎn)權(quán)采用的手段：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對(duì)思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)不同于保護(hù)傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要通過法律甚至國(guó)際法來保護(hù)。數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)（網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖表、音樂等）也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識(shí)產(chǎn)權(quán)作品同時(shí)有能保護(hù)這些作品。迄今為止，不能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)保護(hù)，但有一些措施。 WPO一直在推進(jìn)和家度國(guó)際數(shù)字化版權(quán)的問題。 ITAA 提出了主機(jī)名阻塞、包過濾和代理服務(wù)器等方

28、案。還有軟件測(cè)量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封等。計(jì)算機(jī)容易受到的安全威脅：1. 對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的威脅，侵犯版權(quán)所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失非常大；10/212. 歸客戶機(jī)的安全威脅，來自活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容指在頁面上嵌入對(duì)用戶透明的程序，有惡意的活動(dòng)內(nèi)容利用 Cookie 可將客戶機(jī)端的文件泄密，甚至破化存儲(chǔ)在客戶機(jī)上的文件；3. 對(duì)通訊信道的安全威脅。涉及三方面：第一，對(duì)保密性的威脅、第二，對(duì)完整性的威脅，第三，主動(dòng)搭線竊聽，網(wǎng)上銀行交易；4. 對(duì)即需性的安全威脅，破壞正常處理或完全拒絕處理，破壞后計(jì)算機(jī)速度非常低；5. 對(duì)服務(wù)器的安全威脅，對(duì) WWW服務(wù)器及其軟件的安全威脅，對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全威脅，對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口的

29、安全威脅。網(wǎng)上購物的結(jié)算方式：電子信用卡結(jié)算；電子錢包結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；郵局匯款；貨到付款。現(xiàn)在存在的電子現(xiàn)金有：NetCoin （KDD）； eCash（Digicash ）；Millicent（DEC）； CyberCoin （Cybercash）； eCoin （eC ）。傳統(tǒng)結(jié)算的工具的缺點(diǎn)：1. 不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算；2. 缺乏便利性；3. 缺乏安全性；4. 傳統(tǒng)結(jié)算工具的使用范圍太窄；5. 缺乏合格性；6. 不能進(jìn)行小額結(jié)算。在線購物的過程：1. 消費(fèi)者瀏覽商品。用瀏覽器在銷售商的王爺上瀏覽在線商品目錄等。2. 消費(fèi)者挑選商品。比較商品價(jià)格，考慮商品品牌、質(zhì)量等，找出價(jià)

30、值最高的商品。3. 消費(fèi)者接收訂貨表。訂貨表中有商品目錄和價(jià)格。11/214. 消費(fèi)者選擇結(jié)算方法。可供選擇的方法有電子現(xiàn)金、電子支票等。5. 消費(fèi)者填完訂單后，想銷售商提交訂貨表，并告知所選的結(jié)算方法。6. 銷售商要求消費(fèi)者的銀行提供結(jié)算授權(quán)。7. 銷售商向消費(fèi)者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書。8. 銷售商按照訂貨表裝運(yùn)貨物，或提供消費(fèi)者所要求的服務(wù)。9. 銷售商要求消費(fèi)者的銀行進(jìn)行結(jié)算。電子現(xiàn)金工作原理：1. 要拿到電子現(xiàn)金，消費(fèi)者必須到銀行去開一個(gè)賬戶，并提供證明身份的證件。2. 當(dāng)他想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，他就可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。人們通常把認(rèn)證中心辦法的數(shù)字證書作數(shù)字身份證明。3.

31、 銀行確認(rèn)消費(fèi)者身份后，就會(huì)發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子現(xiàn)金，并從消費(fèi)者的賬戶上減去相同的金額，銀行回收取一小筆處理費(fèi)，費(fèi)用的金額與所發(fā)的電子現(xiàn)金數(shù)額成正比。4. 消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在其計(jì)算機(jī)硬盤的電子錢包里或智能卡上就可以留待以后使用了。5. 找到了接受電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站后，消費(fèi)者就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。消費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付購買商品或服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金。6. 只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將次金額加進(jìn)商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。ECIG標(biāo)準(zhǔn)：客戶機(jī)通過向商務(wù)服務(wù)器請(qǐng)求信息來開始小額支付活動(dòng)。客戶機(jī)的瀏覽器包括瀏覽器、稱為每種付費(fèi)鏈接程序（

32、 PFLH）的模塊和一個(gè)或多個(gè)電子結(jié)算的錢包構(gòu)成。在客戶機(jī) / 服務(wù)器組的商家端是 HTTP服務(wù)器。 W3C的方案建議用了新的 HTML標(biāo)記來表示所嵌入的小額制服信息。ECML標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)模型語言）用戶可將其信用卡號(hào)和地址信息一次性輸入支持 ECML 的電子錢包中。用戶控制對(duì) ECML電子錢包的訪問。12/21結(jié)算卡結(jié)算的步驟：1. 賣方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的計(jì)算方法；2. 買方向賣方以安全的方式提供集中結(jié)算選擇和相關(guān)信息。在線結(jié)算卡的結(jié)算類型：1. 使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。結(jié)算卡結(jié)算的最簡(jiǎn)單方法是在公共網(wǎng)絡(luò)上交換未加密的結(jié)算卡。由于互聯(lián)網(wǎng)本

33、身的安全水平很低，所以這種方法存在很多問題。黑客可讀取結(jié)算卡號(hào)碼，他們編的程序可以掃描互聯(lián)網(wǎng)流量，遭到結(jié)算卡號(hào)碼。此外認(rèn)證也是個(gè)大問題，賣方得證實(shí)結(jié)算卡的使用者就是持卡人。2. 使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息結(jié)算。即使用互聯(lián)網(wǎng)傳送結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息前對(duì)信息加密，也要考慮其他因素，如結(jié)算卡交易本身的成本，這對(duì)小額結(jié)算是一種限制。 3. 使用第三方證明的結(jié)算。解決安全和認(rèn)證問題的另一種方法是引入第三方進(jìn)行收款和證實(shí)。商家收到安全套層（ SSL）所保護(hù)的頁面上傳來的顧客結(jié)算卡信息，結(jié)算卡交易要遵守的步驟：1. 商家必須驗(yàn)證結(jié)算卡以保證其有性，不是盜竊的卡。2. 商家和消費(fèi)者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗(yàn)證消費(fèi)者的賬號(hào)上有足

34、夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金。3. 在消費(fèi)者發(fā)出購物請(qǐng)求幾天后，交易完成。也就是說，在所購的商品送達(dá)消費(fèi)者之后，相應(yīng)的資金通過銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家的帳戶上。當(dāng)然，如果互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者下載無形產(chǎn)品（如程序或數(shù)據(jù)文件等），商家可立即處理消費(fèi)者的結(jié)算卡。在結(jié)算卡交易中還必須考慮某些復(fù)雜因素，如處理部分履行的訂單。商家還必須處理退貨，并對(duì)損壞或錯(cuò)誤退貨進(jìn)行驗(yàn)證。SET保護(hù)的結(jié)算交易工作流程：1. 購物者在支持 SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。2. 商家的 WWW服務(wù)器將 SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由

35、認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名是否屬于發(fā)送者。3. 信用卡處理中心將次交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。4. 商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。13/215. 商家將商品送出；并將交易額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。SET的目的：是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。SET特征：1. 信息的機(jī)密性。 SET利用加密來保證其保密性。2. 數(shù)據(jù)的完整性。為了消除潛在的欺詐， SET利用數(shù)字簽名來確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。3. 消費(fèi)者帳戶認(rèn)證。 SET指定了一

36、個(gè)第三方機(jī)構(gòu)來對(duì)發(fā)送者和接收者進(jìn)行認(rèn)證。4. 賣方認(rèn)證。 SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實(shí)現(xiàn)賣方認(rèn)證。5. 互可操作性。利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來實(shí)現(xiàn)互可操作性。SET局限性：只能接收信用卡和不需要個(gè)人身份證號(hào)碼的借記卡。電子支票的優(yōu)勢(shì)：1. 電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于 EDI 的電子訂貨集成來實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。2. 電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強(qiáng)了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。3. 電子支票非常適合小額結(jié)算；

37、電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實(shí)性。4. 電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與 EDI 應(yīng)用集成起來。5. 電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費(fèi)來賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。14/216. 電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。在線零售成功的關(guān)鍵：1.

38、樹立品牌。在線零售與傳統(tǒng)零售一樣，知名品牌是成功的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)領(lǐng)域都有一些著名的品牌，這些品牌占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額。2. 減少存貨：由于互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對(duì)存貨的要求已大大降低了，這不但減少了成本而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率。3. 降低成本。在線零售商店不需要實(shí)際的零售網(wǎng)點(diǎn)。在線商店還是高度自動(dòng)化的，人員效率很高。網(wǎng)絡(luò)廣告比傳統(tǒng)媒體便宜得多。維護(hù)在線商店比維護(hù)遍布各地的商店成本要低很多。4. 利用定制營(yíng)銷。5. 正確定價(jià)。 在線零售成功的標(biāo)準(zhǔn)就是：把握變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；建立領(lǐng)先的網(wǎng)站品牌；有低的成本結(jié)構(gòu)；有經(jīng)濟(jì)規(guī)模、先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫 / 訂單履行 / 分銷能力；知道如何利用技術(shù)并保

39、持創(chuàng)造力；在顧客中創(chuàng)造社區(qū)成員的感覺，并且知道如何提高利潤(rùn)。最后它應(yīng)該能夠?yàn)橄M(fèi)者提供知名的品牌、有競(jìng)爭(zhēng)里的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使用方便并且送貨快速。在線零售相比于郵購的優(yōu)勢(shì)：1. 結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；2. 成本的；3. 交互性的；實(shí)時(shí)、展示、信息比較、管理、受眾范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型涉及的因素：1. 目標(biāo)市場(chǎng)。七個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：待售品是否定位在計(jì)算機(jī)用戶？待售品是否定位在技術(shù)早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）？面向男士還是女性購買或使用？目標(biāo)市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識(shí)別和送達(dá)？（識(shí)別一般采用以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、使用率、利益

40、細(xì)分市場(chǎng)）互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于目標(biāo)市場(chǎng)么？2. 產(chǎn)品或服務(wù)3. 品牌15/214. 分銷。涉及兩個(gè)問題：本地是否已經(jīng)存在采用傳統(tǒng)銷售渠道（如零售店）的競(jìng)爭(zhēng)性待售品？公司目前待售品的分銷是全球范圍的，還是只局限于本地或本國(guó)市場(chǎng)？5. 價(jià)格。待售品便宜還是是昂貴？待售品價(jià)格是否需要經(jīng)常變動(dòng)？6. 促銷。7. 行業(yè)成本結(jié)構(gòu)8. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境9. 法律環(huán)境和市場(chǎng)需求10. 社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)需求11. 政治環(huán)境12. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境13. 技術(shù)環(huán)境。在線零售對(duì)管理提出的新挑戰(zhàn)：廣告和市場(chǎng)細(xì)分；產(chǎn)品展示和定位；品牌和產(chǎn)品類別管理；定價(jià)；促銷商品采購和存貨管理；各種零售 POS系統(tǒng)等在線零售需要解決的戰(zhàn)略問題：1. 零售

41、戰(zhàn)略，零售戰(zhàn)略中涉及的步驟包括：潛在的顧客的展望，顧客的資格，學(xué)習(xí)顧客的血球了解顧客的購買流程，選擇所做的展示，進(jìn)行展示，根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整展示，處理目標(biāo)，與顧客協(xié)商，完成銷售并通過服務(wù)建立持續(xù)關(guān)系。2. 管理渠道沖突。3. 了解在線產(chǎn)品 / 服務(wù)定價(jià)：路徑定價(jià)和產(chǎn)品定價(jià)。16/214. 實(shí)現(xiàn)滿意的購物經(jīng)理。5. 設(shè)計(jì)在線商店的布局。6. 管理品牌。7. 建立正確的激勵(lì)。推動(dòng)在線零售發(fā)展的原因：1. 商場(chǎng)過度建設(shè)和相對(duì)過剩的供應(yīng)。2. 消費(fèi)者人口特征的變化隨著生活節(jié)奏的加快、雙職工的增加及社會(huì)的老齡化發(fā)生變化；消費(fèi)者的購物方式開始改變。在線零售能讓消費(fèi)者用更少的時(shí)間獲得更大的價(jià)值。 3. 消費(fèi)

42、者行為的變化。消費(fèi)者不愿意再為品牌制服更高的價(jià)格，而是更注重商品質(zhì)量和價(jià)值。在線零售的主要形式：1. 電視購物：范圍和廣度的優(yōu)勢(shì)、受眾的優(yōu)勢(shì)、能有效利用電子媒體，并對(duì)消費(fèi)者需求變化做出靈活反應(yīng)。2. 基于光盤（ CD-ROM）：多媒體效果、互動(dòng)效果、成本優(yōu)勢(shì)、。劣勢(shì)：不是所有人都有光盤驅(qū)動(dòng)器，而且不能隨時(shí)更新。3. 基于在線的購物，包括四類零售商：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，他們目前沒有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，但清楚新媒體會(huì)極大的改變購物方式；第四類是探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的制造商。在線購物的三個(gè)階段：1. 購前準(zhǔn)備。尋找滿足

43、要求的產(chǎn)品；比較產(chǎn)品屬性。尋找過程從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，即顧客關(guān)心程度、設(shè)想和獲取與決策有關(guān)的信息中投入的精力，大多數(shù)消費(fèi)者在尋找過程中都是將比較價(jià)格作為重點(diǎn)。第二類是組織尋找，即組織適應(yīng)外部環(huán)境新變化的過程，企業(yè)尋找市委了在獲取信息的成本和改進(jìn)財(cái)務(wù)決策所或利益間尋求平衡。2. 購買完成。與賣方就購買條件（如價(jià)格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購買過程中進(jìn)行結(jié)算。3. 購后交互階段。顧客服務(wù)和支持，解決顧客投宿、退貨和產(chǎn)品缺陷。有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”，購后服務(wù)可提高顧客滿意讀和企業(yè)長(zhǎng)期盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。消

44、費(fèi)者行為：17/211. 專門計(jì)劃購買。2. 簡(jiǎn)單計(jì)劃購買。3. 提醒者購買。4. 完全無計(jì)劃購買。阻礙在線訂單的困難：1. 控制顧客數(shù)據(jù)。零售商必須考慮如何在訂單履行外包的效率和數(shù)據(jù)內(nèi)部保存的機(jī)密性之間取得平衡。2. 整合在線和離線訂單。當(dāng)訂單數(shù)量很多時(shí)，公司要決定需要多大程度的繼承。在一個(gè)完全繼承的系統(tǒng)中，網(wǎng)上訂單可自動(dòng)傳給處理中心并轉(zhuǎn)入運(yùn)輸商載貨單里。3. 提高送貨的成本效益。為滿足不同客戶訂貨要求，可通過開發(fā)新的分揀與掃描設(shè)備并配置更大的送貨工具。4. 處理退貨。WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：1. 銷售知識(shí)產(chǎn)權(quán)的模式。擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)認(rèn)為 WWW是新興的高效分銷渠道。2. 廣告支持的業(yè)務(wù)模式。美國(guó)電視網(wǎng)絡(luò)所采取的模式，提供帶廣告的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支付電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。3. 廣告和訂閱混合模式。4. 交易費(fèi)用模式。通過支持一個(gè)交易來收取費(fèi)用。制定零售戰(zhàn)略涉及的步驟：1. 搜尋現(xiàn)在顧客；2. 確定顧客價(jià)值；3. 了解顧客的需求；